Ejurnal Universitas Pembangunan Jaya | Vol.III No.

Analisis Kompetensi Manajemen Sumber Daya Manusia PT.Indosat Ooredoo

Arif Agus Setiawan

Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Pembangunan Jaya

ABSTRAK

PT Indosat Ooredoo adalah perusahaan provider yang sudah berdiri sejak tahun 1967. Beberapa kunci
kesuksesan PT Indosat Ooredoo dapat bertahan sampai saat ini adalah dengan terus melakukan inovasi
dan kemampuannya dalam melakukan pengelolaan sumber daya manusia (SDM). SDM merupakan aset
berharga yang dimiliki perusahaan, karena tanpa SDM maka kegiatan operasional perusahaan tidak dapat
berjalan optimal. Penulisan artikel ilmiah ini dimaksudkan untuk mengetahui pengelolaan sumber daya
manusia di PT Indosat Ooredoo mulai dari melakukan job analysis, perekrutan sampai dengan
mempertahankan karyawan. Metode yang digunakan adalah dengan metode kualitatif, dimana
penerapannya adalah menggunakan data primer dengan mencari informasi langsung kepada narasumber
dengan melakukan wawancara. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa PT Indosat Ooredoo
menerapkan teori-teori sumber daya manusia di dalam prakteknya langsung di perusahaan sehingga
kegiatan oprasional perusahaan dapat berjalan optimal. Kesimpulannya adalah bahwa salah satu kunci
kesuksesan PT Indosat Ooredoo adalah dengan menerapkan teori-teori mengenai sumber daya manusia di
dalam kegiatan oprasional perusahaan.

Kata kunci: Pengelolaan SDM, Job Analysis, Operasional Perusahaan

ABSTRACT

PT Indosat Ooredoo is a provider company has been since 1967. Some a success solution PT Indosat
Ooredoo skill survive until this time is continue to doing innovation and the ability in doing human resource
management. HRM is precious assets that a company have, because without HRM a company operational
activity can’t optimal. This research intend to know human resource management at PT Indosat Ooredoo
start from doing job analysis, recruitment, until depend employee. Using qualitative method, the application
use primary data with search information to informant by doing interview. The result of the research show
that PT Indosat Ooredoo apply human resource theory in practice at company until company operational
activity can optimal. The conclusion is the one of success solution PT Indosat Ooredoo by apply human
resource theory in company operational activity.

Keywords: Managing HRM, Job Analysis, Company Operational

PENDAHULUAN perusahaan tersebut. Perusahaan harus

Indosat adalah salah satu provider
terbesar di Indonesia. Indosat berdiri sejak tahun
1967 sebagai sebuah perusahaan penanam
modal asing pertama di Indonesia yang
menyediakan layanan telekomunikasi
internasional. Indosat terus melakukan inovasi
produk dan pengelolaan sumber daya manusia
yang baik agar dapat bersaing dengan
kompetitornya, hingga pada tahun 2015 Indosat
resmi berganti nama menjadi Indosat Ooredoo
karena mayoritas saham Indosat diambil alih oleh
Qtel (Qatar Telcom) atas nama Ooredoo Asia Pte.
Ltd. dengan presentase kepemilikan saham
sebesar 65%. (Indosat, 2016)
Sumber daya manusia adalah salah satu
kunci efektifnya kegiatan operasional sebuah
perusahaan (Novianti, 2012). Apapun bentuk
perusahaannya, pasti membutuhkan sumber daya
manusia untuk menjalankan visi dan misi dari
18
melakukan proses seleksi yang efektif untuk
menemukan sumber daya manusia yang tepat
agar tujuan perusahaan dapat tercapai. Oleh
sebab itu, pengelolaan sumber daya manusia
dalam suatu perusahaan harus diperhatikan
dengan baik, karena mengelola sumber daya
manusia tidak semudah memindahkan barang,
akan tetapi membutuhkan kemampuan untuk
mengorganisir kebutuhan karyawan dan
perusahaan agar keduanya dapat berjalan
seimbang guna mencapai tujuan perusahaan.
Organisasi yang maju adalah mereka
yang menyadari pentingnya pengembangan SDM.
Sehingga jika suatu organisasi ingin maju maka
SDM organisasi tersebut harus dikembangkan
(Kaswan, 2012). ”Manajemen sumber daya
manusia penting untuk membantu manajer
menghindari masalah seperti mempekerjakan
orang yang tidak tepat untuk suatu pekerjaan dan
membantu mencapai tujuan perusahaan dengan
Ejurnal Universitas Pembangunan Jaya | Vol.III No.1
mempekerjakan orang yang tepat dengan
melakukan job analysis” (Dessler, 2013)
"Departemen SDM bertanggung jawab penuh
terhadap masalah outplacement (pelayanan yang
disediakan bagi karyawan yang habis masa
kontrak kerjanya), kepatuhan terhadap hukum
ketenagakerjaan, pencatatan, pengujian,
pemberian konpensasi kepada pengangguran,
dan beberapa aspek administrasi tunjangan”
(Raymond A.Noe, 2014). “Manajemen SDM
merupakan system yang terdiri dari banyak
aktivitas interdependen (saling terkait satu sama
lain), misalnya keputusan menyangkut kebutuhan
staffing bisa menyebabkan persoalan
ketenagakerjaan, penempatan, kepatuhan sosial,
hubungan serikat buruh manajemen, dan
konpensasi.” (Rivai, 2009). “Manajemen Sumber
Daya manusia memiliki lima fungsi operasional
yaitu, Fungsi Perencanaan (Planning), Fungsi
Pengadaan (Procurement), Fungsi Perngadaan
(Development), Fungsi konpensasi, Fungsi
Pengintegrasian dan Fungsi Pemeliharaan (Yani,
2012).
Rumusan permasalahan artikel ilmiah ini
adalah bagaimana PT. Indosat Ooredoo
melakukan pengelolaan karyawannya mulai dari
perekrutan sampai dengan cara mempertahankan
karyawannya agar dapat membentuk karyawan
yang berkompeten sehingga dapat bersaing
dengan provider lainnya di Indonesia.
Tujuan artikel ilmiah ini adalah sebagai
salah satu syarat untuk tugas UAS mata kuliah
Manajemen Sumber Daya Manusia.
Manfaat artikel ilmiah ini bagi pembaca
adalah menambah wawasan mengenai sumber
daya manusia di PT. Indosat Ooredoo serta
penerapan teori yang terdapat dalam buku
Manajemen Sumber Daya Manusia di dalam
praktiknya di PT. Indosat Ooredoo.
METODE
Metode pengumpulan data yang
digunakan dalam tulisan artikel ini adalah metode
kualitatif dimana peneliti menggunakan data
primer yaitu mencari informasi langsung kepada
responden dengan melakukan wawancara
kepada Bapak Wardiyanto Edi P. selaku
Resource Management Manager PT. Indosat
Ooredoo yang berlangsung selama kurang lebih 1
(satu) jam dan berlokasi di gedung Wisma Antara
yang berada di Jl Merdeka Selatan. No. 17,
Gambir, Jakarta Pusat.
Bahan dan alat yang digunakan saat
wawancara adalah voice recorder untuk
melakukan perekaman suara pada saat
wawancara, kamera untuk melakukan
pengambilan foto dan alat tulis untuk melakukan
pencatatan. Pengolahan data dan analisis
dilakukan dengan cara perekaman melalui voice
recorder dan menggunakan transkrip wawancara.
19
HASIL DAN PEMBAHASAN
Menurut Dessler (2013), ada berbagai
metode untuk mengumpulkan informasi analisis
pekerjaan seperti wawancara, interview, dan
memberikan case atau soal. Perusahaan Indosat
begitu dinamis. Organisasi dan kepemilikan
perusahaan terus mengalami perubahan, yaitu
dari BUMN menjadi swasta (Ooredoo). Dari
perubahan kepemilikan tersebut menyebabkan
job analysis system yang berbeda. Sewaktu di
BUMN menggunakan job analysis yang disebut
dengan istilah manajerial satu dan manajerial dua.
Namun, saat kepemilikan berganti menjadi swasta
(Ooredoo) semua itu tidak digunakan lagi.
Melainkan menyerahkan semuanya kepada
konsultan.
Konsultan yang menilai job analysis
dengan cara memberi soal atau case dan setelah
itu mempresentasikannya. Di dalam perusahaan
Indosat, semakin lama waktu bekerja di
perusahaan tersebut semakin mendukung jenjang
karir. Menurut Dessler (2013), proses perekrutan
yang efektif dibagi menjadi dua yaitu, sumber
kandidat internal dan sumber kandidat dari
eksternal.
Sumber kandidat internal artinya calon
kandidat berasal dari dalam perusahaan.
Merekrut kandidat dari internal harus menilai dan
memilih dengan tepat. Kedua, Sumber kandidat
eksternal artinya calon kandidat berasal dari luar
perusahaan. Merekrut kandidat eksternal melalui
internet, media sosial dan perekrutan online
lainnya seperti Linkedln. Di Indosat menggunakan
dua sistem untuk merekrut karyawan. Sistem
yang pertama yaitu, IJO (Internal Overing Job
Offering) artinya adalah pencarian kandidat dari
dalam perusahaaan. IJO memberikan spesifikasi,
job desk, dan kualifikasinya, dan
menyebarkannya ke internal perusahaan melalui
email. Setelah itu yang tertarik dengan email
tersebut melamar dengan cara mengirim email ke
HR (human resources). Kemudian HR dan user
melakukan wawancara kepada pelamar tersebut.
Sistem yang kedua yaitu, EJO (External Job
Offering) artinya pencarian kandidat dari luar
perusahaan. EJO biasanya memposting job ke
website perusahaan, koran dan Linkedln. EJO ini
mempunyai beberapa tahapan. Pertama, calon
kandidat melamar terlebih dahulu ke perusahaan.
Kedua, calon kandidat melakukan tes psikotes
yang hasilnya akan dicatat oleh HR, lalu datanya
diberikan ke user untuk dilakukan interview. User
memiliki tugas untuk melalukan interview dan HR
bertugas untuk melakukan tes psikotes dan tes
kesehatan. Indosat memprioritaskan calon
karyawan yang memiliki pengalaman atau
keahlian di bidang tertentu sehingga karyawan
yang diterima untuk bergabung di Indosat sudah
berkompeten.
Ejurnal Universitas Pembangunan Jaya | Vol.III No.1
Menurut Dessler (2013), manajer perlu
memahami beberapa konsep pengujian dasar
atau tes. Keandalan mengacu pada konsistensi
tes, sementara validitas menunjukkan bahwa
yang melakukan tes dengan baik pada berarti
juga melakukan pekerjaannya dengan baik. Uji
kemampuan yang kognitif juga dapat mengukur
hal-hal seperti kemampuan penalaran dan
termasuk tes kecerdasan dan tes kemampuan
kognitif tertentu. Tes yang dilakukan Indosat untuk
menyeleksi karyawan eksternal menggunakan
psikotes dan interview. Namun, untuk internal
Indosat tidak menggunakan psikotes tetapi hanya
menggunakan interview dan melihat kinerja
karyawan tersebut dengan sistem SAP. Jika
kinerjanya bagus, maka karyawan tersebut
mempunyai potensi untuk diterima.
Menurut Dessler (2013), untuk membuat
pertanyaan kepada calon karyawan salah satunya
adalah dengan puzzle questions yaitu pertanyaan
yang bertujuan melihat bagaimana kandidat dapat
berpikir di bawah tekanan. Selain itu, agar
interview berjalan efektif dapat menggunakan
analyze the job untuk melihat deskripsi pekerjaan
dan pengetahuan seputar perusahaan. Di Indosat,
pertanyaan yang diajukan kepada calon karyawan
adalah pertanyaan yang berkaitan dengan
deskripsi pekerjaan yang calon karyawan tersebut
inginkan, selain itu ada pula “pertanyaan jebakan”
untuk melihat respon karyawan tersebut ketika
dalan tekanan.
Menurut Dessler (2013),perushaan
melakukan penilaian yang efektif dengan
menggunakan aplikasi penilaian yang baik seperti
berbasis computerized system dan electronic
performance. Di Indosat, untuk melakukan
penilaian karyawan menggunakan sistem aplikasi
SAP dimana setiap kinerja karyawannya terekam
di sistem dan dari sistem tersebut kinerja
karyawan tersebut dinilai dengan scorecard oleh
Manager HR. hasil dari rekaman kinerja karyawan
tersebut setiap tahunnya akan dievaluasi oleh
perusahaan untuk pengambilan keputusan
apakah karyawan yang memiliki rekaman kinerja
buruk akan dipertahankan atau diberhentikan.
Menurut Dessler (2013), Untuk
memahami serikat pekerja, perlu memahami
interaksi antara serikat pekerja dan perusahaan.
Perushaan dan serikat pekerja menuntaskan
permasalahan melalui proses tawar-menawar dan
perundingan bersama dengan itikad baik. Di
Indosat ada yang disebut dengan SPI (Serikat
Pekerja Indosat), setiap tahunnya mereka
mengadakan rapat kerja antara SPI dengan HR
perusahaan. Kemudian hasil perundingan itu
dinamai PKB (Perjanjian Kerja Bersama) jadi SPI
akan mewakili semua karyawan Indosat dan bagi
para anggota SPI akan dikenakan iuran berupa
potongan ketika menerima gaji. Menurut Bapak
Wardiyanto selaku Resource Project Network
Manager PT Indosat Ooredoo, karyawan meminta
pakaian olahraga kemudian SDM menyetujuinya.
20
Jadi setiap tahun mereka melakukan rapat kerja
agar kesalahan komunikasi dan agar ketika ada
tuntutan dapat dibicarakan dengan baik.
Menurut Dessler (2013), Ethics and fair
treatment etika mengacu pada prinsipprinsip
perilaku yang mengatur individu atau kelompok.
Beberapa karyawan mengandalkan etika atau
rasa keadilan manajer dan karena itu undang-
undang hak karyawan seperti mengenai hak
pensiun karyawan. Disiplin yan penting di
perusahaan Indosat adalah siap dipanggil
kapanpun dan berkontibusi baik bagi perusahaan.
Jika kinerja karyawan memuaskan, berkontribusi
baik bagi perushaaan, datang tepat waktu dan
selalu berkembang di perusahaan maka
karyawan tersebut telah memiliki etika yang baik.
Jika karyawan tidak menjalankan etika
perusahaan dengan menunjukkan kinerja yang
buruk maka manajer HR akan memberikan surat
kepada karyawan tersebut yaang berisi tentang
kelangsungan kerjanya di Indosat, Jika berhenti
maka karyawan tersebut akan mendapatkan
pesangon.
Menurut Dessler (2013), untuk mentukan
besaran upah karyawan menggunakan dua
pendekatan yaitu pendekatan pasar dimana upah
karyawan ditentukan dengan berdasarkan pada
perusahaan lain, dan pendekatan evaluasi
pekerjaan dimana upah ditentukan berdasarkan
evaluasi pekerjaan meliputi kebutuhan karyawan
seta tanggung jawab dari pekerjaan tersebut. Di
Indosat, untuk menentukan besaran upah
karyawan menggunakan survey untuk melihat
perbandingan dengan perusahaan lain sehingga
upah yang diberikan kompetitif. Selain itu besaran
upah juga ditentukan dengan besaran tanggung
jawab di pekerjaan tersebut, semakin besar
tanggung jawabnya maka semakin besar pula
upah yang diberikan, begitupun sebaliknya.
Menurut Dessler (2013), benefit pembayaran
kepada karyawan yang bersifat tidak langsung
dan nonfinancial, karyawan menerima untuk
kelangsungan kerja di perusahaan tersebut
contohnya perusahaan memberikan tunjangan
kesehatan Kompensasi adalah fasilitas yang di
berikan Indosat tergantung kebijakan perushaan,
saat ini perusahaan Indosat memberikan
tunjangan contohnya tunjangan kesehatan dan
tunjangan pulsa setiap bulannya.
Menurut Dessler (2013), Perushaan
melaksanakan program pelatihan untuk
meningkatkan kemampuan softskill karyawan
yang mereka miliki. Perusahaan melaksanakan
program pelatihan yang bersifat khusus atau tidak
khusus, hanya beberapa yang mengitkuti program
pelatihan khusus karena terbatas. Kebanyakan
metode pelatihan yang berguna untuk semua
karyawan, namun ada juga yang sangat cocok
untuk program pengembangan manajemen,
seperti rotasi pekerjaan. Indosat akan melakukan
pelatihan jika ada teknologi baru, ini berguna
untuk karyawan Indosat agar selalu update skill.
Ejurnal Universitas Pembangunan Jaya | Vol.III No.1
Indosat sendiri akan mengirim karyawannya ke
China untuk mempelajari teknologi baru yang
dikembangkan oleh Huawei LTE. HRM Indosat
akan mengirim email broadcast bahwa akan ada
pelatihan dan terjadwal dengan baik, mulai dari
tanggal pelatihan hingga schedule dalam satu
tahun. Karyawan Indosat juga bisa mengambil
pelatihan diluar bidangnya, menurut Bapak
Wardiyanto selaku Resource Project Network
Manager PT Indosat Ooredoo, karyawan Indosat
ada yang meminta pelatihan financial sedangkan
karyawannya sendiri adalah karyawan yang
bergerak di bidang teknik.
Menurut Dessler (2013), Perusahaan
menyusun program pengembangan karir (career
development). Hal ini dilakukan antara lain demi
employee retention yaitu strategi perusahaan
mempertahankan karyawan. Hal ini dilakukan
melalui employee engagement, dimana karyawan
memahami bagaimana mereka berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan.
Di Indosat, perkembangan karir
cenderung cepat untuk mereka yang memiliki
kemampuan verbal yang baik. Terkait dengan hal
tersebut, Indosat melakukan program retensi
antara lain dengan memberikan tunjangan seperti
bonus pulsa (maksimal Rp 400.000) dan voucher
pembelian perangkat olahraga (maksimal Rp
750.000) di toko online Cipika untuk tiap
karyawan. Untuk employee engagement, setiap
tahun Indosat melangsungkan family gathering
sekaligus promosi untuk seluruh perusahaan
maupun per divisi antara lain ke Ancol dan
Yogyakarta.
KESIMPULAN
PT. Indosat Ooredoo merupakan
perusahaan multinasional dan merupakan salah
satu perusahaan provider terbesar di Indonesia.
Salah satu strategi yang digunakan adalah
dengan melakukan pengelolaan sumber daya
manusia dengan baik, karena jika sumber daya
manusia dalam suatu perusahaan baik maka
akan memudahkan perusahaan itu sendiri untuk
mencapai tujuannya.
Berdasarkan hasil wawancara mengenai
proses pengelolaan sumber daya manusia di PT
Indosat Ooredoo, terlihat bahwa PT Indosat
Ooredoo menerapkan semua teori pengelolaan
sumber daya manusia yang efektif di
perusahaannya. Hal ini memberikan dampak yang
cukup positif kepada PT Indosat Ooredoo yang
mampu bertahan sejak tahun 1967 hingga saat
ini, bahkan sudah menjadi salah satu perusahaan
multinasional di Indonesia.
Jika berdasarkan kepada Dessler (2013)
mengenai labor relation dalam PT Indosat
Ooredoo terdapat cukup banyak karyawan asing.
Hal ini tentu dapat mengakibatkan kecemburuan
sosial dari karyawan lokal jika ada perbedaan
perlakuan dari perusahaan. Saran penulis adalah
21
setiap karyawan asing yang ingin bekerja di PT
Indosat Ooredoo seharusnya memahami Bahasa
Indonesia sehingga dapat berkomunikasi dan
bergabung untuk bekerjasama dengan karyawan
lokal. Dengan demikian maka antara karyawan
asing dengan karyawan lokal di PT Indosat
Ooredoo dapat bekerjasama dengan baik untuk
dapat mencapai tujuan perusahaan.
UCAPAN TERIMA KASIH
Dalam penyusunan artikel ilmiah ini, tim
mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang
Maha Esa karena atas izinnya artikel ini dapat
selesai tepat pada waktunya. Terima kasih
kepada Ibu Leenawati Limantara, selaku rektor
Universitas Pembangunan Jaya. Terima kasih
kepada Ibu Gita Widya Laksmini, M.Psi., Psikolog,
selaku dosen pembimbing mata kuliah
Manajemen Sumber Daya Manusia, Universitas
Pembangunan Jaya yang telah membimbing kami
dalam pembuatan artikel ilmiah ini. Terima kasih
kepada Bapak Wardiyanto Edi P. selaku
Resource Project Network Manager PT. Indosat
Ooredoo yang telah bersedia meluangkan
waktunya untuk wawancara mengenai sumber
daya manusia PT. Indosat Ooredoo. Kepada
bidang Kemahasiswaan Universitas
Pembangunan Jaya yang telah membantu kami
mengenai surat pengantar untuk wawancara. Dan
teman-teman mahasiswa yang telah memberikan
dukungan kepada kami baik berupa moril maupun
materil sehingga artikel ilmiah ini dapat selesai
tepat waktu.
DAFTAR PUSTAKA
Dessler, G., 2013. Introduction to Human
Resource Management. In: Human
Resource Management, 13th Edition .
Harlow: Pearson, p. 51.
Yani, S., 2012. Fungsi operasional MSDM. In:
Manajemen Sumber Daya Manusia.
Jakarta: Mitra Wacana Media, pp. 4-5.
Indosat, 2016. Sejarah Indosat Ooredoo. [Online]
Available at:
https://indosatooredoo.com/id/investor-
relation/about-
indosat/companyprofile/history
Kaswan, M., 2012. Coaching-Mentoring dan
Pengembangan SDM. In: Coaching dan
Mentoring untuk Pengembangan SDM dan
Peningkatan Kinerja Organisasi . Cimahi:
Alfabeta, p. 2.
Novianti, F., 2012. Pentingnya Sumber Daya
Manusia Dalam Mencapai Efektifitas Kerja,
p. 1.
Ejurnal Universitas Pembangunan Jaya | Vol.III No.1
Rivai, Veithzal. 2009. Pentingnya Manajemen
Sumber Daya Manusia. In: Manajemen
Sumber Daya Manusia untuk perusahaan.
Jakarta: Raja Grafindo Persada, p. 15.
22
Raymond A, 2014. Tanggung Jawab dan Peran
Apakah yang Dijalankan oleh Departemen
SDM?. In: Manajemen Sumber Daya
Manusia Mencapai Keunggulan Bersaing.
Jakarrta: Salemba Empat, p. 6.