HALAMAN JUDUL

Laporan Penelitian Ilmiah

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP

PELAYANAN PERAWATAN DI PUSKESMAS 7 ULU

OLEH :
Bebbi Arisya KP, S.KG (04074881618016)
Anna Pratiwi, S.KG (04074881618017)

Diajukan untuk menyelesaikan tugas kepaniteraan klinik Ilmu Kesehatan Gigi

Masyarakat (IKGM) di Puskesmas 7 Ulu Palembang

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN DOKTER GIGI

FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS SRIWIJAYA
2016

i
 HALAMAN PERSETUJUAN

Laporan Penelitian Ilmiah

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP

PELAYANAN PERAWATAN DI PUSKESMAS 7 ULU

OLEH:
Bebbi Arisya KP, S.KG (04074881618016)
Anna Pratiwi, S.KG (04074881618017)

Diajukan untuk menyelesaikan tugas kepaniteraan klinik Ilmu Kesehatan Gigi

Masyarakat (IKGM) di Puskesmas 7 Ulu Palembang

Palembang, November 2016

Mengetahui
Pembimbing Kepala Puskesmas 7 Ulu

drg. Afrizal Amnur dr. Rustina

NIP. 196404211992031008 NIP. 196806232002122003

ii
 KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT yang telah mencurahkan rahmat dan karunia-
Nya, sehingga laporan penelitian ilmiah yang berjudul “Gambaran Tingkat
Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Perawatan di Puskesmas 7 Ulu” dapat
diselesaikan. Penulisan laporan ini merupakan salah satu persyaratan untuk
menyelesaikan tugas kepaniteraan klinik Ilmu Kesehatan Gigi Masyarakat
(IKGM) di Puskesmas 7 Ulu Palembang.
Kelancaran dalam penyusunan laporan ini tidak lain berkat bantuan dan
dorongan dari petugas Puskemas 7 Ulu terkait. Ucapan terima kasih dan
penghargaan juga disampaikan kepada drg. Afrizal Amnur yang telah meluangkan
waktu, tenaga serta pikirannya untuk bimbingan, arahan, saran dan kritik yang
diberikan.
Atas segala kekurangan dan ketidaksempurnaan, diharapkan kritik dan
saran yang membangun untuk perbaikan di masa mendatang. Akhir kata, semoga
laporan ini dapat memberikan manfaat untuk perkembangan ilmu pengetahuan,
khususnya dalam bidang kedokteran gigi.

Palembang, November 2016

Penulis

iii
 DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL ......................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................ii
KATA PENGANTAR...................................................................................iii
DAFTAR ISI ................................................................................................iv

BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................1

1.1 Latar Belakang............................................................1
1.2 Rumusan Masalah.......................................................2
1.3 Tujuan Penelitian........................................................3
1.4 Manfaat Penelitian......................................................3

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................4

2.1 Mutu Pelayanan Kesehatan.........................................4
2.1.1 Definisi Mutu..............................................................4
2.1.2 Definisi Pelayanan Kesehatan....................................4
2.1.3 Definisi Mutu Pelayanan Kesehatan...........................8
2.2. Kepuasaan Pasien.......................................................9
2.2.1 Definisi Kepuasan Pasien...........................................9
2.2.2 Kepuasaan Pasien terhadap Mutu Pelayanan
Kesehatan..................................................................10
2.3 Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan
Kepuasan Pasien.......................................................13
2.4. Puskesmas.................................................................14
2.4.1 Pengertian Puskesmas...............................................14
2.4.2 Fungsi Puskesmas.....................................................16
2.5 Profil Puskesmas 7 Ulu.............................................17
2.5.1 Wilayah Kerja...........................................................17

iv
 2.5.2 Keadaan Demografi..................................................18
2.5.3 Sarana Kesehatan Lingkungan...................................19
2.5.4 Sarana Transportasi....................................................19
2.5.5 Tempat-Tempat Umum dan Transportasi..................19
2.5.6 Fasilitas Pelayanan Kesehatan...................................19
2.5.7 Visi dan Misi..............................................................22
2.5.8 Ketenagaan.................................................................23
2.5.9 Struktur Organisasi.....................................................25
2.5.10 Alur Pelayanan Pasien................................................26

BAB 3 TELAAH MASALAH.....................................................................27

3.1 Telaah Masalah..........................................................27
3.2 Pemecahan Masalah...................................................28
3.3 Penyusunan Alternatif Jalan Keluar..........................30
3.4 Penetapan Prioritas Jalan Keluar..............................31

BAB 4 KESIMPULAN DAN SARAN........................................................32

4.1 Kesimpulan..............................................................32
4.2 Saran........................................................................32

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................33

v
vi