BAB 12 MENINGKATKATKAN PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Sistem informasi seebagai pendukung dalam pengambilan keputusan tidak selalau

mengakibatkan dihasilkannya keputusan manajer dan keputusn karyawan yang lebih baik yang
meningkatkan kinerj perusahaan karena adanya masalah-masalah terrkait kualiatas informasi.
Penyaringan informasi oleh manajemen (management filter), dan budaya organisasi.

Nilai yang Meningkatkan Pengambilan keputusan

Berbagai keputusan diambil berdasarkan berbagai tingkatan dalam perusahaan , dan
beberapa keputusan bersigfat rutin , umum, dan banyak.

Tipe Keputusan
 Keputusan tidak terstruktur (unstructured decision) adalah keputusan yang
pengambilan keputusannya harus memberikan penilaian, evaluasi, dan pengertian
untuk memecahkan masalahnya.
 Keputusan terstruktur (structured decisioni), sebaliknya, sifatnya berulang dan rutin,
dan melibatkan prosedur yang jelas dalam menanganinya, sehingga tidak perlu
diperlakukan seakan-akan masih baru. Banyak keputusan memiliki elemen-elemen dari
kedua jenis keputusan ini.
 Keputusan semiterstruktur (semistructured decisioni), yaitu yang hanya sebagian
masalahnya mempunyai jawaban yang jelas tersedia dengan prosedur yang disetujui
bersama.
Proses Pengambilan Keputusan

Mengambil keputusan adalah proses yang melibatkan banyak langkah. Simon

(1960) menyatakan empat tahapan berbeda dalam mengambil keputusan: kecerdasan,
rancangan, pilihan, dan implementasi. Tahapan ini bersesuaian dengan empat langkah
pemecahan masalah yang digunakan sepanjang buku ini.
 Kecerdasan (intelligence) terdiri atas menemukan, mengidentifikasi dan memahami
masalah yang terjadi pada organisasi. Mengapa masalah itu terjadi, di mana, dan akibat
apa yang dialami perusahaan.
 Rancangan (design) melibatkan identifikasi dan pencarian berbagai solusi masalah.
 Pilihan (choice) adalah tentang memilih alternatif solusi yang ada.
 Implementasi (implementation) adalah tentang membuat alternatif yang dipilih dapat
bekerja, dan tetap mengawasi seberapa baik kerja solusi tersebut.

Manajer dan Pengmbilan Keputusan dalam Dunia Nyata

Para manajer memainkan peran penting dalam organisasi. Tanggung jawab
mereka adalah mengambil keputusan, membuat laporan, menghadiri rapat, hingga
merencanakan pesta ulang tahun.
Manajemen gaya klasik (clasical model of management), yang menjelaskan
apa yang dilakukan manajer, jarang sekali dipertanyakan sejak awal mulanya di tahun 1920-an
hingga tahun-tahun belakangan ini. Henri Fayol dan para penulis lainnya pertama-tama
menjelaskan lima fungsi klasik dari manajer, yaitu merencanakan, mengorganisasikan,
mengoordinasikan, memutuskan dan mengendalikan.
 Model manajemen klasik menjelaskan fungsi manajerial secara formal , tetapi
tidak menunjukan apa yang dilakukan para manajer secara terperinci saat mereka
merencanakan, memutuskan sesuatu, dan mengendalikan pekerjaan orang lain. Model
keperilakuan (behavioral model) menyatakan bahwa perilaku manajer yang sebenarnya terlihat
tidak lebih sistematis, lebih informal, kurang reflektif, lebih reaktif, dan kurang terorganisasi
dengan baik daripada yang kita percayai dalam rangka model klasik.
Peran Interpersonal (interpersonal role), para manajer bertindak sebgai figur utama dalam
organisasi ketika mereka mewakili perusahaan mereka kepada dunia luar dan melakukan tugas-
tugas simbolik, seperti memberikan penghargaan kepada karyawan manajer bertindak sebagai
pemimpin, memberi motivasi, nasihat, dan mendukung bawahannya.
Peran Informasi (informational role), manajer bertindak sebagai pusat saraf dari organisasi,
menerima informasi terkini yang paling konkret dan mendistrinbusikannya kembali kepada
mereka yang memerlukannya.
Peran Pengambil Keputusan (decisional role), mereka bertindak sebagai wirausahawan dalam
mengusulkan jenis-jenis aktivitas baru, menangani gangguan-gangguan yang muncul dalam
organisasi.

Pengambilan Keputusan dalam Dunia Nyata

Kini kita dapat melihat Sistem Informasi tidk dapat membantu semua peran
manajerial. Dan dalam peran manajerial di mana sistem informasi dapat membantu mengambil
keputusan, investasi dalam teknologi informasi tidak selalu menghasilkan hasil yang positif.
Ada tiga alasan utama yaitu :
1. Kualitas Informasi. Keputusan-keputusan yang berkualitas tinggi membutuhkan informasi
berkualitas tinggi. Tabel berikut dapat menjelaskan dimensi kualitas informasi yang dapat
memengaruhi kualitas keputusan yang diambil : tabel 12-3
2. Penyaringan Manajemen. Walaupun dengan informasi yang tepat waktu dan akurat, ada
manajer yang dapat mengambil keputusan yang buruk. Manajer (sama dengan manusia
lainnya) menerima informasi melalui berbagai tahap penyaringan yang masuk akal tentang
dunia di sekitar mereka. Manajer mempunyai perhatian tertentu, fokus pada jenis masalah dan
solusi tertentu, dan mempunyai bias-bias yang menolak informasi yang tidak sesuai dengan
konsep awalnya.
3. Politik dan Inersia Organisional. Organisasi adalah birokrasi dengan kemampuan dan
kompetensi terbatas untuk melakukan tindakan-tindakan yang bersifat menentukan. Keputusan
yang diambil perusahaan sering menunjukan penyeimbang dari kelompok-kelompok yang
berbeda dalam perusahaan dan bukan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi.

Pengabilan Otomatis yang Berkecepatan Tinggi

 Saat ini, banyak keputusan yang dibuat oleh organisasi tidak dibuat oleh
manajer, atau manusia. Misalnya, ketika Anda memasukkan query ke mesin pencari Google,
Google harus memutuskan mana URL untuk menampilkan di sekitar setengah detik rata-rata
(500 milidetik). Google indeks lebih dari 50 miliar halaman Web, meskipun tidak mencari
seluruh indeks untuk setiap query yang diterimanya. Hal yang sama berlaku dari mesin pencari
lainnya.
Kelas keputusan yang sangat terstruktur dan otomatis berkembang pesat. Apa
yang membuat jenis keputusan kecepatan tinggi otomatis yang memungkinkan algoritma
komputer yang tepat menentukan langkah-langkah yang harus diikuti untuk menghasilkan
keputusan, yang sangat database besar, sangat prosesor berkecepatan tinggi, dan perangkat
lunak dioptimalkan untuk tugas itu. Dalam situasi ini, manusia (termasuk manajer) dikeluarkan
dari rantai keputusan karena mereka terlalu lambat.
Ini juga berarti organisasi di daerah ini membuat keputusan lebih cepat dari apa
yang manajer dapat memantau atau kontrol. Ketidakmampuan untuk mengendalikan keputusan
otomatis merupakan faktor utama dalam “Flash Kecelakaan”
Intelijen Bisnis di dalam Perusahaan
Semua organisasi, termasuk perusahaan bisnis, memang menerima informasi
dari lingkungan mereka, upaya untuk memahami arti dari informasi, dan kemudian berusaha
untuk bertindak atas informasi tersebut. Sama seperti manusia, beberapa perusahaan bisnis
melakukan ini dengan baik, dan lain-lain buruk. “Bisnis intelijen” adalah istilah yang
digunakan oleh hardware dan software vendor dan konsultan teknologi informasi untuk
menggambarkan infrastruktur untuk pergudangan, mengintegrasikan, melaporkan, dan
menganalisis data yang berasal dari lingkungan bisnis. Infrastruktur dasar mengumpulkan,
menyimpan, membersihkan, dan membuat informasi yang relevan tersedia untuk manajer.
Pikirkan database, gudang data, dan data mart. “analisis Bisnis” juga merupakan istilah vendor-
didefinisikan yang lebih berfokus pada alat dan teknik untuk menganalisis dan memahami data.
Pikirkan pemrosesan analitik daring (OLAP), statistik, model, dan data mining.
Intelijen bisnis dan analisis sekitar mengintegrasikan semua informasi yang
dihasilkan stream oleh perusahaan menjadi satu, ent coher- perusahaan-lebar set data, dan
kemudian, menggunakan model, alat analisis statistik (seperti distribusi normal, korelasi dan
analisis regresi, analisis Chi square, peramalan, dan analisis cluster), dan alat data mining (pola
penemuan dan pembelajaran mesin ), untuk masuk akal dari semua data tersebut sehingga
manajer dapat membuat keputusan yang lebih baik dan rencana yang lebih baik, atau
setidaknya tahu cepat ketika perusahaan mereka gagal memenuhi target yang direncanakan.

Apakah yang dimaksud dengan Intelijen Bisnis

Bisnis intelijen” adalah istilah yang digunakan oleh hardware dan software
vendor dan konsultan teknologi informasi untuk menggambarkan infrastruktur untuk
pergudangan, mengintegrasikan, melaporkan, dan menganalisis data yang berasal dari
lingkungan bisnis. Infrastruktur dasar mengumpulkan, menyimpan, membersihkan, dan
membuat informasi yang relevan tersedia untuk manajer. Pikirkan database, gudang data, dan
data mart yang dijelaskan dalam Bab 6. “analisis Bisnis” juga merupakan istilah vendor-
didefinisikan yang lebih berfokus pada alat dan teknik untuk menganalisis dan memahami data.
Pikirkan pemrosesan analitik daring (OLAP), statistik, model, dan data mining

Lingkungan Intelejen Bisnis

Ada enam elemen di lingkungan intelijen bisnis ini:
1. Data dari lingkungan bisnis: Bisnis harus berurusan dengan baik data terstruktur dan tidak
terstruktur dari berbagai sumber, termasuk perangkat mobile dan internet. Data perlu
diintegrasikan dan nized-organisasi sehingga mereka dapat dianalisis dan digunakan oleh
pengambil keputusan manusia.
2. Infrastruktur intelijen Bisnis: Landasan yang mendasari urusan-urusan intelijen adalah
sistem database yang kuat yang menangkap semua data yang relevan untuk mengoperasikan
bisnis. Data dapat disimpan dalam basis data-transaksional atau gabungan dan terintegrasi ke
gudang perusahaan-data atau serangkaian data mart yang saling terkait.
3. Analytics Bisnis toolset: Satu set perangkat lunak yang digunakan untuk menganalisis data
dan menghasilkan laporan, menanggapi pertanyaan yang diajukan oleh manajer, dan melacak
kemajuan bisnis menggunakan indikator kunci kinerja.
4. Pengguna Manajerial dan metode: hardware Bisnis intelijen dan peranti lunak hanya
secerdas manusia yang menggunakannya. Manajer memaksakan agar pada analisis data
menggunakan berbagai metode manajerial yang mendefinisikan tujuan bisnis strategis dan
menentukan bagaimana kemajuan akan diukur. Ini termasuk manajemen kinerja bisnis dan
pendekatan scorecard seimbang berfokus pada indikator kinerja utama dan industri-strategi gic
analisis berfokus pada perubahan dalam lingkungan bisnis umum, dengan perhatian khusus
pada pesaing. Tanpa manajemen senior yang kuat selama-sight, analisis bisnis dapat
menghasilkan banyak informasi, laporan, dan layar online yang fokus pada hal-hal yang salah
dan mengalihkan perhatian dari masalah yang sebenarnya. Anda harus ingat bahwa, sejauh ini,
hanya manusia dapat mengajukan pertanyaan gent Intellistudio.
5. Pengiriman platform MIS, DSS, ESS. Hasil dari intelijen bisnis dan analisis disampaikan
kepada manajer dan karyawan dalam berbagai cara, tergantung pada apa yang mereka perlu
tahu untuk melakukan pekerjaan mereka. MIS, DSS, dan ESS, yang kita diperkenalkan pada
Bab 2, memberikan informasi dan pengetahuan kepada orang yang berbeda dan tingkat di
karyawan perusahaan-operasional, manajer menengah, dan eksekutif senior. Di masa lalu,
sistem ini tidak bisa berbagi data dan dioperasikan sebagai sistem yang independen. Hari ini,
salah satu suite hardware dan software tools dalam bentuk paket intelijen bisnis dan analisis
mampu mengintegrasikan semua informasi ini dan membawanya ke desktop manajer atau
platform mobile.
6. User interface: Bisnis orang tidak lagi terikat pada meja mereka dan meja-puncak. Mereka
sering belajar lebih cepat dari representasi visual data dari dari laporan kering dengan kolom
dan baris informasi. Hari ini software business analytics suite menekankan teknik visual seperti
dashboard dan kartu scorecard. Mereka juga mampu memberikan laporan pada Blackberry,
iPhone, dan handheld mobile lainnya serta pada portal web perusahaan. Software BA adalah
menambahkan kemampuan untuk mengirim informasi di Twitter, Facebook, atau media sosial
internal untuk mendukung pengambilan keputusan dalam suatu kelompok secara online
pengaturan daripada dalam pertemuan tatap muka.
Laporan Produksi: Ini adalah laporan yang telah ditetapkan berdasarkan
kebutuhan spesifik industri.
 Laporan Terparameterisasi, pengguna memasukkan beberapa parameter seperti pada
tabel pivot untuk menyaring data dan mengisolasi dampak dari parameter.
 Panel Kontrol / Scorecard: Ini adalah alat visual untuk menyajikan data kinerja
didefinisikan oleh pengguna
 Ad hoc permintaan / search / laporan penciptaan, hal ini memungkinkan pengguna
untuk membuat laporan mereka sendiri berdasarkan permintaan dan pencarian yang
diinginkan.
 Menelusuri, kemampuan ini adalah kemampuan berpindah dari tingkat ringkasan yang
lebih tinggi yang bertujuan untuk memberikan tampilan yang lebih rinci.
 Prakiraan, skenario, model; termasuk kemampuan untuk melakukan peramalan linier,
skenario analisis apa-jika, dan menganalisis data menggunakan alat statistik standar.

Urutan Pengguna Intelijen Bisnis

Visualisasi Data dan Sistem Informasi Geografis (Geographical Information System-

GIS).
Mana yang akan Anda bukan memecahkan: daftar panjang yang tampaknya tak
berujung daftar nomor dan data yang rumit, atau gambar yang benar-benar bisa mengatakan
itu semua dalam waktu kurang dari 1.000 kata-kata? Pertimbangkan bahwa hampir seluruh
lingkungan alam kita adalah salah satu grafik yang besar kita menguraikan melalui
konseptualisasi. Bagaimana jika kita menggabungkan ribuan kata dan angka menjadi grafik
yang lebih alami kita bisa melihat dan menarik kesimpulan melalui konsep? Itulah ide di balik
visualisasi data.
Banyak keputusan eksekutif tergantung pada ketersediaan informasi, internal dan
eksternal. Sebagai contoh, sebuah perusahaan yang sebagian besar produk kapal pada truk
memerlukan data tentang akses jalan bebas hambatan dan pola lalu lintas untuk membantu
biaya pengiriman DNS dan membuatnya lebih mudah bagi pembalap untuk mengakses gudang
perusahaan. Beberapa kebijakan perusahaan yang membatasi lokasi bisnis untuk lalu lintas
daerah tinggi seperti mal dan daerah yang padat penduduknya serupa. Keputusan eksekutif
lainnya berputar di sekitar data tentang pelanggan saat ini dan potensi dan lokasi geografis
mereka.
Sistem Informasi Geografis (GIS) sangat bergantung pada data kependudukan dari Biro
Sensus Amerika Serikat. Jenis-sistem pendukung keputusan membantu manajer
memvisualisasikan informasi geografis lebih mudah dan membuat keputusan yang lebih baik
berdasarkan peta digital. Data GIS dapat digabungkan dengan data internal organisasi untuk
lebih baik mengalokasikan sumber daya, uang, orang, waktu, dan material.

Strategi Manajemen Untuk Mengembangkan Kapabilitas BI dan BA

Ada dua strategi yang berbeda untuk mengadopsi kemampuan BI dan BA untuk
organisasi: one-stop solusi terintegrasi dibandingkan beberapa best-of-breed solusi vendor.
Perusahaan hardware (IBM, HP, dan sekarang Oracle, yang memiliki Sun Microsystems) ingin
menjual perusahaan terintegrasi solusi hardware / software Anda yang cenderung hanya
berjalan pada perangkat keras mereka (solusi terintegrasi total). Ini disebut “one stop
shopping.” Perusahaan-perusahaan software (SAP, SAS, dan Microsoft) mendorong
perusahaan untuk mengadopsi “best of breed” perangkat lunak dan yang berjalan pada setiap
mesin yang mereka inginkan. Dalam strategi ini, Anda mengadopsi solusi terbaik database dan
data warehouse, dan pilih intelijen bisnis dan analisis paket terbaik dari vendor apapun yang
Anda percaya adalah yang terbaik.

Constituncies Intelijen Bisnis

Keputusan Dukungan untuk Manajemen Operasional dan Tengah
Sistem informasi manajemen (MIS) biasanya digunakan oleh manajer menengah untuk
mendukung jenis pengambilan keputusan, dan output utama mereka adalah satu set laporan
produksi rutin berdasarkan data yang diambil dan diringkas dari sistem pemrosesan transaksi
yang mendasari perusahaan (TPS). Semakin, manajer menengah menerima laporan tersebut
secara online pada portal perusahaan, dan mampu secara interaktif query data untuk mencari
tahu mengapa peristiwa yang terjadi. Untuk menghemat waktu lebih banyak analisis, manajer
beralih ke laporan pengecualian, yang hanya menyoroti kondisi yang luar biasa.
Dukungan untuk Keputusan semiterstruktur
Beberapa manajer “super pengguna” dan analis bisnis yang tajam yang ingin membuat
laporan mereka sendiri, dan menggunakan analisis yang lebih canggih dan model untuk
menemukan pola dalam data, untuk model skenario bisnis alternatif, atau untuk menguji
hipotesis tertentu.
Keputusan Dukungan untuk Manajemen Senior: Balanced Scorecard dan Enterprise Kinerja
Metode Manajemen
Tujuan dari sistem eksekutif dukungan (ESS) adalah untuk membantu manajer
eksekutif C-tingkat fokus pada informasi kinerja benar-benar penting yang mempengaruhi
profitabilitas dan keberhasilan perusahaan. Ada dua bagian untuk mengembangkan ESS.
Pertama, Anda akan memerlukan metodologi untuk memahami persis apa yang “informasi
kinerja benar-benar penting” untuk sebuah perusahaan tertentu yang perlu eksekutif, dan
kedua, Anda akan perlu mengembangkan sistem yang mampu memberikan informasi ini
kepada orang yang tepat secara tepat waktu.

Kelompok Keputusan-Support Systems (GDSS)

DSS telah kami jelaskan fokus terutama pada pengambilan keputusan individu. Namun,
begitu banyak pekerjaan dilakukan dalam kelompok-kelompok di dalam perusahaan yang
kategori khusus dari sistem yang disebut sistem pendukung keputusan kelompok (GDSS) telah
dikembangkan untuk mendukung kelompok dan pengambilan keputusan organisasi. GDSS
adalah sistem berbasis komputer interaktif untuk memfasilitasi solusi dari masalah yang tidak
terstruktur dengan seperangkat pembuat keputusan yang bekerja sama sebagai sebuah
kelompok di lokasi yang sama atau di lokasi yang berbeda. Sistem kolaborasi dan alat berbasis
Web untuk konferensi video dan pertemuan elektronik dijelaskan sebelumnya dalam teks ini
mendukung beberapa proses keputusan kelompok, tapi fokus mereka terutama pada
komunikasi. GDSS, bagaimanapun, menyediakan alat-alat dan teknologi diarahkan secara
eksplisit terhadap pengambilan keputusan kelompok.