Tugas Mandiri

Pertemuan 4
Perencanaan Strategis Sistem Informasi
Selasa 18:30 – 21:00
Kelas L
Dr. Julisar., SE., Ak, MM. CA.

NIM : 201950508
Nama : Elisa Sona Rahmahwati

Jurusan Akuntansi
Trisakti School of Management
Jakarta
2021
Pertanyaan :

A. Halaman 120, Discussion Questions No. 4, 5, 6

4. Identifikasikan lima bidang utama risiko yang terkait dengan outsourcing. Risiko
tambahan apa yang diperkenalkan dengan outsourcing lepas pantai?
5. Proses perencanaan proses outsourcing yang efektif telah diuraikan dalam bab ini.
Sebutkan langkah-langkah yang membantu mengurangi risiko kegagalan outsourcing?
Bagaimana langkah-langkah tersebut dapat mengurangi resiko?
6. Mengapa klausul penghentian dalam kontrak outsourcing itu penting? Apa sajakah yang hal
umum penyebab penghentian tersebut?
B. Halaman 121, Action Needed no. 2
2. Salah satu teman sekelas anda baru saja menyelesaikan wawancara kerja di kampus dengan
seorang perwakilan dari bank lokal. Selama wawancara, perekrut membahas kebutuhan
akan orang-orang yang memenuhi syarat untuk melayani dalam tim yang mengelola
hubungan dengan vendor outsourcing besar yang menangani semua pembayaran kartu
kredit. Teman sekelas anda baru saja mengirimi anda pesan teks yang mengatakan bahwa
anda harus membatalkan wawancara anda dengan firma tersebut karena peran yang
dibicarakan sepertinya tidak berarti. Akankah anda membatalkan wawancara tersebut?
Bagaimana anda kemudian akan membalas teman sekelas anda?

Jawaban :
A. Discussion Questions
4. Lima bidang utama risiko & risiko tambahan yang terkait dengan outsourcing
Outsourcing adalah tindakan yang dilakukan oleh perusahaan ketika mereka
menyerahkan beberapa aktivitas mereka kepada pihak luar (outside provider). Dengan kata
lain, Outsourcing merupakan penggunaan tenaga kerja dari pihak ketiga untuk
menyelesaikan pekerjaan tertentu. Saat merekrut pekerja outsource, perusahaan bisa bekerja
sama dengan perusahaan outsource.
Dalam melakukan sistem outsourcing pada perusahaan, tentunya memiliki alasan
mengapa melakukan penerapan sistem tersebut. Alasan-alasan tersebut diantaranya adalah:
1. Penghematan Biaya

1
 Penggunaan jasa tersebut terbukti mampu menghemat anggaran dari perusahaan,
namun sebenarnya anggaran yang dikeluarkan juga sebagai biaya penyedia jasa
layanan outsourcing. Namun dengan penggunaan jasa ini, dapat melakukan
penghematan karena tidak adanya biaya pelatihan yang diberikan oleh karyawan
baru.
2. Fokus pada Bisnis
Penggunaan sistem ini menjadikan perusahaan dapat berfokus pada urusan lain yang
mampu memajukan perusahaan, tanpa hanya berfokus pada sistem tenaga kerja dan
urusan gaji yang diberikan.
3. Penghematan Waktu
Perusahaan tanpa perlu bersusah payah mengurus hal-hal mengenai urusan karyawan
yang harus dilakukan secara reguler setiap bulan.
4. Pengerjaan oleh Ahli
Pemilihan tenaga kerja dalam menggunakan jasa pelayanan outsourcing tentunya
melalui seleksi serta ketentuan yang ketat, oleh sebab itu tenaga kerja yang dimiliki
juga merupakan tenaga ahli di bidangnya.
5. Mengurangi Resiko
Menerapkan outsourcing menjadikan perusahaan lebih sedikit mempekerjakan lebih
sedikit karyawan, dengan hal ini juga mengurangi resiko dari ketidakpastian bisnis di
masa depan.

Sementara perusahaan dapat memperoleh banyak keuntungan potensial dari outsourcing,

keuntungan ini tidak datang tanpa potensi masalah. Organisasi mana pun yang
mempertimbangkan outsourcing harus menyadari masalah ini dan mengembangkan solusi
untuk mereka. Berikut, Lima bidang utama risiko, diantaranya :
1. Semangat Karyawan
Penggunaan outsourcing selalu menjadi kontroversi karena hasil akhirnya adalah
beberapa orang kehilangan pekerjaan mereka sementara yang lain mendapatkan
pekerjaan, seringkali dengan upah yang jauh lebih rendah.
Manajer harus mempertimbangkan trade-off antara menggunakan perusahaan
outsourcing dan mengabdikan waktu juga uang untuk mempertahankan dan

2
 mengembangkan staf mereka sendiri. Seringkali, perusahaan yang memulai
outsourcing juga memberhentikan sebagian dari staf mereka sendiri sebagai bagian
dari gerakan itu.
2. Masalah Kualitas
Pengalihdayaan sebagian atau seluruh proses bisnis menimbulkan risiko yang
signifikan dari layanan tersebut terkait masalah kualitas.
3. Masalah hukum
Rincian pengaturan outsourcing didokumentasikan dalam kontrak formal. Kontrak
menjelaskan bagaimana tanggung jawab dibagi antara klien dan outsourcingtegas,
layanan apa yang akan diberikan, tingkat layanan apa yang harus dipenuhi, dan
bagaimana masalah antara kedua perusahaan akan diselesaikan. Klien offshoring
diharuskan untuk mematuhi berbagai aturan atau hukum di negara lain. Karena itu,
penting untuk menyelesaikan semua syarat dan ketentuan sebelum menyewa
penyedia layanan lepas pantai.
4. Dampak Negatif terhadap Hubungan dan Kepuasan Pelanggan
Outsourcing dapat sangat mengurangi jumlah komunikasi langsung antara perusahaan
dan pelanggannya. Ini dapat mencegah perusahaan membangun hubungan yang solid
dengan pelanggannya, dan sering kali menyebabkan ketidakpuasan di satu/kedua sisi.
5. Masalah Keamanan dan Integritas Data
Masalah utama outsourcing lainnya adalah kepedulian terhadap menjaga keamanan
dan integritas data perlindungan terhadap penyimpangan keamanan data. Sebuah
studi oleh firma keamanan komputer Trustwave menemukan bahwa di hampir dua
pertiga dari 450 pelanggaran data yang diperiksa, sebuah perusahaan outsourcing
bertanggung jawab atas dukungan, pengembangan, atau pemeliharaan sistem TI telah
memperkenalkan keamanan kelemahan yang mudah dieksploitasi oleh peretas.

 Masalah Khusus yang Berhubungan dengan Pengalihdayaan Lepas Pantai

Masalah lain yang terkait dengan outsourcing lepas pantai meliputi :
1. Keamanan data / IP yang buruk

3
 Data atau IP perusahaan atau bisnis mungkin tidak diamankan dengan baik, yang
dapat mengakibatkan kehilangan atau kebocoran data. Bahkan ada beberapa insiden
pencurian data, yang dapat mengakibatkan keruntuhan bisnis.
2. Biaya Tersembunyi
Ada beberapa kasus di mana klien offshoring dikejutkan oleh biaya tiba-tiba dan
tambahan yang tidak pernah menjadi bagian dari perjanjian awal. Inilah sebabnya
mengapa sebagian besar perusahaan offshoring saat ini menyajikan tarif tetap.
3. Komunikasi yang Buruk
Salah satu kekhawatiran terbesar dalam offshoring adalah hambatan komunikasi,
mengingat hal itu melibatkan kontrak dengan perusahaan di negara lain di mana
bahasa Inggris mungkin bukan bahasa utama.
4. Manajemen Karyawan Di Bawah Standar
Klien offshoring mengkhawatirkan gaya manajemen karyawan perusahaan lepas
pantai dan proses rekrutmen mereka, yang sangat penting untuk memastikan
kompetensi karyawan yang mereka pekerjakan.
5. Kurangnya Penyebaran Pekerjaan yang Benar
Offshoring tentang mempekerjakan beberapa karyawan dan memastikan karyawan
tersebut efisien dalam tanggung jawab pekerjaan mereka. Namun, kemajuan mungkin
terhambat oleh distribusi pekerjaan yang buruk.
6. Penghalang Budaya
Kegagalan untuk memahami dan merangkul budaya yang berbeda dapat
menyebabkan kemajuan yang tidak memadai. Ini juga dapat mencegah perusahaan
klien dan penyedia layanan lepas pantai untuk membangun hubungan yang harmonis.
7. Kurangnya Kemajuan dan Keterampilan Teknologi
Kemajuan teknologi di banyak negara tidaklah sama. Banyak dari negara-negara
maju memiliki standar tinggi dalam hal teknologi, dengan demikian, pekerjaan
outsourcing ke perusahaan yang tidak dapat memenuhi standar tersebut hanya akan
memperlambat operasi bisnis mereka.
8. Masalah Kualitas
Offshoring menarik bagi bisnis karena biaya tenaga kerja yang lebih rendah, yang
memungkinkan mereka mempekerjakan dua atau tiga karyawan dengan harga satu.

4
 Namun, kualitas kerja tidak selalu terjamin saat berhubungan dengan offshoring.
Masalah ini mungkin timbul karena karyawan yang tidak berpengalaman, manajemen
tim yang buruk, ketidakmampuan untuk memahami persyaratan, dan banyak lagi.
9. Tingkat Perputaran Tinggi
Tingkat perputaran yang tinggi di perusahaan lepas pantai dapat berdampak buruk
pada bisnis karena ini dapat berarti hilangnya pengetahuan dan kebutuhan untuk
pelatihan ulang atau transfer pengetahuan, yang dapat memakan waktu dan
memperlambat kemajuan proyek.
10. Masalah Hukum
Klien offshoring diharuskan untuk mematuhi berbagai aturan atau hukum di negara
lain. Karena itu, penting untuk menyelesaikan semua syarat dan ketentuan sebelum
menyewa penyedia layanan lepas pantai.

3. Langkah-langkah untuk mengurangi risiko kegagalan outsourcing

Outsourcing sama seperti inisiatif bisnis lainnya diantaranya dibutuhkan
perencanaan, pengetahuan, dan keterampilan lakukan dengan baik. Banyak organisasi yang
berhasil menerapkan strategi outsourcing dengan merencanakan dan melaksanakan upaya
outsourcing mereka dengan mengikuti beberapa langkah proses, walaupun menghabiskan
waktu yang terbilang banyak. Proses tersebut ditunjukkan pada gambar berikut :

5
 a. Tetapkan Strategi Outsourcing "SMART"
Komponen penting untuk memperoleh hasil yang sukses dari setiap aktivitas
outsourcing adalah tingkat eksekutif pemahaman dan dukungan untuk strategi
sumber yang cerdas. Sumber cerdas didasarkan pada analisis pekerjaan yang
harus diselesaikan, termasuk proses saat ini yang terkait dan tingkat efektivitas
juga sumber daya yang dibutuhkan, dan kemudian menentukan cara terbaik untuk
melakukan pekerjaan itu di masa depan baik dengan karyawan internal,
perusahaan outsourcing darat atau lepas pantai, atau kombinasi lainnya.
b. Mengevaluasi dan Memilih Aktivitas dan Proyek yang Sesuai untuk Alih
Daya
Organisasi harus mempertimbangkan proses dan proyek yang harus ditetapkan
untuk outsourcing. Risiko outsourcing yang signifikan berkaitan dengan
peningkatan kompleksitas manajemen. Level ini risiko meningkat karena
organisasi meningkatkan cakupan proses yang dialihdayakan.
Organisasi dapat menjawab berikut ini pertanyaan kunci untuk memisahkan
proses bisnis inti dari prosesnya yang kurang kritis:
 Seberapa kritis proyek atau proses untuk diferensiasi strategis yang unik?
 Seberapa kompetitif dan inovatif organisasi di bidang bisnis ini?
 Seberapa efektif biaya kegiatan di area bisnis ini?
 Berapa nilai pelanggan yang diberikan proyek atau proses?
c. Evaluasi dan Pilih Penyedia Layanan yang Sesuai
Layanan penyedia outsourcing terbaik tidak hanya didasarkan pada harga
terendah.
Pelanggan harus menggunakan uji tuntas dalam meneliti dengan cermat
kemampuan dan reputasi calon mitra. Penelitian ini dapat dilakukan melalui
diskusi dengan pelanggan perusahaan saat ini dan sebelumnya, mencari masukan
dari industry kelompok perdagangan dan konsultan, kunjungan di tempat ke
fasilitas vendor, atau tinjauan catatan publik yang terkait dengan perusahaan.
d. Evaluasi Lokasi Penyedia Layanan

6
 Setiap penyedia layanan outsourcing, dapat terpengaruh oleh gejolak ekonomi,
bencana alam, dan gangguan politik. Potensi untuk ini risiko lebih besar di
beberapa tempat daripada di tempat lain. Idealnya, mitra outsourcing dapat
memberikan layanan dari beberapa lokasi geografis jika perlu.
e. Tolak Ukur Tingkat Layanan
Sebelum menandatangani kontrak outsourcing, sebuah organisasi harus
membandingkannya dengan yang sudah ada tingkat layanan sehingga mengetahui
seberapa baik layanan saat ini diberikan, sebagai serta biaya terkait. Tolok ukur
ini kemudian dapat digunakan untuk menetapkan suatu kewajaran dasar untuk
menegosiasikan hasil dan biaya target dengan penyedia layanan outsourcing.
f. Kembangkan Kontrak Outsourcing
Pengembangan kontrak outsourcing adalah pekerjaan untuk pengadaan
berpengalaman dan profesional hukum. Meskipun banyak masalah harus
ditangani, hanya sedikit yang dibahas Kepemilikan aset dan fasilitas merupakan
salah satu faktor penting yang menentukan biaya kontrak outsourcing.
g. Buat Proses Tata Kelola Outsourcing
Tata kelola kontrak outsourcing melibatkan proses dan aturan formal dan informal
untuk mengelola hubungan antara kedua organisasi. Tata kelola menentukan
prosedur seperti tinjauan formal berkala antara perusahaan outsourcing dan
penyedia layanannya. Tujuan dari prosedur tersebut adalah untuk memastikan
bahwa inisiatif outsourcing berhasil, bahkan sebagai personel, bisniskebutuhan,
dan kondisi operasi berubah.
h. Mengukur dan Mengevaluasi Hasil
Komponen utama tata kelola adalah menerapkan pemantauan dan analisis
berkelanjutan proses bisnis outsourcing menggunakan seperangkat metrik yang
sesuai. Program seperti itu akan menentukan apakah organisasi menyadari
manfaat penuh dari outsourcing dan mengurangi tingkat risiko operasional.

5. Klausul penghentian dalam kontrak outsourcing

Klausul penghentian dalam perjanjian outsourcing sangat penting untuk
mengelola migrasi dengan benar ke pemasok baru dan kewajiban yang menunggu

7
keputusan. Menemukan solusi rinci tentang bagaimana menghapus kesepakatan ketika
ada hubungan yang baik antara para pihak menghindari masalah di kemudian hari ketika
fiksi muncul dan prinsip itikad baik belaka terlalu kabur untuk ditegakkan.
Berikut hal yang memicu 5 masalah teratas untuk diingat dalam menegosiasikan
klausul penghentian dalam perjanjian outsourcing :
1. Anda tidak dapat selalu melakukan penghentian karena pelanggaran perjanjian
outsourcing.
Kekhasan negara hukum umum, termasuk Italia, adalah klausul penghentian yang
memberikan hak kepada salah satu pihak untuk menghentikan perjanjian outsourcing.
baik jika terjadi pelanggaran ketentuan perjanjian apa pun, atau terjadinya beberapa
peristiwa yang mencakup semua klausul perjanjian outsourcing yang mengatur
kewajiban pada pihak lain yang bisa ditantang.
Hukum kasus Italia mensyaratkan bahwa perjanjian outsourcing secara tegas
mencantumkan peristiwa / pelanggaran yang memicu penghentian dan oleh karena itu
pemilihannya mungkin menantang.
2. Ketentuan perundang-undangan mungkin mengatur “semua” klausul
penghentian
Jika terjadi pelanggaran besar, suatu pihak mungkin baik meminta penghentian
perjanjian outsourcing,atau menetapkan masa pemulihan kepada pihak lain untuk
memperbaiki pelanggarannya yang berakhirnya kontrak yang dihentikan bahkan jika
tidak ada ketentuan kontrak khusus yang menangani pelanggaran tersebut.
Penegakan penghentian tersebut mungkin lebih kompleks (kecuali pihak lain
mengakui pelanggaran tersebut) karena pengadilan akan memutuskan apakah
tindakan yang ditentang menyebabkan pelanggaran besar dengan penilaian
konsekuensial pada relevansi pelanggaran tersebut. Tetapi jenis ketetapan ini
menetapkan perbedaan utama antara kontrak hukum perdata dan hukum adat.
3. Penghentian karena kebangkrutan
Klausul penghentian bermasalah lainnya terkait dengan kebangkrutan pihak lawan.
Memang, di beberapa negara termasuk Italia, klausul yang mengatur penghentian jika
counterparty bangkrut akan batal demi hukum.

8
 Jadi apa solusinya? Pandangan pribadi saya (untuk disesuaikan dengan kekhasan
kontrak) adalah memberikan hak kepada salah satu pihak untuk mengakhiri perjanjian
outsourcing atas terjadinya peristiwa yang menunjukkan kesulitan keuangan pihak
lain yang terjadi sebelum pailit . Ambang batas " kesulitan " bagaimanapun harus
cukup tinggi untuk menghindari bahwa penghentian dapat dilakukan hanya selama
apa yang disebut " periode mencurigakan ".
4. Rencana migrasi harus dimiliki
Selain mengidentifikasi peristiwa penghentian (yang mungkin juga termasuk, antara
lain, penghentian sesuka hati, untuk berakhirnya kontrak, untuk perubahan kontrol,
dll.) Untuk diatur secara rinci, perjanjian outsourcing memerlukan rencana migrasi
yang sangat rinci dan ketat.
Karena migrasi akan terjadi pada titik di mana hubungan antara para pihak mungkin
terganggu, penting bahwa pemasok terikat secara kontrak dengan rencana keluar yang
cukup rinci untuk melakukan aktivitas apa pun yang diperlukan untuk penyerahan
yang tepat kepada pemasok baru. . Untuk tujuan ini, mungkin bijaksana juga untuk
menyetujui periode migrasi yang cukup lama untuk memastikan bahwa hal itu dapat
dilakukan tanpa menyebabkan masalah operasional yang besar dan untuk menentukan
bagaimana biaya akan dialokasikan selama periode migrasi.
5. Banyak hal berubah dengan era digital
Komplikasi tambahan dalam perjanjian outsourcing yang bergantung misalnya pada
Internet of Things atau teknologi kecerdasan buatan adalah bahwa teknologi dari
pemasok mungkin telah mempelajari dan menyimpan informasi yang memungkinkan
tingkat layanan yang tidak dapat dijangkau oleh pemasok lain. Ini membuka masalah
besar di sekitar
o kepemilikan informasi ini;
o bagaimana dan dalam ukuran apa informasi tersebut harus ditransfer ke pemasok
baru?
o apakah pemasok awal dapat menyimpan informasi tersebut untuk meningkatkan
layanannya sendiri?
Solusi tersebut mungkin menyiratkan adanya tumpang tindih antara layanan dari
pemasok baru dan pemasok lama yang akan memerlukan juga untuk menetapkan

9
 aturan rinci dalam perjanjian baru tentang bagaimana proses orientasi akan terjadi dan
entitas mana yang akan menanggung biaya yang relevan.

B. Action Needed
1. Tanggapan & Tindakan
Kondisi ekonomi, perluasan situs, merger, dan aktivitas kompetitif semuanya
memengaruhi keputusan perekrutan. Dalam mengembangkan kasus bisnis untuk perekrutan,
pemberi kerja harus mempertimbangkan tujuan utama dari posisi tersebut, alasan keuangan
dan operasional untuk membuat atau mengisi kembali posisi yang kosong, dan apakah tugas
pekerjaan dapat diserap dalam staf yang ada.
Organisasi harus memberikan pertimbangan yang cermat apakah mereka merekrut
secara internal atau eksternal. Banyak pengusaha lebih memilih untuk melakukan perekrutan
internal terlebih dahulu dan beralih ke perekrutan eksternal hanya jika upaya internal tidak
berhasil.
Dalam kasus Action needed hal : 121 No 2 diatas, seorang perwakilan bank lokal
sedang melakukan wawancara untuk perekrutan kerja. Hal ini berarti bank tersebut
memilih perekrutan secara eksternal karena mengambil beberapa kandidat dari
kampus tersebut melalui seleksi tes wawancara.
Pengusaha menggunakan perekrutan eksternal untuk menarik individu dengan
keahlian yang diperlukan yang tidak ditemukan di dalam perusahaan atau ketika berusaha
mengembangkan bisnis atau membawanya ke arah yang berbeda. Perspektif baru adalah
salah satu manfaat membawa seseorang yang baru ke dalam organisasi.
Saat merekrut bakat eksternal, fungsi perekrutan sangat mirip dengan fungsi
pemasaran, di mana organisasi mempromosikan dirinya sendiri dan peluang kerja kepada
calon potensial. Menyesuaikan prinsip pemasaran dengan perekrutan karyawan adalah
cara yang terbukti membawa disiplin ke dalam proses. Misalnya, organisasi dapat
menjadi paling efektif dalam perekrutan ketika mereka mengidentifikasi pasar potensial
mereka dan kemudian membuat pesan dan aktivitas khusus untuk menjangkau mereka.
Pengusaha dapat memilih di antara berbagai macam taktik untuk melaksanakan
strategi perekrutan mereka. Taktik ini bervariasi berdasarkan kondisi pasar, jenis kandidat

10
yang ditargetkan, masalah terkait keragaman, dan faktor lainnya. Salah satunya dengan
perekrutan di Universitas yang bekerja sama.
Perguruan tinggi dan jenis sekolah lainnya dapat menjadi sumber untuk
menargetkan lulusan baru. Selain hari wawancara di kampus, pemberi kerja dapat terlibat
dengan sejumlah aktivitas untuk membangkitkan minat, termasuk berikut ini:
 Mengembangkan program kerja sama atau magang.
 Berbicara dengan kelas atau klub perguruan tinggi.
 Berpartisipasi dalam pameran karier.
 Mengembangkan nominator dalam guru dan konselor penempatan.
 Beriklan di koran sekolah.
 Menempatkan pemberitahuan di papan buletin kampus.
 Menyelenggarakan hari dengan mahasiswa.
Pengusaha mungkin juga ingin mempertimbangkan "menanam benih" di tingkat
sekolah menengah. Semakin banyak siswa yang memutuskan pilihan pekerjaan pada usia
yang lebih muda dan mungkin dipengaruhi oleh presentasi di kelas sekolah menengah,
partisipasi dalam pameran karier, atau aktivitas lainnya.
Berdasarkan analisa diatas, dapat disimpulkan bahwa saya perlu
mempertimbangkan kembali pendapat teman saya yang menyatakan untuk segera
membatalkan proses interview, karena saya tidak ingin kehilangan kesempatan emas
tersebut sebelum mencobanya sendiri. Karena bisa saja hal tersebut merupakan taktik
rekrutmen unik ini untuk menjaring kandidat yang berkualifikasi baik dan membedakan
pemberi kerja dari pesaing lainnya.

11