HSBC ingin dikenal sebagai "bank lokal dunia.

" Tagline ini mencerminkan positioning HSBC

sebagai lembaga keuangan yang mencakup dunia dengan fokus unik dalam melayani pasar lokal.
Awalnya Hong Kong dan Shanghai Banking Corporation Limited, HSBC didirikan pada tahun 1865 untuk
membiayai perdagangan yang berkembang antara Cina dan Inggris. Sekarang bank terbesar kedua di
dunia. Meskipun melayani lebih dari 100 juta pelanggan melalui 9.500 cabang di 85 negara, bank bekerja
keras untuk mempertahankan kehadiran lokal dan pengetahuan lokal di masing-masing daerah. Strategi
operasi fundamentalnya adalah tetap dekat dengan pelanggannya. Sebagai mantan ketua HSBC, Sir John
Bond, menyatakan, “Posisi kami sebagai bank lokal dunia memungkinkan kami untuk melakukan
pendekatan masing-masing negara secara unik, memadukan pengetahuan lokal dengan platform
operasi di seluruh dunia.” Iklan untuk kampanye “Bank Lokal Dunia” telah menggambarkan cara budaya
yang berbeda atau orang menafsirkan objek atau peristiwa yang sama. Satu tempat TV menunjukkan
seorang pengusaha AS memukul lubang-in-one selama putaran di

Jepang dengan rekan-rekan Jepangnya. Dia terkejut menemukan bahwa daripada membayar
untuk segelas minuman di clubhouse, seperti di Amerika Serikat, dengan kebiasaan Jepang dia harus
membeli hadiah mahal untuk mitra bermainnya. Di tempat TV internasional lainnya, sekelompok
pengusaha Cina membawa seorang pebisnis Inggris keluar untuk makan malam yang rumit di mana
belut hidup disajikan kepada pengunjung dan kemudian disajikan diiris dan dimasak. Dengan jelas
merasa jijik dengan makanan itu, pebisnis Inggris itu menyelesaikan hidangan tersebut ketika suara itu
menjelaskan, “Orang Inggris percaya itu adalah penghinaan terhadap makanan tuan rumah Anda jika
Anda tidak membersihkan piring Anda.” Tuan rumah Cina-nya kemudian memesan belut hidup lainnya
untuk dimakan. dia sebagai suara-lebih menjelaskan, "Sedangkan Cina merasa bahwa itu
mempertanyakan kemurahan hati mereka jika Anda melakukannya." HSBC menunjukkan pengetahuan
lokal dengan upaya pemasaran yang didedikasikan untuk lokasi tertentu. Pada tahun 2005 itu
ditetapkan untuk membuktikan kepada New York bahwa raksasa finansial London adalah bank dengan
pengetahuan lokal. Perusahaan mengadakan kontes "Most Yorkable Cabbie" Kota New York, di mana
supir taksi mendapat bayaran untuk menggerakkan fulltime BankCab bermerek HSBC selama setahun.
Pelanggan HSBC juga bisa menang. Setiap pelanggan yang menunjukkan kartu bank HSBC, buku cek,
atau pernyataan bank dapat memperoleh tumpangan gratis di BankCab. HSBC juga menjalankan
kampanye terpadu yang menyoroti keragaman warga New York, yang muncul di seluruh kota. Lebih dari
8.000 mil jauhnya, HSBC melakukan kampanye “Dukungan Hong Kong” dua bagian untuk merevitalisasi
ekonomi lokal yang terpukul keras oleh wabah SARS tahun 2003. Pertama, HSBC menunda pembayaran
bunga untuk nasabah pinjaman pribadi yang bekerja di industri yang paling terpengaruh oleh SARS
(bioskop, hotel, restoran, dan agen perjalanan). Kedua, bank menawarkan diskon dan rabat untuk
pengguna kartu kredit HSBC ketika mereka berbelanja dan makan malam. Lebih dari 1.500 pedagang
lokal berpartisipasi dalam promosi ini.

HSBC juga menargetkan ceruk konsumen dengan produk dan layanan unik. Ini menemukan area
produk yang sedikit diketahui tumbuh pada 125 persen per tahun: asuransi hewan peliharaan. Bank saat
ini mendistribusikan asuransi hewan peliharaan nasional kepada para deposan melalui agen Asuransi
HSBC. Di Malaysia, HSBC menawarkan "kartu pintar" dan kartu kredit tanpa embel-embel kepada
segmen siswa yang kurang terlayani dan menargetkan pelanggan bernilai tinggi dengan cabang-cabang
bank "Premium Center" khusus. Untuk terhubung dengan orang dan komunitas yang berbeda, HSBC
mensponsori lebih dari 250 acara budaya dan olahraga dengan fokus khusus untuk membantu para
pemuda, menumbuhkan pendidikan, dan merangkul komunitas. Sponsor ini juga memungkinkan
perusahaan untuk belajar dari orang dan budaya yang berbeda di seluruh dunia. Bank menarik bisnisnya
di seluruh dunia bersama-sama di bawah satu merek global dengan slogan “Bank Dunia Lokal”.
Tujuannya adalah untuk menghubungkan ukuran internasional dengan hubungan dekat di masing-
masing negara di mana ia beroperasi. HSBC menghabiskan $ 600 juta setiap tahun untuk pemasaran
global, terkonsolidasi di bawah kelompok organisasi WPP. Pada tahun 2006, HSBC meluncurkan
kampanye global yang berjudul “Nilai-Nilai Yang Berbeda,” yang merangkul pengertian yang tepat dari
berbagai sudut pandang dan interpretasi yang berbeda. Iklan cetak menunjukkan gambar yang sama
tiga kali dengan interpretasi yang berbeda di masing-masing. Sebagai contoh, sebuah mobil klasik tua
muncul tiga kali dengan kata-kata, kebebasan, simbol status, dan pencemar. Di samping gambar
berbunyi, "Semakin Anda melihat dunia, semakin Anda menyadari bahwa nilai satu orang mungkin
berbeda dari yang lain." Dalam kumpulan iklan cetak lainnya, HSBC menggunakan tiga gambar berbeda
berdampingan tetapi dengan kata yang sama. Misalnya, kata pencapaian pertama kali ditampilkan pada
gambar seorang wanita memenangkan kontes kecantikan, kemudian astronot berjalan di bulan, dan
akhirnya seorang anak kecil mengikat sepatu ketsnya.

Salinan itu berbunyi, "Semakin Anda melihat dunia, semakin Anda menyadari apa yang benar-
benar penting bagi orang-orang." Tracy Britton, kepala pemasaran untuk HSBC Bank, AS, menjelaskan
strategi di balik kampanye, "Ini merangkum pandangan global kami yang mengakui dan menghormati
bahwa orang menghargai hal-hal dengan cara yang sangat berbeda. Jejaring global HSBC memberi kita
wawasan dan peluang tidak hanya untuk merasa nyaman, tetapi percaya diri dalam membantu orang-
orang dengan nilai yang berbeda mencapai apa yang benar-benar penting bagi mereka. ”HSBC
memperoleh $ 142 miliar dalam penjualan pada tahun 2009, menjadikannya perusahaan terbesar ke-21
di dunia . Ia berharap kampanye terbaru dan kedudukannya yang berkelanjutan sebagai "Bank Lokal
Dunia" akan meningkatkan nilai mereknya senilai $ 10,5 miliar, yang menempatkannya pada peringkat
ke-32 pada peringkat merek global Interbrand / BusinessWeek di tahun 2009.

PERTANYAAN

1. Apa risiko dan manfaat dari positioning HSBC itu sendiri sebagai “Bank Lokal Dunia”?

2. Apakah kampanye terbaru HSBC beresonansi dengan pemirsa targetnya? Mengapa atau mengapa
tidak?