MAKALAH STUDI KASUS MANAJEMEN

PERMASALAHAN KEPEMIMPINAN DAN KEPERCAYAAN

NOKIA CORPORATION SERTA FAKTOR KESUKSESAN
PERUSAHAAN SAMSUNG ELECTRONIC

DISUSUN OLEH:
KELOMPOK 1
A. ALFIYYAH SYAHADATI JUANA (A031191101)
ANDI ISLAH AMANAH (A031191107)
FITRIA AMIN (A011191053)
PRIMAZARIA NESTSON PANGLOLI (A011191046)

DOSEN PENGAMPU:
PROF. DR. OTTO R. PAYANGAN, S.E., M.SI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS HASANUDDIN
TAHUN 2019
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa yang telah memberikan
penulis kemudahan sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah ini dengan tepat waktu.
Tanpa pertolongan-Nya tentu penulis tidak akan sanggup untuk menyelesaikan makalah ini
dengan baik
Dalam makalah ini kami membahas mengenai “Permasalahan Kepemimpinan dan
Kepercayaan Nokia Corporation” yang mana makalah ini penulis buat sebagai tugas pembahasan
materi pada mata kuliah Pengantar Manajemen.Makalah ini disusun dalam rangka memenuhi
salah satu tugas mata kuliah Pengantar Manajemen yang diampu oleh Bapak Prof. Dr. Otto R.
Payangan, S.E., M.Si.
Penulis sadar bahwa makalah ini masih jauh dari kata sempurna dan penuh
kekurangan. Maka dari itu, kritik maupun saran yang sifatnya membangun dari berbagai pihak
sangat penulis perlukan demi menyempurnakan makalah ini. Akhir kata penulis berharap
makalah ini dapat menjadi bahan informasi yang menambah wawasan dan dapat berguna bagi
kita semua.

Makassar, 4 November 2019

Penulis

2
 Daftar Isi
BAB I: PENDAHULUAN………………………………..………………………….4
A. Latar Belakang…………………………………………………………….……..4
B. Rumusan Masalah………………………….……………...……………………..5
C. Tujuan…………………………………………………………………………….5
D. Manfaat…………………………………………………………………………..6

BAB II: PEMBAHASAN……………………………………………………………7

BAB III: PENUTUP……………………………………………………….……….19
A. Kesimpulan…………………………………………………………………..…..19
B. Saran……………………………………………………………………………..20
Daftar Pustaka…………………………………………………………………..….21

3
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Kepemimpinan adalah sebuah kemampuan atau kekuatan dalam diri seseorang untuk
mempengaruhi orang lain dalam hal bekerja, dimana tujuannya adalah untuk mencapai target
(goal) organisasi yang telah ditentukan.
Menurut Stephen M.R. Covey, penulis buku bestseller The Speed of Trust, bahwa salah satu
kompetensi utama dari seorang pemimpin dewasa ini adalah Trust atau kercayaan. Kita perlu
pemimpin dan organisasi yang bisa kita percayai di tengah kepercayaan dunia yang rendah,"
Covey menekankan ada dua cara yang bisa dilakukan oleh seorang pemimpin, yakni tugas
pertama dari seorang pemimpin adalah menginspirasi. "Cara membangun kepercayaan ini dapat
dimulai dengan membangun kepercayaan dari diri sendiri terlebih dahulu. Dan yang kedua,
jangan menilai, tapi mulailah dengan menunjukkan perilaku.
Menurut Tead; Terry; Hoyt (dalam Kartono, 2003) Pengertian Kepemimpinan yaitu kegiatan
atau seni mempengaruhi orang lain agar mau bekerjasama yang didasarkan pada kemampuan
orang tersebut untuk membimbing orang lain dalam mencapai tujuan-tujuan yang diinginkan
kelompok.
Karena hakekat seorang pemimpin adalah mempengaruhi orang lain atau kelompok yang
dipimpin, maka seorang pemimpin harus mampu menciptakan kepercayaan ( Trust ), kepada
orang atau kelompok yang dipimpin. Dan itu harus dimulai dari dalam diri sendiri terlebih
dahulu.
Kepercayaan berasal dari kata percaya, artinya mengakui atau meyakini akan kebenaran. jadi
kepercayaan adalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain dimana kita memiliki
keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan kondisi mental yang didasarkan oleh situasi
seseorang dan konteks sosialnya. Ketika seseorang mengambil suatu keputusan, ia akan lebih
memilih keputusan berdasarkan pilihan dari orang- orang yang lebih dapat ia percaya dari pada
yang kurang dipercayai (Moorman, 1993).
Kepemimpinan itu tidak tumbuh dan berkembang karena sikap kesewenangan, otoriter atau
pemaksaan kehendak. Tetapi kepemimpinan itu tumbuh dari dalam diri pemimpin itu sendiri,

4
yang diwujudkan dalam sikap dan keputusan, sehingga mampu memberi inspirasi bagi orang
lain.
Bagi seorang pemimpin dalam dunia bisnis ataupun kewirausahaan yang sarat dengan
persaingan, mengambil keputusan yang tepat, cepat dan cermat, sangat mempengaruhi
perkembangan bisnis atau usahanya kedepan. Dampak pengambilan keputusan bisnis tersebut
akan sangat dipengaruhi oleh; pertama, tingkat kepercayaan bawahan pemimpin perusahaan.
Kedua, tingkat kepercayaan konsumen terhadap pemimpin perusahaan.
Selain itu, kercayaan seorang pemimpin, bukan hanya bertujuan mempengaruhi orang lain, tetapi
juga bagaiman kepercayaan yang dimilikinya dapat menyakinkan dirinya sendiri, sehingga dia
mampu mengambil keputusan yang tepat, cepat dan cermat.
Kepercayaan (Trust) yang dimiliki oleh seorang pemimpin tidak tumbuh dan berkembang
dengan sendirinya tetapi melalui sebuah proses. Proses membangun kepercayaan tersebut harus
dimulai dari dalam diri sendiri, seperti yang dikatakan olehCovey bahwa seorang pemimpin
harus mampu menginspirasi orang lain.

B. Rumusan Masalah
Penulis telah menyusun beberapa masalah yang akan dibahas dalam makalah ini sebagai batasan
dalam pembahasan bab isi. Beberapa masalah tersebut antara lain:
1. Bagaimanakah sejarah Nokia Corporation dan Samsung Electronic
2. Apa saja permasalahan yang dihadapi Nokia Corporation dan apa saja penyebab
permasalahan yang di hadapi Nokia corporation
3. Apa faktor yang menjadikan perusahaan Samsung electronic menjadi sukses

C. Tujuan
Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan dalam penulisan makalah ini sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui sejarah Nokia Corporation.
2. Untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi Nokia Corporation serta mengetahui
penyebab permaslahan yang di hadapi Nokia Corporation
3. Untuk mengetahui apa saja factor yang menjadikan perusahaan Samsung Electronic
menjadi sukses

5
 D. Manfaat
Berdasarkan tujuan penulisan diatas maka manfaat dalam penulisan makalah ini sebagai berikut
diharapkan agar masyarakat tahu tentang permasalahan kepemimpinan dan kepercayaan yang
terjadi di Nokia Corporation, Serta apa saja factor yang membuat perusahaan Samsung sukses.

6
 BAB II
PEMBAHASAN
A. a) Sejarah Nokia Corporation

Nokia Corporation adalah produsen peralatan telekomunikasi terbesar di dunia serta

merupakan perusahaan terbesar di Finlandia. Kantor pusatnya berada di kota Espoo,
Finlandia, dan perusahaan ini paling dikenal lewat produk-produk telepon genggamnya.
Nokia memproduksi telepon genggam untuk seluruh pasar dan protokol utama, termasuk
GSM, CDMA, dan W-CDMA (UMTS). Saat ini lisensi bisnis ponsel pintar dan ponsel
genggam bermerek Nokia telah dimiliki oleh HMD Global bersama FIH Mobile (anak
perusahaan Foxconn) mulai Desember 2016 hingga 2026 mendatang. HMD Global bertugas
sebagai developer sedangkan FIH Mobile bertugas sebagai manufaktur

Kata Nokia berasal dari nama sebuah komunitas yang tinggal di sungai Emakoski di negara
Finlandia Selatan. Nokia didirikan sebagai perusahaan penggilingan pulp oleh Fredrik
Idestam, seorang insinyur pertambangan yang membawa proses pembuatan kertas baru
yang lebih murah dari Jerman ke Finlandia, pada tahun 1865. Perusahaan Karet Finlandia
kemudian mendirikan pabriknya di kawasan sekitarnya pada awal abad ke-20 dan mulai
menggunakan merek Nokia.

Sejarah
1871: Idestam menamai perusahaannya "Nokia Ab".
1898: Eduard Polon mendirikan Finnish Rubber Works, yang kemudian akan menjadi
bisnis karet Nokia.
1902: Nokia Ab menambahkan pembangkit listrik untuk kegiatan usahanya.
1912: Arvid Wickström memulai Finnish Cable Works, dasar dari bisnis Nokia pada bidang
kabel dan elektronik.
1937: Mantan atlet gulat Olimpiade Verner Weckman, menjadi Presiden Finnish Cable
Works.

Pada tahun 1937, Verner Weckman menjadi Presiden dari salah satu pendiri perusahaan
Nokia Corporation, Finnish Cable Works, setelah 16 tahun sebagai Direktur Teknik.
Weckman sebelumnya telah bekerja sebagai seorang insinyur pertambangan di Rusia pada
tahun 1909-1921. Pengetahuan tentang bahasa Rusia dan budaya, serta relasi industrinya,
terbukti penting ketika Finnish Cable Works memulai ekspor produk ke Uni Soviet setelah
Perang Dunia Kedua. Weckman juga seorang pegulat kelas ringan tingkat dunia dan orang
Finlandia pertama peraih medali emas Olimpiade. Ia memenangkan Kejuaraan Dunia gulat
pada tahun 1905 kemudian memenangkan medali emas Olimpiade di gulat pada Olimpiade
1906 di Athena dan di London 1908 Games.

7
Pada tahun 1950-an Chief Executive Officer (CEO) Björn Westerlund meramalkan, bahwa
masa depan pertumbuhan beberapa sektor bubur kayu dan kertas akan terbatas dan sebagai
gantinya dibangun sebuah divisi elektronik di pabrik kabel Helsinki, dari sinilah cikal bakal
mulai menjurus ke sektor seluler. Selama 15 tahun Nokia Elektronik mengalami masa
percobaan dari beragam kesalahan. Akan tetapi, dari semua kesalahan dan percobaan itu,
secara bertahap justru terbangun keterampilan substansial dari sekumpulan ahli yang
berbakat. Tahun 1970-an Nokia dan pabrik pembuat televisi Salora bergabung untuk
mengembangkan telepon genggam (telepon seluler).

Sebuah era baru untuk ponsel mulai tahun 1981, dengan peluncuran layanan Nordic Mobile
Telephone (NMT). Awalnya mencakup beberapa negara-negara Nordik, layanan yang
pertama di dunia dengan jaringan selular internasional . Serta layanan yang pertama untuk
memungkinkan roaming internasional , dan jaringan yang meliputi di dalam maupun di luar
Eropa. Dengan diperkenalkannya standar NMT, industri telepon seluler mulai berkembang
pesat. Nokia segera memperkenalkan telepon mobil pertama ke jaringan. The Mobira 450
telepon mobil yang diluncurkan pada tahun 1982, diikuti oleh portabel di 1986. Pada saat
tahun tersebut perusahaan juga menyediakan base station dan switch untuk operator
jaringan NMT.

Kemudian pada awal tahun 1990-an, Nokia sempat mengalami krisis, tetapi CEO yang
baru, Jorma Ollila, memutuskan untuk memfokuskan pada telepon seluler dan jaringan
telepon. Hasilnya, telepon GSM pertama kali di dunia muncul di Finlandia tahun 1991.
Kemudian pasar telepon seluler global mulai berkembang sangat cepat pada pertengahan
1990-an dan produk Nokia menjadi yang nomor satu.
Kini sebanyak 2.100 seri ponsel Nokia mendulang sukses. Target penjualan sebanyak 500
ribu unit berhasil diraih pada 1994. Dengan tenaga kerja sebanyak 54 ribu orang, produk
Nokia terjual di 130 negara. Sekarang mungkin setiap orang tau telepon seluler yang mudah
dalam pengoperasiannya adalah Nokia, karena itulah moto Nokia.
Pada tanggal 15 Agustus 2007, Nokia pusat melakukan recall terhadap baterai tipe BL-5C,
salah satu baterai terpopuler untuk ponsel Nokia pada saat ini.
Pada tanggal 3 September 2013, Microsoft membeli unit bisnis perangkat dan layanan
bisnis Nokia senilai 3,79 miliar euro (5 miliar dollar AS) dan 1,65 miliar euro (2,2 miliar
dollar AS) untuk lisensi paten Nokia. Jika ditotal, Microsoft harus merogoh kocek 5,44
miliar euro (7,2 miliar dollar AS atau sekitar Rp 79 triliun) untuk rencananya mengakuisisi
bisnis utama Nokia.

b) Sejarah Samsung Electronic

Samsung adalah salah satu penyedia terbesar di dunia teknologi. Dimulai sebagai perusahaan
perdagangan ekspor berbagai produk dari Korea Selatan ke Beijing, Cina. Didirikan oleh Lee
8
Byung-chul pada tahun 1938, Samsung secara bertahap berkembang menjadi korporasi
multinasional yang sekarang ini.

Kata Samsung berarti "tiga bintang" di Korea. Hal ini menjadi nama yang terkait dengan
berbagai jenis dunia usaha di Korea Selatan dan di berbagai bagian dunia. Secara internasional,
orang mengasosiasikan nama dengan elektronik, teknologi informasi dan pengembangan.

Sejarah Samsung bermula pada tahun 1938 dimana Lee Byung-Chull (1910-1987) berasal dari
keluarga pemilik tanah yang luas di daerah Uiryeong datang ke kota Daegu dan mendirikan
Samsung Sanghoe, sebuah perusahaan perdagangan kecil dengan empat puluh karyawan yang
berlokasi di Su-dong (sekarang Ingyo-dong). Perusahaan yang di bangun Lee mengalami
kemajuan dan ia memindahkan kantor pusatnya ke Seoul pada tahun 1947. Ketika pecah Perang
Korea, Lee terpaksa meninggalkan Seoul dan memulai penyulingan gula di Busan sebagai nama
Cheil Jedang. Setelah perang, pada tahun 1954, Lee mendirikan Cheil Mojik dan membangun
pabrik di Chimsan-dong, Daegu sebagai pabrik wol.

Lee berusaha mendirikan Samsung sebagai pemimpin industri dalam berbagai bidang, seperti
asuransi, sekuritas, dan ritel. Pada akhir 1960-an, Samsung Group mulai berkembang menjadi
industri elektronik dan membentuk divisi elektronik, seperti Samsung Electronics Co Devices,
Samsung Electro-Mechanics Co, Samsung Corning Co, dan Samsung Semiconductor &
Telecommunications Co, dan membuat fasilitas di Suwon. Produk pertama adalah satu set
televisi hitam-putih. Pada tahun 1980, Perusahaan Samsung membeli Hanguk Jeonja Tongsin di
Gumi, dan mulai membangun perangkat telekomunikasi. Produk awalnya adalah Switchboards.
Fasilitas ini telah berkembang menjadi sistem manufaktur telepon dan faks dan menjadi pusat
manufaktur ponsel Samsung. Mereka telah menghasilkan lebih dari 800 juta ponsel. Perusahaan
mereka dikelompokkan bersama di bawah Samsung Electronics Co, Ltd pada 1980-an.

Pada akhir 1980-an dan awal 1990-an, Samsung Electronics berinvestasi dalam penelitian dan
pengembangan, investasi yang penting dalam mendorong perusahaan untuk terdepan dalam
industri elektronik global. Pada tahun 1982, Samsung membangun sebuah pabrik perakitan
televisi di Portugal, pada tahun 1984, samsung membangun sebuah pabrik di New York, pada
tahun 1985, samsung membangun sebuah pabrik di Tokyo, pada tahun 1987, samsung
membangun fasilitas di Inggris, dan fasilitas lain di Austin pada tahun 1996. Secara total,
Samsung telah menginvestasikan $ 5,6 milyar di Austin – sejauh ini merupakan investasi asing
terbesar di Texas dan salah satu investasi asing tunggal terbesar di Amerika Serikat. Investasi
baru samsung di Austin totalnya menjadi lebih dari $ 9 miliar.

Samsung mulai bangkit sebagai perusahaan internasional pada 1990-an. cabang konstruksi
Samsung mendapatkan kontrak untuk membangun satu dari dua Petronas Towers di Malaysia,
Taipei 101 di Taiwan dan Khalifa Burj di Uni Emirat Arab. Pada tahun 1993., Lee Kun-hee
menjual sepuluh anak perusahaan Samsung Group, dirampingkan perusahaan, dan operasi
lainnya bergabung untuk berkonsentrasi pada tiga industri yaitu elektronik, teknik, dan bahan
kimia. Pada tahun 1996, Grup Samsung membeli kembali Sungkyunkwan University foundation.

Dibandingkan dengan perusahaan besar Korea lainnya, Samsung selamat dari krisis keuangan
Asia tahun 1997 yang relatif tidak berpengaruh besar. Namun, Samsung Motor dijual kepada

9
Renault karena mengalami kerugian yang signifikan. Pada tahun 2010, saham Renault Samsung
80,1 persen dimiliki oleh Renault dan 19,9 persen dimiliki oleh Samsung. Selain itu, Samsung
memproduksi berbagai pesawat dari tahun 1980-an 1990-an. Perusahaan ini didirikan pada tahun
1999 sebagai Korea Aerospace Industries (KAI), hasil penggabungan antara lalu tiga divisi
aerospace domestik utama Samsung Aerospace, Daewoo Heavy Industries, dan Hyundai Space
dan Aircraft Company.

Samsung menjadi produsen terbesar memory chips di dunia pada tahun 1992, dan pembuat chip
dunia terbesar kedua setelah Intel. Sepuluh tahun kemudian, Samsung tumbuh menjadi produsen
terbesar di dunia membuat panel layar liquid-crystal. Pada tahun 2006, S-LCD didirikan sebagai
perusahaan patungan antara Samsung dan Sony dalam rangka menyediakan pasokan yang stabil
dari panel LCD untuk mereka dan mengoperasikan pabrik-pabrik serta membangun fasilitas di
Tangjung, Korea Selatan.

Samsung Electronics mengungguli Sony sebagai salah satu merek yang paling populer di dunia
konsumen elektronik pada tahun 2004 dan 2005, dan sekarang peringkat ke 19 di dunia secara
keseluruhan. Samsung menjadi perusahaan terbesar kedua setelah Nokia dengan volume dunia
produsen ponsel terutama pangsa pasar terkemuka di Amerika Utara dan Eropa Barat.

Keberhasilan Samsung sebagai sebuah penyedia teknologi terus berkembang melalui delapan
puluhan seperti Samsung Electronics telah bergabung dengan Samsung Semikonduktor dan
Telekomunikasi. Dengan cara ini diaspal menuju terus kuat di pasar internasional dengan produk
teknologi tinggi yang akan menjadi pokok di setiap rumah. Perkembangan ini berlanjut saat
dekade berikutnya sebagai Samsung terus melampaui batas dan restrukturisasi rencana bisnis
untuk mengakomodasi adegan global. Mengadopsi bentuk baru manajemen terbukti menjadi
perpindahan yang bijaksana bagi perusahaan sebagai produk berjalan mereka pada daftar harus
top-have dalam berbagai bidang mereka. TV-LCD, tabung gambar, printer Samsung dan produk
teknologi tinggi lainnya akuisisi menjadi terkenal karena mereka berkualitas tinggi. Ketika
Samsung berkelana ke industri LCD pada tahun 1993, menjadi yang terbaik di dunia.

Metode yang sangat baik perusahaan pengendalian kualitas inilah yang membuatnya berhasil
dalam menyediakan hanya produk terbaik untuk seluruh dunia. Ini berlaku sebuah "Berhenti
Line" sistem dimana setiap orang bisa menghentikan proses produksi dalam hal bahwa produk
ditemukan kurang lancar.

Untuk saat ini, terus Samsung mempertahankan statusnya sebagai operator terbaik di dunia"itu"
teknologi. Its tenaga kerja berkualifikasi tinggi masih mengupayakan yang terbaik dalam
bidangnya masing-masing membuat keseluruhan perusahaan sukses besar dalam pembuatan.
Rahasia sukses terus perusahaan dalam peningkatan konstan struktur manajemen dan penerapan
filosofi-nya: "Kami akan mencurahkan sumber daya manusia dan teknologi untuk
menciptakapern produk dan jasa, sehingga memberikan kontribusi kepada masyarakat global
yang lebih baik."

10
 B. Permasalahan Yang Dihadapi Nokia Corporation dan penyebab permasalahan
yang di hadapi Nokia Corporation

Dalam era globalisasi seperti saat ini, dunia usaha sudah dihadapkan pada persainganyang
ketat. Setiap perusahaan harus mampu bersaing dan bertahan di era ini agar bisa tetap
bertahan dalam dunia bisnis. Hal ini mendorong perusahaan untuk melakukan berbagai
caradan strategi tertentu yang direncanakan agar bisa mencapai tujuan produk dan profit
darisebuah perusahaan.Persaingan pasar yang tinggi justru seharusnya memunculkan
berbagai peluang.Produsen yang memiliki etika bisnis yang baik serta berjiwa kreatif,
seharusnya bisamemanfaatkan peluang ini dengan baik dengan memunculkan inovasi-
inovasi baru yang laindari perusahaan lainnya. Pada tahun 1998, Nokia mengalahkan
Motorola dengan menerbitkanteknologi digital generasi kedua yaitu GSM. Namun saat ini
nasib sial sedang berpihak pada perusahaan Nokia. Sedikit demi sedikit keberadaan Nokia
akan terancam oleh adanya teknologi digital generasi ketiga yaitu CDMA yang dimotori
oleh Samsung. Samsung dengan pemakaian sistem operasi androidnya telah hampir
menguasai pasaran bersama iOS Apple mengalahkan Nokia yang sudah hampir menguasai
pasaran selama 14 tahun.
Kemampuan Nokia dalam berinovasi sebenarnya sudah tidak dapat diragukan lagi,terbukti
dengan kemampuan Nokia bertahan selama 14 tahun merajai perangkat lunakelektronik
global. Akan tetapi bencana mulai datang ketika Apple mengeluarkan inovasi terbaru yaitu
telepon gengga layar sentuh yang didukung oleh berbagai macam programaplikasi. Tidak
hanya sampai disitu, Samsung pun turut memperparah keadaan Nokia, yaiudengan
mengeluarkan produknya yang bekerjasama dengan Android Google. Hal ini menyebabkan
masyarakat beralih pada Samsung dan Apple yang tentunya sudah lebih canggih dengan
penggunaan sistem Android dan iOS nya dibandingkan dengan Nokia dengan program
Symbian nya. Berikut ini terdapat masalah-masalah yang dialami perusahaan Nokia
berkaitan dengan strategi dan perilaku dalam berorganisasi:
1. Memasuki tahun 2011 Nokia mengalami penurunan penjualan, yang semula
Nokiamampu menjual 108 juta unit telepon genggam kini hanya 71 juta unit. Pada
kuartal pertama tahun 2012, Nokia mengalami kerugian bersih US$1,2 milyar atau
sekitar Rp 11 triliun. Ini berawal sejak munculnya produk-produk baru dari
kompetitor utama seperti Apple, Blackberry, dan Samsung yang lebih mampu
memenuhi keinginan konsumen,dengan servis dan fasilitas jauh lebih memuaskan
seperti dengan OS Android, Windows, atau iOS, dibandingkan Nokia yang tetap
fokus dan yakin pada Symbian sebagai Operating System di handset Nokia,
sehingga pamor Nokia sebagai perusahaan telepon genggam paling mendominasi
mulai terkalahkan.
2. Selama lima tahun terakhir harga saham Nokia dinyatakan jatuh hampir 90%,
parainvestor juga memotong $17 milyar dari nilai pasarnya, serta menghapus

11
 prestasi Nokia yang kompetitif di masa lalu dengan memberi nilai nol. Hal ini
semakin menambah kesulitan finansial dan mengurangi kepercayaan perusahaan
Nokia.
3. Nokia Corp gagal mengeluarkan produk baru bernama Lumia 900 dengan
fasilitaswindows 8, karena banyak keluhan dari konsumen mengenai masalah pada
koneksi data.Produk Lumia 900 juga terlambat diluncurkan (Februari 2012)
dibandingkan Iphone 4S(Oktober 2011), karena CEO lamban dalam mengambil
keputusan akibat terlalu banyakanalisa dan persamaan persepsi dari berbagai pihak.
Nokia kembali mengulangi kesalahanini pada Nokia Lumia 920 (September 2012),
sementara pesaing lain sudah memasukiteknologi Quad Core lebih awal.
4. Sebagian besar perusahaan Nokia di seluruh dunia ditutup termasuk perusahaan
utamanyadi Finlandia, serta penutupan riset dan pusat pengembangannya, sekalipun
ada yangmasih bertahan, perusahaan itu sudah berhenti beroperasi dalam
memproduksi ponsel.
5. Nokia memangkas 3.700 karyawan dan menghentikan 10.000 karyawan secara
globalhingga akhir tahun 2013.
6. Teknologi Nokia dijiplak oleh HTC, RIM, dan Viewsonic yang dinyatakan terkait
pelanggaran 45 paten di Amerika Serikat dan Jerman.
7. Di tengah-tengah terjadinya krisis, beberapa pimpinan penting Nokia Corp seperti
OlliPekka Kallasvuo (CEO Nokia), Anssi Vanjoki (Manajer Smartphone Nokia),
dan Ilari Nurmi (Wakil Presiden pemasaran produk Nokia) tiba-tiba mengundurkan
diri dari perusahaan.

Sejumlah kegagalan diakui sebagai penyebab jatuhnya perusahaan yang sempatmerajai

pasar elektronik ini, salah satunya adalah terlambat menyadari perubahan darikebiasaan
masyarakat dalam hal teknologi. Dalam buku autobiografi dari CEO Nokia (JormaOllila)
menyatakan bahwa produk-produk Nokia yang saat ini keluar merupakan produkgagal,
dalam buku ini juga dijelaskan bahwa Nokia merupakan peringatan terhadaptertinggalnya
teknologi perangkat lunak . Berikut ini merupakan penyebab-penyebab lain darigagalnya
perusahaan Nokia yang terbagi lagi dalam dua unsur, yaitu internal dan eksternal.
Internal
 Absennya produk yang popular terlalu lama, sehingga menurunkan pamor Nokia
dantergantikan oleh pesaingnya.
 Nokia terlalu fokus mengembangkan symbian tanpa memberikan inovasi yang
berarti.
 Nokia tidak fokus pada pengembangan hardware (phone) saja, usaha Nokia
untukmengambangkan software (Symbian, Megoo) malah membuat Nokia tidak
fokus.
 Strategi mengganti symbian dengan Windows 8 (Microsoft) tidak berhasil,
danmembuang hasil R&D symbian yang telah memakan banyak biaya.

12
  Keputusan Board CEO lamban dalam menyikapi tren terbaru. Birokrasi
yangkompleks dan divisi yang gemuk menyebabkan pengambilan keputusan yang
relatiflama.
 Selain vendor ponsel, Nokia juga merupakan vendor penyedia jaringan infrastruktur
(lewat NSN-Nokia Siemens network), kadangkala ponsel yang dihasilkan mengikuti
produk teknologi yang diciptakannya, namun kurang mengakomodasi dari
produkteknologi vendor jaringan infrastruktur yang berbeda.
 Nokia seringkali menjadi pelopor dalam meluncurkan produk terbaru namun tanpa
prospek masa depan yang lebih baik. Nokia gagal mengantisipasi, memahami
ataumengatur diri untuk menghadapi perubahan zaman. Bahkan bisa dibilang ponsel
Nokia terbaru adalah fitur yang siap, namun tidak siap di masa depan.
 Salah satu produknya yakni Lumia 900 yang merupakan smartphone
berbasisWindows Phone 7 tidak diberi opsi upgrade ke Windows Phone 8, dimana
ada perbedaan arsitektur yang sangat mendasar antara Windows Phone 7 dan
WindowsPhone 8.

Eksternal
 iPhone & Android smart phone (Samsung, HTC, LG, dll) dan RIM berhasil
mengambil market - Nokia gagal mengambil momentum Smart Phone Booming.
 Ketidak unikan Nokia dibanding mobile phone competitor. Smartphone yang
berbasisApple punya keunikan (user experience, high lifestyle), atau smartphone
berbasisAndroid (kaya akan applikasi dan game gratis), demikian pula
SmartphoneBlackberry (push email, messaging, BBM dan social media).
 Vendor ponsel China (Huawei, ZTE) dan Korea (Samsung, LG) mengeluarkan
smart phone low cost untuk menyaingi kerajaan Nokia di negara berkembang.
 Smartphone Ecosystem, Banyaknya Application developer di iPhone dan
Android,sehingga user dapat meng-customize aplikasi sesuai kebutuhan. Hal ini
tidak ada di Nokia symbian / windows 8. OVistore (kini Nokia Store) tidak mampu
menarik paradeveloper untuk menciptakan aplikasi dan game terbaiknya disana.
 Transisi customer dari mobile phone ke smart phone sangat cepat.
 Persaingan bebas, membuat semua perusahaan termasuk Nokia harus bersaing
ketatdengan perusahaan lain. Yang tercepat, termurah dan terbaiklah yang akan
menang.
 Telat melakukan antisipasi menghadapi gempuran vendor ponsel China dalam
penyediaan low cost dual sim card phone. Nokia merilis sejumlah ponsel dual
simcard murah seperti Nokia X1-01, C2-01 atau Asha 200 dengan harga
terjangkaunamun hal tsb dilakukan ketika penetrasi market dual sim card sudah
saturasi, danimage ponsel China dengan dual sim card (bahkan dengan fitur lain,
misalnya tivi)sudah mengakar kuat di benak konsumen.

13
  Tidak adanya Collaborative Innovation yang kuat di Nokia (meskipun akhirnya
menggandeng Microsoft), tidak seperti Samsung yang sedari awal sadar ia tak
akanmampu melawan kompetensi software Apple. Karena itu ia segera
melakukankolaborasi dengan software Android milik Google.

C. Apa saja faktor yang membuat perusahaan Samsung Electronic sukses

Pada awalnya, Samsung hanya fokus pada produk DRAM dan produk- produk elektronik kecil,
hanya spare part untuk produk- produk merek lainnya.
Pada tahun 2004, Samsung telah mendekati rival terdekatnya, Sony. Sebagai perusahaan
consumer electronik terkemuka di dunia. Samsung bahkan telah menjadi produsen terkemuka
dari berbagai perangkat digital, dan pada tahun 2005, berdasarkan laporan Koran New York
Times, nilai saham Samsung menunjukan tren yang terus meningkat sejak tahun 2001 sampai
akhir 2004, sementara saham Sony justru menunjukkan tren yang menurun. Akibatnya,
kapitalisasi pasar Samsung pun cenderung meningkat, dan kapitalisasi pasar Sony sebaliknya.

Dalam hal transformasi Samsung berhasil melakukan corporate turnaround pada akhir tahun
1999, setelah sesaat krisis ekonomi asia mulai reda. Samsung berhasil melakukan restrukturisasi
keuangan, fokus pada masalah profit atau cashflow dengan lebih mementingkan masalah profit
dari pada pangsa pasar atau angka-angka produksi dan ekspor, melakukan perampingan
organisasi dan proses(streamlining), dan diversifikasi produk.

Sementara dalam soal branding, Samsung mati-matian berupaya mempopulerkan brandnya dan
meningkatkan brand equitynya, sehingga tidak dipersepsikan lagi sebagai produk yang sekedar
murah namun kualitasnya diragukan. Salah satu kampanye Samsung yang tekenal adalah
“Samsung DigitALL”.

Ini salah satu kampanye branding yang dilakukan Samsung agar brand Samsung diasosiasikan
dengan segala produk digital.

Produk Samsung diimpor langsung dari Korea Selatan, dan kemudian disebarluaskan di
Indonesia dan ke seluruh dunia dengan strategi penentuan posisi pasar dan bauran pemasaran,
yang didasarkan pada strategi differensiasi produk.

Produk yang inovatif, harga yang seragam, dan sesuai dengan produk yang dipasarkan, saluran
distribusi dengan dua agen besar, promosi dengan above the line dan bellow the line, serta
pelayanan yang memuaskan, membuat produk Samsung diminati oleh banyak masyarakat. Hal
ini dibuktikan dengan meningkatnya penjualan produk Samsung dari tahun ke tahun.

Banyak yang takjub melihat Samsung bertransformasi mengikuti tren smartphone hingga
akhirnya kini menjadi produsen smartphone terbesar dunia.

Tabel 1. Market Share Samsung pada kuartal kedua tahun 2014.

14
Vendor Q2 2014 Market Share

Samsung 25.2 %

Apple 11.9 %

Huawei 6.9 %

Lenovo 5.4%

LG 4.9%

Lainnya 45.8 %
Samsung sekarang berada di peringkat ke-9 The Most Valuable Brands versi majalah Forbes.

Kesimpulan

Berikut ini ada faktor- faktor yang menyebabkan Samsung menjadi produsen smartphone nomor
satu dunia dari sekian banyak yang diketahui publik:

Strategi Eksternal

1. Penguatan Brand Produk

Samsung lebih dahulu masuk ke pasar smartphone dengan sekian banyak produk smartphone.
Namun Samsung akhirnya berfikir untuk bisa lebih menguatkan brand image produk yang lebih
bisa dikenal, familiar, dan tentunya bakal menjadi modal awal mereka sukses.

Dengan Brand Galaxy S, lalu dilanjutkan dengan Galaxy S2 hingga kini ada Galaxy S3,
merupakan upaya Samsung dalam merebut hati konsumen dengan menguatkan nama Galaxy
yang begitu identik dengan smartphone modern dari Samsung dengan berbagai keunggulan.

Samsung dengan sempurna berhasil meniru strategi ketika Nokia masih merajai pasar telepon
selular, yaitu dengan membaut segmentasi pasar. Dengan lini produk Galaxy series, Samsung
juga berhasil membuat segmen baru di dunia smarphone, yaitu segmen phablet (Phone+tablet).
Smartphone dengan ukuran besar. Dengan meluncurkan dengan mengeluarkan seri Galaxy Note
yang revolusioner dengan stylus s-pennya, dan juga Galaxy Grand, versi hemat Galaxy Note
tanpa stylus.
Samsung berhasil menjadi pionir segmen ini di dunia smartphone.

Samsung berhasil memasuki hampir seluruh ceruk pasar, dari entri level, atau segmen smarphone
Android murah sampai bisa bersaing secara penuh sampai akhirnya berhasil menjadi nomor satu,
dengan smartphone- smartphone flagship dari merek merek besar seperti HTC, Sony, dan Apple.
2. Spesifikasi Smartphone

15
Setiap saat, perkembangan smartphone makin menuju ke arah yang jauh lebih baik. Dari sisi
hardware, Samsung mencoba melekatkan smartphone seri Galaxy dengan spesifikasi hardware
yang up to date.

Dengan spesifikasi hardware yang mumpuni, Samsung akan lebih terbantu dalam
memperkenalkan dan menjual smartphone seri Galaxy.

Samsung juga selalu berhasil membuat inovasi baru dan unik setiap meluncurkan produk baru.

3. Software (android)
Sebagai salah satu mitra terbesar Google yang mengadopsi android, Samsung juga fokus pada
software yang dipakai pada smartphone seri Galaxy. Samsung berfokus kepada bagaimana
konsumen lebih bisa cepat beradaptasi dengan software yang direpresentasikan pada sebuah
tampilan user interface, fitur, dan beberapa lainnya.
Tak hanya itu, Samsung juga berupaya untuk memberikan versi android paling baru untuk
menunjang kestabilan performa dan tentunya dengan fitur-fitur baru untuk mengimbangi
spesifikasi hardware yang sangat baik.

4. Iklan dan pemasaran

Di sisi ini, Samsung tergolong sangat royal dalam urusan mengeluarkan budget untuk iklan.
Dengan mengiklankan brand Galaxy Series, Samsung punya tujuan agar bisa mengcover
konsumen yang mendambakan sebuah smartphone dengan spesifikasi hardware yang tinggi dan
dibarengi software yang handal.
Bahkan ada pepatah yang mengatakan bahwa sehebat apapun sebuah produk, jika tidak
dipromosikan, jangan harap penjualannya bisa bagus, karena konsumen akan membeli produk
yang mereka kenal lebih dahulu.

Samsung juga sangat agresif mensponsori sejumlah even olah raga, termasuk olimpiade dan even
insan perfilman terbesar di dunia: Oscar. Masih dalam soal sponsorship ini, Samsung juga
bekerja sama dengan tim Chelsea di Inggris.
Merek Samsung kini semakin dikenali dan disadari oleh pangsa pasar dan konsumen yang lebih
luas.

5. Kerjasama dengan Operator Telekomunikasi dan pesaing

Di negara-negara maju yang notabene surga pemasaran smartphone, program bundling
smartphone dengan kontrak operator punya porsi penjualan yang bisa dibilang sama besar
dengan program jual lepas.

Sampai sekarang, Samsung masih menyuplai layar dan beberapa spare parts untuk Apple.
Apple tidak hanya menjadi pesaing nomor satu, tetapi sekaligus menjadi salah satu konsumen
terbesar Samsung. Di dunia marketing modern ini disebut sebagai Co-Opetition.
Strategi Internal

6. Revolusi Sumber Daya Manusia: Menciptakan Manusia Samsung

16
Misi departemen Sumber Daya Manusia Samsung Electronics bagi pelatihan dan pengembangan
karyawannya sangat hebat. Samsung berencana mengamankan sumber daya manusia yang
cemerlang dan inovatif yang akan memimpin pada era digital. Samsung melatih para
karyawannya untuk menjadi pemimpin- pemimpin yang akan bertindak sebagai agen perubahan.

Samsung juga memiliki program pelatihan sistematis untuk memperkuat para ahli di bidang
pemasaran dan teknologi. Mereka memiliki orientasi belajar, orientasi di tempat, dan orientasi
tugas.

Departmen pelatihan dibagi menurut fungsinya. Dan bahkan beberapa sektor mempunyai
program pelatihan tersendiri.

7. CEO Yang Hebat

Pada pertemuan strategis perusahaan 2004, Yun Jong-yong menguraikan faktor- faktor dan sifat-
sifat yang sekarang dikenal luas sebagai “7 DNA” yang akan membantu Samsung mencapai
tujuannya:

1. Mimpi, visi dan tujuan

2. Pengetahuan mendalam dan pemahaman yang bagus
3. Kepercayaan dan kredibilitas
4. Kreativitas dan tantangan
5. Teknologi dan informasi
6. Percepatan dan kecepatan
7. Perubahan dan Inovasi
8. Delapan Nilai Tindakan Samsung
Sifat- sifat di atas tadi didukung oleh delapan nilai- nilai korporat perusahaan yang dikenal
sebagai “8 Nilai Tindakan Samsung”

1. Samsung mendorong kreativitas karyawan, dan memberi penghargaan kepada individu-

ndividu berpikira kreatif yang berjuang mengembangkan produk- produk pemimpin pasar
dan memperkenalkan ide-ide baru.
2. Samsung secara aktif mencari tantangan untuk menciptakan produk-produk dan solusi-
solusi pemimpin pasar.
3. Samsung secara strategis memilih portofolio produk terbaik untuk dikembangkan, lalu
diproses untuk diterapkan dan menciptakan keahlian untuk dikembangkan.
4. Kecepatan tidak boleh mengorbankan kualitas. Samsung menerapkan prinsip kecepatan
pada semua proses produksi, pemasaran, penjualan dan komunikasi, Supply Chain
Management, manajemen inventarisasi waktu ke pasar, hasil penjualan, interaksi antar
pribadi dan sebagainya.
5. Samsung menerapkan kesederhanaan pada struktur manajemen dan saluran- saluran
komunikasi untuk memungkinkan interaksi yang lebih cepat, sempurna dan transparan
antara karyawan dan rekanan di seluruh dunia.
6. Samsung juga menghargai pengendalian diri dan pemberdayaan yang memberikan
kemudahan bagi terciptanya hasil- hasil melalui tindakan dan pemikiran kreatif.
7. Fokus pada pelanggan.

17
8. Semua karyawan Samsung harus mengusahakan inovasi dan peningkatan secara terus-
menerus dalam pekerjaan mereka sehari- hari, untuk berusaha memajukan sistem dan
proses yang ada untuk meningkatkan komunikasi, kerja sama dan efisiensi.

18
 BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan
Nokia merupakan perusahaan elektronik yang sempat menjadi perusahaan terbesar
diFinlandia bahkan di dunia. Akan tetapi, pada saat ini kejayaan Nokia mengalami
kemunduranditandai dengan menurunnya saham Nokia dan juga penurunan share Nokia di
berbagainegara pada tahun 2012.Penyebab dari gagalnya perusahaan Nokia terbagi dalam
dua unsur,yaitu internal dan eksternal.Samsung dan Apple merupakan awal dari kegagalan
Nokia karena perangkatnya yangtentunya sudah lebih canggih dengan penggunaan sistem
Android dan iOS nya dibandingkandengan Nokia dengan program Symbian nya.Pada
puncak kejayaannya, Nokia menyumbang 40% dari seluruh ponsel yang beredardi seluruh
dunia. Namun kemudian, dominasi Nokia luntur drastis semenjak kedatanganiPhone dan
kemudian deretan ponsel Android. Kejatuhan Nokia membuat ekonomi Finlandiaterhantam
dan memicu resesi ekonomi terpanjang di Finlandia.Sebetulnya, banyak hal yang bisa
dilakukan oleh Nokia sebelum mencapai ambangkehancurannya, diantaranya yang
terpenting yaitu menciptakan kembali inovasi danmenggalang kampanye produk terbaru
lebih agresif. Pelajaran dalam hal inovasi dari kasus ini yaitu menguasai teori leadership and
trust, menguasai core competency, melakukan colaboration business, dan menyadari culture
change
dari masyarakat

B. Saran
Terdapat beberapa saran atau solusi yang mungkin bisa dilakukan oleh pihak Nokia
sebelum perusahaannya benar-benar berada dalam ambang keterpurukan, antara lain:
 Ketika masih di puncakpasar elektronik global, seharusnya Nokia
mampumenghasilkan inovasi-inovasi dan kampanye-kampanye yang lebih agresif,
namun Nokia mengalami dilema inovator. Nokia terlena dan ragu untuk membuat
inovasiyang drastis karena khawatir inovasinya akan menghantam produk utamanya
yang pada saat itu masih laku di pasaran.
 Pihak Nokia harus merelakan perusahaannya di akuisisi oleh perusahaan lain
sepertiMicrosoft agar perusahaan tetap bisa berjalan meskipun tidak lagi berdiri
sendiri.
 CEO Nokia harus memiliki salah satu dari 5 karakteristik entrepreneur yaitu
mampumenghadapi ketidapkapstian dan resiko dalam perusahaan. Dalam hal ini,
CEO Nokia kurang tanggap dalam menghadapai ketidakpastian dam juga kurang
cepat dalammemutuskan decisison pada saat ambang-ambang keterpurukan Nokia.
 Dalam hal managing & corporate culture, perusahaan harus siap
menghadapimanaging culture change. Karena pihak dari Nokia terlalu terlena dan

19
 tidak menyadari perubahan apa saja yang telah terjadi pada kebiasaan masyarakat
saat ini.
 Pihak Nokia seharusnya bisa menghadapi crisis emergency pada saat menghadapi
beberapa masalahnya, salah satunya dengan cara menciptakan inovasi-inovasi
terbarudalam produk Nokia.
 Pihak Nokia juga seharusnya bisa membuat goal setting atau strategi dalam jangka
panjang dengan cara menetapkan keputusan agar bisa mencapai tujuan
dalamorganisasi.
 Dalam lingkungan bisnis, sebaiknya pihak Nokia mengetahui siapa rivalnya
(dalamkasus ini adalah Samsung dan Apple) dan bagaimana mereka berkompetisi
sehinggadapat menciptakan antisipasi terhadap rival itu sendiri.
 Dalam hal political legal environment pun seharusnya pihak manajemen Nokia
harus meminta bantuan dan dukungan dari pemerintah Finlandia karena
bagaimanapun juga, Nokia mempengaruhi GDP negara tersebut. Bantuan dari
pemerintah tidak hanya berupa dana riset dan pengembangan yang selama ini
diberikan, manajemen Nokiadapat meminta bantuan kepada pemerintah untuk
menurunkan biaya yang diperlukanuntuk melakukan aktivitas produksi dan eksport
di Finlandia mulai dari biaya masuknya bahan baku telepon genggam, pajak hingga
perizinan. Nokia sudah melakukan berbagai hal agar tetap bisa bertahan dalam
persainganglobal, mulai dari mengeluarkan produk touch screen sampai mulai
beralih dari program Symbian ke Microsoft Phone. Akan tetapi pada saat ini mindset
masyarakat sudahmenganggap bahwa Nokia adalah perangakat lunak yang hanya
bisa digunakan untuktelepon dan mengirim pesan (SMS), bukan produk gadget yang
memiliki kemampuan yang lebih luas lagi.

20
 DAFTAR PUSTAKA

https://id.wikipedia.org/wiki/Nokia
https://aliefworkshop.wordpress.com/2013/01/16/studi-kasus-nokia-dari-sudut-pandang-
manajemen-nokia/
http://www.kompasiana.com/irwandeny/salah-apa-nokia_54f942c4a333110a068b49ae
http://www.multidigitals.com/sejarah-samsung-electronics/
http://www.infosum.net/id/hardware/the-history-of-samsung.html
http://indah-widjaya.mhs.narotama.ac.id/2013/04/22/tugas-manajemen-strategi-2/
http://johannessimatupang.wordpress.com/2013/06/30/manajemen-pemasaran-stratejik-kelas-
pagi/
http://ahlimanajemenpemasaran.com/wp-content/uploads/2013/08/Ebook-Innovation-War-and-
Business-Strategy.pdf
http://strategimanajemen.net/2013/04/08/samsung-only-paranoid-will-survive/
http://id.wikipedia.org/wiki/Samsung_Electronics
http://www.forbes.com/powerful-brands/list/
http://www.forbes.com/companies/samsung-electronics/

21