a0c0t3io) n Pantat
I CLE
sment
Lisa E. Harris
William M. Tierney
347
1978;Barang, Snyder, andWright 1976; Harris et al. 1999). Beberapa pasien terbaru
kepuasan mempelajari penggunaan Penilaian Konsumen dari Survei Rencana
Kesehatan
diteliti hak milik psychometric dari instrumen secara ekstensif dan konfirmasikan
keandalan dan kebenaran dari Penilaian Konsumen dari Kesehatan
Rencanakan Survei (Marshall et al. 2001; Zaslavsky et al. 2000). Mayoritas dari
pembahasan, bagaimanapun, bukan berlandaskan teori kuat. Ketika hubungan
di antara pasien reaksi untuk menujukan dan kepuasan keseluruhan diteliti,
berbagai atribut kekhawatiran dipilih dan secara khas teranalisa dengan beberapa
regresi linear (Guirguis et al. 1992; Balai, Elliott, dan Tumpuan Kaki Utk Melintasi
Pagar 1993; Balai
dan Tekan 1996; Holland, Counte, dan Hinrichs 1995; Jatulis, Bundek, dan
Legorreta 1997; Krupat, Fancey, dan Cleary 2000; Zaslavsky et al. 2000).
Mempelajari multiple regresi sederhana penggunaan inherently mengasumsikan
yang di situ adalah linier
dan hubungan ganti rugi di antara reaksi ke atribut kesehatan pelayanan
dan kepuasan sabar. Sedikit pembahasan untuk menanggali mempunyai selidiki satu
mungkin
noncompensatory dan proses tidak linier dari kepuasan pasien, sungguhpun
daftar pustaka psikologis secara konsisten menandai manusia itu pembuatan
keputusan
proses adalah sering tiada satupun ganti rugi atau pun linier (Einhorn 1970, 1971;
Ganzach 1993, 1995; Ganzach dan Czaczkes 1995; Kahneman dan Tversky
1979). Dengan demikian, ini penting untuk mengendali penelitian berdasarkan teori
untuk menguji untuk
noncompensatory dan pasien tidak linier mempengaruhi hubungan kepuasan.
KONTRIBUSI LAGI
Penggunaan dari pembahasan ini adalah untuk menyelidiki akibat dari perawatan
utama
sabar reaksi ke atribut kesehatan pelayanan (akses, kekhawatiran ahli pengobatan,
dan organisir
kekhawatiran) pada kepuasan keseluruhan mereka dengan mutu dari kekhawatiran
dan jasa (keseluruhan
kepuasan). Yang pertama arah dari pembahasan adalah untuk menentukan apakah
pasien hanya
rata-ratakan reaksi mereka ke beberapa atribut secara matematis (ganti rugi
tanggapan) atau apakah evaluasi mereka sangat iba oleh yang manapun
sangat tinggi positif atau sangat tinggi kesehatan pelayanan negatif tujukan
(noncompensatory
tanggapan). Arah detik adalah untuk memfokuskan pada reaksi ke atribut
perorangan
dalam hubungan dengan keseluruhan kepuasan sabar. Diberikan bahwa satu atribut
betul-betul
terkait ke kepuasan pasien keseluruhan, adalah linear hubungan atau curvilinear?
348 MCR & R 60:3 (September 2003)
Artikel ini, disampaikan ke Perawatan medis teliti dan telaah pada 13 Juni, 2002, adalah diperbaiki dan
diterima
untuk penerbitan pada 24 Desember, 2002.
Pembahasan ini telah disetujui oleh ulasan kelembagaan tumpang di UniversityPurdue Indiana
Universitas, Teruskan Wayne (ref. no. 00 - 358E) dan dengan ulasan kelembagaan tumpang di Indiana
Universitas UniversityPurdue, Indianapolis (Universitas Obat Rombongan Indiana) (tidak ada. 9906 42, EX0008 - 11B). Penelitian ini didukung oleh Fakultas Musim Panas Mewariskan fromthe Purdue teliti
Pondasi.
Kalau ini adalah curvilinear, apakah ini menayangkan satu kembali marginal yang
kurang berfungsi atau satu
meningkat kembali marginal berfungsi?
Emisi ini adalah penting untuk peneliti jasa kesehatan dan kesehatan pelayanan
pengurus yang sedang mencari untuk meningkatkan hasil sabar dan organisatoris
kinerja. Dengan menunjuk emisi analitik ini, ini dijadi mungkin
temukan dimana dan bagaimana yang pengurus harus menginvestasikan sumber
daya terbatas mereka ke
tingkatkan jasa spesifik menujukan tingkat kepuasan sabar.
PROSES INTEGRASI
DARI ATRIBUT PERKALIAN
Ini tiga hak suara mendeskripsikan perspektif pasien berbeda di dalam mendatangi di
dia
kepuasan keseluruhan dengan atribut yang sama reaksi tingkat, yaitu reaksi ke
satu masalah pertemuan dan staf senangkan peduli.
Ada dua model utama coba itu untuk menjawab pertanyaan ini. Satu
pendekatan adalah berlandaskan satu model ganti rugi, sementara yang lain adalah
berlandaskan
noncompensatory modelkan. Model ganti rugi menetapkan pasien itu
kombinasikan penilaian mereka dari atribut front perang terdepan sekitar
pengalaman perlakuan mereka
untuk membentuk kepuasan keseluruhan. Ini adalah ganti rugi sebab satu positif
atribut dapat mengganti kerugian untuk satu atribut negatif (hak suara 1). Yang
paling berpengaruh
model multiattribute adalah Fishbein modelkan (Fishbein dan Ajzen 1975),
yaitu mula-mula dikembangkan untuk menjelaskan sikap pembentukan. Ini
mempunyai sering
telah dipergunakan di pemasaran untuk meramalkan yang mana dari sejumlah
produk dengan perkalian
menujukan konsumen akan pilih (Reda dan Olson 1987).
Otani et al. / Penilaian Kepuasan sabar 349
Model yang lain dimasukkan noncompensatory seperti mereka tidak mengakui
tradeoffs
antara atribut. Dengan kata lain, atribut positif atau negatif lakukan
tidak mengganti kerugian untuk satu sama lain (Reda dan Olson 1987; Hijau andWind
1973).
Rada, sangat tinggi positif atau sangat tinggi atribut negatif cenderung mempunyai
satu tidak sebanding
pengaruhi pada keputusan tentang suatu produk atau jasa. Konjunktif dan
model menyatakan perlawanan adalah dua bentuk dari teori noncompensatory yang
bisa diterapkan
ke penelitian kepuasan pasien (Ganzach 1995; Ganzach dan Czaczkes
1995). Model konjunktif menetapkan bahwa orang-orang tak sebanding iba
oleh atribut negatif di peringkat satu subyek (hak suara 2). Menyatakan perlawanan
strategi, perbedaannya, tandai bahwa orang-orang tak sebanding iba oleh
atribut positif di peringkat satu subyek (hak suara 3). Penelitian telah
memperlihatkan bahwa orang-orang
mempergunakan yang manapun satu konjunktif atau strategi menyatakan
perlawanan bergantung kepada keadaan
(Ganzach 1995; Ganzach dan Czaczkes 1995). Orang-orang cenderung
mempergunakan konjunktif
strategi ketika keadaan pembuatan keputusan adalah tegas dan bertanggung-jawab
(risiko
KIAT
LOKASI
Pembahasan ini dikendali pada lima universitas menggabungkan praktek dari Indiana
Medis universitas GroupPrimary Peduli. Servis praktek ini kebanyakan
mengatur kekhawatiran populasi dan penggunaan satu catatan mengenai kesehatan
elektronik terpusat
(McDonald et al. 1999; Harris et al. 1999). Masing-masing praktek diatur secara
relatif
autonomously. Data kepuasan ini dipergunakan pada mutu berkepanjangan
peningkatan seperti halnya di evaluasi ahli pengobatan dan ganti-rugi.
Otani et al. / Penilaian Kepuasan sabar 351
KOLEKSI DATA
Data mempergunakan di pembahasan ini diperoleh melalui satu survei (Harris et al.
1999).
Survei diposkan pada 3 hari dari kunjung, dan tindaklanjuti telpon
wawancara dikendali untuk yang tidak menjawab setelah dua pengeposan.
Terpakai pembahasan ini satu cara sampel acak untuk kunjung di antara Oktober
1996
dan Bulan November 2000 demikian itu 25 hasil survei diperoleh per ahli pengobatan
tiap-tiap 6 bulan. Kira-kira 15 papan menjamin dokter penyakit dalam umum
sediakan
perawatan utama ke dewasa. Orang-orang siapa lebih muda dibandingkan 18
dikeluarkan dari
analisa, menghasilkan pada ukuran contoh dari 8,465. Rate tanggapan adalah 53.9
persen.
Survei yang liputi Hasil Medis Mempelajari Angket Spesifik Kunjung
(sembilan kepuasan mengaji butir data dengan satu kunjung pasien rawat jalan
spesifik) (Rubin
et al. 1993) dan satu versi dimodifikasi dari Amerika Dewan Obat Internal
Angket Kepuasan sabar (12 ahli pengobatan pengalamatan butir data berhadapan)
(PSQ Memproyeksikan Ahli Usut Co 1989). Sebagai tambahan, survei yang meliputi
butir data
dikembangkan oleh peningkatan Berkualitas Komite dari universitas Indiana
Medis GroupPrimary Memedulikan berhubungan dengan akses untuk memedulikan
353
(berlanjut)
354
TABEL 1 (berlanjut)
memilih butir data diisi sangat tinggi pada konsep sesuai. Setelah analyses,
model akhir ditentukan untuk meliputi tiga konsep dengan 27 butir data
seperti diringkas di Tabel 1.
Variabel bergantung. Kepuasan keseluruhan variabel termasuk satu butir data pada
angket, meminta sabar kepuasan keseluruhan dengan mutu dari kekhawatiran
dan jasa dari kunjung (melihat Tabel 1).
Variabel kontrol. Mengontrol terpakai yang variabel pada analisa terdiri dari individu
karakteristik sabar. sociodemographic atau mempengaruhi karakteristik
meliputi umur, genus, dan balap. Umur rata-rata dari sabar adalah 49.54
tahun, dan simpangan baku sesuai adalah 16.24 tahun untuk dewasa ini
contoh dari 8,465. Pasien perempuan bertanggungjawab 67.8 persen dari partisipan.
Seperti untuk balap, 46. 2 persen adalah putih, 26. 6 persen adalah Amerika Afrika,
1. 3
persen adalah Asia, 0. 3 persen adalah Hispanic, dan 25.6 persen adalah lain
tidak diketahui kesukuan termasuk asal. Di sana adalah tidak ada nilai hilang untuk
umur
variabel dan sangat sedikit untuk variabel genus (melihat Tabel 2).
ANALISA
Analisa utama dari pembahasan ini terdiri dari dua bagian: (1 ) pengujian
dari proses integrasi dari atribut perkalian di formasi dari kepuasan pasien
dan (2 ) analisa dari hubungan tidak linier yang linier di antara masing-masing
kepuasan atribut dan keseluruhan.
ANALISA DARI COMPENSATORYNONCOMPENSATORY
PROSES
Yang pertama bagian dari pembahasan yang teliti proses integrasi dari reaksi ke
beberapa atribut kesehatan pelayanan. Pembahasan yang mencoba uji bagaimana
pasien
didatangi di kepuasan keseluruhan mereka dengan kekhawatiran pasien. Satu regresi
umum
model dan satu model sebar dibandingkan untuk menguji apakah proses integrasi
adalah ganti rugi atau noncompensatory. Model sebar dikembangkan
oleh Brannick dan Brannick (1989) dan mampu untuk pertunjukan apakah ganti rugi
model atau model noncompensatory dipergunakan. Pada kasus dari
noncompensatory modelkan, model sebar akan selanjutnya memperlihatkan apakah
strategi konjunktif atau strategi menyatakan perlawanan dipergunakan.
Sejak kumpulan data mengandung yang sama Likert mengetik skala tanggapan bagi
seluruh tujukan,
model di pembahasan ini adalah sebagai berikut:
Y satu bX b
X e
i
k
aku k aku
i
k
1
1
2
1
aku
i
k
aku
i
k
1
2
1
Y adalah kepuasan pasien keseluruhan, satu adalah jegal, X aku adalah satu reaksi
atribut, b i
dan c aku benarkah, dan e adalah masa kesalahan. Koefisien, c i , tentukan
apakah di situ berada satu kembali marginal berfungsi (hubungan tidak linier).
Diberikan tersebut b aku adalah positif, satu nilai positif untuk c aku menandai suatu
peningkatan marginal
kembalikan fungsi, dan satu nilai negatif untuk c aku tandai satu kembali marginal
yang penurun
berfungsi.
HASIL
HIPOTESIS 1
Seperti Tabel 3 pertunjukan untuk kepuasan keseluruhan dengan masa sebar
modelkan, semua
menujukan variabel mandiri secara statistik berpengaruh nyata di = . 05. Ini
variabel mandiri atribut berpengaruh nyata secara positif terkait dengan keseluruhan
kepuasan mengecuali untuk masa sebar. Tanda negatif ini dari masa sebar
tandai pasien itu penggunaan satu strategi konjunktif untuk membentuk kepuasan
keseluruhan mereka.
Ini memaksudkan bahwa pasien ini tak sebanding iba oleh negatif
atribut. Di antaranya variabel mandiri atribut berpengaruh nyata, berdua
kekhawatiran ahli pengobatan dan staf atribut memperlihatkan koefisien lebih besar
dibandingkan akses
atribut, menyarankan bahwa mereka yang punya pengaruh lebih besar pada
kepuasan keseluruhan.
Semua perbedaan faktor inflasi adalah lebih kecil dibandingkan tiga, menandai kecil
atau tidak ada
masalah collinearity. R 2 untuk model adalah .725, menandai model
bertanggungjawab 72.5 persen dari perbedaan. Test sisa dilaksanakan ke
uji distribusi dari sisa untuk masa sebar modelkan.
model dipertimbangkan bisa diterima tanpa alihragam dari bergantung
variabel.
HIPOTESIS 2
Bagian ini meneliti potensial dari hubungan curvilinear di antara
tiga atribut individu (akses, organisir kekhawatiran, dan kekhawatiran ahli
pengobatan) dan keseluruhan
kepuasan. Yang pertama order variabel untuk tiga atribut dipaksa ke dalam
model pertama, kemudian urutan ke dua variabel untuk tiga atribut
dimasuki mempergunakan stepwise kiat. Nilai dari .05 biasanya menetapkan
taraf arti untuk masukan, dan nilai dari .10 biasanya menetapkan arti
tingkat untuk tinggal di dalam model. Setelah model dengan pertama dan
secondorder
menujukan variabel ditetapkan, mengontrol variabel ditambahkan.
Tabel 4 hadiah hasil dari analisa regresi perkalian dengan firstand
urutan ke dua atribut variabel variabel mandiri dan kontrol. Semua
Otani et al. / Penilaian Kepuasan sabar 357
tiga variabel mandiri atribut secara positif terkait ke kepuasan keseluruhan
dan secara statistik berpengaruh nyata di = . 05. Dua diantara urutan ke dua
variabel
(gabungan akses dan ahli pengobatan indeks jamak) secara negatif terkait ke
keseluruhan
kepuasan dan secara statistik berpengaruh nyata di = . 05. Sejak yang pertama
order
hubungan variabel positif pertunjukan dan urutan ke dua variabel perlihatkan
hubungan negatif, ini dua variabel menandai satu marginal yang kurang
kembalikan fungsi. Ini memaksudkan bahwa satu reaksi negatif ke satu pengaruh
atribut jasa
kepuasan keseluruhan lebih dari satu reaksi positif ke jasa yang sama
atribut. Dua model lain mempengaruhi variabel kontrol adalah juga uji:
satu tanpa variabel kontrol dan yang lain dengan hanya kontrol berpengaruh nyata
variabel (tidak diperlihatkan). Model berdua showed bahwa dua diantara urutan ke
dua variabel
masih berpengaruh nyata di = . 05. Dengan demikian, Hipotesis 2 didukung untuk
ini
358 MCR & R 60:3 (September 2003)
Tabel 3 Taksiran Parameter dengan Masa Sebar dan Variabel Kontrol untuk
Korelasi Multivariable dengan Kepuasan Keseluruhan
Perbedaan
Inflasi Standar parameter
Taksir Kesalahan p Hargai Faktor
Interupsi .0576 .046 .226
Akses. 0910. 011< . 001 2.724
Mengorganisir kekhawatiran .4470 .013< . 001 2.890
Ahli pengobatan memedulikan .4850 .010< . 001 2.017
Menyebar masa .1400 .015< . 001 1.482
Umur. 0007. 000. 072 1.042
Genus a
Perempuan. 0211. 013. 116 1.017
Perlombaan b
Amerika afrika .0613 .016< . 001 1.168
Asia .0071 .053 .893 1.019
Hispanic .0078 .124 .531 1.004
Lain .0051 .015 .729 1.161
N = 5,986
R 2 = . 725
Keseluruhan F hargai = 1574.265
p hargai untuk model< . 001
a. Laki-laki adalah group referensi.
b. Putih adalah group referensi.
dua variabel (gabungan akses dan ahli pengobatan indeks jamak) dengan kepuasan
keseluruhan
tapi tidak didukung untuk kekhawatiran staf menujukan variabel.
Semua perbedaan faktor inflasi adalah lebih kecil dibandingkan empat untuk model,
menandai
kecil atau tidak ada masalah collinearity. Ini harus menjadi dicatat bahwa ini tiga
atribut
variabel mandiri di model ini dipusat untuk menghindari collinearity
masalah. R 2 untuk model adalah .725, menandai model bertanggungjawab 72.5
persen dari perbedaan. Test sisa adalah lagi terlaksana untuk menguji
distribusi dari sisa untuk model. Hasil adalah serupa dengan sebelumnya
bagian dengan model sebar. Dengan demikian, model asli dipertimbangkan bisa
diterima
tanpa alihragam dari variabel bergantung.
Otani et al. / Penilaian Kepuasan sabar 359
Tabel 4 Taksiran Parameter untuk kembali Marginal Memodelkan dengan Pertama dan
Urutan ke dua Atribut dan Variabel Kontrol untuk Keseluruhan
Kepuasan
Perbedaan
Inflasi Standar parameter
Taksir Kesalahan p Hargai Faktor
Interupsi 4.088 .024< . 001
Akses. 1210. 011< . 001 2.640
Mengorganisir kekhawatiran .4650 .014< . 001 2.973
Ahli pengobatan memedulikan .4110 .014< . 001 3.366
Akses (urutan ke dua) . 0279. 007< . 001 1.504
Kekhawatiran ahli pengobatan (urutan ke dua) . 0553. 008< . 001 2.102
Umur. 0011. 000. 004 1.026
Genus a
Perempuan. 0185. 013. 170 1.016
Perlombaan b
Amerika afrika .0606 .016< . 001 1.169
Asia. 00001. 053 1.000 1.018
Hispanic .0737 .124 .554 1.004
Lain .0123 .015 .403 1.164
N = 5,986
R 2 = . 725
Keseluruhan F hargai = 1433.168
p hargai untuk model< . 001
a. Laki-laki adalah group referensi.
b. Putih adalah group referensi.
BAHASAN
Penggunaan dari investigasi ini adalah untuk menemukan bagaimana pasien
mengombinasikan mereka
tujukan reaksi untuk mendatangi di kepuasan keseluruhan mereka, dan hasil dari
menganalisa dengan jelas demonstratenewfindings. Yang pertama model (sebar
masa) tandai
bahwa penggunaan pasien ini satu strategi konjunktif, seperti mereka tak sebanding
dipengaruhi oleh kinerja atribut lemah. Antara tiga atribut,
arti paling kecil score ditemukan pada atribut akses (3. 89), diikuti oleh
mengorganisir atribut kekhawatiran (4. 02), dan kekhawatiran ahli pengobatan
tujukan (4. 19), dengan kemungkinan
score paling tinggi dari 5. Dengan Demikian, strategi konjunktif menandai bahwa
peningkat
atribut akses harus yang pertama prioritas. Bagaimanapun, perbedaan
rata-rata membuat skore di antara paling tinggi (kekhawatiran ahli pengobatan: 4.
19) dan paling rendah
(akses: 3. 89) adalah hanyalah 0.3 titik, kurang dari 10 persen. Sebagai tambahan,
ini juga penting
untuk menguji parameter regresi nilaian dari tiga reaksi atribut.
Sungguhpun model sebar menyarankan bahwa atribut akses (
arti paling rendah buat skore) akan punya satu tak sebanding pengaruh positif kalau
ditingkatkan, parameter taksiran ini adalah paling kecil dan adalah, pada kenyataan,
jauh lebih kecil
dibandingkan yang lain dua. Sejak nilai dari taksiran parameter menandai bagaimana
banyak variabel mandiri mempengaruhi variabel bergantung, dampak
dari atribut akses adalah banyak lebih lemah dibandingkan tersebut kekhawatiran
ahli pengobatan atau staf
atribut. Oleh sebab itu, satu unit peningkatan untuk kekhawatiran ahli pengobatan
tujukan
dan atribut kekhawatiran staf akan meningkat kepuasan keseluruhan lebih dari
sama unit dari peningkatan untuk atribut akses, bahkan setelah mempertimbangkan
dampak negatif dari sebar konjunktif strategi termthe di tempat kerja.
strategi konjunktif memainkan satu peran kritis ketika taksiran parameter untuk
dimana
beberapa atribut dimanipulasi pada satu setelan alami akan menyediakan berharga
keterangan sekitar arah sebabkan dari hubungan ini.
KESIMPULAN
Pembahasan ini telah menyediakan keterangan berharga abouthowpatients
membentuk peringkat
dari kepuasan pasien. Kedua-duanya model baru uji ungkap informasi lebih lanjut
dibandingkan linear tradisional memodelkan sekitar proses integrasi dari keseluruhan
kepuasan. Linear tradisional model dapat hanya mengidentifikasi yang mana
variabel mandiri jadilah lebih berpengaruh dibandingkan lain-lain pada variabel
bergantung.
Dengan demikian, linear tradisional memodelkan saran itu peningkat berbagai
atribut dari kekhawatiran akan punya satu dampak telah tetap pada kepuasan
keseluruhan ke seberang
kebesaran berbeda dari reaksi atribut.
noncompensatory dan model tidak linier dapat menyediakan spesifik saran
ke taraf berbeda dari masing-masing variabel mandiri. noncompensatory
model ditemukan itu sabar mungkin mempergunakan satu strategi konjunktif,
memaksudkan tersebut
mereka dipengaruhi tak sebanding oleh reaksi atribut negatif lebih
dibandingkan reaksi atribut positif. Apa itu implikasi praktis dari ini? Pengambilan
contoh dari kekhawatiran ahli pengobatan, sepertinya ditemukan atribut yang paling
berpengaruh
di pembahasan ini. noncompensatory memodelkan saran bahwa kekhawatiran
negatif
menujukan tak sebanding mempengaruhi keseluruhannya pasien kepuasan. Pertama,
362 MCR & R 60:3 (September 2003)
ahli pengobatan siapa sabar memberikan nilai rendah mereka pada kekhawatiran ahli
pengobatan tujukan
harus diidentifikasi. Kedua, satu program intervensi untuk meningkatkan ahli
pengobatan
kekhawatiran harus memfokuskan pada alasan-alasan untuk nilai rendah seperti
bertingkat oleh pasien ini,
untuk mempunyai yang terbesar dampak pada kepuasan keseluruhan. Alasan-alasan
dapat ditemukan di
komentar terbuka dan butir data spesifik pada survei. Ini adalah perbedaannya
ke model linier itu tidak membedakan keuntungan dari pemfokusan pertama
pada pasien ditidak puas.
Kembali marginal berfungsi model mengonfirmasikan bahwa dampak marginal dari
pedulikan atribut pada penyusutan kepuasan keseluruhan di taraf tinggi dari atribut
kekhawatiran.
Dengan demikian, saran yang model yang bandingkan kepada pasien dengan
kepuasan ketinggian
dengan kekhawatiran tertentu tujukan (misalnya., kekhawatiran ahli pengobatan),
sabar dengan kepuasan rendah
jadilah lebih mungkin ke peningkatan pertunjukan di kepuasan keseluruhan kalau
atribut kekhawatiran
ditingkatkan. Lagi, satu strategi untuk menempatkan pasien dengan kepuasan
rendah
dengan kekhawatiran tertentu tujukan (misalnya., kekhawatiran ahli pengobatan)
harus dikembangkan, dan satu
upaya harus dibuat untuk meningkatkan kekhawatiran ahli pengobatan terutama
untuk ini ditidak puas
sabar untuk memaksimalkan pengaruh pada kepuasan keseluruhan.
Hari ini, pengurus kesehatan pelayanan dikaitkan tentang kepuasannya pasien
REFERENSI
Aharony, L., dan S. Strasser. 1993. Kepuasan sabar: Apa kita mengetahui tentang dan apa
kita masih kebutuhan untuk eksplorasi. Ulasan perawatan medis 50 (1 ): 49 - 79.
Brannick, M., dan J. P. Brannick. 1989. Tidak linier dan noncompensatory berjalan di
evaluasi kinerja. Perilaku organisatoris andHumanDecision Berjalan 44:97 122.
40.
Barang, J., A. Davies Avery, dan A. L. Stewart. 1978. Pengukuran dan arti dari
kepuasan sabar. Jasa kesehatan dan Perawatan Medis ulasan 1 (1 ): 1 - 15.
Barang, J., M. K. Snyder, andW. R. Wright. 1976. Pembangunan dan pengesahan ofscales
untuk ukur
kepuasan sabar dengan jasa kesehatan pelayanan . Carbondale: Universitas Illinois selatan
Obat rombongan.
Zaslavsky, A. M., N. D. Beaulieu, B. E. Landon, dan P.D. Cleary. 2000. Dimensi dari
konsumen mengaji mutu dari Perawatan Medis mengatur rencana kesehatan kekhawatiran.
Perawatan medis 38
(2 ): 162 - 74.