KEMAHIRAN KONFRONTASI Kebanyakan orang lebih suka dipuji daripada dikonfrontasi, terutama tentang perkaraperkara seperti tepat masa,

kerja rumah dan tingkah laku seseorang individu. Jika seseorang kaunselor menggunakan konfrontasi yang kurang sesuai, hubungan baik yang telah dibina akan terjejas. Apabila seorang kaunselor merasa perlu menarik perhatian terhadap sesetengah tingkah laku yang tidak diingini, hati kliennya akan mudah dilukai. Oleh itu, konfrontasi hendaklah digunakan secara berhati-hati dengan memastikan bahawa pendengar tidak akan menolaknya atau bertindak balas secara mempertahankan diri. ujuan menggunakan konfrontasi ialah memfokuskan hakikat tentang apa yang disebutkan atau dilakukan iaitu menarik perhatian terhadap percanggahan di antara apa yang telah dikatakan dengan apa yang ditunjukkan dalam komunikasi bukan lisan. Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan yang baik antara klien dengan kaunselor. !emasa kemahiran konfrontasi dijalankan, kaunselor menggunakan nada yang lembut yang mengandungi unsur-unsur ambil berat agar mesej yang disampaikan tidak tersalah tafsir oleh klien. "iasanya kemahiran konfrontasi akan digunakan oleh kaunselor kepada klien dalam keadaan-keadaan berikutnya # a$ erdapat percanggahan antara apa yang dikatakan oleh klien tentang dirinya dengan apa yang dilakukannya. b$ Apabila terdapat percanggahan di antara apa yang dikatakan pada satu masa dengan apa yang dikatakan pada masa yang lain. c$ ingkah laku bertentangan dengan apa yang dikatakan. d$ %engalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan apa yang dikatakan oleh klien mengenai dirinya . ujuan konfrontasi mengikut &shamuddin &smail '()))$ adalah seperti berikut* a$ +embenarkan klien menerokai mekanisme bela diri yang menghindari pemahaman dan tindakannya. b$ +embantu klien mengenal pasti satu kontradiksi, rasionalisasi, helah atau salah interpretasi. c$ +embantu klien menerokai bahagian-bahagian perasaan, pengalaman dan tingkah laku yang klien sendiri merasa berat untuk menghadapinya. d$ +enunjukkan kepada klien apa yang sedang berlaku kepada diri klien. e$ !upaya tingkah laku klien rnenjadi lebih bersepadu.

+isalnya, situasi seperti ini, Anda kata bahawa anda boleh berkawan dengan rakan sedarjah anda, tetapi saya rasa nada suara anda yang menunjukkan bukan seperti apa anda katakan. atau, Anda kata berharap dapat masuk universiti dan kemudian menjadi seorang yang disanjung ramai, tetapi hingga kini anda masih tidak berusaha bersungguh-sungguh membuat tugasan sekolah. Mungkin anda boleh memberitahu saya bagaimana anda boleh mencapai cita-cita anda? ,alam situasi tersebut, jika seorang kaunselor berkata* ihat, bagaimana anda dapat masuk universiti sekiranya anda tidak membuat tugasan sekolah langsung? Konfrontasi seperti ini mungkin akan menjadikan klien memandang kaunselornya kurang memberi perhatian dan tidak memahami perasaannya hingga melukai hatinya. "agi orang yang bersikap kurang realistik, kaunselor boleh gunakan konfrontasi seperti berikut# Anda kata ingin menjadi seorang saintis yang terkenal. !agaimanapun, cita-cita ini bukan mudah dicapai, termasuk saya. !olehkan kita bersama-sama melihat kerjaya yang lain yang anda belum "ikirkan? !ekiranya kaunselor berterus-terang dan berkata* !erdasarkan #.$ anda, peluang anda menjadi seorang saintis adalah tipis sekali. ,i sini, kaunselor seolah-olah menunjukkan kemarahannya terhadap sikap tidak realistik kliennya dan konfrontasi seperti cara ini tentu tidak dapat membantu, malah memasamkan hubungan baik yang telah dibina dahulu. Contoh-contoh konfrontasi: 'i$ Konfrontasi apabila %tingkah laku tidak sama dengan apa yang diperkatakan& Kaunselor# -!aya agak keliru sedikit di sini, saudari kata saudari sedih dengan keadaan malang yang menimpa saudari tapi nampaknya saudari masih sempat tersenyum-senyum ketika menceritakan perkara tersebut. Apa sebenarnya yang saudari rasakan ketika ini.'ii$ Konfrontasi apabila %perasaan yang diluahkan oleh klien tidak sama dengan apa yang diperkatakan% Kaunselor# -!etelah beberapa lama saya mendengar cerita daripada puan, saya agak keliru. +ulanya puan kata puan geram, benci dan menyampah dengan sikap suami puan malah semua perkara yang diceritakan semuanya cerita yang kurang baik. puan."oleh puan tolong jelaskan dengan lebih lanjut./ api dalam masa yang sama, puan masih lagi sanggup berhadapan dengannya setiap hari. "agaimana agaknya tu

'iii$ Konfrontasi apabila %"akta awal yang diperkatakan tidak sama dengan "akta akhir yang disampaikan oleh klien.% Kaunselor# -,aripada apa yang saudari ceritakan dari awal tadi, apa yang saya faham saudari jarang bertemu dengan tunang saudari tetapi sekarang apa yang saya dengar seperti saudari selalu keluar dan hubungan tersebut agak rapat.Agaknya apa yang saudari cuba sampaikan. !aya agak keliru sedikit di situ./ Adalah penting kaunselor membentuk konfrontasi secara tenang. Apa yang difokuskan hendaklah jelas dan ringkas. +isalnya# Anda kata tidak suka menghadiri aktiviti kokurikulum pada hari 'abtu, saya kurang pasti apa aktiviti lain yang menarik hati anda? ,i samping itu, semasa menggunakan konfrontasi, nada suara dan cara menyampaikannya adalah juga penting. +isalnya# (ita, anda meminta saya menyokong anda masuk koir sekolah, tetapi anda jarang hadir dalam sesi latihan. 'aya kurang pasti apakah yang menghalang anda hadir? ,i sini, kaunselor menarik perhatian terhadap situasi dengan nada suara tenang dan tidak emosional demi memberi peluang untuk penerokaan selanjutnya. ,alam apa-apa situasi yang memerlukan penggunaan konfrontasi, adalah penting

memendamkan perasaan emosional atau kemarahan dan jika ini terdedah, ia tentu akan membawa kesan negatif dalam kaunseling. +isalnya, jangan kata# Ah, jangan malas lagi, balik buat kerja dan serahkannya tepat pada masa. 0ebih baik jika menggunakan konfrontasi seperti# )aud, saya telah dengar penjelasan anda mengapa tidak dapat serahkan tugasan mengikut masa. *etapi, saya kurang pasti penjelasan itu adalah benar-benar menjadi halangan anda menyediakan tugasan sekolah? 1ingkasnya, semasa menggunakan konfrontasi, kaunselor hendaklah berhati-hati supaya tidak menyinggung perasaan klien. &ni bermakna konfrontasi hendaklah dijauhkan daripada kritik atau marah dan hendaklah dibentuk secara bernada tenang.