Notulen 1.

Indikator pelayanan prima menganut konsep pelayanan prima yaitu

pelayanan yang cepat, tepat, ramah serta nyaman 2. Pelayanan prima ditunjang oleh
beberapa hal dalam uu no 25 th 2009 didalamnya menyangkut kecepatan , ketepatan
kenyamanan serta keramahan sehingga sarana dan penunjang bisa sambil jalan
dilengkapi harus mengutamakan 4 hal tersebut secara lengkap ada pada UU tersebut 3.
Pelayanan prima pada Pelaksanaan daring dilakukan dengan murah, mudah cepat
dengan melakukan protokol kesehatan, meminta ijin pada pimpinan dan petugas covid
dengan pembelajara terbatas pada kurang dari 50% siswa. Untuk mengatasi kendala
daring, biasanya ada laporan dari wali kelas tentang evaluasi PJJ, nanti kendala apa
saja dari siswa akan dicari solusi bersama sama 4. Pelangggan internal dan eksternal :
pelanggan internal adalah kalangan internal dalam kantor sedangkan pelanggan
eksternal adalah pasien atau siswa sekolah, dll 5. Perbedaan colective good dan
commondpool good : collective good adalah pada banyak barang yang sering dipakai
masyarakat umumnya sedangkan commonfpool god adalah penggunanya tidak perlu
barang untuk menggunakan barang/jasa tersebut 6. Lembaga yang memberikan kriteria
SPM bagi sebuah instasnsi adalah lembaga yang berdasarkan pada aturan pada
lembaga terkait pendidikan kementrian pendidikan kesehatan oleh kementrian
kesehatan 7. Pelayanan prima juga perlu ada diskusi dan persetujuan dari kepala
pimpinan 8. Pelayanan prima dengan srana prasarana terbatas harus dibarengi pro aktif
dari pegawai sebagai ASN untuk mrmbantu masyarakat 9. SOP adalah sebagai wujud
pelayanan prima 10. Tolak ukur seberapa pelayanan prima yang kita berikan kepada
konsumen diatur dalam permenpan 16 tahun 2014 tentang survey kepuasan pelanggan
11. Solusi untuk masyarakat yang belum puas dengan pelayanan yang telah diberikan
adalah dengan menganut pada UU no 5 tahun 2014, masyarakat sebagai prioritas kita
selama bertugas, kita harus melakukan survey kepuasann pelanggan. Secara periodik
kita harus membuat survey kepuasan pelanggan sesuai permenpan no 16 tahun 2014
untuk menerapkan pelayanan prima yang baik 12. Masalah pelayanan prima secara
online : Pelayanan prima merupakan wujud nyata pelanggan aparatur kepada
masyarakat sehingga kredibilitas pemerintah ditrima masyarakat. Sebagai ASN tetap
mengupayakan solusi terbaik dengan tetap berkoordinasi dengan pimpinan sebagai
pemegang kebijakan untuk dicarikan solusi. 13. Dalam permasalahan pelayanan prima
secara di kala pandemic salah satunya daring yang telah diupayakan secara maksimal
akan tetapi masih ada kendala dalam prosesnya Pelayanan prima terus dilakukan
selama organisasi masih ada dengan melakukan inovasi pada pelayanan yang sudah
ada dan belum maksimal sehingga pada akhirnya masyarakat terpuaskan dengan
pelayanan yang kita berikan 14. Inovasi yang bisa dilakukan adalah dengan mengubah
cara PJJ dimana guru tidak lagi menjadi pusat pembelajaran namun siswa yang
menjadi pusat pembelajaran. Bukan seberapa banyak tugas yang diberikan akan tetapi
keaktifan dari siswa siswi. (dr. Alvin T, Sp.JP) 15. Pelayanan prima di rumah sakit
mengenai administrasi yang terkendala : Rata rata jawaban peserta pasien akan tetap
dilayani, untuk Adminitrasi bisa diselesaikan Setelahnya. 16. Terkait laporan yang
terkirim pada atasan langsung seperti Gubernur merupakan bentuk laporan ekspresi
masyarakat yang belum terfasiitasi. Harapanyya sebagai Aparatur kita harus menerima
semua kenyataan yang ada dengan memperbaiki pelayanan Antisipasi: melakukan
survey kepuasan pelanggan di institusi , sediakan kotak saran dipojok pojok yang bebas
untuk pelanggan memasukkan saranyang tidak dipantau aparat 17. Untuk membangun
kembali kepercayaan masyarakat kepada RS : Sebagai Aparatur harus mencarikan
solusi jalan keluar masalah yang menjadi kendala di masyarakat dan harus
mengkoordinasikan dengan pimpinan sehingga masyarakat terpuaskan contoh :
membuat media banner, media elektronik, home visit , dll 18. Panduan membuat
kuesioner “PERMENPAN NO 16 TAHUN 2014”
11:05 Desi:
Semangat semua.
11:05 musafirul:
terima kasih mas prima atas inspirasi untuk pelayanan prima
11:06: Melindia Tri Dewi, S.Pd. has just entered this chat
11:06 arinda:
Notulen 1. Indikator pelayanan prima menganut konsep pelayanan prima yaitu
pelayanan yang cepat, tepat, ramah serta nyaman 2. Pelayanan prima ditunjang
oleh beberapa hal dalam uu no 25 th 2009 didalamnya menyangkut kecepatan ,
ketepatan kenyamanan serta keramahan sehingga sarana dan penunjang bisa
sambil jalan dilengkapi harus mengutamakan 4 hal tersebut secara lengkap ada
pada UU tersebut 3. Pelayanan prima pada Pelaksanaan daring dilakukan dengan
murah, mudah cepat dengan melakukan protokol kesehatan, meminta ijin pada
pimpinan dan petugas covid dengan pembelajara terbatas pada kurang dari 50%
siswa. Untuk mengatasi kendala daring, biasanya ada laporan dari wali kelas
tentang evaluasi PJJ, nanti kendala apa saja dari siswa akan dicari solusi
bersama sama 4. Pelangggan internal dan eksternal : pelanggan internal adalah
kalangan internal dalam kantor sedangkan pelanggan eksternal adalah pasien
atau siswa sekolah, dll 5. Perbedaan colective good dan commondpool good :
collective good adalah pada banyak barang yang sering dipakai masyarakat
umumnya sedangkan commonfpool god adalah penggunanya tidak perlu barang
untuk menggunakan barang/jasa tersebut 6. Lembaga yang memberikan kriteria
SPM bagi sebuah instasnsi adalah lembaga yang berdasarkan pada aturan pada
lembaga terkait pendidikan kementrian pendidikan kesehatan oleh kementrian
kesehatan 7. Pelayanan prima juga perlu ada diskusi dan persetujuan dari kepala
pimpinan 8. Pelayanan prima dengan srana prasarana terbatas harus dibarengi
pro aktif dari pegawai sebagai ASN untuk mrmbantu masyarakat 9. SOP adalah
sebagai wujud pelayanan prima 10. Tolak ukur seberapa pelayanan prima yang
kita berikan kepada konsumen diatur dalam permenpan 16 tahun 2014 tentang
survey kepuasan pelanggan 11. Solusi untuk masyarakat yang belum puas
dengan pelayanan yang telah diberikan adalah dengan menganut pada UU no 5
tahun 2014, masyarakat sebagai prioritas kita selama bertugas, kita harus
melakukan survey kepuasann pelanggan. Secara periodik kita harus membuat
survey kepuasan pelanggan sesuai permenpan no 16 tahun 2014 untuk
menerapkan pelayanan prima yang baik 12. Masalah pelayanan prima secara
online : Pelayanan prima merupakan wujud nyata pelanggan aparatur kepada
masyarakat sehingga kredibilitas pemerintah ditrima masyarakat. Sebagai ASN
tetap mengupayakan solusi terbaik dengan tetap berkoordinasi dengan pimpinan
sebagai pemegang kebijakan untuk dicarikan solusi. 13. Dalam permasalahan
pelayanan prima secara di kala pandemic salah satunya daring yang telah
diupayakan secara maksimal akan tetapi masih ada kendala dalam prosesnya
Pelayanan prima terus dilakukan selama organisasi masih ada dengan melakukan
inovasi pada pelayanan yang sudah ada dan belum maksimal sehingga pada
akhirnya masyarakat terpuaskan dengan pelayanan yang kita berikan 14. Inovasi
yang bisa dilakukan adalah dengan mengubah cara PJJ dimana guru tidak lagi
menjadi pusat pembelajaran namun siswa yang menjadi pusat pembelajaran.
Bukan seberapa banyak tugas yang diberikan akan tetapi keaktifan dari siswa
siswi. (dr. Alvin T, Sp.JP) 15. Pelayanan prima di rumah sakit mengenai
administrasi yang terkendala : Rata rata jawaban peserta pasien akan tetap
dilayani, untuk Adminitrasi bisa diselesaikan Setelahnya. 16. Terkait laporan yang
terkirim pada atasan langsung seperti Gubernur merupakan bentuk laporan
ekspresi masyarakat yang belum terfasiitasi. Harapanyya sebagai Aparatur kita
harus menerima semua kenyataan yang ada dengan memperbaiki pelayanan
Antisipasi: melakukan survey kepuasan pelanggan di institusi , sediakan kotak
saran dipojok pojok yang bebas untuk pelanggan memasukkan saranyang tidak
dipantau aparat 17. Untuk membangun kembali kepercayaan masyarakat kepada
RS : Sebagai Aparatur harus mencarikan solusi jalan keluar masalah yang
menjadi kendala di masyarakat dan harus mengkoordinasikan dengan pimpinan
sehingga masyarakat terpuaskan contoh : membuat media banner, media
elektronik, home visit , dll 18. Panduan membuat kuesioner “PERMENPAN NO 16
TAHUN 2014”

11:07 Fifin:

DISKUSI MATERI PELAYANAN PRIMA Hari : Senin, 15 Februari 2021 Waktu :

09.00 s.d 11.15 WIB Tempat : Forum diskusi online (SIPTENAN) WI : Bpk. Andis
Triyanto, SKM, M.Kes Peserta diskusi : 40 orang Tema Diskusi : Pelayanan Prima
dalam Perkantoran • Pembukaan DIbuka oleh Bpk. Andis Triyanto, SKM, M.Kes •
Hasil Diskusi Prosedur pelayanan prima terletak pada kebijakan internal terutama
tentunya terus pegawai internal bersama-sama membantu utk nama baik
organisasi. Puncak tertinggi ditangan pimpinan shg dg masukan dari pegawai lain
pimpinan bisa menentukan kebijakan yg terbaik utk institusi terutama pelayanan
kepada publik Dalam memberikan pelayanan prima perlu emphaty , ramah,
kesabaran perlu diupayakan terus sesuai dg tugas kita sebagai aparatur negara
yaitu pelayan publik,pelaksana kebijakan publik serta perekat dan pemersatu
bangsa. Evaluasi pelayanan prima perlu koordinasi semua pihak dg masukan dari
semua stakeholder yang ada penentu kebijakan tertinggi adalah pimpinan utk
menentukan solusi terbaik. Serta bisa berpedoman pada Permenpan no 16 Th
2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Prima, dalam melakukan. • Penutupan Ditutup oleh Bpk Andis
Triyanto, SKM, M. Kes