Nama : Muh Rifqi Madya Effendy

NIM : E011211070
Mata kuliah : B.INA

KINERJA dan KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA

BAB I
1.1 Latar belakang

Pelayanan publik adalah segala kegiatan dalam rangka terwujudnya sesuai dengan kebutuhan dasar setiap
warga negara dan hak-hak dasar penduduk barang atau jasa administrasi yang disediakan penyedia jasa yang
berkaitan dengan kepentingan umum. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi dan tenaga pelayanan
umum, Pemerintah daerah dan semua perusahaan daerah memberikan pelayanan publik. Penerima pelayanan
publik adalah perorangan atau kelompok atau badan hukum Hak dan kewajiban pelayanan publik.

Sebagai pelanggan dari pelayanan publik, masyarakat juga memiliki harapan pada kinerja penyelanggara
pelayanan publik yang profesional, sehingga tugas pemerintah yaitu bagaimana memberikan pelayanan
publik yang dapat memuaskan masyarakat. Adanya implementasi kebijakan desentralisasi dan otonomi
daerah di Indonesia yang tertuang dalam UU tetang Pemerintahan daerah menyebutkan bahwa Pemerintah
mempunyai tanggung jawab, kewenangan dan menentukan standar pelayanan minimal, hal ini
mengakibatkan setiap daerah di Indonesia harus melakukan pelayanan publik yang sebaik-baiknya dengan
standar minimal.

Pelayanan publik sekarang menjadi tolak ukur kinerja Pemerintah karena masyarakat dapat langsung menilai
kinerja Pemerintah melalui pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat di Indonesia. Pelayanan publik oleh
aparatur Pemerintah saat ini masih banyak memiliki kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas
yang diharapkan oleh masyarakat Indonesia, mengingat fungsi utama Pemerintah adalah melayani
masyarakat maka sebaiknya Pemerintah melakukan peningkatan kualitas pelayanan.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimanakah kinerja pelayanan publik yang ada di Indonesia?
2. Apa yang perlu dilakukan Pemerintah agar kualitas pelayanan publik di Indonesia meningkat?

1.3 Tujuan penelitian

1. Untuk mengetahui kinerja pelayanan publik di Indonesia.
2. Untuk mengetahui kualitas yang diberikan oleh pemerintah untuk pelayanan publik di Indonesia.

1.4 Manfaat penelitian

1. Dapat menambah ilmu, wawasan, dan pengalaman yang berkaitan dengan kinerja pelayanan publik di
Indonesia.
2. Dapat mengetahui tindakan pemerintah tentang pelayanan publik di Indonesia.
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA