BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Bisnis Retail merupakan keseluruhan aktivitas bisnis yang terkait dengan penjualan dan pemberian
layanan kepada masyarakat sebagai pelaku konsumen untuk pengunaan yang sifatnya individu sebagai
pribadi maupun keluarga. Keberhasilan dalam pasar Retail yang kompetitif, pelaku Retail harus dapat
menawarkan produk yang tepat, dengan harga, waktu dan tempat yang tepat pula. Oleh karena itu,
pemahaman terhadap pelaku Retail terhadap karakteristik target pasar atau konsumen yang akan
dilayani merupakan hal yang sangat penting. Dalam operasionalnya pelaku Retail menjalankan beberapa
fungsi antara lain membantu konsumen dalam menyediakan berbagai produk dan jasa. Menjalankan
fungsi memecah maupun menambah nilai produk, secara keseluruhan pengelola bisnis Retail
membutuhkan implementasi fungsi-fungsi manajemen secara terintegrasi baik fungsi keuangan,
pemasaran, sumberdaya manusia, maupun operasional. Sehinga pelaku Retail dapat memahami secara
penuh tentang lingkup bisnis Retailnya, cara strategi pengembangannya dan Memanajemen bisnisnya.

Salah satu ritel yang berkembang saat ini adalah ritel fashion. Salah satu pelaku ritel fashion yang sudah
mempunya store hampir diseluruh belahan dunia adalah toko Hennes & Mauritz atau biasa kita sebut
dengan toko H&M. H & M (Hennes & Mauritz AB) merupakan sebuah perusahaan multinasional
yang memproduksi busana. Perusahaan ini menghasilkan berbagai macam produk pakaian.
Didirikan di Västerås, Swedia pada tahun 1947 oleh Erling Persson. Saat ini perusahaan H&M
menjual pakaian dan kosmetik di sekitar 2.200 toko di seluruh dunia.

B. Profile Peusahaan

Manajemen Perusahaan berbasis di kantor pusat H & M di Stockholm. Stockholm ini juga
dimana departemen utama untuk desain dan pembelian, keuangan, rekening, perluasan, desain
interior dan display, iklan, komunikasi, IR, HR, logistik, keamanan, TI dan CSR dan lingkungan
berada. H & M memiliki kantor 16 negara yang bertanggung jawab untuk berbagai departemen
di setiap negara penjualan. H & M juga memiliki kantor produksi sekitar 16 cabang yang
menjaga kontak dengan sekitar 700 pemasok independen.

1. Ketua Dewan Direksi : Stefan Persson

2. CEO : Karl-Johan Persson
3. Keuangan : Tervonen Jyrki
4. Account : Anders Jonasson
5. Penjualan : Stefan Larsson
6. Pembelian : Madeleine Persson
7. Desain : Ann-Sofie Johansson
8. Produksi : Fagerlin Karl Gunnar
9. Penanggung Jawab : Helmersson Helena
10. Ekspansi : Fredrik Olsson
11. Business Development: Magnusson Björn
 12. Bisnis Baru : Wohlfart Pernilla
13. Pemasaran / Merek : Pantzar Anna Tillberg
14. Komunikasi : Stenvinkel Kristina
15. Tekan : Camilla Falk Emilsson
16. Hubungan Investor : Nils Vinge
17. Sumber Daya Manusia: Lindberg Sanna
18. IT : Kjell-Olof Nilsson
19. Logistik : Jonas Guldstrand
20. Keamanan : Cederholm Cenneth

C. MEREK H & M

Sebuah merek yang kuat merupakan keuntungan kompetitif yang semakin penting. Semua
komunikasi H & M's bertujuan untuk membangun merek baik dalam jangka panjang dan pendek,
serta berkomunikasi tawaran perusahaan. Pelanggan harus tahu cara mereka di sekitar dan tahu
apa H & M singkatan untuk - fashion dan berkualitas dengan harga terbaik.
Selalu ada sesuatu yang baru di H & M - produk baru yang tiba, toko diperluas dan
kampanye baru yang diluncurkan. H & M harus mengundang, menarik dan terus-menerus
memberi kejutan kepada pelanggan. Ikon dan kolaborasi desainer melengkapi
kampanye kami. Setiap tahun H & M meluncurkan sejumlah kampanye utama, yang dilengkapi
dengan kampanye yang lebih kecil. Sejak tahun 2004, H & M juga berkolaborasi dengan
beberapa desainer internasional dan ikon fashion. kolaborasi Designer meningkatkan merek
perusahaan sebagai rumah mode dan membuat konsep bisnis lebih jelas kepada pelanggan.
H & M Magazine memberikan gambaran yang baik tentang bagaimana kita memandang mode.
pembaca majalah ini menawarkan campuran fashion,
inspirasi dan tren gaya hidup terbaru. Majalah tersebut diterbitkan empat kali setahun dan juga
tersedia
pada website H & M.
H & M memiliki halaman sendiri agar melalui mana kita berkomunikasi dengan orang-orang
yang memilih untuk mengikuti trend fashion di sana, dan kami mengirimkan "tweets" di Twitter.
H&M
juga memiliki halaman sendiri di YouTube dimana H & M upload Fashion TV dan film yang
penuh
inspirasi lainnya. H & M terus melakukan kontak dekat dengan media, baik untuk menampilkan
fashion dan untuk menyediakan / informasi tentang H & M.
Perusahaan juga berkomunikasi secara teratur dengan menekan bisnis dan pasar keuangan.
Informasi keuangan H & M saham antara saham NASDAQ OMX Nordic paling
diperdagangkan. Dalam hal nilai pasar, H & M adalah perusahaan terbesar di Bursa Efek
Stockholm pada akhir TA 2008, dengan sekitar 183.000 pemegang saham. Penawaran dalam
komunikasi keuangan H & M mengikuti pola yang sama sebagai komunikasi yang lain.
Melalui memberikan informasi yang akurat dan relevan, untuk konferensi.
 D. TEMPAT (SALURAN DISTRIBUSI)

Toko adalah tempat H & M paling penting bagi pelanggan pertemuan, yang mengapa
desain toko yang tepat adalah menjadi-semua dan akhir semua. Pedoman desain toko dan jendela
layar yang dibuat di Kantor Pusat.
Toko dan jendela layar perusahaan saluran komunikasi yang paling penting H & M telah
dengan pelanggannya, dan itulah sebabnya desain mereka sangat penting. Entah setiap, atau
setiap tiga tahun, H & M menciptakan interior baru benar-benar program untuk sejumlah besar
toko. Titik awalnya berasal dari sebuah toko, khusus baru pada pasar yang menarik.
Bimbingan dan inspirasi bagi pelanggan
interior Program kami telah bekerja sekitar kondisi yang berbeda dan disesuaikan untuk
menyesuaikan. Dengan cara ini setiap toko menjadi unik. Ketika kami mendirikan toko baru kita
sering memilih tempat karena lokasinya - bukan karena tampilannya. Tujuan kami adalah untuk
toko yang akan mengundang dan memberi inspirasi. Mereka harus menarik bagi masyarakat luas
sehingga semua orang yang terasa nyaman di dalamnya, apapun latar belakang mereka.
Tugas toko yang paling penting adalah untuk menciptakan kerangka yang jelas untuk
rentang yang terus berubah. Tujuannya adalah untuk menawarkan pengalaman belanja yang
bervariasi sepanjang seluruh toko.

Jendela tampilan mungkin adalah bagian terpenting dari toko, karena merupakan
pertemuan pertama pelanggan telah dengan H & M. Menampilkan di jendela dan sebagian besar
wilayah penting diganti setiap sepuluh sampai 14 hari, di seluruh dunia. Pedoman untuk
menampilkan di lebih dari 5.000 windows H & M dibuat dalam sebuah "toko tes" besar di
Kantor Pusat di Stockholm. Mereka perlu untuk menginspirasi pelanggan dan menekankan yang
terbaik dari koleksi kami. Pakaian harus terlihat mengundang dan ditampilkan dengan aksesori
dan alas kaki, kadang dikombinasikan dengan cara bahwa pelanggan sendiri tidak akan
memikirkan.
Tata letak tampilan jendela harus menyarankan asosiasi atau perasaan, tanpa mengambil
fokus dari pakaian. Lingkungan harus menyimpan inspirasi, tetapi juga membuatnya mudah bagi
pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari dengan mudah. Itu sebabnya cara pakaian
disajikan sangat penting untuk membuat sederhana bagi pelanggan untuk membedakan antara
gaya yang berbeda atau departemen.
Online dan katalog belanja melengkapi toko. Selama lebih dari 25 tahun, H & M
pelanggan di Skandinavia telah dapat berbelanja dari rumah melalui katalog, dan sejak tahun
1998 melalui internet juga. Kekuatan adalah kebebasan memilih, dengan pelanggan bisa memilih
sesuai saluran penjualan mereka yang terbaik pada saat itu.
Meskipun toko yang utama H & M jalur penjualan, katalog dan penjualan online
memperkuat profil H & M dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah, sehingga membuat H
& M bahkan lebih mudah diakses. Di masa depan, pelanggan dari negara-negara H & M bahkan
lebih akan dapat berbelanja melalui internet dan katalog, meskipun fakta bahwa sebagian besar
ekspansi yang terjadi melalui toko-toko.
Berikut adalah toko pertama di Shanghai - seperti biasa, di lokasi yang terbaik.
toko H & M dapat ditemukan di Fifth Avenue di New York, di Regent Street di London,
pada Corso Vittorio Emanuele di Milan dan di Ginza di Tokyo.
Fakta bahwa H & M menyewa semua tempat toko adalah keuntungan. Hal ini membuat
lebih mudah untuk pindah toko ke situs lain jika lokasi bisnis terbaik di kota berubah. H & M
menawarkan berbagai toko - segala sesuatu dari toko penuh-range besar untuk toko konsep kecil.
Toko bervariasi dalam ukuran dari beberapa ratus meter persegi untuk beberapa ribu meter
persegi.
lokasi usaha terbaik adalah penting untuk ekspansi. Lokasi terbaik adalah penting ketika
membangun sebuah toko sukses. H & M memilih untuk tidak membuka toko sampai lokasi
bisnis yang tepat menjadi kosong. Setiap toko individu adalah unik. Untuk membuat toko dengan
kondisi terbaik komersial mungkin, H & M menganalisis pelanggan di jalan, toko-toko lain di
sekitarnya dan lalu lintas arus dan berkaitan ini kepada keadaan tempat. Kadang-kadang
mungkin merupakan konsep toko untuk remaja yang memiliki potensi komersial terbesar,
sementara di lain waktu mungkin toko keluarga. Yang paling penting adalah bahwa format yang
tepat dalam setiap kasus.
Analisis sebelum H & M pindah ke pasar baru. Sebelum H & M memutuskan untuk
pindah ke pasar baru, penilaian terbuat dari potensi pasar. Faktor-faktor seperti struktur
demografis, daya beli, pertumbuhan ekonomi, infrastruktur dan risiko politik dianalisis.
Sebuah penilaian on-the-spot basis pelanggan dan lokasi toko kemudian dilakukan. Toko
pertama sebaiknya sebuah toko besar di lokasi bisnis terbaik di kota besar, yang kemudian

dilengkapi dengan campuran toko menawarkan semua atau bagian dari berbagai produk. H & M
kemudian dapat terus tumbuh dengan membuka toko di kota-kota lain.
.