KUESIONER PENILAIAN KINERJA INDUSTRI MENGGUNAKAN MALCOLM BALDRIDGE CRITERIA FOR

EXCELLENT PERFORMANCE (PERTANYAAN OVERALL)

Penilaian dilakukan berdasarkan 7 kriteria sebagai berikut:

1) Leadership
2) Strategic Planning
3) Customer Focus
4) Measurement, Analysis, and Improvement of Organizational Performance
5) Workforce Focus
6) Operation
7) Result

Kriteria 1 – 6 termasuk ke dalam penilaian kategori proses dan kriteria 7 termasuk ke dalam kategori
penilaian hasil. empat faktor yang digunakan untuk mengevaluasi proses adalah pendekatan
(Approach), Penjabaran (Deployment), Pembelajaran (Learning), dan Keterpaduan (Integration).
empat faktor yang digunakan untuk mengevaluasi hasil adalah Level, Trends,Comparison, dan
Integration. Pertanyaan/persyaratan pada kategori proses terdiri dari 29 item dan kategori hasil
terdiri dari 8 item

1. Proses
1) Panduan penilaian
a. Pendekatan (Approach)

Nilai/Score Keterangan
1 Belum punya approach (sistem/metode)
2 Punya sistem/metode yang sudah terdefinisi tahapan
prosesnya namun belum diketahui efektifitasnya
3 Metode/sistem yang dimiliki telah terdefinisi secara jelas:
tahapan, dan ukuran keberhasilan, namun belum terbukti
efektif.
4 Punya metode/sistem prosedur yang sudah terdefinisi
tahapan prosesnya, dan telah dilengkapi ukuran untuk
mengetahui efektifitasnya, terbukti efektif dan responsif,
namun pendekatannya belum dilakukan secara berulang dan
belum berdasarkan pada data dan informasi yang terpercaya
5 Punya metode/sistem yang telah terdefinisi tahapan
prosesnya, serta telah dilengkapi untuk mengetahui
efektifitasnya, telah terbukti efektif, responsif dan
pendekatannya dilakukan secara berulang dan belum
berdasarkan pada data dan informasi terpercaya
6 Punya metode/sistem prosedur yang telah terdefinisi
tahapan prosesnya, serta input dan ouputnya dan
mengetahui efektifitasnya, telah terbukti efektif, responsif
dan berdasarkan informasi yang terpercaya
b. Penjabaran (Deployment)

Nilai/Score Keterangan
1 Sistem/metode belum diterapkan atau penerapannya baru
dilakukan oleh sebagian kecil unit kerja terkait (sesuai desain
sistemnya) dan pelaksanaannya masih kurang dari 1 tahun
2 Sistem/metode baru diterapkan kurang dari 1 tahun terakhir
dan sebagian besar belum konsisten diterapkan sesuai
persyaratan dan ketentuan proses dan belum sepenuhnya
diterapkan oleh unit-unit terkait
3 Sistem/metode sudah diterapkan lebih dari 1 tahun dan
sebagian besar unit kerja (sesuai desain sistemnya) telah
konsisten diterapkan sesuai persyaratan dan ketentuan
proses
4 Sistem/metode telah diterapkan 1 tahun atau lebih oleh
seluruh unit kerja (sesuai desain sistemnya), namun
penerapannya masih ada yang belum konsisten atau masih
bervariasi.
5 Sistem/metode sudah diberlakukan dan dilaksanakan secara
kosnsisten walaupun penerapannya kurang dari 1 tahun
6 Sistem/metode sudah diberlakukan dan diterapkan secara
konsisten oleh suluruh unit kerja terkait (sesuai dengan
sistemnya), 1 tahun atau lebih

c. Pembelajaran (Learning)

Nilai/Score Keterangan
1 Sistem/metode yang digunakan belum pernah direview
efektifitasnya untuk ditingkatkan
2 Sistem/metode sudah pernah direview namun belum pernah
ditindaklanjuti untuk dilakukan perbaikan proses
3 Sistem/metode dan penerapannya sudah dievaluasi dan
ditindaklanjuti dengan proses perbaikan yang sistematis
denga menggunakan data dan analisa sesuai fakta meskipun
sangat terbatas
4 sistem/ metode secara berkala direview dan ditingkatkan
kualitasnya dengan didukung analisis berbasis fakta dan data.
ada bukti pembelajaran organisasi dan inovasi.
5 sistem/metode secara berkala direview dan ditingkatkan
kualitasnya denga menggunakan data dan analisis sesuai
fakta. ada bukti bahwa sistem pembelajaran organisasi dan
inovasi sudah menjadi alat utama manajemen dalam kegiatan
peningkatan. peningkatan yang dilakukan didasarkan pada
analisis yang komprehensif hingga di level company-wide.
6 Sistem/metode termasuk implementasinya direview secara
berkala dan ditingkatkan berdasarkan analisis fakta dan data.
ada bukti bahwa hasil review menjadi masukan bagi
perencanaan, inovasi, dan pembelajaran/pengetahuan
organisasi serta menjadi alat utama manajemen untuk
perbaikan kinerja pada seluruh lapisan organisasi.
 d. Keterpaduan (Integration)

Nilai/Score Keterangan
1 Sistem/metode telah diterapkan namun belum pernah
dievaluasi keterkaitan satu proses dengan proses lainnya,
keterkaitan dengan rencana perusahaan dan keterkaitan
dengan hasil yg telah dicapai
2 Sistem/metode mulai selaras dengan sebagian
sistem/metode lain yang ada diperusahaan, dan umumnya
dicapai melalui proses pemecahan masalah bersama (belum
relevan dengan profil organisasi)
3 Sistem/metode secara umum sudah selaras dengan
sistem/metode lain yang ada diperusahaan, serta relevan
dengan kebutuhan perusahaan sebagaimana diidentifikasi
pada profil organisasi
4 Sistem/metode telah diselaraskan dengan proses-proses
terkait yang ada diperusahaan, serta relevan dengan
kebutuhan perusahaan yang diidentifikasi pada profil
organisasi dan telah mengarah untuk fokus dicapainya kinerja
yang lebih baik dari periode sebelumnya.
5 Sistem/metode yang diterapkan telah mampu menjawab
tantangan organisasi, meningkatkan kekuatan daya saing,
meningkatkan core kompetensi yang dimiliki, saling
terintegrasi dan mendukung proses – proses lainnya
diperusahaan dan menujukkan peningkatan kualitas proses
dan kinerja,serta relevan dengan kebutuhan perusahaan
sebagaimana diidentifikasi pada profil organisasi meskipun
belum dicapai kinerja yang ekselen.
6 Sistem/metode yang diterapkan telah mampu menjawab
tantangan organisasi, meningkatkan kekuatan daya saing,
meningkatkan core competensi yang dimiliki,saling
terintegrasi dan mendukung proses – proses lainnya, serta
relevan dengan kebuthan perusahaan sebagaimana
diidentifikasi pada profil organisasi perusahaan dan terbukti
menghasilkan kinerja yang ekselen

2) Pertanyaan/persyaratan

Kriteria Skor
Item A D L I
1. Leadership
1.1. Senior Leadership : Bagaimana Visi, misi, dan tata nilai
para Pemimpin Senior
Komunikasi dan kinerja
memimpin?
organisasi
1.3. Governance and Societal Tata kelola organisasi
Responsibilities : Bagaimana Perilaku taat hukum
anda mengelola dan memenuhi dan etis
 tanggung jawab sosietal?
2. Strategic Planning
2.1. Strategy Development :
Bagaimana anda
mengembangkan strategi ?
2.3. Strategy Impelementation :
Bagaimana anda
mengimplementasikan
strategi?
3. Customer Focus
3.1. Voice of Customer : Bagaimana
anda memperoleh informasi
dari pelanggan?
3.3. Customer Engagement :
Bagaimana anda melayani
keinginan pelanggan untuk
merekatkan mereka dan
membangun hubungan?
4. Measurement, Analysis, and
Knowledge Management
4.1. Measurement, Analysis, and
Improve Organizational
Performance : Bagaimana anda
mengukur, menganalisa, dan
kemudian memperbaiki kinerja
organisasional?
4.4. Knowledge Management,
Information, and IT :
Bagaimana anda mengelola
aset pengetahuan, informasi
dan teknologi informasi?
5. Workforce Focus
5.1. Workforce Environment :
Bagaimana anda membangun
lingkungan tenaga kerja yang
efektif dan mendukung?
5.2. Workforce Engagement :
Bagaimana anda merekatkan
Tanggung jawab
sosietal dan dukungan
komunitas
Proses pengembangan
strategi
Sasaran strategis
Pengembangan dan
penyebaran rencana
aksi
Proyeksi kinerja
Mendengarkan
pelanggan (Customer
listening)
Menentukan kepuasan
dan ikatan pelanggan
(determination of
customer satisfaction
and engagement)
Produk yang
ditawarkan dan
dukungan pelanggan
Membangun hubungan
dengan pelanggan
Pengukuran kinerja
(Performance
measurement)
Me- analisis dan review
kinerja (performance
analysis and review)
Peningkatan kinerja
(Performance
improvement)
Pengetahuan organisasi
(Organization
knowledge)
Data, Informasi, dan
teknologi informasi (IT)
Kapabilitas dan
kapasitas karyawan
Kinerja karyawan
Penilaian kerekatan
 tenaga kerja anda untuk karyawan
mencapai keberhasilan Pengembangan
organisasional dan personal? karyawan dan
pemimpin
6. Operations Focus
6.1. Work Processes : Bagaimana Desain produk dan
anda mendesain, mengelola dan proses
memperbaiki produk dan proses - Majanemen proses
proses kerja?
6.2. Operational Effectiveness : Pengendalian biaya
Bagaimana anda memastikan Pengelolaan rantai
efektifitas manajemen operasi suplai
anda, baik yang sedang berjalan Keselamatan dan
maupun ke depan? kesiapan keadaan
darurat/emergency
Pengelolaan inovasi

2. Hasil
1) Panduan Penilaian
a. Level

Nilai/Score Keterangan
1 Tidak ada hasil – hasil kinerja yang dilaporkan, atau hasilnya
jelek dalam area yang dilaporkan.
2 Hasil kinerja organisasi yang dilaporkan hanya sedikit;
terdapat beberapa perbaikan dan/atau tahap awal level
kinerja baik disedikit area.
3 Perbaikan dan/atau level kinerja baik
(terjadi/terdapat/dilaporkan) pada banyak area yang diminta
dalam persyaratan item.
4 Perbaikan dan/atau level kinerja baik
(terjadi/terdapat/dilaporkan) pada banyak area yang diminta
dalam persyaratan item.
5 Level kinerja saat ini berada pada good sampai excellent
disebagian besar area yang penting bagi persyaratan item.
6 Level kinerja saat ini berada sudah excellent di sebagian
besar area yang penting bagi persyaratan item.

b. Trends

Nilai/Score Keterangan
1 Trend data tidak dilaporkan atau yang dilaporkan pada
umumnya menunjukkan trend terbalik.
2 Tidak ada atau hanya sedikit saja trend data yang dilaporkan
atau kebanyakan trend nya tampak terbalik.
3 Perkembangan trend masih berada pada tahap awal.
4 Terbukti, tidak ada trend yang terbalik dan tidak ada level
kinerja jelek dalam area yang dianggap penting sesuai misi
utama organisasi atau persyaratan bisnis.
5 Sebagian besar trend perbaikan dan/atau level kinerja saat ini
 dipertahankan terus menerus.
6 Tren perbaikan yang excellence dan atau level kinerja
excellence yang konsisten (terjadi/terdapat/dilaporkan) di
sebagian besar area.

c. Comparation

Nilai/Score Keterangan
1 Informasi pembanding tidak dilaporkan.
2 Tidak ada atau hanya sedikit saja informasi pembanding yang
disajikan.
3 Perolehan informasi pembanding masih berada pada tahap
awal.
4 Beberapa trend dan/atau level kinerja saat ini dievaluasi
terhadap informasi pembanding dan/atau benchmark yang
relevan menunjukkan area kinerja relative dari good sampai
very good.
5 Banyak sampai sebagian besar trend dan/atau level kinerja
saat ini yang dilaporkan-dievaluasi terhadap informasi
pembanding dan/atau benchmark yang relevan-menunjukkan
area kepemimpinan dan kinerja yang relatif sangat baik (“very
good”).
6 Terdapat bukti yang menujukkan kepemimpinan industri dan
benchmark dalam banyak area.

d. Integration

Nilai/Score Keterangan
1 Hasil – hasil pada area yang dianggap penting bagi misi utama
organisasi atau persyaratan bisnis utama,tidak dilaporkan.
2 Hasil – hasil dari beberapa (sedikit) area yang dianggap
penting bagi misi utama organisasi atau persyaratan bisnis
utama, sudah dilaporkan.
3 Hasil – hasil dari banyak area yang dianggap penting bagi misi
utama organisasi atau persyaratan bisnis utama sudah
dilaporkan.
4 Hasil – hasil kinerja organisasi menjawab (meng-address)
hampir seluruh persyaratan utama pelanggan, pasar, proses.
5 Hasil – hasil kinerja organisasi menjawab (meng-address)
hampir seluruh persyaratan utama pelanggan, pasar, proses,
dan rencana kerja.
6 Hasil-hasil kinerja organisasi menjawab sepenuhnya
persyaratan utama pelanggan, pasar, proses dan rencana
kerja.

2) Pertanyaan/persyaratan
 Kriteria
7. Results
7.1. Product and Process
Results : Seperti apa kinerja
produk dan efektivitas
proses anda?
7.2. Customer-focused
Results : Seperti apa kinerja
fokus pelanggan anda?
7.3. Workforce-focused
Results : Seperti apa hasil
fokus pada tenaga kerja
anda?
7.4. Leadership and
Governance Results :
Seperti apa hasil - hasil
kepemimpinan senior dan
tata kelola anda?
7.5. Financial and Market
Results : Seperti apa hasil
hasil keuangan dan pasar
anda?
Item Skor
Le T C I
Hasil produk dan proses
yang berfokus pada
pelanggan (customer
focused product and
process results)
Hasil manajemen rantai
suplai
Hasil terhadap fokus
pelanggan
Hasil terhadap karyawan
Kepemimpinan, tata
kelola, dan tanggung
jawab sosietal
Hasil impelementasi
strategi
Hasil keuangan dan pasar