MAKALAH

PELAYANAN PRIMA

Disusun untuk memenuhi tugas

Mata Kuliah Pelayanan Prima dan Pengembangan Diri

Dosen : Bapak Drs. AGOENG SOEDIR POETRA

Disusun oleh :

1. Amadea Neizela A’zizah (213140514111020)

FAKULTAS PROGRAM VOKASI

UNIVERSITAS BRAWIJAYA
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang atas rahmat-Nya
maka penulis dapat menyelesaikan penyusunan makalah yang berjudul
“Pelayanan Prima”.

Penulisan makalah merupakan salah satu tugas yang diberikan dalam mata
kuliah Pelayanan Prima dan Pengembangan Diri Universitas Brawijaya Dalam Pe
nulisan makalah ini penulis merasa masih banyak kekurangan baik pada teknis pe
nulisan maupun materi, mengingat akan kemampuan yang penulis miliki. Untuk it
u kritik dan saran dari semua pihak sangat penulis harapkan demi penyempurnaan
pembuatan makalah ini.

Dalam penulisan makalah ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih

yang tak terhingga kepada pihak-pihak yang membantu dalam menyelesaikan mak
alah ini, khususnya kepada :

1. Bapak Drs. Agoeng Soedir Poetra yang sudah memberikan tugas dan petu
njuk kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas ini.
2. Rekan-rekan semua di Kelas Pelayanan Prima dan Pengembangan Diri Un
iversitas Brawijaya
3. Secara khusus penulis menyampaikan terima kasih kepada keluarga tercint
a yang telah memberikan dorongan dan bantuan serta pengertian yang besar k
epada penulis dalam menyelesaikan makalah ini
4. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah member
ikan bantuan dalam penulisan makalah ini.

ii
Akhirnya penulis berharap semoga Allah memberikan imbalan yang setimpal pad
a mereka yang telah memberikan bantuan, dan dapat menjadikan semua bantuan i
ni sebagai ibadah, Amiin Yaa Robbal ‘Alamiin.

6 Oktober 2021

Pen
ulis

iii
 DAFTAR ISI

JUDUL
KATA PENGANTAR…………………………………………………………ii
DAFTAR ISI…………………………………………………………………….iv
BAB I PENDAHULUAN……………………………………………………….1
1.1    Latar belakang……………………………………………………..1
1.2    Rumusan masalah……………………….………………………..1
1.3    Tujuan dan manfaat penulisan……………………………………..2
BAB 2 RUANG LINGKUP AJARAN ISLAM – AKIDAH (Tauhid) …………3

2.1 Pengertian dan Hakikat Akidah………………………………………3

2.2 Pembagian Aqidah…………………………………………………...4

2.3 Bahaya Penyimpangan Aqidah………………………………………5

2.4 Kiat- kiat Pemeliharaan Akidah……………………………………...7

2.5 Implementasi aqidah dalam kehidupan………………………………8

BAB 3 PENUTUP……………………………………………………………….12

3.1 Kesimpulan………………………………………………………….12

iv
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1    Latar belakang

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam
interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan
menyediakan keputusan pelanggan. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia
pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain. Sedangkan melayani
adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang.

Secara sederhana, Pelayanan prima atau disebut juga Excellent service merupa
kan melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelan
ggan menjadi merasa puas. Atau definisi layanan terbaik yang menawarkan pelan
ggan atau konsumen layanan terbaik untuk menciptakan perasaan puas.

Sangat pentingnya pembahasan tentang aqidah inilah yang membuat penulis tertar
ik untuk mengulas sedikit tentang aqidah dalam kehidupan.

1.2    Rumusan masalah

Untuk mengkaji dan mengulas tentang aqidah dalam kehidupan, maka diperlukan
subpokok bahasan yang saling berhubungan, sehingga penulis membuat rumusan
masalah sebagai berikut:

1. Apa pengertian dan hakikat aqidah?

2. Apa saja implementasi aqidah dalam kehidupan?
3. Bagaimana nilai-nilai aqidah dalam kehidupan?

v
 4. Bagaimana nilai-nilai aqidah dalam pengembangan seni budaya, ip
tek serta dalam bidang ekonomi  ?

1.3    Tujuan dan manfaat penulisan

Dari rumusan masatah di atas maka kita dapat mengambil tujuan sebagai berikut

1. Untuk mengetahui pengertian dari aqidah

2. Untuk mengetahui pembagian aqidah
3. Untuk mengetahui perkembangan aqidah
4. Untuk mengetahui penyimpangan aqidah saat ini

Manfaat dari penulisan makalah ini adalah untuk meningkatkan pengetahuan penu
lis dan pembaca tentang aqidah dalam kehidupan dan dapat diimplementasikan da
lam kehidupan.

vi
 BAB II

RUANG LINGKUP AJARAN ISLAM – AKIDAH (Tauhid)

Aqidah merupakan sumber persepsi dan pemikiran. Aqidah juga merupakan asas
keterikatan dan persatuan, asas hukum dan syari’at, dan merupakan sumber
keutamaan dan akhlaq. Aqidahlah yang telah mencetak para pahlawan (pejuang)
di medan jihad dan untuk mencari syahid.

2.1 Pengertian dan Hakikat Akidah

2.1.1 Pengertian akidah

Menurut bahasa (etimology), akidah berasal dari perkataan bahasa Arab yaitu
ُ‫ َدة‬KKKKْ‫ اَ ْل َعقِي‬kata dasar al-aqd yaitu al-Rabith (ikatan), al-Ibram (pengesahan), al-
Ahkam (penguatan), al-Tawuts(menjadi kokoh, kuat), al-syadd bi
quwwah (pengikatan dengan kuat), dan al-Itsbat(penetapan). Sedangkan menurut
istilah (terminologi), aqidah berarti perkara yang wajib dibenarkan oleh hati dan
jiwa menjadi tenteram karenanya, sehingga menjadi suatu kenyataan yang teguh
dan kokoh, yang tidak tercampuri oleh keraguan dan kebimbangan, atau dapat
juga diartikan sebagai  iman yang teguh dan pasti, yang tidak ada keraguan sedikit
pun bagi orang yang meyakininya serta tidak mudah terurai oleh pengaruh mana
pun baik dari dalam atau dari luar diri seseorang. Jadi, aqidah artinya ketetapan
yang tidak ada keraguan pada orang yang mengambil keputusan

Pengertian aqidah dalam agama islam berkaitan dengan keyakinan bukan

perbuatan. Seperti aqidah dengan adanya Allah dan diutusnya pada Rasul. Dalam
pengertian lengkapnya, aqidah adalah suatu kepercayaan dan keyakinan yang
menyatakan bahwa Allah SWT itu adalah Tuhan Yang Maha Esa, Ia tidak beranak
dan tidak diperanakkan dan tidak ada sesuatupun yang menyerupaiNya.

vii
Keyakinan terhadap keesaan Allah SWT disebut juga‘Tauhid’, dari kata
‘Wahhada-Yuwahidu’, yang artinya mengesakan. Jadi kesimpulannya, apa yang
telah menjadi ketetapan hati seorang secara pasti adalah aqidah, baik itu benar
atau pun salah.

Aqidah menurut hasan al-Banna adalah beberapa perkara yang wajib diyakini
kebenarannya oleh hati, mendatangkan ketentraman jiwa yang tidak bercampur

BAB III

PENUTUP

KESIMPULAN

Demikian yang dapat kami jelaskan perihal materi Implementasi Aqidah

Islam Dalam Mewujudkan Kebahagiaan Dunia Akhirat yang menjadi inti dari
pembahasan dalam makalah ini.

Kami menyimpulkan bahwa Aqidah yang benar terhadap raqidah dengan

benar merupakan dasar pendidikan akhlak bagi seorang Muslim. Kami menyadari
bahwa dalam penulisan makalah ini masih terdapat banyak kekurangan serta
kelemahannya, dikarenakan terbatasnya pengetahuan dan kurangnya rujukan atau
referensi yang ada hubungannya dengan judul makalah ini. Kami banyak berharap
para pembaca yang budiman dapat memberikan kritik dan saran yang membangun
kepada kami untuk bahan evaluasi dalam makalah ini dan untuk penulisan
makalah dikesempatan berikutnya. Kami berharap semoga makalah ini dapt
berguna bagi kami, terutama untuk para pembaca dan teman-teman yang
budiman.

viii