BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A.Gambaran Obyek Penelitian

Produk kosmetik Wardah merupakan salah satu merek produk

kosmetik tanah air yang di produksi oleh PT. Pustaka Tradisi Ibu yang
berganti nama menjadi PT. Paragon Technology and Innovation (PTI) pada
tahun 2011. Perusahaan yang bergerak di bidang kosmetika ini didirikan oleh
pasangan suami-isteri Drs. H. Subakat Hadi, M.Sc dan Dra. Hj. Nurhayati
Subakat, Apt. pada tanggal 28 Februari 1985. Produk kosmetik yang pertama
kali diproduksi oleh perusahaan adalah produk perawatan rambut. Pada tahun
1987, perusahaan ini memproduksi produk perawatan rambut dengan merek
Ega yang lingkup pemasarannya adalah salon-salon. Kemudian lahirlah
produk Putri yang sampai sekarang masih diproduksi. Produk utama dari
Putri adalah shampoo, yang kemudian berkembang menjadi produksi obat
keriting, creambath, hair tonic, hair spray, dan produk perawatan rambut
lainnya.

Pada tahun 1995, PTI kedatangan santri-santri dari pesantren

Hidayatullah yang menginginkan PTI memproduksi kosmetika yang
berlandaskan syariat dan bernafaskan Islami. Adanya permintaan dari santri-
santri tersebut kemudian lahirlah produk kosmetik Wardah dengan
positioning kosmetik halal dan aman. Dikatakan halal karena produknya telah
memiliki sertifikat halal dari LPPOM MUI, dan aman karena memakai bahan
baku bermutu tinggi dan telah memiliki nomor registrasi yang dikeluarkan
oleh Departemen Kesehatan. Pada tahun 1995, Wardah masih belum bisa
berkembang dikarenakan manajemennya masih kurang baik. Pada tahun
1996, PTI kembali mencoba mengembangkan produk kosmetik Wardah.
Sejak itu penjualannya mulai menanjak dan PTI memasuki pasar tata rias
(decorative). Pada tahun 1999-2003, PTI mengalami perkembangan kedua.
Penjualan produk kosmetik Wardah pada masa tersebut melonjak pesat. Pada
tahun 2002-2003 PTI mulai memodernisasi perusahaannya. Produk kosmetik
Wardah telah memasuki retail yang memerlukan perubahan dari segi internal.
Selain telah memasuki retail, produk kosmetik Wardah juga melakukan
promosi dengan melakukan periklanan/advertising di berbagai media untuk
mengenalkan produk-produknya ke pasar sasaran.

Pada tahun 2005, PTI sudah menerapkan Good Manufacturing

Practice (GMP) dan Cara Pembuatan Kosmetika yang Baik (CPKB). Pada
tahun 2007, produk range kosmetik Wardah semakin lengkap. Dari tahun ke
tahun perkembangan produk kosmetik Wardah semakin meningkat. Di
tengah banyaknya persaingan dari perusahaan-perusahaan yang bergerak di
bidang kosmetika, diperlukan adanya semacam inovasi terhadap produk-
produknya untuk menarik minat konsumen. Sehingga pada tahun 2009,
produk kosmetik Wardah re-launch dengan kemasan baru (Wardah New
Look).

Tahun 2009 hingga tahun 2013 merupakan tahun-tahun keemasan

bagi produk kosmetik Wardah. Pada tahun 2011, produk kosmetik Wardah
menerima Halal Award 2011 untuk kategori Brand Kosmetik Halal. Tidak
hanya itu, Wardah juga mengikuti Halal & Healthy Products Fair di CNR
Expo, Istanbul – Turki. Pada tahun 2011 ini juga, Store Wardah pertama
dibuka di fX Sudirman, Jakarta. Selain keberhasilan-keberhasilan yang telah
diraih di atas, Wardah mendapatkan penghargaan The 2nd Indonesia Original
Brand (IOB) 2011 versi majalah SWA. Pada tahun 2012, Wardah kembali
meraih penghargaan The 1st Indonesia Original Brand tahun 2012 versi
majalah SWA. Pada tahun 2012 ini pula , Wardah membuka outlet sekaligus
Store Wardah pertama di Malaysia. Pada tahun 2013, Wardah sudah
membuka 22.000 outlet di Indonesia dan Malaysia. Wardah juga menjadi The
1st local brand dengan penjualan tertinggi di Matahari Departemen store dan
menduduki ranking 3 dari seluruh brand (lokal dan global).
4.2 ANALISIS DATA

Cyber Public Relation adalah salah satu cara baru dari dunia Humas, praktisi PR
memiliki tantangan baru di era gloalisasi teknologi berkembang begitu pesat dan
informasi pun hadir begitu cepat, semua dapat mengakses. Seorang PR harus bisa
jeli dalam memanfaatkan sumber informasi. Internet kini sudah menjadi
kebutuhan bagi semua orang tak terkecuali untuk seorang public relation. Mereka
pun dituntut harus inofatif dan kreatif dalam menggunakan internet. dalam cyber
public relation bukan hanya strategi yang dibutuhkan tapi juga kreatifitas.
Kejelian seorang PR dalam memanfaatkan internet sangat di perlukan pada
kegiatan cyber public relation melihat persaingan semakin ketuat seiring
berjalannya waktu dan berkembangnya teknologi komunikasi. Peran cyber public
relation diantaranya, membangun citra, menimbulkan kesadaran terhadap produk
atau merk.

Untuk dapat melihat seberapa besar peran Cyber Public Relation dalam
membangun brand awareness perusahaan di masyarakat (PT PARAGON
TECHNOLOGY AND INNOVATION) Wardah Kosmetik, peneliti telah
melakukan pengumpulan data dengan wawancara untuk mencari tahu apa yang
dilakukan narasumber sesuai dengan konsep kehumasan. Lalu kami juga
melakukan wawancara terhadap konsumen Wardah kosmetik untuk mengetahui
seberapa besar peran strategi yang dilakukan oleh cyber public relation Wardah
kosmetik dalam membentuk awareness mereka.

Data wawancara diperoleh dari :

1. Dita Cendana Sari, Divisi human capital management

2. Sri, Konsumen Wardah
3. Marina Apriliani, Konsumen Wardah
4. Siti Munfarida, Konsumen Wardah
4.2.1 Penyajian Data

Dalam penelitian ini peneliti melakukan wawancara mendalam untuk

mengetahui seberapa dengan beberapa informan dari divisi terkait untuk
mendapatkan data yang mumpuni agar dapat diolah kemudian oleh
peneliti dalam memaparkan hasil penelitian, dengan deskripsi sebagai
berikut :

1. Dita Cendana Sari

Beliau adalah seorang HCM di wardah cosmetic.kepribadian beliau

yang ramah serta friendly membuat penulis bisa menggali cukup
banyak informasi dari beliau. Pengetahuan yang luas dapat kami
rasakan saat pertama kali dengan ibu dita. Menurut beliau kesuksesan
wardah kosmetik dalam membangun brand awerne tak lepas dari
keberhasilan tim Public relation dalam membentuk campaign dan
event yang menarik. Beliau menyampaikan bahwa disamping wardah
adalah brand kosmetik halal pertama di indonesia ,peran internet dan
sosial media juga sangat mempengaruhi terbentuknya brandawerness
PT.PARAGON TECHNOLOGY AND INNOVATION atau wardah
cosmetic. Dengan selalu tampil beda dari brand yang lain wardah
sukses memanfaatkan trend media sosial. Media sosial adalah sarana
yang digunakan oleh wardah cosmetic untuk menginformasikan
produk merka kepada pelanggan dibantu dengan influencer. Tak
hanya itu wardah pun menggunakan sosial media untuk mengedukasi
dan juga sebagai sarana interaktif. Menurut Ibu Dita fresh dan
newsworthy adalah kunci sukses sebuah kampanye.

2. Sri (Costumer yang baru menggunakan wardah)

Menurut keterangannya sri mengetahui produk wardah karena banyaknya

iklan yang muncul di TV. Tak hanya itu ia pun sering medengarkan
testimony dari teman teman dekatnya yang menggunakan Wardah.
Merasa penasaran dengan Produk wardah cosmetic Sri akhirnya
memutuskan untuk mencoba produk wardah cosmetic.
3. Marina (Mahasiswa UMT Advertaising)
Menarik sekali wawancara yang dilakukan penulis dengan wawancara.
Banyak sekali informasi yang dapat kami ambil dari mahasiswi semester
akhir ini. Menurut Marina awalnya dia mengetahui produk wardah dari
iklan di TV. Setelah itu dia juga melihat banyak sekali influencer yang
membuat konten tentang wardah cosmetic dan Marina mulai tertarik
menggunakan brand wardah. Marina menganggap jika wardah cosmetic
adalah produk yang affortable dan juga berkualitas. Sejalan dengan itu
makin maraknya para konten creator yang mengulas tentang kosmetik ini
di Instagram dan sosial media lain membuat dia betah menggunakan
wardah.
Marina menambahkan Selogan wardah juga tidak kalah magis itu juga
yang membuat banyak orang tertarik “ kosmetik halal”. Wardah adalah
brand kosmetik pertama yang klaim Halal pada setiap produknya disaat
trend hijrah marak di kalangan anak muda maka wardah menjadi pilihan
utama. Dan menurutnya wardah bisa mendapatkan momentum bagus itu.
Dia pun berharap produk wardah bisa bersaing dengan produk produk
unggulan luar negri dan bisa menjadi brand kosmetik kebanggan indonesia
yang bisa go internasional.

4. Munfaridah
Menurutnya dia mengetahui produk wardah dari iklan di TV. Dan
alasannya menggunakan produk wardah adalah karena produk ini cocok
dipakai dan memiliki kualitas yang baik. Dan banyaknya orang yang
menggunakan produk ini serta setiap kali dia ada di pusat perbelanjaan
banyak orang yang berbondong bonding datang ke both wardah . Apalagi
dengan selogan halal yang membuatnya tidak khawatir dalam
menggunakan produk ini
4.2.2 Perencanaan Cyber Public Relation Wardah Cosmetic
Dari wawancara yang telah dilakukan dengan beberapa narasumber.
Perencanaan cyber public relation yang dilakukan oleh wardah cosmetic
berjalan dengan baik. Dalam mmenjalankan kegiatan Cyber Public
Relationwardah menggunakan teknik PDCA atau Plan, Do, Check, Action.
Mula mula wardah melakukan analisa terhadap kampanye yang akan dibagun,
selanjutnya mereka melakukan identifikasi kampanye yang akan di bangun dan
juga kampanye yang dibangun competitor. Dalam prakteknya wardah juga
selalu mengedepankan label halal karena menurutnya itu adalah central
attention yang harus di tonjolkan sebagai difrerensiasi dengan competitor.
Wardah pun selalu membuat konten yang fresh dan juga news worthy agar
kampanye yang di bangun mendapatkan interest dari khalayak.

4.2.3 Pelaksanaan kegiatan cyber Public relation wardah cosmetic

Dari data yang di dapatkan dari beberapa narasumber pelaksanaan kegiatan
cyber public relation wardah cosmetic berjalan dengan sangat baik. Banyak
sekali masyarakat khusunya kaum milenial yang sadar akan keberadaan brand
wardah. Pengguna media sosial yang makin hari kian banyak benar benar di
manfaatkan oleh cyber public relation wardah cosmetic. Konten yang
minimalist dan inovatif terus dilakukan oleh wadah. Dan dengan menggaet
beberapa influencer untuk mengedukasi costumer dalam memilih produk
wardah membuat wardah semakin diminati. Itu terbukti dari reputasi wardah
yang semakin hari semakin berkembang pesat.
4.3 Analisa Data

Dalam tahap ini, peneliti akan menjelaskan hasil dari analisis penelitian

yang telah dilakukan dalam bentuk pembahasan, yakni sebagai berikut :

PT. Paragon Technology And Innovation adalah sebuah perusahaan

manufaktur kosmetik local dengan brand Wardah cosmetic. Ia adalah brand

kosmetik halal pertama di indonesia. Wardah memanfaatkan momentum

trend hijab di indonesia yang sedang hits pada saat itu. Seragam inovasi

dilakukan oleh public relation tak terkecuali dalam dunia cyber. Melihat

maraknya pengguna internet di indonesia public relation wardah melihat

adanya peluang untuk mempublikasikan atau membbangun brand agar

semakin besar.

Wardah menggunakan peran sosial media seperti instagram, youtube dan

facebook sebagai sarana publikasi. Mereka melihat segmentasi pasar mereka

adalah pengguna internet aktif. Wardah menggunakan media sosial sebagai

ajang publikasi, edukasi dan juga sarana interaktif mereka kepada audience

atau costumer.

Dari Analisa yang kami dapatkan peran cyber public relation wardah

cosmetic melakukan tugas nya dengan sangat baik. Karena dari penelitian

yang telah kami dapatkan campaign yang di bangun wardah cosmetic

berjalan sangat efektif karena dari beberapa narasumber yang telah kami

wawancari banyak yang mengetahui brand wardah dan produknya dari

informasi atau campaign yang di bangun lewat internet. Disamping iklan

wardah penggunaan sarana internet dalam membangun brand awerness

perusahaan masih terbilang sangat efektif.