LAPORAN OBSERVASI

PT. RABBANI TOUR KOTA BANDUNG

Di ajukan untuk memenuhi ujian tengah semester mata kuliah Manajemen SDM
Dosen pengampu : H. Arif Rahman, M.pd

Di susun oleh
Rifki Maulana Mubarok 1194030114
Manajemen Dakwah 4 C

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN GUNUNG DJATI
BANDUNG
2021
 KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh
Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan kemudahan kepada saya selaku penulis
dalam menyelesaikan laporan observasi tepat waktu. Tanpa rahmat dan pertolongan-Nya, saya
tidak akan mampu menyelesaikan laporan ini dengan baik. Tidak lupa shalawat serta salam
tercurahkan kepada Nabi agung Muhammad SAW yang syafa’atnya kita nantikan kelak.
Penulis mengucapkan syukur kepada Allah SWT atas limpahan nikmat sehat-Nya, sehingga
laporan observasi “PT. RABBANI TOUR” dapat diselesaikan. Laporan ini disusun guna
memenuhi tugas mata kuliah Manajemen SDM. Penulis berharap laporan ini dapat memberikan
banyak manfaat kepada para pembaca.
Penulis menyadari makalah bertema laporan observasi “PT. RABBANI TOUR” ini masih perlu
banyak penyempurnaan karena kesalahan dan kekurangan. Penulis terbuka terhadap kritik dan
saran pembaca agar laporan ini dapat lebih baik. Apabila terdapat banyak kesalahan pada
makalah ini, baik terkait penulisan maupun konten, penulis memohon maaf.
Demikian yang dapat penulis sampaikan. Akhir kata, semoga makalah ini dapat bermanfaat.
Wassalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh

Bandung 10 juni 2021

Penulis
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar belakang

Indonesia merupakan negara dengan jumlah penduduk yang sangat banyak.

Agama Islam pun mendominasi di negara ini, dengan jumlah penduduk beragama Islam
terbanyak di dunia. Ini merupakan suatu hal yang menarik, karena setiap umat Islam pasti
mengiginkan kesempurnaan dalam beribadah dengan menjalankan segala perintah Allah
dan rasul-Nya. Salah satunya dalam menjalankan ibadah haji.
Haji dan umroh telah menjadi hal yang menarik untuk dicermati, melihat dari
keinginan yang tinggi dari masyarakat sedangkan pelayanan yang di sediakan oleh
pemerintah pun terbatas. Banyaknya pemeluk agama Islam ini menyebabkan banyaknya
juga permintaanakan ibadah haji dan ibadah umroh. Bahkan karena tingginya keinginan
umat Islam di Indonesia untuk melaksanakan ibadah haji, pemerintah Arab Saudi
menetapkan pembatasan jumlah jamaah pertahunnya yang biasa disebut sebagai kuota
haji. Dikarenakan adanya pembatasan kuota haji sementara pendaftar haji melebihi kuota
yang telah di tetapkan maka menyebabkan tertangguhnya permintaan untuk menunaikan
ibadah haji, dimana terkadang ibadah haji baru bisa dilaksanakan setelah beberapa tahun
proses pengajuannya.
Di Indonesia sudah ada ratusan biro umroh dan haji, di wilayah kota Bandung
sendiri sudah banyak berdiri biro umroh dan haji diantaranya ada Rabbani Tour, Amwa
Tour, Pekam Tour dan masih banyak lagi. Dari beberapa biro haji dan umroh ada biro
yang memang sudah memiliki izin resmi dari kementrian agama dan ada yang masih
bekerjasam dengan biro lain karena belum memiliki izin resmi dari kementrian agama.

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana cara manager atau hrd perusahaan ini untuk mendapatkan tenaga kerja
atau sdm yang berkualitas sesuai kriteria yang di butuhkan perusahaan ini?
2. Apakah ada sebuah kendala dalam merekrut sdm atau penyeleksian yang sesuai
dengan apa yang di butuhkan perusahaan ini?
3. Setelah perekrutan karyawan atau sdm di perusahaan ini apakah ada sebuah pelatihan
dan pengembangan (training) pada karyawan ?
4. Dalam keadaan Covid seperti ini apakah perusahaan ini mengalami kenaikan atau
sebaliknya ?
5. Dalam sebuah parusahaan pasti ada evaluasi, baik itu evaluasi kinerja atau evaluasi
yang berkaitan perusahaan ?

C. Tujuan penulisan
Untuk mengetahui dan menambah wawasan tentang manajemen sdm di perushaan dalam
hal perekrutan, seleksi, pelatihan dan pengembangan, dan evaluasi kinerja.
 BAB II
PEMBAHASAN
A. Profil perusahaan
PT. RABBANI SEMESTA UTAMA ini merupakan holding company dari PT.
JASA PESTA WISATA (pesta tour) selaku penyelenggara jasa travel wisata baik
domestic maupun internasional yang telah berdiri sejak 1996. Kemudian setelah itu di
karenakan banyak Jemaah haji yang menggunakan biro travel ini, akhirnya Perusahaan
ini mendirikan PT. RABBANI TOUR yang didirikan pada tahun 2011 dengan izin
kemenag nomor 31 tahun 2017 yang berada di jalan lengkong kecil no 4 paledang
kecamatan lengkong kota bandung yang telah memberangkatkan ribuan Jemaah haji dan
umroh serta wisata muslim baik dari perorangan maupun instansi dengan track record
100% berangkat karena RABBANI TOUR ini senantiasa memberikan pelayanan terbaik.
B. Proses Rekrutmen
Rekrutmen merupakan proses mencari, menemukan, dan menarik calon karyawan
untuk di pekerjakan dalam dan oleh organisasi atau perusahaan. Rekrutmen juga
merupakan serangkaian kegiatan mencari dan memikat pelamar kerja dengan motivasi.,
kemampuan, keahlian, dan pengetahuan yang diperlukan untuk menutupi kekurangan
yang di identifikasikan dalam perencanaan kepegawaian. Adapun tujuan rekrutmen
adalah untuk memenuhi penawaran sebanyak mungkin dari calon-calon karyawan
sehingga perusahaan memiliki peluang yang lebih besar untuk menentukan pilihan
terhadap calon pelamaryang di anggap memenuhi standar kualifikasi perusahaan.
Kegiatan rekrutmen di awali dari lamaran calon karyawan yang di cari dan di akhiri
dengan di terima atau di tolaknya calon karyawan tersebut.

C. Seleksi
Proses seleksi pegawai sangat bervariasi pada sebuah perusahaan satu dengan
yang lainnya dan pekerjaan satu dengan pekerjaan lainnya. Proses ini dilakukan setelah
pelamar yang memenuhi syarat terkumpul. Seleksi adalah serangkaian kegiatan yang
digunakan untuk memutuskan apakah pelamar di terima atau di tolak. 1 Adapun Proses
seleksi sebagai berikut :
Penyaringan para pelamar, Tes, Wawancara awal, Evaluasi latar belakang dan referensi
Wawancara mendalam, Tes kesehatan atau fisik, Pengambilan keputusan manajemen.

D. Pelatihan dan pengembangan

Setelah karyawan di terima melalui proses rekrutmen dan seleksi maka karyawan
akan di tempatkan pada posisi dan jabatan yang ditentukan. Karyawan biasanya akan
mengalami orientasi dan sosialisasi pada dirinya untuk membiasakan diri pada pekerjaan
dan lingkungan baru. Program orientasi adalah memperkenalkan para karyawan baru
dengan peranan atau kedudukan mereka dalam perusahaan pada karyawan lain.
E. Evaluasi kinerja
1
Hani. Handoko, manajemen sumber daya manusia, Yogyakarta : BPFE Jogjakarta, 1988.
Evaluasi kinerja merupakan evaluasi formal terhadap prestasi karyawan. Evaluasi
tersebut dilakukan secara informal, misal manager menegur kesalahan karyawan atau
memuji karyawan apabila menyelesaikan pekerjaan dengan baik. Evaluasi prestasi secara
formal mempunyai beberapa fungsi pertama, evaluasi prestasi dapat digunakan untuk
menilai efektivitas seleksi karyawan.

BAB III
 HASIL OBSERVASI
Hasil observasi ke sebuah perusahaan travel haji umroh dan wisata halal PT. RABBANI TOUR
ini memberikan ilmu pengetahuan serta wawasan yang cukup luas terutama dalam manajemen
sdm dalam hal perekrutan, penyeleksian karyawan, pelatihan dan pengembangan serta evaluasi
kinerja yang ada di perusahaan tersebut. Perusahaan ini berada di jalan lengkong kota bandung
jawa barat. PT. RABBANI TOUR ini adalah termasuk salah satu biro travel haji umroh terbaik
yang ada di kota bandung.
Dari segi perekrutan dan seleksi karyawan perusahaan ini tidak jauh beda dengan perusahaan-
perusahaan yang lainnya yaitu dengan memilih karyawan yang tentunya sesuai dengan kriteria
yang di butuhkan perusahaan, dan setelah itu melakukan penyeleksian seperti calon karyawan di
haruskan melakukan interview atau wawancara dan tes-tes lainnya. Dan setelah di seleksi dan
manager menetukan di terima dan di tolaknya karyawan di perusahaan tersebut, perusahaan ini
akan mengadakan masa training atau pelatihan dan pengembangan terhadap karyawan yang baru
masuk atau di terima di perusahaan ini. Dan perusahaan ini juga selalu ada kegiatan evaluasi
kinerja dan biasanya dilakukan dalam satu minggu sekali tiap hari senin, akan tetapi waktu
kegiatan evalusi ini juga tidak selalu dilakukan dalam satu minggu sekali tergantung kondisi
yang ada di perusahaan.
Selama keadaan covid sekarang ini pasti setiap perusahaan mengalami penurunan, seperti
perusahaan ini juga sama mengalami penurunan karena keadaan seperti saat ini. Akan tetapi
untuk pendaftaran haji dan umroh itu sendiri tetap berjalan akan tetapi tidak banyak seperti
keadaan di tahun-tahun sebelumnya.

BAB IV
 KESIMPULAN
Kesimpulan dari hasil observasi perusahaan ini adalah dimana perusahaan travel haji umroh ini
telah memiliki surat izin dari kemenag nomor 31 tahun 2017. Perusahaan ini juga termasuk salah
satu perusahaan travel haji umrah terbaik dalam hal pelayanan dan yang lainnya yang ada di
kota bandung, yang mana perusahaan ini juga memiliki cabang seperti di Jakarta. Selain itu juga
manajemen atau pengelolaan perusahaan PT. RABBANI TOUR ini sangat baik terutama dalam
manajemen sdm dalam hal perekrutan dan penyeleksian tentunya perusahaan ini sangat selektif,
bijaksana serta professional dalam merekrut dan menyeleksi calon karyawan. Dan setelah
melakukan rekrutmen serta penyeleksian perusahaan ini ada kegiatan pelatihan dan
pengembangan atau training terlebih dahulu agar karyawan benar-benar paham dalam bidang
pekerjaannya agar nantinya bisa sesuai dengan kriteria yang di butuhkan perusahaan.