Nama : Gina Septiani

NPM : 19110322

Kelas : MSDMA-U2

Mata kuliah : Sistem manajemen kinerja

Heather bekerja di departemen pelatihan pada sebuah organisasi teknologi informasi (IT) yang besar.
Tugas utama Heather adalah merancang dan menyampaikan pelatihan interpersonal skills, termasuk
kemampuan komunikasi, networking, dan kelas pelatihan manajer baru. Heather memiliki pengetahuan
yang sangat baik mengenai bagaimana cara merancang suatu kelas. Ia membaurkan model perilaku dan
praktik dalam seluruh kelasnya. Ia juga melakukan penelitian tentang apa itu komunikasi yang baik,
bagaimana membuat network, serta apa yang perlu diketahui manajer baru agar mereka dapat sukses.
Namun, banyak orang yang menghadiri kelas pelatihan yang dibuat Heather sering memberikannya nilai
yang rendah, menyatakan bahwa Heather kesulitan menjawab pertanyaan spesifik dalam kelas dan ia
seakan tidak dapat didekati setelah kelas jika individu masih memiliki pertanyaan.

Berdasarkan kasus tersebut, identifikasi apa yang kekurangan dari Heather dan apa yang akan anda
lakukan sebagai manajer untuk mengatasi permasalahan? Perhatikan faktor-faktor yang membentuk
kinerja.

Jawaban :

 Dari contoh kasus tersebut dapat diidentifikasikan kekurangan yang dimiliki heather diantaranya :
- Komunikasi yang dilakukan heather kepada peserta pelatihan kurang dan terlalu terpaku dengan
apa yang disampaikan tanpa memperhatikan peserta
- Tidak mampu menganalisa apa yang disampaikan oleh peserta sehingga jawaban yang heather
berikan kepada audience/peserta tidak sesuai dan tidak dapat dimengerti
- Human skill yang dimiliki heather sangat kurang sehingga tidak bisa memahami apa yang
disampaikan orang lain dan tidak dapat didekati oleh orang lain jika bukan sedang dalam kelas
pelatihan.
 Adapun faktor yang mempengaruhi kinerja heather diantaranya :
- Lingkungan kerja yang kurang memadai dapat menyebabkan kinerja yang dilakukan heather
kurang, baik dari sarana dan prasana sehingga heather merasa kurang nyaman dengan
pekerjaannya.
- produktivitas karyawan mengalami stagnasi karena ia merasa jenuh atau bosan sehingga
berpengaruh terhadap job dan descriptionnya
- Pelatihan dan pengembangan, walaupun kinerja karyawan terlihat baik namun pelatihan dan
pengembangan perlu terus untuk dilakukan untuk meningkatkan skill dan kemampuannya dimasa
depan.
 Sebagai manajer dalam mengatasi permasalahan tersebut dapat dengan melakukan pengembangan
pegawai terhadap heather untuk meningkatkan lagi kemampuannya terutama dalam Human skill
yang dimiliki heather. Human skill merupakan keterampilan seorang pemimpin untuk memahami
orang lain, bekerjasama dengan orang lain, mendorong serta memotivasi orang lain, baik secara
individual maupun kelompok.
Dalam kasus tersebut heather begitu kurang dalam memahami peserta nya dengan baik sehingga
feedback yang didapatkan peserta setelah mengikuti kelas oleh heather selalu kurang memuaskan
yang menyebabkan rating nilai yang diberikan peserta selalu rendah.
Pengembangan pegawai
dengan peserta kelas yang dibimbingnya. Karena dalam kasus tersebut heather sudah memiliki
kemampuan dan pengetahuan yang baik hanya saja hal tersebut perlu diasah kembali untuk
meningkatkan kemampuan dan pengetahuannya.