NAMA = RUFIATUL HASANAH

NIM =176410139

KELAS = MANAJEMEN 5 D

Jawaban:
Peran koperasi khududnya simpan pinjam (KSP) semakin penting dalam
meningkatkan pertumbuhan ekonomi .KSP ,menjadi satu alternative bagi
masyarakat untuk mendapatkan dana dalam upaya memperbaiki taraf kehidupan,
pemenuhan kebutuhan sehari-hari dan mengembangkan usaha . selain sebagai
alternative sumber mendapatkan dana ,KSP juga menjadi salah satu pilihan untuk
menginfestasikan dana (menabung ) masyarakat senang menabung di SKP selain
peraktis ,juga akan mendapatkan bungadi akhir tahun,ditambah dengan harapan
Prinsip Koperasi Simpan Pinjam
Seperti yang disebutkan pada Undang-Undang Koperasi, beberapa prinsip dasar
koperasi simpan pinjam adalah:

 Keanggotaan sifatnya terbuka dan sukarela.

 Koperasi ini dikelola secara mandiri dan demokratis.
 Kekuasaan tertinggi ada pada rapat anggota.
 Laba koperasi dari Sisa Hasil Usaha (SHU) diberikan kepada anggota secara
adil sesuai kesepakatan

2. apa yang dimaksut dengan kepuasan jelaskan dan sebutkan prinsip-prinsip

kepuasan pelanggan ?

Jawaban :

kepuasan adalah yang utama memberikan nilai yang lebih kepda nasabah adalah
penting harus dijadikan semangat dalam mengelola uasaha

1. Meningkatnya keinginan dan harapann anggota Perkembangan lingkungan

masyarakat ,seperti perubahan social , merubah gaya hidip masyarakat secaa
langsung dan tidak langdsung akan berdampak pada peningkatan tuntutan dan
harapan masyarakat yang notabenya ada calon nasabah ksp
2. untuk dapat eksis dan berkembang ksp memerlukan kinerja yang baik
.kenyataan akan memperlihatkan bahwa banyak ksp yang tidak dapat
beroprasi aktif dan tidak dapat beroprasi aktif dan tidak menyampaikan
3. untuk menudung kinerja keunagan
Salah satu factor penting yang menetukan keberlanjutan ksp adalah kinerja
keungan yang baik. Jika layanan internal baik, dan layanan ke nasabah atau
puihak eskternal lainnya baik, maka diharapkan kinerja keungannya baik .
3.apa yang dimaksud dengan pelayanan prima jelaskan dan keuntungan apa saja
dari pelayanan prima ?
Jawab
Banyak cara untuk mewujudkan pelayanan prima namun demikian agar dalam
praktek mewujudkannya tidak banyak mengalami banyak kendala maka
diperlukan panduan yang dapat memberikan petunjuk praktis dalam penerapan
dalam ksp.
Untuk ini panduan inidirancang secara spesifik agar dapat digunakan sebagai
rujukan untuk mengelola layanan yang memenuhi standar layanan prima di
harapkan dapat menjadi rujukan dan pedoman bagi ksp. Yang ada di Indonesia
dalam upaya memuaskan dan memenuhi harapan dan nasabah .
1.keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli produk yang kita tawarkan
pada saat itu.
2.menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap barang /produk produsen yang
bersangkutan
3.mempertahankan pelanggan agar tetap loyal menggunakan produk produsen
yang bersangkutan.

4. kenapa ksp itu penting jelaskan ?

jawab:
Banyak cara untuk mewujudkan pelayanan prima namun demikian agar
dalam praktek mewujudkannya tidak banyak mengalami banyak kendala maka
diperlukan panduan yang dapat memberikan petunjuk praktis dalam penerapan
dalam ksp. Untuk ini panduan inidirancang secara spesifik agar dapat digunakan
sebagai rujukan untuk mengelola layanan yang memenuhi standar layanan prima
di harapkan dapat menjadi rujukan dan pedoman bagi ksp. Yang ada di Indonesia
dalam upa Mengelola ksp,model lama yang pasif menunggu usulan anggota pada
saat rapat anggota untuk memperbaiki layanan tidak akan tidak akan kompetitif lagi.
Pengelola yang tidak pernah meningkatkan kemampuannya untuk mengelola ksp
secara lebih baik ,yang tidak mau belajar menyebabkan ksp tidak terbuka terhadap
perubahan yang terjadi disekitarnya Waktu ke waktu itu yang banyak terjadi
akibatnya nasabah , utamnya anggota
Tentu saja ini menjadi bagi pengelola ksp bayangkan ksp yang dulunya menjadi
satu satunya Lembaga keungan pilihan dan direkomentasikan serta dibersarkan
Bersama sama oleh anggotanyakini mulai dikritisi dam mulai ditinggalkan nya.
5. Apa manfaat nya jika ksp memberikan layanan prima ?
Jawab :

1. Nasabah akan puas

2. Nasabah yang puas akan menyampaikan kepuasan kepda orang lain , bahkan
bias jadi akan merekomendasikan ksp anda sebagai alternative pilihan pilihan
untuk memanfaatkan jasa simpan pinjam ,anda yang puas yang jauh lebih
efektif di banfingkan yang promosi yang dilakukan oleh pengurus pengelola
dan pegawai ksp anda
3. Nasabah akan loyal pada ksp
Loyalitas atau kesetiaan akan muncul atau nasabah puas dari waktu kewaktu
dari aspek pemasaran .

6.Visi yang strategik itu seperti apa jelaskan berikan dan beberapa unsur visi
strategi?
Jawab :
Tentu nasabah dan kondisi pesaingan yang makin meningkat ,mensyaratkan koperasi
memuaskan visi sesuai dengan yang di inginkan dan di harapkan nasabah serta pemangku
kepentingan yang lain. Bagaimana merumuskan visi? Menurut Kotler dan amsetrong
sebaginya merumuskan vsisi merumskan visi memeperhatikan unsur di bawah ini:

a. berorentasi pasar artinya bahwa ketika merumuskan visi skp ,maka upayakan bahwa
ksp memperhatikan kebutuhan ,keinginan, dan harapan anggota , nasabah dan
masyarakat yang menjadi sasaran utamanya.
b. Terpercaya upayakan ini bagi nasabah penting karena dengan dalam menyimpanan
dan meminjamkan kepercayaan merupakan hal yang diprioritaskan diharapkan
dengan visi ini
7 .bagaimana cara merumuskan visi dan cara mengembangkan nilai -nilain misi?
Jawab:
Visi yang tepat bagi suatu instansi pemerintah akan menjadi accelerator kegiatan
intansi pemerintah bersangkutan ,perencanaan kinerja tahunan ,pengelolaan
sumber daya mengembangkan indicator kinerja pengukuran kinerja dan evaluasi
Cara mengembangkan nilai nilai misi :Mempunyai visi, dan motto tidak cukup jika
tidak di tunjang dengan nilai -nilai mendukung yang di yakini Bersama oleh para
pengurus dan pengelola untuk itu maka perlu dirumuskan nilai- nilai yang akan di
kembangkan dan di pedomani Bersama dalam menjalankan kativitas usaha .
misalnya dengan menanamkan suatu keyakinan kepada para pengeurus dan
pegawai bahwa integrase saling menghormati dan mengahragai ketulusan hati
dan keterbukaan .

8. berikan ciri- ciri merumuskan visi ?

Jawab :
a. rumusannya singkat padat dan mudah diingat
b. bersifat inspiratif dan menantang untuk mencapainya
c. sesuatu yang idial yang ingin dicapai dimasa yang akan mendatang yang
membawa eksitensi / keberadaan suatu organisasi
d.menarik bagi seluruh anggota dan pihak-pihak terkait
e.memberikan arah dan focus strategi yang jelas

9. undang-undang tahun berapakah yang mejelaskan tentang cakupan usaha

koprasi menjadi luas jelaskan ?
Jawab :

undang -undang No 25 tahun 1992 bahwa cakupan usaha koperasi menjadi luas , tidak
hanya melayani kebutuhan anggota ,tetapi juga masyarakat pada umunya ,maka KSP pun
juga mempunyai nasabah yang tidak hanya terbatas pada anggota tapi juga masyarakat
umu.ini merupakan peluang bagiKASP karena dapat mengembangkan usahanya seperti
hanya bidang usaha lainnya dapat ksp melayani masyarakat umu di luar anggota?
Semuanya tergantung dari bagaimana pengurus dan pengelola ksp mampu memenuhi hal
ini Dalam perjalanan aktifitas usahanya sesuai dengan pp9/1995 pasal 1ayat 2, ksp
menfokuskan kegiatan hanya pada usaha simpan pinjam yang kegiatannya berupa
menghimpun dana dan menyalurkannya melalui kegiatan usaha simpan pinjam dari untuk
anggota koperasi yang bersangkutan ,koperasi lain atau anggotanya
10.bagaimana ksp mengembangkan jaringan pelayanan simpan pinjam jelaskan ?
jawab:
Peluang untuk berkembang semakin luas karena ksp dapat membuka jaringan
pelayanan simpan pinjam di berbagai tempat berupa kantor cabang kantor jabang
pembantu dan kantor kas bagi ksp dapat memanfaatkan sebagian dari peluasan
pasar geografis dengan demikian akses dengan nasabah akan semakin mudah

11. kenapa nilai-nilai motto sangat penting dalam menggerakkan pengurus dan
pengelola dan apa saja visi misinya koperasi simpan pinjam sebutkan ?
Jawab:
untuk memberikan yang terbaik sesuai dengan harapan anggota dan nasabah ,
ksp.visi,misi,nilai-nilai dan motto akan membantu para pengelola dan petugas ksp
yang bertanggung jawab dalam memnerikan pelayanan sesuai dengan standar
dengan sesuai harapan .oleh karena itu ,dealnya suatu ksp merumskan visi , misi
dan nilai- nilai serta motto yang akan mejadi acuan dalam memberikan pelayanan
jasa simpanan dan pinjaman kepada nasabah dan masyarakat
visi :
menjalankan kehidupan perkoperasian menuju kemandirian yang kuat melalui
kebersamaan dalam pencapaian kesejahteraan anggota pada khususnya dan
masyarakat pada umumnya
misi
1 meningkatkan fungsi dan peran koperasi sebagai wadah perjuangan cita-cita dan
nilai-nilai prinsip koperasi
2.meningkatkan kehidupan berkoperasi dan semangat kebersamaan dalam
mengelola usaha simpan pinjam berdasarkan prinsip-prinsip koperasi
3. menerapkan budaya disiplin ,tertip,kerja keras dalam rangka peningkatan kualitas
dan kuantitas ussha simpan pinjam secara mandiri dan berkesinambungan
4.mendukung terciptanya iklim usaha yang kondusip untuk meningkatkan
produktifitas dan kemandirian
12.bagaimana cara merumuskan misi jelaskan dan fungsi misi terhadap
perusahaan ?
Jawab :
a. Melibatkan pihak- pihak yang berkepentingan
b. Menyelaraskankegiatan proses utama dengan sumber daya yang ada
,untuk memungkingkan perusahaan melaksanakan kegiatannya lebih baik
dan dengan esefisien mungkin
c. Menentukan lingkungan yang sangat berguna untuk menentukan apakah
misi organisasi perusahaan tidak bertentangan secara internal dan
eksternal
Misi perusahaan berfungsi sebagai pernyataan cita- cita merupakan landasan kerja
yang harus di ikuti dan di dukung oleh seluruh personil perusahaan . misi juga
membantu dalam mengembangkan perusahaan di antaranya
A . memberikan arah usaha
B .memfokuskan langkah-langkah yang di ambil
C. objektif,target dan program perusahaan dirancang berdasarkan misi yang sudah
dibentuk
D. membimbing aksi berbagai tingkat
E. ,e,bantu mencegah karyawan agar tidak salah langkah

13 bagaimana cara mewujudkan pelayanan prima jelaskan?

Jawab:
Banyak cara untuk mewujudkan pelayanan prima na
Panduauan pelayanan primamun demikian agar dalam praktek mewujudkannya
tidak banyak mengalami banyak kendala maka diperlukan panduan yang dapat
memberikan petunjuk praktis dalam penerapan dalam Untuk ini panduan
inidirancang secara spesifik agar dapat digunakan sebagai rujukan untuk
mengelola layanan yang memenuhi standar layanan prima di harapkan dapat
menjadi rujukan dan pedoman bagi ksp. Yang ada di Indonesia dalam upaya
memuaskan dan memenuhi harapan dan nasabah Panduan Ini sifatnya garis
besar dengan harapan agar fleksibel,sehingga mudah disesuaikan dengan kondisi
ksp masing -masing dalam implementasi pelayanan prima ini akan berasil jika di
ukur oleh kesadaran budaya dari pengurus pengelola dan koperasi yang berfokus
kepda nasabah sebagai pelanggan jasa simpan pinjam .
14.kenapa ksp menjadi salah satu alternative bagi masyarakat untuk mendapatkan
dana ?
Jawab :
selain sebagai alternative sumber mendapatkan dana ,KSP juga menjadi salah satu
pilihan untuk menginfestasikan dana (menabung ) masyarakat senang menabung di
SKP selain peraktis ,juga akan mendapatkan bungadi akhir tahun,ditambah dengan
harapan akan mendapatkan dana sisa hasil usaha (SHU) Peningkatan animo
masyarakat untuk memanfaatkan KSP ini menuntut pengelola KSP untuk
mengelolanya secara lebih professional seperti yang diharapkan oleh anggotanya
dan masyarakat tuntutan untuk mengelola secara lebih professional itu juga terlepas
dari semakin meningkatnya saingan di Lembaga keungan mikro meningkatnya
pertumbuhan Lembaga keungan mikro yang menawarkan jasa sejenis yang mulai
banyak masuk dipedesaanmemberikan alternative pilihan lain kepada masyarakat

15. apa itu pelayanan prima jelaskan dan berikan tujuan pelayanan prima ?
Jawab
Pelayanan prima merupakan melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada
pelanggan sehingga pelanggan mejandi merasa puas atau definisi pelayanan
prima pelayanan prima yakni melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para
pelanggan atau konsumen sehingga menimbulkan rasa yang puas secara umum
tujuan pelayanan prima yakni memberikan pelayanan sehingga bias memenuhi dan
memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan yang
maksimal.
Tujuan pelayanan prima :
1.Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para pelanggannya .
2. memebantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang atau
jasa yang ditawarkan
3. menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang
ditawarkan
4.
16 sebutkan fungsi-fungsi pelayanan prima ?

Fungsi Pelayanan Prima

Adapun beberapa fungsi pelayanan prima diantaranya sebagai berikut ini:

 Untuk melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat sehingga

pelanggan merasa puas.
 Untuk menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan dan
dianggap sangat penting bagi perusahaan.

 Untuk menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun
jasa yang di jual.
 Untuk memuasakan pelanggan supaya tetap menggunakan produk maupun
jasa perusahaan.
 Untuk menempatkan para pelanggan sebagai mitra bisnis.
 Untuk dapat memenangkan persaingan pasar.
 Dan untuk memberikan keuntungan yang maksimal.

17. sebutkan beberapa konsep pelayanan prima dan jelaskan ?

Jawab:

Konse Sikap / Attitude

Sikap yang harus dimiliki diantaranya sikap yang ramah, penuh perhatian, dan
memiliki rasa bangga terhadap perusahaan. Diharapkan para pegawai pada suatu
perusahaan harus mencerminkan perusahaan itu sendiri. Karena para pegawai yang
melayani konsumen akan mencerminkan citra perusahaan. Para konsumen atau
pelanggan akan memberikan kesan pertama saat berhubungan langsung dengan
orang yang terlibat dalam perusahaan tersebut salah satunya yaitu pegawainya yang
memberikan pelayanan.

Konsep Perhatian / Attention

Saat melakukan pelayanan kepada konsumen, maka perlu memperhatikan dan

mencermati keinginan konsumennya. Jika konsumen sudah menunjukan niat untuk
membeli suatu barang atau jasa yang telah ditawarkan maka segera layani dan
tawarkan bantuan yang dia perlukan sehingga konsumen merasa di perhatikan, dan
keinginannya dapat terpenuhi.

Konsep Tindakan / Action

Dalam konsep tindakan, misalnya seorang pegawai pada bagian pelayanan harus
selalu memperhatikan dan mencermati apa yang menjadi keinginan konsumen. Jika
pelanggan sudah menunjukan minat untuk membeli produk, maka segera layani
pelanggan tersebut dan tawarkan bantuan yang mungkin dia butuhkan supaya
pelanggan merasa puas terhadap pelayanan tersebut.
18.sebutkan karakteristik pelayanan prima tolong sebut dan jelaskan ?

Jawab:

 Penampilan

Penampilan sangat di perlukan untuk melakukan pelayan prima kepada para

pelanggan, karena dengan penampilan yang baik dapat meyakinkan pelanggan saat
memberikan pelayanan. Misalnya sebagai resepsionis maka harus memiliki tutur kata
yang baik, berpenampilan yang menarik, memiliki tubuh yang porposional, dan lain-
lain.

Kesopanan Dan Ramah

Pegawai yang melayani masyarakat atau pelanggan maka memerlukan sikap sopan-
santun, sabar, dan tidak egois karena masyarakat pengguna jasa pelayanan berasal
dari berbagai kalangan baik dari perbedaan tingkat ekonomi maupun tingkat status
sosial.

Kesediaan Melayani

Pegawai harus profesional atau harus benar-benar dalam melayani pelanggannya,

sebagaimana tugasnya yang harus siap selalu melayani pelanggan yang memang
memerlukannya.

19.berikan salah satu contoh pelayanan prima ?

Jawab:

Beberapa contoh pelayanan prima misalnya seperti yang dilakukan oleh bank saat
kita memasuki bank biasanya satpam akan menyapa dan bertanya, lalu satpam akan
menunjukan kita ke palayanan yang kita butuhkan, biasanya saat kita ke teller bank,
pihak teller akan menyapa kembali dan memberikan pelayanan, setelah pelayanan
selesai pihak teller akan bertanya kembali “apa ada yang biasa saya bantu lagi pak..??

Contoh selanjutnya pada supermarket misalnya kita berkunjung ke supermarket

hendak membeli sesuatu, biasanya saat kita masuk ke supermarket kasir atau
pegawai akan mengucapkan selamat datang sambil tersenyum dan saat kita hendak
membayar belanjaan pegawai kasir akan memberikan penawaran lain kepada kita
sambil tersenyum, dan terakhir selalu mengucapkan terimakasih. itulah contoh
pelayanan yang maksimal yang dilakukan oleh bank untuk memberikan rasa puas
kepada para nasabahnya.
20.apa ayang dimaksud dengan ksp koerasi dan jelaskan syarat untuk menjadi
anggota koperasi adalah?

Jawab:

operasi Simpan Pinjam atau disebut juga Koperasi Kredit merupakan lembaga
keuangan non bank berbentuk Koperasi dengan kegiatan usaha menerima simpanan
dan memberikan pinjaman uang kepada anggota dengan bunga rendah. Para
anggota adalah orang-orang atau badan usaha tergabung pada Koperasi tersebut.

Syarat Menjadi Anggota Koperasi yang Paling Umum

 Warga Negara Indonesia;

 Keanggotaan bersifat perorangan dan bukan dalam bentuk badan hukum
 Bersedia membayar simpanan pokok dan simpanan wajib sesuai ketentuan
 Menyetujui Anggaran Dasar, Anggaran Rumah Tangga, dan atau ketentuan
yang berlaku dalam koperasi;

21