KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI)

Unit Linen & Laundry Rumah Sakit

Kondisi Umum Laundry RS di Indonesia

1. Diluar kompetensi management RS

2. Unit yang cenderung diabaikan
3. Karyawan yang tidak/belum dilatih
4. Belum menerapkan KPI

TRAINING, COACHING &

OUTSOURCING
Definisi/ pengertian KPI :

Acuan/ standard yang berlaku dalam

sebuah unit kerja dan dipahami serta
diterapkan oleh semua orang dalam unit
tsb.

mis : KUALITAS, Waktu, BIAYA dll

 Manfaat KPI

1. Sebagai INDIKATOR kinerja suatu Unit

2. Komitment atas KUALITAS
3. Menaikan CITRA rumah sakit
4. Memberikan KEPUASAN terhadap pasien
5. Nilai Tambah (PROUD) dibanding Unit lain.
6. Menghindari Penilaian SUBJECTIVE kepada karyawan.
KPI Untuk Semua Unit

1. Unit Cleaning Services

2. Unit Parkir & Security
3. Unit Maintenance
4. Unit Gizi
5. Unit Penerimaan Pasien
6. Unit Medical Record
7. Unit IGD
8. Unit Perawatan, Kasir dsb
 Persiapan penerapan KPI

1. Sosialiasasi kpd Team Laundry 1H

2. Sosialisasi kpd Mngt serta supportnya 1H
3. Penanggung Jawab KPI 1H
4. Menyusun Standard KPI 30H
5. Sosialisasi kpd Team Laundry 1H
6. Pelaksanaan KPI (test, standard, waktu) 60H
7. Evaluasi & Revisi Standard KPI 30H
8. Sosialisasi kpd Team Laundry 1H
9. Pelaksanaan KPI 360H
Struktur KPI
1. Form RNDN
2. Form Retour
3. Form Complaint
4. Stockcard
5. Safety Sign

1. Std KUALITAS
KPI 2. Std WAKTU
3. Std SERVICE
4. Std FEATURE
5. Std CHEMICAL
6. Std KESELAMATAN
7. Std ORGANIGRAM
8. Std SOP
9. Std REPORTING
Standard KPI

1. Standard KUALITAS LINEN

2. Standard WAKTU
3. Standard SERVICE
4. Standard FEATURE/ Tampilan
5. Standard KIMIA
6. Standard KESELAMATAN (APD)
7. Standard ORGANISASI
8. Standard OPERATING PROCEDURE
9. Standard REPORTING/ Pelaporan
 1. Standard KUALITAS LINEN

1. Linen Bersih : Tidak ada Noda

2. Linen Segar : Tidak Amis
3. Linen Halus : Tidak Kusut
4. Linen Utuh : Tidak Sobek/ tali putus
5. Linen Hygienis : Tidak Terkontaminasi
2. Standard WAKTU

1. Waktu Layanan : ONE DAY SERVICE-ANTAR JEMPUT

2. Waktu Pick UP : 08.00 - 10.00

3. Waktu Delivery : 14.00 - 17.00
4. Waktu Kerja : 30 Hari (8Jam Kerja)
 3. Standard LAYANAN
No PENILAIAN TARGET PEROLEHAN

1 Total Volumen Linen Kotor Laporan tiap bulan Kg/Bln

2 Total Volume Linen Bersih Laporan tiap bulan Kg/Bln
3 Total Biaya Kimia Rp. xxxx/Bln Rp./Bln
4 Linen Masih Kotor Max 10 Kg/Bln ..Kg/Bln
5 Linen Berbau, Amis, Apek dll Max 10 Kg/Bln ..Kg/Bln
6 Linen Kusut, Tidak Halus Max 10 Kg/Bln ..Kg/Bln
7 Linen Sobek, Rusak, Tali putus Max 10 Kg/Bln ..Kg/Bln
8 Linen Tidak Dibungkus Plastik Max 4x/Bln ..x/Bln
9 Stok Opname Linen Min 1x/Bln ..x/Bln
No Penilaian Periode Target

1 Linen Bersih : Tidak ada noda/ spot

2 Linen Segar : Tidak amis
3 Linen Utuh : Tidak sobek/ tali lepas
@ MAX 10 Kg
4 Linen Halus : Tidak kusut
5 Linen Kering : Tidak lembab
6 Linen Higienis : Tidak dipacking
7 Linen HILANG dalam pencucian 0 Pcs
8 Linen RUSAK dalam pencucian setiap Bulan 0 Pcs
9 Terlambat dalam PENGAMBILAN Linen Kotor MAX 2x
10 Terlambat dalam PENGIRIMAN Linen Bersih MAX 2x
11 Salah penghitungan Linen Kotor MAX 2x
12 Salah penghitungan Linen Bersih MAX 2x
13 Salah PENGIRIMAN Linen Bersih MAX 2x
14 Stock Opname Linen MIN 1x
15 Komplaint Terhadap Petugas Laundry MAX 2x
16 Maintenance Mesin Laundry MIN 1x
17 Breakdown Mesin Laundry Diluar Schedule MAX 1x
18 Waktu Operasi Mesin Laundry (Jam) Laporan
19 Volume Linen KOTOR (Kg) per ruangan Laporan
20 Volume Linen BERSIH (Kg) per ruangan Laporan

21 Uji Lab Linen OK Laporan

tiap 6 Bulan
22 Uji Lab Linen Rawat Inap Laporan
 4. Standard LINEN

1. Bahan : Baru
2. Jenis Kain : SR/ WR/ TC dsb (sesuai dg peruntukannya)

3. Konsisten : Size, Model & Jenis

4. Warna : PUTIH (utk ranap/satu warna)
5. Aksesoris : LIFE TIME label
6. Size : Diganti warna
S - Red XL - Pink
M - White XXL - Purple
L - Yellow XXXL - Green
 5. Standard KIMIA
DUKUNGAN TEHNIS SUPPLIER :

1. MSDS : Material Safety Data Sheet

2. PDS : Product/ Technical Data Sheet
3. Type : Sertifikat Biodegradeable (Ramah Lingkungan) Depkes
4. Tehnis : Training & Konsultasi pemakaian

JENIS KIMIA & FUNGSI : DISPENSING SISTEM

1. Emulsifier : Pelarut Lemak Darah
2. Alkaline : Booster pencuci
3. Detergent : Pencuci
4. Chlorine : Pemutih/ Pembasmi kuman
5. Oxy Bleach : Pencerah kain berwarna
6. Softener : Pelembut Serat & Pewangi
7. Disinfectant : Pembasmi Kuman
6. Standard KESELAMATAN (APD)

Wajib digunakan diruang Laundry :

1. Topi Kain : saat mulai bekerja

2. Masker : pengambilan linen kotor, sortir, pencucian
3. Apron Plastik : sortir, spotting, pencucian
4. Sarung Tgn Karet : pengambilan cucian, sortir, pencucian
5. Sepatu Karet : sortir, spotting, pencucian
6. Seragam : setiap masuk kerja
7. Kewajiban : mandi (sebelum pulang & ganti baju)
8. Dilarang Makan, Minum & Merokok
9. Dilarang Menerima Tamu
10. Diberikan Vaksin Hepatitis @ 6 bulan
7. Standard SOP

1. Tehnis Pengambilan Linen Kotor

2. Tehnis Penyerahan Linen Bersih
3. Tehnis Pencucian, Pelipatan, Penyimpanan
4. Tehnis Perendaman & Spoting
5. Spesifikasi Mesin dan Peralatan Pendukung
6. Tehnis Pengoperasian Mesin
7. Jadwal Maintenance Mesin
8. Petunjuk Praktis Operasional Mesin (tempel)
9. Peraturan Keselamatan & Alat2 Keselamatan
10. Spesifikasi Linen, Jumlah, Berat masing2 & Ruangan
11. Standard KPI yang diterapkan
12. Contoh & Macam FORM serta cara pengisiannya
13. Format Laporan (bulanan)
8. Standard ORGANISASI

Laundry Mgr
D3/S1 Tehnik

Administrator
SMK Akunting

Washer Quality Control Store & Marker

SMK Mesin SMK SMA

Pressing Distribusi
SMA SMA
9. Standard REPORTING (Harian)

1. Berat Linen Kotor/Ruang (Kg)

2. Berat Linen Bersih/Ruang (Kg)

3. Jam Operasi Mesin (washer/dryer, roll) (Jam)

4. Pemakaian Kimia (Liter/Kg)

5. Penggantian spare part (Rp)

6. Lain2
 9. Standard REPORTING (Bulanan)

1. Bentuk Grafik KPI (selama 12 bulan)

2. Berat Linen Kotor&Bersih/Ruang (Kg/Bln)
3. Linen rusak karena pemakaian (Item & Qty)
4. Pemakaian Kimia, Listrik, Air (Rp./Bln)
5. Maintenance Mesin & Spare Parts (Rp. /Bln)
6. Biaya SDM, Training (Rp./Bln)
7. Biaya ATK, Cetakan dsb (Rp./Bln)
8. TOTAL Biaya Laundry (Rp./Bln)
9. TEST Linen di Lab (OK & Ranap)
10. Perbaikan/ Program Kerja dsb. (bila ada)
10. Standard FORM

1. FORM Receiving Note & Delivery Note

2. FORM Retour

3. FORM Complaint

4. FORM Stock Card Kimia & Linen

5. FORM Maintenance Mesin

FORM Receiving & Delivery Note

1. Tanggal & Nomer Seri (A/B)

2. List Ruangan

3. List Jenis Linen

4. Berat/ Ukuran per item

5. QTY Diterima (RN) & QTY Diserahkan (DN)

6. Nama Petugas

7. Berat Cucian Tiap Ruangan

8. Digunakan sbg Lampiran dalam Invoice

FORM RN & DN
FORM Retour & Complaint

RETOUR
FORM Stock Card
Product : STOCK CARD
Size (cm)
Color :
DOSIS/
Bln : Bln gram
Weight

Tgl IN OUT SOH Note Tgl IN OUT SOH Note

1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9

10 10

11 11

12 12

13 13

14 14

15 15
SAFETY SIGN

INFECTIOUS AREA !!!

DILARANG MENDEKAT
INFECTIOUS ROOM
APD - Wajib Digunakan !!!

LINEN ROOM
Ruang Steril, silahkan lepas sepatu & sandal.

RUANG PRODUKSI
SILAHKAN MAKAN & MINUM DI RUANG MAKAN
5. SAFETY SIGN
 LAYOUT Rg LAUNDRY (12x10 m)

Infectious Room
300x250 Spotting Table
Gutter 300x40x40 grill
150x60

CHEMICALS TOILET + Washe Washer

TORE SHOWER r 90x120
LOCKER 200x200 200x200
300x200 exhaust
Washer
90x120

Handwash Bak Rendam

scale
future

Dryer

Hood
130x100

Hood
Dryer
130x100
Folding Table
Folding Table

Folding Table

Folding Table
OFFICE LINEN ROOM
400 x 300 400 x 400
Roll Ironer future
210x60

Hood
 LAYOUT Rg LAUNDRY
13M 20M
I
N

G. Kimia

6.7M

R. Locker R. Kantor
O
Sortir U
T
area
R.Setrika R. Linen

M M M M
Pemasangan
. . . .
5.5M exhaust mesin tahap 2 L L L L
i i i i
p p p p
Infectious a a a a
Room t t t t

W1 W2 W3 D1 D2
Roll Ironer
Mj 210x60
Spotting

W.Heater DUCTINGDUCTING HOOD

 SKEMA PROSES Laundry

DRYER DRYER
WASHER WASHER 34Kg 34Kg
WASHER
27Kg 47Kg (tahap1) (tahap1)
12Kg
(tahap1) (tahap2)
(tahap1)
Bak
SCALE
rendam

Infectious Room

ROLL IRONER
Unloaded Selected -

tahap1
Weighted

SCALE QC/ Lipat/Pack

QC/ Lipat/Pack
MASTER QC/ Lipat/Pack
Linen Room
QC/ Lipat/Pack
 PROSES LAUNDRY

IN
2
TROLY KOTOR

3
2

WASHER DRYER

4
INFECTIOUS ROOM
6

5
OUT

TROLY DISTRIBUSI
LINEN ROOM ROLL IRONER
 Product Size (cm) Material Type
PACKING TABLE L180 x W60 x H75 SS SUS304, 1,2 mm, hairline -

180

60

75

KARET
 Product Size (cm) Material Type
WET TROLLEY L100 x W60 x H50 SS SUS304, 1,2 mm, hairline 1 tray

60 60

100

100

50

5 cm gap
CASTOR 3
Revolving
 Product Size (cm) Material Type
DISTRIBUTION L120 x W70 x H100 SS SUS304, 1,2 mm, hairline 2 Tray
TROLLEY

70
70

120

100

120

50

50

CASTOR 5 CASTOR 4
Fix 5 mm Gap Revolving

1
 Product Size (cm) Material Type
DIRT TROLLEY L120 x W70 x H80 SS SUS304, 1,2 mm, hairline Full Covered

70

60 60

SS Sheet 120

80
SS sheet

CASTOR 5 CASTOR 4
FIX Rubber Protector
Revolving
Slogan Laundry :
 KEY PERFORMANCE INDICATOR
Unit Linen & Laundry RUMAH SAKIT

Terima kasih
dan selamat BERPRESTASI dengan KPI