MATERI 5

PERAN HUMAS
DI STRUKTUR ORGANISASS
Dr. Irma Rismayanty, MM
Konsultan Manajemen Kesehatan
Materi ini disampaikan untuk : Nusantara Consulting
Maret 2022
Public Relations is a strategic communication process that
builds mutually beneficial relationships between
organizations and its publics

Public Relations Society of America

SERTIFIKASI HUMAS RUMAH SAKIT
GOALS Humas RS :
• Brand Awareness
• Menciptakan Trust
• Mempertahankan Loyalitas
• Mengubah Audiens menjadi Customer
seorang HUMAS RS haruslah :
• Memiliki skill Komunikasi yang baik (secara langsung atau tidak
langsung)
• Memiliki Jiwa Peduli / Caring
• Memiliki skill critical thingking
• Memiliki etika yang baik
• Ramah, Supel : Menjaga hubungan baik dengan semua pihak yang
terlibat di dalam operasional RS
Bagaimana Cara Humas RS memantau Brand
RS dengan baik :
• Google Review
• Hasil Kuesioner Pasien
• Keluhan yang disampaikan Pasien
• Melihat berita online (adalah yang merusak brand)
• Diskusi dengan berbagai pihak (eksternal / internal)
Apa saja permasalahan yang ada di RS yang sering
melibatkan HUMAS :
• Kejadian Force Major (Pandemic, Banjir, etc)
• Kejadian Luar Biasa
• Dugaan MalPraktek / Kelalaian
• Ketidakpuasan Pasien terhadap layanan yang diterima nya
• Medis : Pelayanan Dokter, Perawat, Bidan or Nakes lainnya
• Non Medis : Billing, Fasilitas, Keamanan, Kebersihan
• Berita HOAX tentang Pelayanan RS
• Merusak brand RS
Apa langkah2 yang harus dilakukan :
• Buat Kriteria Keluhan Pasien : Ringan / Sedang /Berat
• Tentukan Tim yang mengelola Keluhan Pasien tersebut (Ringan /
Sedang / Berat)
• Telusuri Akar Masalah dan yang menjadi perhatian Pasien
• Tunjuk Juru Bicara :
• Gunakan Bahasa Positive
• Komunikasikan Solusi untuk konflik nyata
• Selalu amati pesan verbal dan non-verbal
• Tanggapi dengan tepat Tetap sopan dan professional
Instead of…. Say…
That’s not my job I’m not authorized to do that
but I will find someone who
can
That’s not handle by my I think our Reference
department Department can help but let
me find out
We’ve always done it this way That’s our policy but I’ll see
what I can do
I don’t know Let me find out for you
So What’s Next :
1. Tanyakan PR di Struktur Organisasi mu
2. Tentukan Uraian Tugas Wewenang Tanggung Jawab
3. Buat Planning
4. Eksekusi Planning dengan baik
• Jalankan sesuai timeline
• Training staf internal
• Upgrade diri dan tim
• Berkoordinasi dengan baik
5. Monitoring & Evaluasi
Terimakasih