PENDAHULUAN
1. LATAR BELAKANG
keahlian yang diperoleh melalui bekerja langsung di dunia kerja sehingga terarah
untuk tingkat profesional tertentu. Dalam pengertian lain PKL adalah suatu cara
sekolah dan kegiatan belajar melalui bekerja langsung dibidangnya serta suasana
yang sesungguhnya dan relevan di dunia kerja. Dari pengertian tersebut secara
tidak langsung mengandung arti bahwa ada dua pihak yaitu lembaga pendidikan
tamatannya.
PKL merupakan kegiatan yang wajib diikuti oleh seluruh Peserta Didik
SMK Negeri 1 matur yang sedang menempuh semester V. Untuk tujuan tersebut
1
diprioritaskan pada salah satu keadaan yang terjadi di lokasi PKL, sesuai dengan
dunia kerja yang sebenarnya. Sehingga tidak merasa takut atau canggung
3. KEGUNAAN PKL
2. Menjalin kerja sama yang baik antara sekolah dan perusahaan, baik dalam
2
3. Mengenalkan siswa pada pekerjaan lapangan di dunia industri dan usaha
4. TEMPAT PKL
Pemilihan tempat PKL adalah Hotel Kyriad Bumi Minang yang beralamat Jl.
Bundo Kanduang No. 20-28, Kampung Pondok, Padang Barat, Kota Padang,
jumlah 8 lantai, dengan konsep hotel bintang empat rasa bintang lima. Kyriad Hotel
3
BAB II
Hotel merupakan hotel bintang empat pertama dikota padang. Berdiri kokoh
dengan bentuk bangunan yang modern. Bumiminang hotel didirikan pada tanggal
1995 Bumiminang Hotel diresmikan olah Presiden Soeharto dan Hasan Basri
Durin gubernur Sumatera Barat pada saat itu dengan nama Hotel Sedona
sebagai hotel bintang empat oleh Memparpostel RI Joob Ave Hingga pada akhir
Hotel’s Internasional dan berganti nama menjadi Hotel Bumiminang sampai saat
Pada tanggal 25 April 2016 Bumiminang Hotel resmi bergabung dengan Louvre
Hotels Group sebuah grup operator hotel yang berbasis di Prancis dan merupakan
operator hotel terbesar ke dua di Eropa. Secara resmi Bumiminang Hotel berganti
signifikan dan lebih baik dari manajemen sebelumnya. Bumiminang Hotel terletak
dikawasan yang strategis, tepat dipusat kota, beralamat di Jl. Bundo Kanduang
4
Bumiminang Hotel hanya dua menit berkendara dari kawasan wisata Pantai
Padang. Hanya memakan waktu tempuh selama empat puluh menit dari Bandara
pilihan bagi para wisatawan dan Pebisnis baik dari dalam maupun luar negeri saat
berkunjung ke Padang. Bumiminang Hotel memiliki visi dan misi menjadi trend
bekerja secara baik, dan bertujuan memberikan pelayanan berkualitas bagi para
cukup lama untuk kembali beroperasi. Selama masa renovasi dan penyegaran
suasana Bumiminang Hotel, banyak bemunculan hotel baru dan beberapa hotel
yang rusak karena gempa beroperasi kembali dengan fasilitas yang lebih baik.
Dengan predikat hotel yang sudah dikenal banyak orang, Bumiminang Hotel terus
berbenah dan menjadi salah satu hotel yang berciri khas di Kota Padang.
Bumiminang Hotel bertekad untuk kembali menjadi trend setter dan icon
kinerja karyawannya.
Oleh karena itu, Bumiminang Hotel selalu berupaya agar komunikasi organisasi di
instansi ini selalu berjalan dengan baik dan lancar. Karena pembentukan
5
komunikasi organisasi yang baik dipandang oleh Bumiminang Hotel sebagai
pokok yaitu memberikan produk dan pelayanan yang berkualitas bagi pelanggan
Email :reservation@bumiminang.com
Categories : 4 Stars
Fasicilities : Resturant
: Meeting Rooms
: Laundry Service
: Bar
: Swiming Pool
: Lobby
6
: Parking Area
: Air Conditioning
: Wi-Fi
: Mini Bar
: TV Channels
: Telephone
1. Reception
2. Information
3. Telephone Operator
4. Concierge
7
2. HOUSEKEEPING DEPARTEMENT
2. Room Section
3. Laundry Section
4. Linen Section
8
Berbeda dengan laundry section, linen section mempunyai
5. Florist Section
6. Gardener Section
hotel.
7. Swimming Pool
3. LAUNDRY DEPARTEMENT
tanggung jawab terhadap semua cucian yang diterima kepadanya, baik dari
jasa pelayanan makan dan minum yang dikelola secara professional dan
9
komersial untuk memberikan kepuasan pelanggan serta mendatangkan
keuntungan.
1. Restaurant
2. Room Service
3. Banquet
4. Bar
10
5. ENGINEERING / TEKNIS DEPARTEMENT
6. SECURITY DEPARTEMENT
keamanan hotel serta melakukan pengamanan seluruh area hotel dan ikut
memantau kamar-kamar tamu, terutama yang dihuni agar tidak terjadi hal-
hal yang tidak diinginkan serta memantau keluar masuknya tamu di kamar
11
BAB III
ISI LAPORAN
1. ROOM SERVICE
ulangi lagi. Jika juga tidak ada respon, buka pintu secara perlahan sambil
pintu dibuka oleh tamu kemudian minta ijin apakah kamarnya dapat
dibersihkan.
2. Begining Task
Bawa masuk caddy tray dan linen bersih ke dalam kamar. Letakkan
caddy ke bathroom dan linen diatas luggage rack. Buka curtain supaya
udara segar (beberapa hotel jendela tidak dapat dibuka dengan alasan
keamanan).
Bawa gelas, ashtray, cangkir ke basin di bathroom. Bila ada tray dar
room service hubungi room service untuk pick up. Bersihkan tempat
12
sampah dan buang sampah tersebut ke rubbish bag di trolley. Periksa
tertinggal.
Pindahkan bila ada barang atau pakaian tamu ke tempat, setelah selesai
making kembalikan ke posisi awal. Lepaskan sarung bantal satu per satu
kemudian letakkan bantal diatas meja atau sofa. Tarik sheet kotor satu per
satu agar barang yang ada di bed tersebut tidak terbawa ke laundry.
Periksa kebersihan bed pad, ganti bila kotor. Letakkan sheet pertama
ujung atas duvet sejajar dengan tepi bed, kemudian rapikan hingga terlihat
kencang. Letakkan bantal yang sudah dipasang sarung bantal pada ujung
bed dekat head board. Letakkan bed runner sebelah bawah dari bed.
5. Dusting
door entrance, skirting, desk table, chairs, window frame, coffee table, bed
side table, wardrobe, dan lain-lain. Lengkapi semua guest amenities yang
dipakai oleh tamu dengan yang baru sebagai syarat kelengkapan kamar.
13
Bersihkan Glass tumbler yang kotor. Bersihkan toilet, bathtup, shower,
basin dan mirror. Ganti towel yang kotor dengan yang bersih sesuai
dengan standar. Ganti dengan yang baru semua amenities yang dipakai.
7. Status Kamar
sesorang secara sah dan teregister sebagai tamu hotel pada kamar yang
bersih.
sesorang secara sah dan teregister sebagai tamu hotel pada kamar yang
kotor dapat terjadi karena tamu yang sudah check out atau program
14
8. Comp = Compliment : Kamar yang terigester oleh seorang tamu,
managemen hotel.
10. DND = Do Not Disturb : Kamar yang menaruh tanda tersebut berarti
11. SO = Sleep Out : Seorang tamu yang masih teregister, namun kamar
kewajibannya .
serius, biasanya lama perbaikan lebih dari satu hari. Status ini dapat
hari ini.
17. CO = Check Out : Tamu yang sudah meninggalkan hotel hari ini
15
18. LCO = Late Check Out : Permintaan tamu untuk meninggalkan hotel
2. PUBLIC AREA
1. Pantry
- Double Bucket
- Mooping
- Brown
- Dustpen
- Lobby Duster
- Carry Caddy
- Window Washer
- Glass Wipper
- Sponge
16
- Chemical
2. Vacum
3. Colok kabel dan mulai lah memvacuum sampai sudut sudut koridor
3. Toilet Cleaning
lain :
toilet
17
Tata Cara Toilet Cleaning
3. Periksa plafond dan bersihkan bila berdebu atau ada sarang laba — laba
4. Kumpulkan sampah yang terdapat di meja dan lantai dengan cara diambil
pembersihannya :
sponge.
tersebut bereaksi.
dinding.
4. Laundry
18
Jenis Linen Supplies Yang Ada Di Laundry Section
1. Bed skirt, berfungsi sebagai penutup spring box (bed) hingga menutup
2. Bed pad, yaitu alas tidur yang dipasang di atas matras, berfungsi sebagai
peredam panas karena kasur terbuat dari busa, agar tamu dapat tidur
terkadang ngompol. Bed pad ini dapat dilepas dan dicuci sementara
3. Sheet, terdiri dari dua jenis yaitu double sheet yang berukuran 230 x 275
cm dan single yang berukuran 175 x 275 cm. Setiap bed dipasang 3 pcs,
yaitu :
2. Lembar kedua dan ketiga sebagai pembungkus blanket (selimut) agar bulu
— bulu selimut tidak mengenai kulit tubuh secara langsung yang dapat
mengakibatkan gatal — gatal bagi sebagian tamu atau bulu selimut tidak
3. Blanket (selimut), yang double berukuran 230 x 250 cm, dan single
4. Bed cover ( spring bed) dipasang di atas matras paling atas sebagai
penutup bed sehingga sebelum dipakai oleh tamu, bed ini masih dalam
indah, karena bed ini biasanya berwarna lembut menawan sesuai warna
19
1. Towel (handuk) yang terdiri dari :
5. Glass curtain, hordyin jendela yang tipis transparan (glass) disebut juga
6. Night curtain, hordyin jendela yang tebal yang dipasang atau ditutup pada
malam hari, disebut juga black out curtainkarena dari luar kelihatan gelap
7. Shower curtain, hordyin yang dipasang di dalam kamar mandi diatas bath
—tubs (bak mandi) ketika tamu mandi dengan shower. Ujung bagian
bawah curtain ini masuk kedalam bath tub sehingga air tidak menggenangi
8. Dust cloth, serbet atau lap untuk membersihkan meja, kursi, cermin, dan
9. Glass cloth atau glass towel, serbet atau lap khusus untuk mengeringkan
20
1. Mesin Cuci Laundry (Washing Machine) .
2. Didalam mesin ini akan terjadi suatu proses pembasahan dan penyabunan
(aksi kimia) dan sekaligus proses bantingan yang disebabkan gerak putar
dari drum mesin (aksi mekanik). Pada aksi mekanik ini pakaian akan
memungkinkan air akan ikut berg erak menembus serat kain, sehingga
kotoran akan lepas dari kain yang dicuci. Mesin cuci ini juga berfungsi
sebagai mesin pembilas pada saat mencuci pakaian maupun mencuci pada
cucian lainnya.
4. Mesin ini berfungsi sebagai mesin pemeras, pada proses pemerasan ini
panas kedalam drum mesin yang sedang berputar. Udara panas ini
biasanya dihasilkan dari pembakaran gas, steam (uap panas) atau element
electric.
8. Mesin pelicin/press terdiri dari bermacam jenis atau fungsi, dan bisa kita
21
1. Setrika biasa (Electric Iron)
1. Collar & Cuff Press untuk melicinkan kerah dan pergelangan tangan
kemeja panjang.
4. Wool press terdiri dari, top pant press, mushroom press dan utility wool
press.
Setrika ini seperti electric iron, tetapi menggunakan steam (uap panas)
Mesin ini sering juga disebut dengan Roller, Ironer dan digunakan untuk
mengepress bahan yang berbentuk lembaran, seperti sheet (sprei), pillow case
22
Mesin ini digunakan untuk menghilangkan noda-noda pada pakaian
dengan memakai berbagai jenis spot removal. Sistem kerja dari mesin dengan
Spoting ini dilakukan sebelum pakaian dicuci, sehingga pada saat dicuci noda
Mesin ini digunakan untuk memberi tanda (marker) pada semua cucian
yang akan dicuci agar tidak tertukar antara pemilik yang satu dengan yang
lain.
Mesin ini digunakan untuk mencuci pakaian yang mewah, seperti baju
pesta atau jas dan bahan yang tidak tahan jika dicuci dengan air seperti wool,
sutra dan bahan lain yang tipis. Media pencuci dari mesin ini adalah Solvent
23
BAB IV
PENUTUP
4.1 KESIMPULAN
Praktik Kerja Lapangan (PKL) adalah salah satu kewajiban yang harus
dilakukan oleh siswa Sekolah Menengah Kejurusan (SMK) sebagai bekal bagi
berlangsung di Hotel Grand Zuri Padang. Dimana pada kenyataannya dunia kerja
itu sangat menyenangkan apabila kita mampu menguasai pekerjaan dan mampu
bisa bergaul dan melayani tamu dengan standar prosedur yang telah ditetapkan.
4.2 SARAN
jujur terhadap orang lain dan diri sendiri juga jujur terhadap tujuan yang akan
dicapai serta berani dan disiplin adalah suatu pengalaman dan pengetahuan untuk
seseorang yang ingin berhasil harus mempunyai semangat dalam kegiatan didunia
kerja serta rajin mencapai kesuksesan yang akan dicapai, dan jujur dalam bekerja.
24
Karena itu adalah salah satu kunci keberhasilan seseorang dalam menjalankan
25