Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun

PEDOMAN STUDI LAPANGAN PELATIHAN

KEPEMIMPINAN PENGAWAS (PKP)
ANGKATAN V : 17 MARET SD 23 MARET
2022

I. PENDAHULUAN
A. Latarbelakang
Agenda Aktualisasi Kepemimpinan (Agenda IV) membekali
Peserta dengan kemampuan mengaktualisasikan kapasitas
kepemimpinan melayani melalui pengalaman best practices
pengendalian kegiatan pelayanan publik dan aplikasinya dalam aksi
perubahan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Dengan
demikian agenda ini merupakan aktualisasi dari agenda
Kepemimpinan Melayani (Agenda II) dan agenda Pengendalian
Pekerjaan (Agenda III).
Dalam Agenda Kepemimpinan Melayani (Agenda II) peserta telah
dibekali dengan kemampuan mendiagnosis masalah dan
menemukenali gagasan melalui berpikir kreatif dengan
memberdayakan dan membangun tim yang didukung komunikasi
efektif dalam memimpin pengendalian pelayanan publik. Selanjutnya
dalam agenda Pengendalian Pekerjaan (Agenda III) Peserta dibekali
dengan kemampuan mengendailkan kegiatan pelayanan publik
dengan mengedapankan manajemen mutu dan pengawasan serta
mampu mengatasi masalah dan mengambil keputusan dengan
mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi.
Dalam agenda Aktualisasi Kepemimpinan Melayani (Agenda IV),
studi lapangan dirancang untuk :
1. memberikan kesempatan kepada peserta untuk memeriksa
permasalahannya di lapangan, mengevaluasi manfaat dari ide-ide
yang disajikan dalam kelas, dan untuk melatih peserta melakukan
“observasi naturalistik”;
2. Memfasilitasi peserta untuk melihat, mendengar, mendalami suatu
konteks tertentu untuk dapat mengambil simpulan terhadap
beberapa substansi mata pelatihan dalam waktu yang bersamaan;
3. Subjeknya dapat berupa individu, kelompok individu, masyarakat,
atau institusi.
Studi Lapangan ini diawali dengan pembekalan studi lapangan
dihari kelimabelas. Pembelajaran ini membekali peserta dengan
pemahaman konsepsi, serta tujuan yang ingin dicapai dari studi
lapangan.

B. Landasan Hukum
Pedoman ini didasarkan pada aturan-aturan berlaku di Republik
Indonesia khususnya yang terkait langsung dengan ASN dan
Pengembangannya, seperti berikut ini :
1. Undang-Undang nomor 5 tahun 2014 tentanga Aparatur Sipil
Negara (ASN)

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 1

 Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun

2. Peraturan Pemerintah nomor 11 tahun 2017 tentang Manajemen

Pegawai Negeri Sipil (PNS)
3. Peraturan Lembaga Administrasi Negara Nomor 15 Tahun 2019
tentang Pelatihan Kepemimpinan PengawasKeputusan Kepala
LAN
1005 K.1 PDP.07 2019 tentang Pedoman Penyelenggaraan
Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP)
4. Keputusan Kepala LAN 1006 K.1 PDP.07 2019 tentang Kurikulum
Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP)

C. Tujuan
Tujuan studi lapangan adalah mengaktualisasikan kepemimpinan
melayani guna mendukung pelaksanaan tugas pengendalian kegiatan
pelayanan publik.

II. TAHAPAN STUDI LAPANGAN

Dalam studi lapangan peserta diminta untuk memulai pemetaan
pelaksanaan pelayanan publik, kemudian merumuskan keunggulan
strategi pengawasan atau pengendalian pelaksanaan pelayanan publik
sesuai lokus. Kegiatan ini diawali dengan pengumpulan data dan
informasi dari lokus kemudian dianalisis, diinterpretasi, dan didiskusikan
untuk merumuskan leason learnt yang akan dituangkan dalam bentuk
laporan individu dan laporan kelompok.
Secara lebih rinci tahapan Studi Lapangan meliputi : persiapan,
pengumpulan data di lokus (studi dokumen, wawancara, pengamatan),
diskusi leason learnt dan penyusunan laporan kelompok, penyusunan
rencana aksi adopsi, adaptasi, dan strategi keunggulan lokus.

A. Persiapan
1. Mengidentifikasi Kebutuhan Mata Pelatihan
Kegiatan terpenting dari persiapan adalah memilih dan menentukan
lokasi yang akan menjadi tujuan studi lapangan. Kriteria pemilihan lokus
didasarkan kepada best practice yang mampu memberikan leason learnt
kepada peserta terkait dengan mata pelatihan :
a. Agenda Kepemimpinan Pelayanan, yaitu :
1) Diagnosa Organisasi
Leason learnt yang bisa digali dari lokus : isu strategis pelayanan,
masalah dan faktor penyebab, gagasan perubahan menyelesaikan
masalah dengan menerapkan teknik-teknik analisis manajemen ;
2) Berpikir Kreatif dalam Pelayanan
Pengalaman lokus dalam menerapkan berpikir kreatif pada strategi
inovasi pelayanan publik
3) Membangun Tim Efektif
Pengalamam lokus dalam membangun tim kerja yang efektif untuk
pelaksanaan kegiatan pelayanan publik yang baik
4) Kepemimpinan dalam Pelaksanaan Pekerjaan

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 2

 Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun

Bagaimana penerapan kepemimpinan yang melayani sebagai

pemimpin pengawas sehingga menghasilkan pelayanan publik
yang optimal.
b. Agenda Mengendalikan Pekerjaan
1) Teknik Komunikasi Publik
Mendapatkan informasi bagaimana penerapan teknik komunikasi
kepada publik sehingga mampu memberikan pelayanan yang
optimal yang dilakukan oleh lokus
2) Pelayanan Publik Digital
Bagaimana implementasi e-government, dan penggunaan TI
dalam pelayanan publik di lokus
3) Manajemen Mutu
Mendapatkan informasi penerapan teknik pengendalian mutu
pejabat Pengawas dalam pelayanan publik
4) Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan
Mendapatkan informasi penerapan teknik analisis dalam
pengambilan keputusan dalam pelaksanaan tugas pengendalian
pelayanan publik
5) Manajemen Pengawasan
Mendapatkan informasi bagaimana Implementasi manajemen
pengawasan dalam konteks implementasi SPIP dalam
penyelenggaraan pelayanan publik.
2. Memilih dan Menetapkan Lokus
Pertimbangan utama memilih lokus adalah lokasi best practice
pelayanan publik dengan memperhatikan pada mata-mata pelatihan
yang ada di agenda II dan III. Dalam menetapkan lokus ini penting
untuk melibatkan orang yang memahami substansi mata-mata
pelatihan tersebut. Sebab jika tidak, maka Stula tidak akan berhasil
atau tidak sesuai dengan apa yang diharapkan dalam kurikulum PKP.
Untuk memilih informasi awal bisa dilakukan dengan teknik Inovation
Shoping. Kemudian mendalami informasi dengan komunikasi dengan
pihak lokus sebelum diadakan kunjungan pendahuluan (bila
diperlukan kunjungan pendahuluan).
3. Merumuskan Metode Pengumpulan Data
Setelah mendapat pembekalan Studi Lapangan (Stula) peserta dapat
menyiapkan media pengumpulan data secara mandiri. Termasuk
dalam kegiatan ini :
a. mengidentifikasi kebutuhan data dikaitkan dengan mata pelatihan
dalam agenda kepemimpinan Pelayanan, dan agenda
Pengendalian Pelaksanaan Pekerjaan
b. Menyiapkan instrumen pengumpulan data sebagai panduan untuk
observasi, wawancara, mengambil video, dan mendapatkan data
skunder
4. Pengumpulan Data Awal
Pengumpulan data awal bisa dilakukan melalui searching di internet.
Data awal ini terutama terkait dengan deskripsi lokus.

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 3

 Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun

5. Diskusi mematangkan
Diskusi ini dilaksanakan secara mandiri oleh para peserta di bawah
pengawasan pembimbing Stula.

B. Aktivitas di Lokus
Aktivitas di lokus dilaksanakan selama 5 (lima) hari dengan kegiatan
sebagai berikut :
1. Seremoni
Seremoni hendaknya tidak terlalu lama, intinya cukup melaporkan
kedatangan kepada dan penerimaan dari pemangku setempat.
2. Mengumpulkan data
Untuk mengumpulkan data peserta sudah dibekali dengan
instrumen sebagai standar atau patokan mengenai data yang
harus dikumpulkan. Namun demikian instrumen tidak berlaku kaku,
dapat disesuaikan dengan kondisi lokus. Bila ada data atau
informasi yang belaum tercantum dalam instrumen tetapi terdapat
kaitan atau diperlukan untuk melengkapi informasi, maka data
tersebut tetap harus diambil. Sesuai dengan metode yang sudah
ditetapkan sebelumnya pengumpulan data dapat dilakukan dengan
cara :
a. Data/Informasi yang bersumber dari Paparan
Mencatat semua paparan, baik yang berasal dari paparan
pimpinan, maupun paparan yang berupa ekspose pelayanan
publik berdasarkan permintaan yang kita inginkan. Peserta
berusaha menyimak, mencatat, atau merekam apa yang
dipaparkan, dan meminta copfy materi yang dipaparkan. Bila
ada hal yang belum jelas upayakan peserta untuk bertanya.
Sambil menyimak paparan peserta juga harus memegang
instrumen pengumpulan data, untuk mengingat informasi yang
dibutuhkan yang mungkin bisa ditanyakan pada saat papapran
kepada narasumber.
b. Wawancara
Wawancara dilakukan sebagai pendalaman terhadap informasi
yang sudah diperoleh, atau melengkapi informasi yang sudah
ada, atau mendapatkan informasi yang sama seklai belum
didapatkan. Wawancara dilakukan dalam bentuk pertanyaan
bebas tetapi mengasu pada panduan/instrumen agar tidak ada
data/informasi yang dibutuhkan lupa ditanyakan. Subjek
wawancana bisa individu petugas pelayanan, Tim Kerja
Pelayanan, masyarakat yang dilayani
c. Melakukan pengamatan :
Pengamatan dapat dilakukan ke tempat/situasi pelayanan,
dokumentasikan dalam bentuk foto dan dianjurkan dalam
bentuk video, serta media pelayanan
d. Studi Dokumentasi

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 4

 Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun
Alur/prosedur pelayanan, manajemen pelayanan (POAC),
Kebijakan Pelayanan. Prosedur pelayanan misalnya dengan

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 5

 Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun

mempelajari SOP, Manajemen Pelayanan misalnya dengan

mempelajari RPJMD, Renstra, LAKIP, LKjP. Kebijakan
pelayanan misalnya berupa regulasi yang ada terkait dengan
agenda studi lapangan.
3. Menganalisis dan Menginterpretasi Data/Informasi
Setelah mengumpulkan data peserta secara individu maupun
kelompok melakukan interpretasi atas data yang diperoleh sambil
diadakan pengecekan apakah data yang dibutuhkan sudah benar-
benar lengkap dan memenuhi kebutuhan leason learnt yang sudah
ditentukan. Jika belum lengkap peserta bisa kembali
mengkofirmasikannya ke pihak intansi lokus. Kegiatan ini bisa
dilakukan simultan dengan penyusunan laporan.
4. Menyusun Simpulan
Setelah diinterpretasikan kemudian dibuat jawaban atas tujuan
yang ingin dicapai dari studi lapangan. Kegiatan ini bisa dilakukan
simultan dengan penyusunan laporan.
5. Pelaporan
Pelaporan terdiri dari : laporan kelompok, dan laporan individu.
Muatan laporan pada kedua laporan tersebut pada pokoknya
sama, hanya untuk laporan individu ditambah dengan rencana aksi
perubahan. Untuk laporan kelompok, selain dibuatkan laporan
hardcopy juga dibuatkan bahan presentasinya.
C. Berbagai Pengalaman
Berbagai pengalaman ini dilaksanakan setelah peserta kembali ke
kelas

III. MUATAN LAPORAN

Bagian terpenting dari laporan adalah leason learnt yang didapat dari
lokus yakni merupakan praktik-praktik materi yang termuat dalam mata
pelatihan dalam agenda kepemimpinan pelayanan, dan agenda
pengendalian pekerjaan.
Namun untuk melengkapi informasi dalam laporan dimuat pula
tentang deskripsi lokus yang terdiri dari gambaran umum
1. Deskripsi Intansi Lokus
a. Intansi Lokus
Deskripsi lokus melaporkan hal-hal penting tentang lokus, tidak
perlu terlalu panjang dan terlalu detail. Stula dalam PKP lokus tidak
mutlak harus intansi pemerintah atau pemerintah daerah, tetapi
bisa lembaga publik BUMN/BUMD/BLUD atau lembaga pelayanan
publik swasta. Jika lokus adalah Pemda, maka deskripsi lokus
menjelaskan secaara singkat atl : Wilayah (luas, batas,jumlah
kecamatan, jumlah desa), potensi daerah, SDA unggulan, visi dan
misi daerah, SDM, program unggulan, penduduk (jumlah, mata
pencaharian, miskin). Jika lokus adalah intansi, maka deskripsi
lokus cukup : penetapan OPD, SOTK, tugas fungsi, misi, program.
Sedangkan jika lokus BUMN/BUMD/BLUD/Lembaga Publik swasta

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 6

 Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun

cukup dengan selayang padang atau profile ringkat dari

BUMN/BUMD/BLUD/Lembaga Publik Swasta.
b. Best Practice Pelayanan Publik
1) Jenis pelayanan publik
Mata pelatihan sebagai pisau analisis : diagnosa organisasi,
dan berpikir kreatif. Apa masalahnya dan apa akar
masalahnya, kemudian bagaimana muncul ide kreatif, siapa
yang menggagas, darimana mendapatkannya (adopsi,
adaptasi), atau ide orsinil lokus (belum ada di tempat lain).
Ingat teknik- teknik berpikir kreatif.
2) Sasaran dan kemanfaatan pelayanan
Apa saja manfaat dari pelayanan publik saat ini dibandingkan
dengan sebelumnya (informan : bisa individu atau tim
pelaksana pelayanan publik atau testimoni masyarat sebagai
penerima layanan)
3) Petugas dan SOP pelayanan
Mata pelatihan : membangun tim efektif, kepemimpinan
melayani, dan manajemen mutu. Deskripsikan bagaimana cara
lokus memimpin dan memberdayakan tim, serta bagaiman
SOP dibuat berorientasi pada mutu pelayanan.
4) Alur/mekanisme pelayanan
Mata Pelatihan : teknik komunikasi publik, manajemen mutu,
manajemen pengawasan,PMPK. Bagaimana alur pelayanan
agar mudah difahami masyarakat, dan desain alur pelayanan
publik yang bermutu, bagaimana mengawasinya, dan
bagaimana kewenangan pemecahan masalah dan
pengambilan keputusan, apakah bisa diambil secara cepat atau
bagaimana.
5) Pemanfaatan IT
Mata pelatiah : pelayanan publik digital, teknik komunikasi
publik. Deskripsikan bagaimana lokus memanfaatan IT dalam
pelayanan, sebagai media memproses pelayanan, dan
komunikasi interaktif antara pemberi layanan dengan penerima
layanan.
6) Keberlangsungan dan pengembangan pelayanan
Mata Pelatihan : berpikir kreatif, manajemen mutu, manajemen
pengawasan. Deskripsikan bagaimana ide kreatif atau strategi
kreatif dalam menjaga keberlangunsn dan pengembangan
mutu pelayanan.
7) Keunggulan Pelayanan
Mata pelatihan : manajemen mutu, manajemen pengawasan,
berpikir kreatif. Jelaskan keunggulan lokus dalam manajemen
mutu, manajemen pengawasan, serta bagaimana menggali ide
kreatif dan mewujudkannya.
2. Leason Learnt
Dalam leasorn learnt mencakup :
a. Cakupan manfaat

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 7

 Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun

Deskripsikan secara singkat manfaat apa saja yang bisa dipetik

dari keunggulan lokus dalam memimpin pelaksanaan kegiatan dan
melaksanakan pelayanan publik.
b. Membangun Dukungan pimpinan
Apa yang bisa dipetik dari para pejabat pengawasan di lokus
dalam mebangun dukungan pimpinan untuk menerima dan
mewujudkan ide kreatif dari pejabat atau tim yang bersangkutan.
c. Pemberdayaan staf
Pelajaran apa yang bisa dipetik mengenai bagaimana para pejabat
pengawas di lokus memberdayakan staf.
d. SOP pelayanan, Alur/mekanisme pelayanan
Pelajaran apa yang bisa dipetik dari SOP Pelayanan atau
mekanisme pelayanan, bias juga membandingkan SOP pelayanan
sejeni yang ada di unit kerja peserta dengan yang ada di lokus.
e. Pemanfaatan IT
Pelajaran apa yang bisa diambil dari lokus mengenai pemanfaatan
IT untuk mengendalikan pekerjaan dan mengendalikan pelayanan
publik.
f. Pemberdayaan masyarakat
Pelajaran apa yang bisa dipetik dari lokus mengenai
pemberdayaan masyarakat, misalnya : model-model
pemberdayaan masyarakat yang dikembangkan di lokus.
g. Keberlangsungan pelayanan
Pelajaran apa yang bisa dipetik dari lokus mengenai bagaimana
mereka menjaga keberlangsungan kualitas pelayanan.
h. Pengembangan pelayanan
Apa pelajaran yang bisa dipetik dari cara mereka mengembangkan
kualitas pelayanan.
i. Keunggulan pelayanan
Sebutkan keunggulan-keunggulan mereka (di lokus) yang dapat
kita petik untuk menjadikan inspirasi, adopsi, dan adaptasi di
tempat tugas peserta.
3. Rencana Aksi Adopsi dan Adaptasi
Bagian ini khusus dibuat dalam laporan individu. Muatan dalam
Rencana Aksi Adopsi dan Adaptasi dapat dijelaskan sbb :
a. Kewenangan Jabatan
Deskripsikan apa yang menjadi tugas kewenangan anda (peserta)
b. Permasalahan Pelayanan
Dari leason learnt yang sudah didapat apa yang bisa diadopsi
dan/atau diadaptasi untuk mengatasi permasalahan yang ada
dalam tugas anda
c. Gagasan Perubahan
Deskripsikan gagasan perubahan anda dengan
mengkolaborasikan hasil pembelajaran kelas dengan leason learnt
dari lokus yang akan anda adopsi dan atau adaptasi kedalam
gagasan perubahan.
d. Cakupan Manfaat

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 8

 Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun

Manfaat apa saja yang didapat dari lokus yang bisa anda terapkan
di tempat anda bertugas
e. Sasaran Pelayanan
Apa yang bisa adopsi dan/atau adaptasi dalam menentukan
sasaran pelayanan dan mendesain pelayanan sehingga dapat
memenuhi harapan pelanggan
f. Membangun Tim Pelaksana Pelayanan
Apa yang bisa anda adopsi dan atau adaptasi dari hasil stula untuk
membangun tim pelayanan yang efektif.
g. Penyempurnaan SOP Pelayanan
Apakah anda akan menyempurnakan SOP (SOP-AP) yang ada
saat ini dengan mengadopsi dan atau mengadaptasi SOP-AP dari
lokus. Jika iya deskripsikan bagian mana yang akan diperbaiki dan
bagaimana perbedaan SOP-AP existing dengan SOP-AP yang
disebmpurnakan, serta nilai tambah dari SOP yang baru.
h. Penyempurnaan Alur/mekanisme pelayanan
Apakah anda akan menyempurnakan Aluar/Mekanisme Pelayanan
(SOP yanlik) yang ada saat ini dengan mengadopsi dan atau
mengadaptasi SOP Yanlik dari lokus. Jika iya deskripsikan bagian
mana yang akan diperbaiki dan bagaimana perbedaan SOP yanlik
existing dengan SOP yanlik yang disebmpurnakan, serta nilai
tambah dari SOP yanlik yang baru.
i. Pemanfaatan atau Pengembangan IT
Adopsi dan/atau adaptasi seperti apa yang akan anda terapkan
dalam memanfaatkan IT untuk meningkatkan kualitas
pengendalian dan pelayanan publik di tempat anda bertugas.
j. Menjaga Keberlangsungan Pelayanan
Jelaskan apa yang bisa anda adopsi dan atau adaptasi dari lokus
untuk menjaga keberlangsungan kualitas pelayanan.

D. Penilaian :
Penilaian peserta dalam studi lapangan berdasarkan kepada laporan
kelompok dengan bobot 10% dan laporan individu 10%. Dengan
demikian total penilaian terhadap studi lapangan adalah 20% dari total
kumulatif penilaian peserta terhadap seluruh aktivitas pelatihan. Penilaian
individu dilihat dari kemampuan peserta dalam merumuskan lesson
learnt, adopsi dan adaptasi, serta keunggulan strategi peningkatan
pengawasan atau pengendalian pelaksanaan pelayanan publik.
Sedangkan laporan kelompok dinilai berdasarkan kualitas leason learnt.

IV. PENUTUP
Dengan telah disusunnya Pedoman ini diharapak semua peserta,
pembimbing, dan pihak-pihak yang terlibat dapat benar-berna
mempedomaninya dalam melaksanakan Stula. Hal ini penting agar terjadi
pemahaman yang sama terutama diantara para pembimbing,

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 9

 Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun

penyelenggara, dan peserta, agar tujuan pembelajaran melalui metode

Stula bisa dicapai sesuai dengan kurikulum.
Demikian semoga dapat bermanfaat.

Sukabumi, 14 Maret 2022

Pembimbing/Pengampu,

SUGANDI, SKM,.MM,.MHA.
Widyaiswara Ahli Utama (IV/d)

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 1

 Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun

Lampiran I
Format Standar Laporan Stula

BAB I : PENDAHULUAN
A. Latarbelakang
B. Maksud dan Tujuan
C. Waktu dan Tempat Stula

BAB II DESKRIPSI LOKUS

: Misalnya :
A. Gambaran Umum Wilayah
Lihat di penjelasan di bagian III.
B. Pelayanan Publik
1. Jenis Pelayanan Publik
2. Sasaran dan Kemanfaatan Pelayanan
3. Petugas dan SOP pelayanan
4. Alur/Mekanisme Pelayanan
5. Pemanfaatan IT
6. Keberlangsungan dan Pengembangan Pelayanan.
7. Keunggulan Pelayanan .
BAB III : LEASEON LEARNT
Deskripsikan apa yang bisa diambil pelajaran dari
keunggulan lokus (best practice), meliputi hal-hal sbb :
1. Cakupan manfaat
2. Membangun Dukungan pimpinan
3. Pemberdayaan staf
4. SOP pelayanan, Alur/mekanisme pelayanan
5. Pemanfaatan IT
6. Pemberdayaan masyarakat
7. Keberlangsungan pelayanan
8. Pengembangan pelayanan
9. Keunggulan pelayanan
10. Kesimpulan (Kesimpulan dari pembelajaran yang bisa
dipetik dari lokus).
BAB IV : RENCANA AKSI ADOPSI DAN ADAPTASI (Bab ini khusus
hanya untuk Laporan Individu)
A. Kewenangan jabatan
B. Permasalahan Pelayanan .
C. Gagasan Perubahan
D. Cakupan Manfaat

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 1

 Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun

E. Sasaran Pelayanan
F. Membangun Tim Pelaksana Pelayanan
G. Penyempurnaan SOP Pelayanan
H. Penyempurnaan Alur/mekanisme pelayanan
SOP Pelayanan Publik
I. Pemanfaatan atau Pengembangan IT.
J. Menjaga Keberlangsungan Pelayanan.
BAB V : PENUTUP
Pertama, deskripsikan bagaimana ketercapaian tujuan studi
lapangan (jawaban atas tujuan studi lapangan), misalnya :
mendapatkan inspirasi, ada yang bida diadopsi, dan
diadaptasi. Kedua, berikan Usulan apa yang bisa
disampaikan kepada pengambil kebijakan untuk
meningkatkan mutu pelayanan publik di tempat kerja
peserta

Sukabumi, Maret 2021

Pembuat Laporan

……………………………..
(untuk laporan kelompok,
semua anggota kelompok
dicantumkan dan
menandatangan)

Mengetahui
Pembimbing Stula

------------------------------ ---------------------------------------

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 1

 Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun

Lampiran II
Pedoman Pengumpulan Data

A. Petunjuk
Panduan ini tidak berarti kaku, melainkan hanya sebuah frame agar
peserta memperoleh batasan yang jelas mengenai data dan informasi
yang harus dikumpulkan dari lokus. Jangan sampai peserta tidak
mendapatkan informasi yang dituntut dalam mutan laporan.
Tanpa membawa pedoman ketika berada di lokus ada kekhawatiran
peserta tidak mendapatkan data atau informasi yang semestinya digali
untuk mencapai tujuan dari studi lapangan. Dengan kata lain khawatir
peserta tidak menarik kesimpulan yang benar mengenai keunggulan
lokus karena kurangnya data/informasi yang dibutuhkan.
Tujuan dari Studi Lapangan (Stula) sebagaimana telah dijelaskan
sebelumnya adalan mendapatkan leason learnt dari lokus mengenai best
practice pelayanan publik. Elemen-elemen penting dari leason learnt
adalah apa yang bisa diadopsi dan diadaptasi dari lokus mengenai :
cakupan manfaat, sasaran pelayanan, keefektipan tim pelaksana
pelayanan, SOP AP, SOP Pelayanan (Alur/mekanisme Pelayanan),
pemanfaat ICT, dan menjaga kelangsungan dan pengembangan
pelayanan.

B. Instrumen Pengumpuan Data/Informasi

1. Bagaimana inovasi pelayanan publik di lokus (adakah inovasi yang
sudah mendapatkan pengakuan/penghargaan, atau inovasi yang bisa
dirasakan manfaatnya oleh masyarakat ?
2. Bagaimana (lakukan ekplorasi) cakupan manfaat pelayanan yang
diberikan ?
a. Siapa penerima manfaat ?
b. Apa saja manfaat yang diberikan ?
c. Bagaimana peningkatan manfaat sebelum dan sesudah inovasi ?
3. Bagaimana mengefektifkan tim kerja pelayanan, misalnya :
a. ketepatan proporsi anggota tim dengan kebutuhan pelayanan;
b. landasan hukum pembentukan tim (jika ada);
c. memotivasi tim, mengendalikan kinerja tim, membina sikap dan
prilaku tim pelayanan, kepatuhan dan kedisiplinan tim dalam
melaksanakan tugas pelayanan;
d. Apa nilai-nilai kerja tim untuk menumbuhkan budaya pelayanan
yang berkualitas ?
4. Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintah (SOP-AP)
a. Ada berapa SOP-AP yang dibuat dalam pelayanan publik
b. Apa keunggulan-keunggulan SOP yang ada, atau kelemahan-
kelemahan SOP yang ada (jika ada)

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 1

 Panduan Studi Lapangan PKP V Tahun

c. Tanyakan (wawancara) bagaimana desain SOP yang dibuat

sehingga benar-benar memberikan kemudahan, kejelasan,
kepada penerima layanan ?
d. Apakah terdapat keunggulan-keunggulan SOP di lokus
5. Alur/Mekanisme Pelayanan (SOP Pelayanan Publik)
a. Apakah untuk setiap pelayanan publik sudah dibuatkan SOP
Pelayanan publik ?
b. Adakah keunggulan-keunggulan yang bisa diadopsi dan atau
diadaptasi dari SOP pelayanan publik ?
6. Pemanfaatan ICT dalam pelayanan publik, informasi yang diexplor
antaralain :
a. Apakah terdapat pemanfaatan ICT untuk melakukan inovasi
dalam pelayanan publik ?
b. Bagaimanan atau dalam bentuk apa pemanfaatan ICT dalam
pelayanan publik ? (memanfaatkan aplikasi yang ada dipasaran,
membuat aplikasi sendiri)
c. Jenis pelayanan apa saja yang dilaksanakan dengan pemantaatan
ICT
d. Integrasi Sistem Informasi, apakah sudah terintegrasi atau belum ?
a. Belum terintegrasi, yakni sudah memanfaatkan aplikasi, tetapi
aplikasi berlum terintegrasi, masih belum terkoneksi dengan
aplikasi lainnya ;
b. Sudah terintegrasi secara internal OPD ?
c. Sudah terintegrasi dengan seluruh sistem Aplikasi Pemda ?
(sudah terbentuk supra sistem informasi, big data)
7. Keberlangsungan dan pengembangan Pelayanan Publik
a. Adakah manual mintance dari sistem aplikasi pelayanan
b. Bagaimana ketersediaan SDM untuk pemeliharaan sistem
pelayanan publik
c. Adakah rencana pengembangan pelayanan publik untuk
merespon kebutuhan masyarakat dan perkembangan ICT ?

Selamat Bertugas

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Angkatan V : 17 MARET S/D 23 MARET 1