07/06/2011

KOMUNIKASI BERKESAN

1 Senario

2 Definisi Komunikasi

KOMUNIKASI Model Komunikasi

3
BERKESAN
surad@yahoo.com 4 Komunikasi Efektif
17 Mei 2011

5 Halangan Komunikasi

KOMUNIKASI BERKESAN KOMUNIKASI BERKESAN

KOMUNIKASI BERKESAN KOMUNIKASI BERKESAN

YANG KURIK ITU KENDI

YANG MERAH ITU SAGA
YANG BAIK ITU BUDI SEBAB PULUT,
YANG INDAH ITU BAHASA ……………………………………….

SEBAB MULUT,
………………………………………

1
 07/06/2011

KOMUNIKASI BERKESAN Definasi Komunikasi

Komunikasi adalah sesuatu yang memberi kesan

kepada fikiran manusia

Sebab Pulut Menurut Sillars (1988) dalam bukunya Success in

Santan Binasa… Communication:

Komunikasi adalah penghantaran, penerimaan atau

pertukaran maklumat, pendapat atau idea dengan tulisan,
percakapan atau imej visual- atau mana-mana kombinasi
ketiga-tiga unsur tersebut- supaya bahan yang
dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh sesiapa yang
terlibat

Definasi Komunikasi Definasi Komunikasi

Wilbur Schrammn, pelupur dalam bidang komunikasi:
Bila kita berkomunikasi, kita berusaha untuk berkongsi
maklumat, satu idea atau sikap.Komunikasi biasanya
memerlukan tiga elemen: sumber, mesej dan destinasi.
S. S. Stevens, pakar psikologi memberikan definisi beliau:
Komunikasi adalah satu respon oleh satu organisme kepada
satu rangsangan (stimulus). Definisi ini mengatakan bahawa
komunikasi berlaku apabila gangguan persekitaran (rangsangan)
mempengaruhi satu organisme dan organisme tersebut berbuat
sesuatu terhadapnya. Sekiranya rangsangan itu tidak dipedulikan
oleh orang, jadi tidak ada komunikasi.

dipetik daripada buku Alexis S. Tan (1981), muka 58

Definasi Komunikasi Proses Komunikasi

Johnson (1977)

Komunikasi adalah satu proses untuk menyatupadukan

individu-individu dalam kelompoknya. Ia merupakan proses Process
yang membolehkan manusia menyeragamkan tingkahlakunya Output Input
Message Message
serta membina dan mewujudkan hubungan interpersonalnya Sender Receiver
yang akhirnya membenarkan mereka itu bekerjasama bagi React/Respond Perception
mencapai satu matlamat yang sama.

*Communicating Effectively –Lani Arredondo

2
 07/06/2011

Proses Komunikasi Bentuk Komunikasi

Dimensi luar diri Secara umumnya ia terbahagi kepada:

Persekitaran
fenomena 1. Komunikasi lisan (oral communication) –
Dimensi dalam diri Dimensi dalam diri bahasa, intonasi suara, dialek
Budaya diri Budaya diri
Maklumat
Mesej 2. Komunikasi tanpa lisan – gerak isyarat (body language)
Sumber Sumber
cth: senyuman, genggaman tangan, anggukan kepala,
Penghantar Penerima ‘eye contact’
maklumat mengkod mengenkod maklumat
Saluran
3. Komunikasi persuratan (written communication)
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Gangguan xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4. Komunikasi visual (visual communication)
Tindakbalas (Feedback)
5. Komunikasi isyarat (non-verbal communication)
6. Komunikasi wahyu
*Keunggulan Berkomunikasi – Menjadi Komunikator Unggul Dalam Era Masyarakat Informasi
Oleh Ahamd Kamil Mohamed (1995)

Tahap Komunikasi Kepentingan Komunikasi

1. Zig Ziglar
1. Komunikasi Intraperibadi (intrapersonal communication) In Top Performance, he cites research that shows 85% of your
success depends on relational skills: how well you know people
and interact with them.
2. Komunikasi Antara Peribadi (interpersonal communication)
2. Steven Covey
3. Komunikasi Kumpulan Kecil 7 Habits of Highly Effective People-
Communication is the most importance skill in life
4. Komunikasi Kumpulan Besar
3. Thomas Faranda
5. Komunikasi Keorganisasian + komunikasi antaraperibadi Uncommon Sense: Leadership Principles to Grow Your Business
Profitable-
“Nothins is more important to a leader than effective communication
Skills”

Kepentingan Komunikasi Kepentingan Komunikasi

“Tidak akan masuk ke dalam syurga orang yang

dalam hatinya terdapat kesombongan sebesar “Janganlah sesetengah kamu
zarah”. mengumpat yang lain, sukakah salah
(Hadis Riwayat Muslim) seorang daripada kamu memakan
daging saudaranya yang telah mati
“Barang siapa yang memulakan salam, (bangkai)”.
dapat mengurangkan rasa sombong dirinya”.
(Hadis Riwayat Muslim) (Al Hujarat : 12)

3
 07/06/2011

Kepentingan Komunikasi Kepentingan Komunikasi

“Orang-orang yang menahan marahnya dan Sabda Rasulullah s.a.w. :

memaafkan orang, Allah menyukai orang “Hati-hatilah kamu terhadap prasangka,
yang berbuat kebaikan”. sesungguhnya prasangka itu adalah
percakapan yang paling bohong”.
(Al Imran : 134)
(HR Bukhari)

Kepentingan Komunikasi Halangan Komunikasi

‘Hai orang-orang yang beriman, bertaqwalah 1. Sikap Penyampai & Pendengar
kamu kepada Allah dan katakanlah perkataan yang 2. Suasana Persekitaran
benar.’ 3. Jarak
4. Bahasa Tidak Jelas
(Al Ahzab : Ayat 70) 5. Persepsi
6. Emosi
‘Dan katakanlah kepada hamba-hamba Ku, 7. Komunikasi Lisan dan
hendaklah mereka mengucapkan perkataan yang Bukan Lisan Tidak Selari
baik.’ 8. Kekurangan Kemahiran Menulis
9. Kekurangan Kemahiran Mendengar
(Al Isra : Ayat 53) 10. Kurang Persefahaman

‘..dan lunakkanlah suara engkau.

Sesungguhnya seburuk-buruk suara ialah suara
himar (keldai).’
(Luqman : Ayat 19)

Halangan Komunikasi Halangan Komunikasi

1. Sikap Penyampai & Pendengar
KHABAR ANGIN
• Pasif/Pendiam
Wahai orang-orang yang beriman, jika datang kepada kamu seorang yang fasik
• Agresif/Kasar membawa berita, maka selidikilah (untuk menentukan kebenarannya) supaya kamu
• Asertif/Tegas tapi tidak tidak menimpakan sesuatu kaum dengan perkara yang tidak diingini dengan sebab
menyakiti kejahilan kamu mengenainya, sehingga menjadikan kamu menyalahi apa yang telah
• Sambil lewa kamu lakukan.Ketahuilah bahawasanya ada kamu ada Rasulullah ( Maka janganlah
• Tidak memberi perhatian kemahuan kamu mendahului pentadbirannya) kalaulah dia menurut kehendak kamu
• Tidak serius dalam kebanyakkan perkara tentulah kamu akan mengalami kesukaran, akan tetapi
• Tidak terbuka (Rasulullah) tidak menurut melainkan perkara yang diwahyukan kepadanya (Dan kamu
wahai orang-orang yang beriman hendaklah bersyukur kerana) Allah menjadikan iman
• Pra-sangka/Pra-judis
satu perkara yang kamu cintai serta diperhiaskannya dalam hati kamu dan menjadikan
• Khabar Angin kekufuran dan perbuatan derhaka pula perkara-perkara yang kamu keji. Mereka yang
* Gossip bersifat demikian ialah orang yang tetap berada di jalan yang lurus.
(Al-Hujarat)

4
 07/06/2011

Halangan Komunikasi Halangan Komunikasi

2. Suasana Persekitaran 3. Jarak

• Bising
• Tidak kondusif • Lokasi antara pejabat terlalu jauh
• Perbezaan gender (lelaki v • Pegawai dan staf bawahan
wanita) berbeza tempat
• Susun atur pejabat • Akses talian telekomunikasi
• Tidak mesra/harmoni sukar
• Umur
• Pangkat/darjat
• Kelulusan
• Keturunan

Halangan Komunikasi Halangan Komunikasi

4. Bahasa 4. Bahasa

• Bahasa bercampur aduk

• Penggunaan istilah yang tidak difahami
• Meleret
• Mengandungi pelbagai tafsiran/makna
• Sebutan kurang tepat
• Intonasi
• Dialek
• Bahasa ibunda

Halangan Komunikasi Halangan Komunikasi

5. Persepsi/Andaian 6. Emosi

• Contoh • Pemarah
Orang awam yang berpakaian biasa kurang • Ego
• Meninggi diri
mendapat layanan. Tetapi jika seseorang yang • Putus asa
berpakaian kemas, bertali leher, berkod • Cepat bersedih
dianggap seperti VVIP dan diberi layanan • Gementar
istimewa. • Gugup

5
 07/06/2011

Halangan Komunikasi Halangan Komunikasi

7. Komunikasi Lisan dan
8. Kekurangan Kemahiran Menulis
Bukan Lisan Tidak Selari

• Contoh • Bahasa bercampur aduk

Seorang pegawai yang ingin
menasihati/menegur sesuatu kesalahan staf • Penggunaan istilah yang tidak difahami
bawahannya, tetapi menunjukkan air muka
yang tidak serius/ dan berjenaka. • Meleret

• Terlalu umum

• Tujuan/objektif tidak jelas

Halangan Komunikasi Halangan Komunikasi

8. Kekurangan Kemahiran Menulis 9. Kekurangan Kemahiran Mendengar

• Mendengar sambil lewa

• Memilih perkara yang anda suka
sahaja
• Merumus/menyimpul terlalu awal
• Dalam masa mendengar, pemikiran
kearah lain
• Tidak memandang kearah penyampai
• Melakukan perkara lain semasa
proses mendengar
• Kurang tumpuan – tidak minat, tidak
sihat

Halangan Komunikasi Halangan Komunikasi

9. Kekurangan Kemahiran Mendengar

1. Menerima
2. Memahami

Proses
5. Memberi Tindak
Balas Mendengar

3. Mengingati

4. Menilai

6
 07/06/2011

Halangan Komunikasi Komunikasi Berkesan

10. Kurang Persefahaman

A GOOD WORDS
• Tiada empati
• Tidak menghormati

LIKE
• Kurang memberi dorongan
• Tidak berusaha membina
perhubungan
• Mementingkan diri
A GOOD TREE
Rujukan : Surah Ibrahim: 24-26

Komunikasi Berkesan Komunikasi Berkesan

Surah Ibrahim: 24-26 ™ PEOPLE DON’T GET ALONG
BECAUSE THEY FEAR EACH
“Tidakkah kamu perhatikan bagaimana Allah SWT telah OTHER
membuat perumpamaan kalimat yang baik seperti pohon
yang baik, akarnya teguh dan cabangnya menjulang ke ™ THEY FEAR EACH OTHER
langit, pohon itu memberikan buahnya pada setiap musim
BECAUSE THEY DON’T KNOW
dengan seizin Tuhannya. Allah SWT membuat
perumpamaan-perumpamaan itu untuk manusia supaya
EACH OTHER
mereka selalu ingat. Dan perumpamaan kalimat yang
buruk seperti pohon yang buruk, yang telah dicabut ™ THEY DON’T KNOW EACH OTHER
dengan akar-akarnya dari permukaan bumi, tidak dapat BECAUSE THEY HAVE NOT
tetap (tegak) sedikitpun”. PROPERLY COMMUNICATED
WITH EACH OTHER

Komunikasi Berkesan

TERIMA KASIH
&
JUMPA LAGI