KOMUNIKASI

 Satu daripada aktiviti penting dalam

perhubungan awam
 Perkataan komunikasi berasal daripada
bahasa Latin “communicatus”- berkongsi
sesuatu
Pendapat –pendapat:
 S.S Stevens (1981) – komunikasi berlaku
apabila berlakunya gangguan kepada
persekitaran (rangsangan) yang
menyebabkan orang akan melakukan
sesuatu terhadapnya
 Jika tiada gangguan tidak berlakunya
komunikasi
 Sillars (1988) – proses penghantaran,
penerimaan atau pertukaran maklumat,
pendapat atau idea dengan tulisan,
percakapan atau imej/ visual
 Komunikasi merupakan pertukaran fikiran
atau maklumat bagi melahirkan hubungan
saling memahami dan saling mempercayai
antara manusia-The American Society of
24
Trainning Directors

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

 Satu proses iaitu
pembentukan,
pengiriman,
penterjemahan dan
memberi makna
kepada mesej

Konsep Melibatkan pemberian,

Boleh berbentuk Komunikasi penyampaian ataupun
verbal pertukaran idea, emosi
(lisan/bertulis) dan maklumat.

Penerima menterjemah
mesej sama sperti yang
diberi oleh pengirim.

24

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

Komunikasi boleh ditakrifkan sebagai "satu
proses perpindahan maklumat, perasaan, idea,
dan fikiran seseorang individu kepada individu
atau sekumpulan individu yang lain". Ia
merupakan proses interaksi yang bererti antara
hidupan dan merangkumi kedua-dua:
 perbuatan menghantar matklumat; dan
 proses untuk bertukar-tukar maksud;
supaya dapat menghasilkan pemahaman.
Komunikasi boleh mengambil bentuk, baik
secara lisan mahupun tidak, misalnya bahasa
gerak-geri, bahasa isyarat, sentuhan, hubungan
mata, dan penulisan.

24

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

Komunikasi interpersonal
Komunikasi interpersonal menunjuk kepada
komunikasi dengan orang lain. Komunikasi jenis
ini dibagi lagi menjadi komunikasi diadik,
komunikasi publik, dan komunikasi kelompok-
kecil.
Komunikasi interpersonal termasuk:
 Pidato
 Komunikasi nonverbal
 penyimpulan

Memiliki komunikasi interpersonal yang baik

mendukung proses-proses seperti:
 perdagangan
 kaunseling
 pelatihan
 bimbingan
 pemecahan konflik
24

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

Komunikasi interpersonal merupakan subjek
dari beberapa disiplin dalam bidang psikologi,
terutama analisis transaksional.
Komunikasi ini dapat dihalangi oleh gangguan
komunikasi atau oleh kesombongan, sifat malu,
dll.

24

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

KOMUNIKASI SEBAGAI SATU PROSES:
 Komunikasi satu aktiviti yang berterusan
dan berlaku apabila sesuatu itu memberi
kesan kepada pemikiran manusia
 Pertanyaan/ permintaaan/ saranan dll

LANGKAH-LANGKAH DALAM
PENGHANTARAN MESEJ:

1. Membentuk Membentuk mesej-mesej

idea yang bermakna dalam
minda
2. Mengubah Idea mungkin dalam bentuk
idea ke dalam perkataan/simbol/visual.
bentuk simbol Penyampai akan
(encode) menetapkan cara paling
sesuai untuk menghatar
mesej
3. Menghantar Melalui memo/
mesej(transmit) telefon/sms/pertemuan dll.
Elakkan daripada gangguan
4. Menerima Peranan penerima mesej
mesej (receive) penting untuk pastikan
mesej sampai.
Bagaimana mesej itu 24

disampaikan?

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

5. Memahami Penerima akan cuba
mesej memahami mesej yang
(decode) diterima. Komunikasi akan
berlaku apabila mesej itu
difahami.
6. Mengambil Apakah tindakan yang
tindakan dilakukan terhadap mesej
(action) yang diterima?
Tindakan:
a.Mesej diterima –
kepuasan kepada
penyampai
I(satisfaction)
b.Mesej tak diterima –
penyampai
hampa(frustration)
c. Kefahaman berbeza
dengan penyampai –
mungkin perselisihan
faham akan berlaku
(complication)

24

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI:

LISAN  Perbualan tak dirancang

 Perbualan dirancang secra
tidak formal
 Perbualan telefon
 Mesyuarat
 Pengajaran
 Temu duga
 Pengucapan awam

ISYARAT  Bunyi
 Gerakan anggota badan
 Mimik muka
 Objek
 Selain daripada sistem bahasa
VISUAL  Imej-imej visual – gambar/
lukisan/ilustrasi
 Komunikasi grafik
 Imej bergerak
BERTULIS  Penting kerana mesej 24

disampaikan melalui tulisan

oleh itu mesti pastikan
Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB
 penerima memahami apa
yang ditulis.
 Memo, surat, pekeliling, notis,
laporan dll

FUNGSI KOMUNIKASI:

1. Pemindahan maklumat:
2. Pembelajaran
3. Pembujukan
4. Hiburan
5. Mensosialisasikan masyarakat

24

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

HALANGAN-HALANGAN KOMUNUKASI:

1.Bahasa tidak jelas

2.Latar belakang pendengar/ penerima
mesej yang berbeza
3.Alam sekeliling/ persekitaran
4.Salah tafsir/ interpretasi
5.Kesesuaian maa
6.Emosi
7.Cara penyampaian yang kurang jelas
8.Sikap penghantar/ penerima

24

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

KEBERKESANAN KOMUNIKASI:

1.KEPERCAAAN
 Penutur harus mendapat kepercayaan
pendengar
 Pendengar lebih yakin
2.KONTEKS
 Mesej yang disampaikan hendaklah
mempunyai kebenaran dalam konteks
tertentu

3.KANDUNGAN
 Kandungan sesuatu mesej itu hendaklah
mempunyai makna
 Makna akan mempengaruhi pendengar
untuk bertindak
4.KEJELASAN
 Mesej tidak mengelirukan
 Pemilihan kata-kata dan simbol yang sesuai
dengan pendengar
5.KEUPAYAAN PENDENGAR
 Tahap keupayaan pendengar
mempengaruhi keberkesanan komunikasi
6.KAEDAH
24

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

  Pemilihan saluran untuk menyampaikan
mesej sesuai dengan masa/ keadaan/
pendengar
7.KESINAMBUNGAN
 Komunikasi adalah proses yang berterusan
 Perlukan pengulangan untuk menarik
perhatian
 Penggunaan ayat-ayat mestilah mempunyai
wacana
 Kesinambungan akan mengukuhkan fakta

24

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

KOMUNIKASI BERKESAN

RUKUN 13 KOMUNIKASI

1.Rancang idea sebelum komunikasi

2.Analisis pendengar
3.Isi bicara hendaklah benar
4.Gaya bahasa hendaklah bersesuaian dan
baik
5.Nada percakapan hendaklah terkawal dan
sesuai
6.Susunan maklumat perlu jelas dan
berstruktur
7.Bahasa badan perlu menyokong lisan
8.Berhujah dengan waras
9.Ambil kira pendapat orang lain
10. Perlakukan apa yang dicakapkan
11. Meninggalkan perkataan keji dan
mengumpat
12. Menjauhi tanggapan buruk terhadap
orang lain
13. Mendengar dengan berkesan
24

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

TEKNIK MENINGKATKAN KEBERKESANAN
KOMUNIKASI

Persediaan
1.Senaraikan item-item untuk perbincangan
2.Kenal pasti objektif interaksi
3.Tentukan tempat dan masa yang sesuai
untuk berinteraksi

Pengendalian

1.Wujudkan kemesraan
 Salam/ucap selamat
 Senyum sentiasa/manis muka
 Kesesuaian penampilan diri ,ketepatan
waktu,pakaian.
 Berjabat tangan- erat –pandang ke muka
seraya senyum,lama
 Berusaha untuk ingat nama orang –
gunakan teknik bersekutu atau teknik
muslihat

2.Buatkan pendengar rasa relaks

 Tanya khabar (diri, keluarga, punca
rezeki)
24
 Pelawa minum
 Bualan hal semasa (ringkas)

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

3.Wujud dan kekalkan kontak mata semasa
bercakap
4.Bercakap dengan orang seperti mana kita
mahu orang bercakap dengan kita.Awasi
gaya bahasa dan nada.
5.Awasi jarak antara kita dengan pendengar
6.Tumpukan perhatian terhadap isu yang
dibincangkan. Jangan berkhayal.
7.Tumpukan perhatian terhadap maklum
balas verbal dan non-verbal supaya boleh
berikan reaksi yang tepat.
8.Hayati ungkapan kita – kakan dengan
semangat dan sesuaikan dengan bahasa
badan. Jangan baca warta berita.
9.Hormati pandangan orang lain – hargainya
sebelum komen
10. Beri penghargaan atau pujian yang
berpatutan terhadap perlakuan atau
pencapaian orang lain.
11. Sekiranya perlu mengkritik, sertakan
cadangan membina. Sekiranya kita
dikritik,terima dengan sikap terbuka , jangan
melenting.
12. Tumpukan kritikan pada isu, bukan
personaliti. 24

13. Harus sensitif pada perasaan dan mood

orang lain. Timbang sebelum bercakap.

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

14. Elakkan perasangka buruk. Selidiki dan
buat pertimbangan sebelum buat
kesimpulan.
15. Kalau mereka tersinggung, barangkali
mereka tak sengaja. Maafkanlah.
16. Pastikan maksud sebenar kita difahami.
Jika sangsi, ‘check’
17. Jika kita tak faham, jangan berlakon.
Tanya atau minta penjelasan.
18. Beri ruang untuk orang lain minta
penjelasan tentang bicara kita.
19. Minta pula nasihat/pendapat mereka
bila sesuai.
20. Rangsang orang lain untuk meneruskan
bicara
dengan perangsang verbal dan bukan
verbal
( anggukan dll.)
21. Alas cakap. Jangan jadi profesor serba
tahu.
22. Amalkan sikap pandai bergurau dan
menerima
23. gurauan (selagi tidak keterlaluan)
24. Asuh diri untuk menjadi pendengar yang
baik –
pasang telinga, asah otak. 24

25. Selitkan pujian tuhan selalu (di tempat

yang

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

 sesuai) seperti Alhamdullillah,
InsyaAllah, Thank
God dll. Supaya kita tidak takabur.
26. Cipta rasa lega (happy ending) akibat
interaksi
kita.

24

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

MENGENALI DAN MENINGKATKAN
KEBERKESANAN BERUCAP DI KHALAYAK

Pengucap

 Individu yang bertanggungjawab meluahkan

isi bicara di khalayak dengan tujuan tertentu

Ucapan
 Kandungan isi bicara yang diluahkan

Khalayak / Audien
 Sekumpulan manusia yang mendengar bicara
dan seterusnya bertindakbalas terhadap
bicara tersebut
 Golongan sasaran perucap
 Isi bicara perucap dicipta khas untuk mereka.
24

Situasi

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

 Keadaan di mana sesuatu ucapan itu
diadakan
 Lazimnya situasi ucapan ini dirancang terlebih
dahulu.

PENGKELASAN UCAPAN

Pengkelasan Ucapan Berdasarkan Tujuan

1.Pemberitahuan/informatif – ucapan yang

dibuat dengan tujuan memberi maklumat.
2.Pemujukan / Mempengaruhi – Ucapan
bertujuan mengubah kepercayaan, sikap
atau perlakuan audiens.
3.Menghibur – ucapan bertujuan mencetuskan
kegembiraan atau keriangan.
4.Majlis Khas – ucapan dalam majlis tertentu
bertujuanspesifik seperti mempengerusikan
majlis, ucapan alu-aluan, ucapan
penganugerahan dll.

Pengkelasan Ucapan Berdasarkan Cara

1.Impromtu – Ucapan dibuat tanpa sebarang

persediaan khusus. Biasanya diundan
secara tiba-tiba. 24

2.Dihafal – Ucapan yang dihafal perkataan

demi perkataan daripada teks.
Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB
 3.Dibaca- Ucapan yang dibaca perkataan
demi perkataan daripada teks atau
manuskrip.
4.Extemporaneous – Ucapan yang dibuat
dengan penuh persediaan dan merupakan
gabungan ketiga-tiga jenis di atas.

SIFAT-SIFAT PERUCAP YANG BERKESAN

1.Jujur dan ikhlas dalam berhujah

2.Berpengetahuan luas dalam subjek yang
akan diucapkan
3.Yakin akan apa yang dibicarakan
4.Mahir berucap di khalayak
5.Peka terhadap reaksi audiens
6.Peka terhadap situasi persekitaran.

SIFAT-SIFAT PERUCAP YANG TIDAK BAIK

1.Syok sendiri – lebih mementingkan diri dan

ucapannya daripada objektif audiens
2.Penyajak Kabur – perucap yang gemar 24

memilih dan menggunakan istilah-istilah

kompleks dan sukar.

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

 3.Nenek Berleter – perucap yang tidak
mengawal nada/intonasi suara
4.Ucapan Kelambu – perucap yang terlalu
perlahan suaranya hingga sukar untuk
didengari
5.Kera Luku – perucap yang malu-malu dan
tidak berani mewujudkan kontak mata.
6.Wayang Kulit – perucap yang keterlaluan
dalam menggayakan bahasa badan tanpa
makna tertentu.

LANGKAH-LANGKAH PENYEDIAAN DAN

PERSEMBAHAN UCAPAN BERKESAN

1.Mengawal kegugupan
2.Menganalisis diri, situasi dan audiens
3.Mengumpul bahan ucapan
4.Menyusun bahan
5.Merancang pengenalan
6.Merancang dan menyusun isi serta contoh-
contoh yang sesuai
7.Merancang penutup
8.Berlatih
9.Menyampaikan ucapan.
24

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

MENGAWAL KEGUGUPAN

Punca-punca Gugup
1.Perucap tidak suka dinilai
2.Hasil bicara terlalu krikal
3.Perucap kurang mahir atau kurang
pengetahuan
4.Perucap kurang bersedia
5.Audiens yang disegani

Symton Gugup
1.Secara fisiologikal
 Ketar lutut
 Sesak nafas
 Berpeluh ketiakdan tapak tangan
 Jantung kencang
 Bibir kering
 Tubuh kaku
 Suara lemah tak terkawal
 Kelajuan bercakap tak terkawal
24
 Bunyi pecahan suara,
 Pitam.

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

 2.Secara psikologikal
 Takut audiens nampak kegugupan
 Malu
 Tak berani bertentang mata
 Bimbang lupa idea
 Tarik diri daripada berucap

TEKNIK MENGAWAL GUGUP

Sebelum Berucap

1.Pilih subjek yang diminati (jika berpaya)

2.Analisis audiens
3.Bersedia secukupnya
4.Susun idea dengan jelas
5.Berlatih secukupnya
6.Pujuk diri sendiri
7.Senaman ringan (isometrics)
8.Tarik nafas panjang-panjang
9.Matlamat ucapan munasabah
10. Relax mental dan fizikal
11. Memahami emosi gugup
12. Jaga makan minum
24

Semasa Berucap

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB

1.Pilih audiens yang mesra sebgai tumpuan
pada awal bicara
2.Tomakninah dalam ucapan
3.Jangan pentingkan gaya penyampaian
4.Bergerak
5.Jangan berhenti bercakap walaupun gugup
6.Wujud dan kekalkan kontak mata
7.Yakinkan diri
8.Audien tak akan nampak kegugupan kita
9.Jangan gelabah/panik bila tersasul
10. kelajuan,jeda, lafaz sebutan, ulangan.

24

Disediakan oleh: ishak bin ibrahim JPM, ipg KB