CUSTOMER PSYCHOLOGY BAB 9

MOTIVATIONAL DETERMINANT OF CONSUMER BEHAVIOR

 Motivasi
Motivasi dapat digambarkan sebagai proses yang mengarahkan orang untuk berperilaku
dengan cara tertentu.
 Motivasi dapat dikatakan melibatkan tiga ciri):
1. Arah : Apa yang ingin dilakukan seseorang.
2. Usaha : Seberapa besar usaha yang dilakukan seseorang untuk mencapai tujuan yang
diinginkan.
3. Kegigihan : Berapa lama seseorang siap untuk mencoba dan mencapai suatu tujuan.
Ketiga fitur tersebut menunjukkan bahwa harus ada kebutuhan yang mendasari untuk
terlibat dalam perilaku tertentu yang kemudian harus dikejar ( drive ) sampai kebutuhan
terpenuhi ( tujuannya terpenuhi ).
 Kebutuhan
Manusia menjadi termotivasi ketika kebutuhan dibangkitkan bahwa mereka memiliki
keinginan untuk memuaskan.
 Kebutuhan dapat bersifat bawaan (biogenik) dan didapat (kebutuhan yang dipelajari
sebagai respons terhadap lingkungan kita). Kebutuhan bawaan meliputi kebutuhan akan
makanan, air, seks, dan pakaian, sedangkan kebutuhan yang diperoleh mungkin mencakup
kebutuhan akan kasih sayang, harga diri atau prestise. Kadang-kadang kebutuhan bawaan dan
kebutuhan yang diperoleh dapat digabungkan sehingga lapar akan menyebabkan seseorang
ingin makan dan karenanya akan mencari tempat di mana mereka dapat memperoleh makanan
(kebutuhan bawaan). Namun, jenis tempat yang dipilih seseorang untuk mendapatkan
makanan mungkin merupakan kebutuhan yang diperoleh. Misalnya, seorang pengacara kota
yang dibayar dengan baik dapat memilih untuk pergi ke restoran yang sangat mahal dan kelas
atas untuk makan dan dalam kasus seperti itu akan memuaskan kebutuhan bawaan dan
kebutuhan.
 Kebutuhan bawaan dan kebutuhan yang didapat juga berkaitan erat dengan dua definisi
kebutuhan lainnya; kebutuhan utilitarian (kebutuhan yang memiliki manfaat fungsional
praktis) dan kebutuhan hedonis (kebutuhan pengalaman yang melibatkan tanggapan
emosional). Kebutuhan utilitarian umumnya terjadi sebagai respons langsung terhadap
kebutuhan bawaan (misalnya jika kita lapar, kita akan mencoba mencari sesuatu untuk
dimakan) dan kebutuhan hedonis serupa dengan kebutuhan yang diperoleh karena mencari
restoran kelas atas juga dapat memicu emosi perasaan puas.
 Hubungan antara kebutuhan, dorongan dan tujuan.

Needs Drive Goal

Membutuhkan sepasang Mencari sumber dimana Membeli sepasang sepatu
sepatu baru sepatu dapat dibeli. baru
Misalnya: Toko
 Drive
Terlepas dari jenis kebutuhan yang dialami konsumen, kemungkinan ada beberapa
perbedaan antara keadaan seseorang saat ini dan apa yang mereka anggap sebagai keadaan
 ideal. Misalnya, mungkin ada perbedaan antara apa yang kita miliki saat ini dan apa yang
ingin kita miliki. Perbedaan tersebut dapat menyebabkan ketegangan dan ketidaknyamanan
yang pada akhirnya akan membuat orang mengalami beberapa tingkat gairah, dan gairah itu
yang dikenal sebagai dorongan. Apa yang mendorong keinginan orang dan apa yang mereka
lakukan merupakan aspek kunci dari motivasi karena konsumen akan berusaha untuk
mengurangi gairah yang dialami Setelah konsumen mencapai tujuan mereka, ketegangan
berkurang dan motivasi menghilang sampai ketegangan baru terjadi.
Contohnya: Jika kita merasa lapar, maka rangsangan yang ditimbulkan oleh rasa lapar
tersebut dapat dikurangi dengan makan. Namun, ada banyak kemungkinan sehubungan
dengan apa yang kita ingin makan dan akibatnya dorongan untuk mengurangi ketegangan
kelaparan tidak hanya dipengaruhi oleh rasa lapar itu sendiri tetapi juga oleh faktor-faktor
lain seperti budaya atau karakteristik individu seperti rasa percaya diri, perbaikan diri dan
lain lain.
 Goal
Tujuan adalah hasil dari perilaku termotivasi , dan didefinisikan sebagai apa yang ingin
dicapai oleh seorang individu. Tujuan sama seperti kebutuhan, tujuan juga dapat
diklasifikasikan menjadi lebih dari satu jenis, generik dan spesifik produk. Tujuan umum
adalah kategori tujuan umum yang dilihat konsumen sebagai cara untuk memenuhi
kebutuhan mereka.
Misalnya: saya mengatakan bahwa saya membutuhkan tas baru, kemudian saya
mengatakan kebutuhan untuk tas baru tetapi tidak untuk jenis tertentu dan karena itu adalah
tujuan umum. Namun, jika wanita yang sama mengatakan bahwa saya membutuhkan tas
Gucci baru, saya telah mengartikulasikan tujuan khusus produk .
Untuk sebagian besar kebutuhan konsumen, ada banyak tujuan berbeda yang semuanya
bisa sama-sama sesuai. Apa yang membuat konsumen fokus pada tujuan tertentu
dipengaruhi oleh beberapa faktor yang berbeda seperti keyakinan internal, pengalaman
sebelumnya, norma dan nilai masyarakat. Mungkin salah satu faktor terpenting adalah
bagaimana individu memandang diri mereka sendiri dan bagaimana tujuan sesuai dengan
identitas konsumen mereka.

 Motivasi intrinsik dan ekstrinsik : Tujuan juga dapat dimotivasi secara intrinsik atau ekstrinsik.
 Motivasi intrinsik adalah ketika orang memiliki keinginan untuk terlibat dalam suatu
kegiatan untuk kepentingannya sendiri .
 Motivasi ekstrinsik yaitu ketika orang mengharapkan semacam imbalan seperti uang
atau hadiah bonus.
 Mereka yang termotivasi secara intrinsik cenderung terlibat dalam perilaku yang
mereka pilih untuk jangka waktu yang lebih lama daripada mereka yang termotivasi
secara ekstrinsik.
Contoh: peserta diberi hadiah uang untuk berpartisipasi dalam kegiatan yang
menarik. Dalam keadaan seperti itu, mereka menghabiskan lebih sedikit waktu
untuk terlibat dalam aktivitas daripada peserta yang tidak dibayar .
 Theories of motivation
1. Maslow’s hierarchy of needs
Teori hierarki kebutuhan Maslow melihat bahwa individu yang bekerja mempunyai tahap
kebutuhan dasar yang akan dicapai dalam pekerjaannya. Tahap kebutuhan itu adalah
fisiologis, keamanan dan kasih sayang, sosial dan afiliasi, serta harga diri dan aktualisasi
diri atau perwujudan diri. 
a.  Kebutuhan Fisiologis (Pysiological Needs)
Pertama, kebutuhan fisiologis merupakan kebutuhan tingkat pertama yang paling
rendah yang harus dipenuhi dan dipuaskan oleh karyawan sebelum dirinya
mencapai kebutuhan pada tingkat yang lebih tinggi. Kebutuhan ini terdiri atas
makan, minum, pernapasan, dan lain-lain
Contohnya: secara umum karyawan terlebih dahulu menginginkan pekerjaan
yang memberikan gaji yang memadai untuk memuaskan kebutuhannya sebelum
dirinya menginginkan kebutuhan akan keamanan untuk mencapai prestasi kerja.
b. Kebutuhan Keamanan (Safety Needs)
Kebutuhan keamanan merupakan kebutuhan tingkat kedua yang harus dipenuhi
setelah kebutuhan tingkat pertama dipenuhi dan dipuaskan. Kebutuhan-kebutuhan
yang termasuk dalam kebutuhan keamanan adalah kestabilan, ketergantungan,
perlindungan, bebas dari rasa takut dan ancaman.
Contohnya: setiap karyawan selain dirinya ingin memperoleh gaji yang
memuaskan dalam bekerja, maka ia juga membutuhkan pekerjaan yang dapat
memberi keamanan dan keselamatan diri serta bebas dari ancaman agar dirinya
dapat bekerja lebih berprestasi.
c. Kebutuhan Sosial (Social and Belongingness Needs)
Setelah kedua kebutuhan tadi dicapai dengan memberi kepuasan maka timbul
kebutuhan akan sosial dan kasih sayang (social and belongingness)
Contohnya: setiap karyawan selain menginginkan pekerjaan yang aman dan
selamat, dirinya juga ingin dapat berinteraksi dengan orang lain dan mau dirinya
untuk dikasihi dan diterima oleh orang lain agar tidak merasa kesepian sehingga
dia dapat berprestasi dalam bekerja.
d. Kebutuhan Harga Diri (Self Esteem Needs)
Dua kebutuhan tingkat tinggi tersebut adalah kebutuhan harga diri dan aktualisasi
diri. Pemuasan kebutuhan terhadap harga diri akan membawa kepada keyakinan
diri, kekuatan, kemampuan, dan pemenuhan diri.
Contohnya: setiap karyawan umumnya mempunyai harapan untuk dapat
mencapai kebebasan diri dan memperoleh penghargaan dan kemampuan setelah
kebutuhan sosial dan harga dirinya telah dipuaskan untuk mencapai prestasi kerja.
e. Kebutuhan Aktualisasi Diri (Self Actualization Needs)
Pada peringkat ini setiap individu dalam memenuhi kebutuhan ini sangat berbeda
satu sama lain, Masing-masing ingin mewujudkan diri sebagai seorang yang
mempunyai kemampuan yang unik. Kebutuhan ini ada hanya setelah empat
kebutuhan sebelumnya dicapai secara memuaskan. Pada dasarnya kebutuhan ini
bertujuan untuk membuat seluruh potensi yang ada dalam diri seseorang sebagai
sesuatu wujud nyata, yaitu dalam bentuk usaha aktualisasi diri.

2. Drive reduction theory

 Teori pengurangan dorongan adalah pendekatan behavioris untuk menjelaskan mengapa
orang termotivasi untuk terlibat dalam perilaku tertentu . Ketika keadaan gairah yang
tidak menyenangkan dialami, orang menjadi termotivasi untuk mengurangi perasaan
tidak menyenangkan. Oleh karena itu, konsumen terlibat dalam perilaku yang berorientasi
pada tujuan untuk mencapai homeostasis (pengurangan perasaan tidak menyenangkan
yang menghasilkan perasaan seimbang atau normal.

Misalnya: konsumen mungkin menunda membeli sesuatu untuk dimakan, meskipun

sudah hampir jam makan siang dan mereka benar-benar lapar, karena mereka telah
mengatur untuk pergi makan siang besar nanti sore itu.

Misalnya: Kita mungkin mengalami sakit gigi ringan dan akibatnya kita akan pergi ke
apotek terdekat dengan harapan membeli sesuatu yang dapat meredakan rasa sakit kita
untuk sementara. Asalkan kita berhasil menemukan produk yang mengurangi rasa sakit,
kemungkinan besar kita akan membeli produk itu lagi jika sakit gigi terjadi lagi. Namun,
jika produk tidak berhasil membawa kita kembali ke homeostasis, perilaku berulang
(membeli produk yang sama lagi) tidak mungkin terjadi dan sebaliknya konsumen
cenderung terlibat dalam proses coba-coba (mencoba beberapa produk berbeda) sampai
keseimbangan dipulihkan.

3. Theories focused on expectations

Harapan dalam teori motivasi umumnya mengacu pada variabel intervensi yang bersifat
kognitif yang dipahami sebagai pengetahuan tentang hubungan antara objek (produk atau
jasa) dan dunia nyata.
Misalnya: jika seorang konsumen laki-laki membeli semprotan Lynx, mereka mungkin
berharap untuk dipandang sangat menarik oleh wanita (seperti dalam iklan Lynx).
 Teori yang berfokus pada harapan meliputi teori self-efficacy, teori nilai harapan, model
nilai harapan dan teori insentif.
 Self-efficacy theory
keyakinan individu dalam kapasitas mereka untuk mengatur dan melakukan tindakan
tertentu untuk memecahkan masalah tertentu atau menyelesaikan tugas. Tingkat efikasi
diri yang dialami setiap individu berbeda-beda. Beberapa orang memiliki rasa efikasi
diri yang kuat sementara yang lain tidak.
A. Outcome expectations (Ekspektasi hasil)
Ketika individu percaya bahwa perilaku tertentu akan mengarah pada hasil
tertentu.
Misalnya: membeli tas Coach akan membuat kita lebih populer di antara teman-
teman kita.
B. Efficacy expectations (Harapan kemanjuran)
Keyakinan individu tentang apakah mereka dapat secara efektif melakukan
perilaku yang diperlukan untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
Misalnya: percaya bahwa mereka dapat bekerja cukup jam ekstra untuk
menabung untuk membeli tas Coach
 Expectancy value theories
Teori harapan tidak hanya relevan dengan pembentukan sikap tetapi juga bagaimana
harapan dapat memotivasi konsumen untuk terlibat dalam jenis perilaku tertentu.
 Konsumen cenderung termotivasi untuk memilih satu produk daripada yang lain karena
mereka berharap bahwa apa yang telah mereka pilih akan menghasilkan pencapaian
berbagai hasil yang telah ditimbang oleh keinginan orang tersebut.

Contoh: saya memilih tas coach daripada tas yang lain karena tas coach kualitasnya
sangat bagus.

 Heckhausen's expectancy-value model

Heckhausen ingin menggabungkan beberapa pendekatan motivasi ke dalam teorinya,
yang menghasilkan perbedaan antara empat jenis harapan yang berbeda:
1 Situasi-hasil : Pandangan subjektif individu tentang seberapa besar kemungkinan
mereka untuk mencapai hasil dalam situasi tertentu tanpa bertindak.
2 Action-outcome : Probabilitas subjektif untuk mencapai hasil dengan tindakan
seseorang.
3 Action-by-situation-outcome: Probabilitas subjektif bahwa faktor-faktor situasional
membantu atau menghalangi harapan tindakan-hasil seseorang.
4 Hasil-konsekuensi : Persepsi subyektif individu tentang kemungkinan bahwa suatu
hasil akan dikaitkan dengan konsekuensi tertentu.
Model menunjukkan bahwa hasil yang diharapkan sangat penting dalam membangun
harapan. Dalam model Heckhausen , hasil adalah akibat langsung dari tindakan orang
itu sendiri. Beberapa hasil diikuti oleh konsekuensi seperti evaluasi diri sementara yang
lain tidak menghasilkan konsekuensi sama sekali. Namun, hasilnya tidak memiliki nilai
insentif sendiri. Nilai secara sederhana dikaitkan dengan konsekuensi tindakan
seseorang, artinya dorongan untuk bertindak tergantung pada nilai yang melekat pada
konsekuensi perilaku seseorang .

4. Balance Theory (Teori Keseimbangan)

Teori keseimbangan adalah teori konsistensi kognitif yang melihat bagaimana sikap yang
tidak konsisten dapat memotivasi individu untuk dibujuk.
Keseimbangan di antara mereka dapat dilihat sebagai tiga serangkai dimana masing-
masing sudut mewakili sesuatu: seseorang (p), orang lain seperti teman atau selebriti (o),
dan stimulus seperti produk, acara, atau layanan ( x). Jika triad tidak seimbang, orang
bisa merasa tegang dan akibatnya akan termotivasi untuk mengurangi ketegangan yang
mereka alami. Ketidakseimbangan terjadi ketika salah satu elemen dalam triad
dipersepsikan secara berlawanan dibandingkan dengan dua elemen lainnya.
Misalnya: Rara suka berbelanja tas coach dan Rudi tidak terlalu peduli dengan tas coach.
Namun Rudi sangat menyukai Rara, dan menghargai hubungan mereka. Akibatnya
struktur ini sekarang dalam ketidakseimbangan. Namun, jika Rudi mengubah sikapnya
tentang tas coach, strukturnya akan seimbang.

Teori keseimbangan tidak umum dibahas tetapi masih dapat memberikan kontribusi yang
berharga dalam menjelaskan bagaimana konsumen dapat dibujuk oleh pesan iklan dan
pemasaran. Secara khusus, teori keseimbangan berlaku untuk iklan yang menampilkan
dukungan selebriti.
 Contoh: pemasar berharap bahwa kita, pemirsa (p) menyukai selebriti yang ditampilkan
(o) dan kita akan percaya bahwa selebriti itu menyukai produk yang selebriti iklankan (o
suka x). Hubungan seperti itu kemudian harus memaksa pemirsa untuk membentuk sikap
positif terhadap x, sehingga triad seimbang.
5. Arousal Theory ( Teori Gairah)
Teori gairah motivasi mirip dengan teori pengurangan dorongan Hull yang mengusulkan
bahwa manusia didorong untuk mempertahankan tingkat gairah tertentu agar merasa
nyaman. Namun, berbeda dengan teori reduksi dorongan karena tidak bergantung pada
pengurangan tegangan. Sebaliknya ia mengusulkan bahwa jumlah gairah yang seimbang
diperlukan agar orang menjadi termotivasi. Oleh karena itu, gairah itu sendiri dapat
dilihat sebagai insentif.

 Apa yang bisa dilakukan untuk memotivasi konsumen:

Ada banyak teknik berbeda yang dapat digunakan untuk mendorong konsumen membeli
barang dan jasa. Tidak ada jawaban sederhana untuk apa yang memotivasi konsumen;
melainkan penting untuk mempertimbangkan siapa konsumennya, kapan mereka
mengonsumsi serta apa yang mereka konsumsi untuk mendapatkan gambaran yang lebih
baik tentang faktor-faktor yang dapat digunakan untuk memotivasi individu untuk
mengonsumsi produk dan layanan tertentu.

 Saat mencoba memotivasi konsumen, penting untuk menetapkan apa yang dihargai oleh
audiens target dalam hidup. Setiap budaya dan subkultur memiliki seperangkat nilai inti
yang mereka bagikan. Setelah nilai ditetapkan, teknik sederhana seperti penguatan positif
dapat diterapkan untuk memotivasi perilaku pembelian . Metode lain dapat menggunakan
nilai-nilai inti dalam kampanye pemasaran untuk mendorong keterlibatan produk.

BAB 10 THE INTERNET

 Internet Use
Penggunaan Internet merupakan aktivitas konsumsi. Partisipasi dalam aktivitas online
terus meningkat, menunjukkan perluasan daya tarik internet.
 The Internet User
Karena Internet digunakan secara luas, tidak mungkin untuk mengatakan bahwa
ada jenis pengguna Internet tertentu. Pria dan wanita dari segala usia menggunakan
atau tertarik menggunakan Internet, itulah sebabnya Internet sangat menarik bagi
pemasar dan produsen karena mereka tidak perlu membatasi audiens target
mereka. Namun, tidak semua kelompok umur akan sama-sama dapat memproses
informasi yang disajikan kepada mereka secara online.
Misalnya: ada bukti yang menunjukkan bahwa orang dewasa yang lebih tua tidak
akan mampu menangani informasi online sebanyak orang muda karena kapasitas
memori kerja yang berkurang dan kesulitan dalam menyimpan informasi).
Akibatnya konsumen yang lebih tua cenderung mencari dan lebih sedikit membaca
informasi daripada yang lebih muda
 Internet tidak hanya digunakan untuk tujuan konsumsi tetapi juga untuk berbagai alasan
lainnya Salah satu alasannya adalah untuk komunikasi sosial. Banyak pengguna online
akhir-akhir ini sering menjadi konsumen Internet karena memberikan mereka kesempatan
untuk berkomunikasi dengan orang lain.

 Internet Consumption
 Ada perbedaan serta persamaan antara belanja Internet dan belanja di dalam toko
tradisional. Salah satu perbedaan utama adalah bahwa dengan belanja Internet
tidak ada kendala lokasi dan waktu artinya bahwa konsumen dapat memperoleh
produk dari negara lain jika diperlukan dan berbelanja pada waktu yang nyaman
bagi mereka.
 Kemanfaatan telah diidentifikasi sebagai salah satu alasan utama mengapa individu
memilih untuk berbelanja online serta kemungkinan membeli produk dengan harga
diskon. Oleh karena itu, tidak heran bahwa ketika konsumen berpikir bahwa
berbelanja di dalam toko tidak nyaman, tetapi niat mereka untuk berbelanja online
lebih besar.
 Faktor lain yang juga meningkatkan kemungkinan belanja online adalah jenis
produk yang ingin dibeli konsumen. Saat konsumen berbelanja barang yang
memerlukan pemeriksaan pribadi sebelum membeli, seperti parfum, mereka
cenderung tidak berbelanja online. Namun, ketika konsumen berniat untuk
membeli produk yang dapat diteliti secara online tanpa memerlukan pemeriksaan
pribadi (seperti buku), mereka lebih cenderung berbelanja dengan menggunakan
internet.
 Untuk memahami proses konsumsi Internet sepenuhnya, penting untuk melihat
bagaimana konsumen mencari informasi dan bagaimana mereka membuat
keputusan pembelian.

Banyaknya Kegunaan Internet

Objektif Contoh
Penelitian/informasi Dengan menggunakan mesin pencari seperti Google dan Yahoo.
Hiburan Menjelajah web tanpa tujuan tertentu.
permainan Memungkinkan permainan interaktif antar pemain.
Bersosialisasi Dapat dicapai melalui chat room, situs jejaring sosial atau email.
Komunikasi Dengan menggunakan email yang diatur oleh penyedia seperti
Yahoo, Google atau Hotmail.
Belanja Dapat dilakukan melalui banyak situs belanja online seperti eBay
atau mungkin melalui situs yang terhubung langsung dengan toko
 (misalnya Ikea).
Menonton film Mengunduh film dan program televisi dari internet.
pendidikan Untuk mempelajari tentang bidang studi baru. Ini dapat dilakukan
dengan menggunakan situs web seperti www.topmarks.co.uk atau
www.kidsknowit.com
 Information Search
a. Reliance on multiple sources ( Ketergantungan pada berbagai sumber)
Alasan lain mengapa konsumen memilih untuk tidak mengumpulkan banyak
informasi online tentang produk mungkin karena mereka mengandalkan
banyak sumber yang berarti bahwa mereka tidak mungkin mencari informasi
hanya di Internet.
Selain itu, jumlah upaya yang dilakukan untuk meneliti produk juga
dipengaruhi oleh seberapa banyak pengetahuan konsumen yang dimiliki
sebelumnya tentang produk tersebut. Bahkan, telah diusulkan bahwa ada
hubungan terbalik antara pengetahuan produk dan jumlah pencarian yang
dilakukan, berarti bahwa mereka yang berpengetahuan cukup tentang suatu
produk adalah mereka yang paling mungkin untuk melakukan pencarian
produk secara ekstensif, sedangkan mereka yang memiliki sedikit atau
banyak pengetahuan adalah kemungkinannya paling kecil untuk melakukan
pencarian.
b. Limited information gathering (Pengumpulan Informasi Terbatas)
Dalam keadaan tertentu, pembeli online tampaknya terlibat dalam sejumlah
terbatas pencarian informasi pra-pembelian sebelum memutuskan produk
mana yang akan dibeli. Meskipun penelitian di bidang ini masih dalam tahap
awal, ada bukti yang menunjukkan bahwa banyak konsumen online yang
setia pada satu situs.
c. Searching online/buying offline (Pencarian Online atau Pembelian
Offline)
Daripada membeli produk mereka secara online, beberapa orang lebih suka
membelinya di lingkungan ritel tradisional, meskipun mereka menggunakan
World Wide Web (WWW) untuk mengumpulkan informasi produk. Strategi
belanja ini memiliki keuntungan tertentu bagi konsumen di dalam toko,
karena dapat membantu mereka membuat pilihan yang lebih tepat saat
berada di toko. meskipun itu dapat mengalami kerugian bagi pengecer
online.
d. Languange (Bahasa)
Bahasa yang digunakan di Internet juga merupakan faktor yang dapat
mempengaruhi cara konsumen untuk mengumpulkan informasi. Sebagian
besar situs web hanya ditawarkan dalam bahasa Inggris yang dapat
menimbulkan pertanyaan betapa mudahnya bagi penutur asli bahasa Inggris
untuk mengumpulkan informasi. Diperkirakan bahwa hanya di bawah
sepertiga dari semua konsumen Web akan berbicara bahasa Inggris sebagai
 bahasa pertama yang berarti bahwa mayoritas mungkin tidak selalu
sepenuhnya memahami informasi yang mereka temukan di Internet. Bahasa
telah ditemukan dapat memainkan peran penting dalam persepsi konsumen
tentang situs web karena memiliki kapasitas untuk mempengaruhi sikap
mereka. Hal ini dapat meningkatkan bahwa bahasa mungkin juga menjadi
faktor apakah konsumen akan mencari informasi di situs yang tidak
menggunakan bahasa pertama mereka atau tidak.

 The Social Internet Consumer

Internet tidak hanya digunakan oleh orang untuk tujuan belanja saja tetapi juga untuk
alasan yang lebih bersifat sosial. Dalam dekade terakhir ini, internet juga dapat mudah
untuk tetap berhubungan dengan orang-orang dengan menggunakan email, chat room dan
situs jejaring sosial, berarti bahwa dengan menggunakan email, chat room dan situs
jejaring social merupakan alat yang sangat berguna ketika berkomunikasi dengan orang
lain. Maka dari itu, dapat memberikan kabar baik kepada para pengguna internet karena
dapat memungkinkan konsumen internet untuk memastikan bahwa mereka tidak pernah
merasa jauh dari keluarga dan teman-teman mereka serta internet juga memberi mereka
kesempatan untuk mendapatkan teman dan kenalan baru.
 The Internet as a means of communication
Sampai saat ini, tidak banyak yang telah ditulis tentang bagaimana konsumen
menggunakan Internet sebagai alat komunikasi. Para peneliti telah
mengidentifikasi bahwa chatting di Internet telah meningkat pesat dalam beberapa
tahun terakhir dan akibatnya menjadi aspek penting dari konsumsi Internet. Ruang
obrolan adalah bagian integral dari kehidupan Internet pada akhir-akhir ini
sehingga banyak perusahaan besar memilikinya sehingga pelanggan mereka dapat
mengungkapkan pandangan mereka tentang produk dan layanan yang mereka
sediakan. Bahkan telah disarankan bahwa memasang ruang obrolan di situs web
dapat meningkatkan kunjungan konsumen sekitar 50 persen dan pembelian online
sekitar 40 persen.
 Psychologycal Well Being
 Salah satu kelemahan Internet adalah dapat membuat ketagihan. Beberapa konsumen
Internet tertarik pada www dan chat room khususnya karena sifatnya yang adiktif.
Kecanduan internet tidak diakui oleh Diagnostic Statistical Manual edisi terbaru, tetapi
ada banyak data yang menunjukkan bahwa kecanduan internet tidak jarang terjadi,
terutama di kalangan remaja. Misalnya: telah diusulkan bahwa 7,5 persen dari
populasi remaja Taiwan, 1,98 persen remaja Norwegia ,8,2 persen dari Yunani remaja
dan sekitar 2,4 persen remaja Cina menderita kecanduan internet.
 Summary
o Belanja online memberi konsumen kebebasan yang lebih besar untuk mendapatkan
produk dari tempat yang lebih jauh dan pada waktu yang nyaman bagi mereka.
o Jumlah informasi yang dikumpulkan tentang produk melalui penggunaan Internet
tampaknya bervariasi tergantung pada jenis produk yang ingin dibeli konsumen.
 o Konsumen sering setia pada situs belanja tertentu dan ini dapat dijelaskan dengan
model modal manusia.
o Hal ini juga umum bahwa konsumen tidak hanya mengandalkan Internet untuk
menyediakan informasi produk tetapi mereka mencari informasi tambahan dari
berbagai sumber.

BAB 11 CHILDREN AS CONSUMERS

 Children and Consumption

 Anak-anak, seperti orang dewasa merupakan konsumen yang rajin. Angka penjualan
dari Amerika Serikat dan Inggris dengan jelas menunjukkan bahwa anak-anak sejak
usia dini disosialisasikan untuk menjadi bagian dari masyarakat konsumen tempat kita
tinggal.
 Pada tahun 1997, angka penjualan di Amerika menunjukkan bahwa anak-anak di bawah
usia 12 tahun menghabiskan lebih dari $24 miliar uang mereka sendiri untuk berbagai
produk dan layanan. Pada tahun yang sama, anak-anak juga ditemukan mempengaruhi
pengeluaran tambahan $188 milyar. Di Inggris, industri mainan diperkirakan bernilai
sekitar £2 miliar (Asosiasi Mainan dan Hobi Inggris, 2007).
 Bukan hanya nilai moneter dari konsumsi yang menunjukkan bagaimana dedikasi anak-
anak untuk mengkonsumsi tetapi juga jumlah waktu yang mereka investasikan dalam
kegiatan konsumen tertentu.
 Rata-rata anak-anak menonton televisi 2–5 jam setiap hari, menghabiskan sekitar 2-3
jam menggunakan komputer, dan sekitar 5 jam mendengarkan musik atau radio. Ini
berarti bahwa banyak anak saat ini akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk
terlibat dalam aktivitas konsumen daripada pergi ke sekolah.
 How Children differ cognitively from adults
Kemampuan kognitif anak-anak berkembang pada masa kanak-kanak berbeda dari orang
dewasa dalam cara mereka menangani informasi. Ini berarti bahwa anak-anak sering tidak
memahami pesan pemasaran dan media arus utama dengan cara yang sama seperti orang
dewasa. Mereka juga cenderung fokus pada jenis rangsangan yang berbeda dan pada waktu
tertentu atau tergantung pada usia, anak salah memahami apa yang mereka lihat atau dengar.
Oleh karena itu penting bagi pemasar dan psikolog konsumen untuk mengetahui pada usia
berapa anak-anak mengembangkan keterampilan kognitif yang berbeda sehingga mereka
dapat berkomunikasi secara efektif dengan konsumen muda.
 Cognitive Development
Piaget (misalnya 1936, 1951) teori perkembangan kognitif dengan jelas menunjukkan bahwa
anak-anak memiliki kemampuan kognitif yang terbatas dibandingkan dengan orang dewasa.
Tahapan perkembangan intelektual Piaget
 Sensori-motor Stage
Usia: (0 – 2 tahun)
 Karakteristik: Anak tahu tentang dunia melalui informasi sensorik dan tindakan.
Belajar membedakan diri dari lingkungan dan mengembangkan kapasitas untuk
membentuk representasi mental internal.
 Pre-operational stage
Usia: (2 Tahun- 7 Tahun)
Karakteristik: Anak belajar memahami pemikiran internal dan simbolik dasar.
Menjelang akhir tahap ini mereka mulai memahami tentang klasifikasi benda.
 Concrete operational
Usia: (7 tahun – 12 tahun)
Karakteristik: Anak-anak dapat mengklasifikasikan dan mengatur objek. Dalam
batasan, mereka dapat melakukan operasi mental logis.
 Formal operational
Usia: (12+ tahun)
Karakteristik: Penalaran abstrak dimulai. Memiliki kapasitas untuk merumuskan dan
menguji hipotesis.
Setiap tahap menunjukkan bahwa kemampuan kognitif anak-anak sangat berbeda tergantung
pada usia
 Impact of mainstream media
 Penelitian perilaku konsumen anak-anak dimulai selama tahun 1950-an dan 1960-an,
ketika aspek-aspek seperti loyalitas merek dan pemahaman pesan pemasaran diselidiki.
 Hari-hari ini, anak-anak terus-menerus dihadapkan pada berbagai jenis media. Paling
sering mereka terpapar televisi, radio dan internet setiap hari. Melalui sumber-sumber
seperti itu mereka belajar tentang dunia secara umum dan sering kali dihadapkan pada
pesan-pesan pemasaran. Sejalan dengan peningkatan paparan media, penelitian yang
melihat hubungan antara konsumsi, perkembangan kognitif, pengaruh perilaku, dan
pengaruh sosial menjadi lebih umum. Beberapa area lebih populer daripada yang lain,
misalnya dampak menonton televisi terhadap perilaku.

 The positive and negative effects of computer games on children.

 Is it ethically correct to target children as consumers?
 Akademisi, politisi, pemasar, dan lainnya di masa lalu memperdebatkan apakah benar
secara etis memasarkan produk dan layanan langsung ke konsumen muda atau tidak. Ini
juga merupakan dilema bagi psikolog yang mempertanyakan apakah mereka harus
membantu pengiklan memanipulasi anak-anak untuk mengejar lebih banyak produk
yang mereka lihat diiklankan.
 Pengiklan telah mengakui mengambil keuntungan dari kenyataan bahwa mudah untuk
membuat anak-anak merasa bahwa mereka adalah pecundang jika mereka tidak
memiliki produk yang 'benar'. Iklan yang cerdik memberi tahu anak-anak bahwa mereka
akan dipandang oleh teman sebayanya dengan cara yang tidak menyenangkan jika
mereka tidak memiliki produk yang diiklankan dan dengan demikian mempermainkan
kerentanan emosional mereka.
 Perasaan ketidakcukupan yang konstan yang diciptakan oleh iklan telah disarankan
untuk berkontribusi pada anak-anak menjadi terpaku dengan kepuasan instan dan
keyakinan bahwa sesi pos materi itu penting . Keinginan anak yang terus menerus untuk
memperoleh lebih banyak barang juga dapat membuat orang tua merasa tertekan dan
bagi mereka yang kurang mampu secara ekonomi, itu bisa sangat sulit. Ketika anak-
anak tidak memiliki uang sendiri untuk dibelanjakan, mereka cenderung mencoba dan
membujuk orang tua mereka untuk membeli barang untuk mereka.
 Summary
  Terbukti dari teori perkembangan kognitif bahwa anak-anak akan menangani masalah
konsumen secara berbeda tergantung pada usia mereka. Tidak sampai mereka
mencapai kira-kira usia 11 tahun mereka akan dapat sepenuhnya memahami dan
memproses informasi yang mereka temui. Dua contoh bagus dari hal ini adalah
seberapa baik anak-anak memahami apa yang mereka lihat di televisi dan seberapa
baik mereka memahami pesan iklan. Anakanak di bawah usia 11 tahun melalui fase di
mana mereka tidak memiliki kapasitas untuk memahami aspek teoretis dari konten dan
gagal untuk menyadari bahwa seringkali tidak mewakili kehidupan nyata.
 Banyak aktivitas konsumen seperti menonton televisi, menggunakan internet dan
bermain game komputer adalah pedang bermata dua. Asalkan digunakan dalam
jumlah sedang dan digunakan dengan tepat (misalnya menonton program pendidikan
daripada sinetron), mereka dapat memiliki pengaruh positif pada anak- anak.
 Karena beberapa jenis konsumsi tidak selalu baik untuk anak-anak, menjadi
perdebatan apakah benar secara etis memasarkan produk dan layanan langsung kepada
anak-anak.

BAB 12 CONSUMPTIONS OF HAPPINESS

 Belanja untuk Kebahagiaan

 Mengkonsumsi untuk kebahagiaan merupakan salah satu sudut yang sering digunakan
oleh para pemasar dengan harapan dapat menjual produk dan jasa tertentu. Mereka tahu
bahwa semua orang ingin bahagia dan akibatnya mereka mengingatkan konsumen
bahwa pembelian lebih mungkin untuk membuat mereka mencapai kebahagiaan. Ini
dilakukan secara tidak langsung atau langsung.
 Ketika secara tidak langsung mencoba membujuk konsumen, itu bisa dalam bentuk
iklan yang memberi tahu audiens bahwa membeli produk tertentu akan memberi mereka
manfaat yang mereka yakini menurut konsumen akan mengarah pada kehidupan yang
lebih bahagia. Misalnya, iklan parfum mungkin menyarankan bahwa dengan
menggunakannya mereka akan menjadi menarik bagi lawan jenis.
 Di sisi lain, pendekatan langsung hanya akan memberi tahu konsumen bahwa membeli
produk atau merek tertentu akan membuat mereka bahagia.
Contoh penggunaan kebahagiaan dalam pemasaran dapat dilihat dalam bentuk iklan
kecil biskuit Fox yang ditempelkan pada troli belanja di toko supermarket Sainsbury.
Iklan tersebut dengan jelas menyatakan bahwa membeli sebungkus biskuit akan
membuat Anda lebih bahagia.
 Apa yang dapat dilakukan pemasar dengan harapan dapat menjamin kebahagiaan
konsumen?
Jawab:
a. Pemasar bisa melakukan dengan 2 pendekatan yaitu pendekatan langsung secara
tidak langsung atau langsung.
1) Pendekatan secara tidak langsung, ketika mencoba membujuk konsumen, bisa
dalam bentuk iklan yang memberi tahu audiens bahwa membeli produk tertentu
 akan memberi mereka manfaat yang mereka yakini menurut konsumen yang
akan mengarah pada kehidupan yang lebih bahagia.
Contoh: Iklan parfum mungkin menyarankan bahwa dengan menggunakan
parfum tersebut mereka akan menjadi menarik bagi lawan jenis.
2) Pendekatan langsung hanya akan memberi tahu konsumen bahwa membeli
produk atau merek tertentu akan membuat mereka bahagia.
Contoh: penggunaan kebahagiaan dalam pemasaran dapat dilihat dalam bentuk
iklan kecil biskuit Fox yang ditempelkan pada troli belanja di toko supermarket
Sainsbury. Iklan tersebut dengan jelas menyatakan bahwa membeli sebungkus
biskuit akan membuat anda lebih bahagia.
b. Pemasar juga bisa menggunakan 3 metode diantaranya:
1) Penggunaan iklan otobiografi untuk memastikan bahwa pengalaman negatif
sebelumnya tidak menutupi pengalaman konsumsi positif di masa depan.
penelitian periklanan menunjukkan bahwa dengan menggunakan iklan
otobiografi dapat mengubah ingatan orang. Pemasar dapat menggunakan gambar
otobiografi ketika mereka ingin memastikan bahwa konsumen akan merasakan
pengalaman dan produk tertentu dengan baik serta membangun hubungan
pribadi dengan mereka.
2) Pengaruh harga terhadap kemanjuran produk. Harga juga dapat berperan dalam
seberapa efektif produk dalam aplikasi mereka yang pada gilirannya juga dapat
memengaruhi seberapa positif dievaluasi produk tersebut dan seberapa senang
perasaan konsumen tentang pembelian mereka. Misalnya, harga suatu produk
dapat bertindak sebagai efek plasebo yang mengaktifkan harapan tertentu
sehubungan dengan kemanjuran produk.
3) Seberapa banyak pilihan dapat mempengaruhi kebahagiaan konsumen. Jika
terlalu banyak pilihan dapat menurunkan motivasi.
 Mengapa orang dengan orientasi nilai materialistis yang tinggi umumnya tidak Bahagia
Jawab: Karena orang yang memiliki orientasi nilai materialistic tinggi akan cenderung
memiliki kebiasaan untuk menilai segala sesuatu dalam bentuk materi. Dimana mereka
akan memperhitungkan secara kuantitatif segala bentuk kebahagiaan melalui materi
yang mereka miliki. Mereka tidak akan merasa Bahagia karena mereka akan terus
berpikir bahwa barang atau materi adalah sebuah pelampiasan atas apa yang mereka
keluarkan. Orientasi materialistis akan menimbulkan adanya kegiatan konsumsi yang
berlebihan (hedonism), mereka akan selalu melakukan apa saja untuk mendapatkan apa
yang mereka inginkan bahkan orang-orang dengan orientasi materialistis memiliki
potensi untuk berhutang untuk membeli apa yang mereka ingin. Orientasi materialistis
akan menyebabkan pola hidup yang boros, tidak memikirkan kebutuhan yang akan
datang karena yang mereka pentingkan hanya sebuah kepuasan semata. Mereka akan
mengalami tekanan terhadap pikiran mereka sendiri, mereka akan terus berpikir
bagaimana cara untuk mendapatkan suatu barang, mereka akan cemas ketika mereka
memiliki hutang, dan akan merasakan kesenjangan sosial apabila mereka tidak bisa
mendapatkannya.
 Haruskah pembeli kompulsif digunakan sebagai contoh bahwa konsumsi dapat membuatmu
tidak Bahagia?
Jawab: Iya karena kompulsif dapat disimpulkan bahwa merupakan perilaku abnormal
dalam kegiatan konsumsi dan pengeluaran uang, dimana kegiatan konsumsi tersebut
dalam menghilangkan kecemasan atau stress yang dihadapi orang. Perilaku ini terjadi
secara berulang dan tidak terkontrol sehingga menyebabkan beberapa dampak negatif
seperti penyesalan hingga yang parah terganggunya kehidupan pribadi, pasangan,
keluarga, pekerjaan, dan keuangan.
 Apakah konsumsi itu sendiri atau alasan yang mendasari mengapa produk dan layanan
dibeli yang membuat orang tidak bahagia?
Jawab: Bisa jadi konsumsi menjadi alasan mengapa produk dan layanan dibeli yang
membuat orang tidak bahagia. Hal ini akan terjadi apabila orang tersebut melakukan
konsumsi yang berlebihan yang tidak normal. Konsumsi berlebihan memberikan
dampak yang sangat buruk sehingga secara disadari atau tidak akan membuat orang
tidak bahagia terhadap produk dan layanan yang mereka beli, mereka hanya akan
merasakan kepuasan karena berhasil mendapatkan produk atau layanan yang mereka
beli. Sebuah kebahagiaan tidak dapat diukur hanya berdasarkan materi apa yang orang
itu miliki, konsumsi yang sehat akan memberikan kebahagiaan karena kita tau dan bisa
untuk membedakan apa kebutuhan dan keinginan kita serta tau apa yang harus menjadi
prioritas utama. Konsumsi yang melibatkan orientasi materialistis dan pembelian
kompulsif akan menimbulkan euforia kepuasan sesaat karena mereka bisa memiliki
barang tersebut.
 Summary
Orang semakin mengkonsumsi dengan harapan akan membuat mereka bahagia. Apakah
mungkin untuk mencapai kebahagiaan melalui konsumsi sebagian tergantung pada bagaimana
kebahagiaan didefinisikan dan diukur. Jelas dari penelitian bahwa mereka yang sangat
materialistis atau terlibat dalam pola pembelian kompulsif umumnya tidak bahagia. Orang-
orang materialistis menggunakan produk dan jasa dengan harapan dapat mengkompensasi
sesuatu yang hilang dalam hidup mereka, sementara pembeli yang kompulsif sering kali
terlilit hutang yang serius. Melihat mereka yang terpengaruh secara negatif oleh konsumsi
mungkin membuat seolah-olah konsumsi adalah iblis yang menyamar.
Namun, ada kemungkinan bahwa konsumsi hanyalah bagian dari evolusi dan karenanya
sesuatu yang lebih siap untuk dihadapi oleh mereka yang lebih kuat untuk mewariskan gen
mereka. Membeli pengalaman seperti liburan bisa membuat orang senang. Hal ini karena
mereka ditafsirkan secara positif, dapat membina hubungan sosial dan kurang rentan terhadap
perbandingan negatif. Memanfaatkan teknik pemasaran otobiografi, menetapkan harga yang
kompetitif dan mengurangi jumlah pilihan yang tersedia juga dapat menghasilkan pengalaman
konsumsi yang lebih bahagia.

BAB 13 CONSUMER AND THE ENVIRONMENT

 Environmental Issue
  Orang-orang di seluruh dunia menunjukkan minat yang meningkat dan menjadi lebih
peduli dengan isu-isu lingkungan. Banyak perusahaan dewasa ini sadar bahwa
konsumen prihatin dengan masalah lingkungan dan akibatnya mereka ingin terlihat
melakukan apa yang mereka bisa untuk memastikan bahwa produk mereka mewakili
nilai-nilai dan keyakinan tersebut. Ketika perusahaan terlibat dalam skema untuk
memperbaiki lingkungan, mereka dengan mudah mengiklankan fakta tersebut.
 Sebagai contoh, GAP telah mencetak pernyataan di bagian bawah tas mereka bahwa
mereka mengandung 15% bahan daur ulang pasca konsumen sementara tas Primark
menyatakan bahwa mereka terbuat dari 100% bahan daur ulang dan dapat terurai
secara hayati. Perusahaan lain seperti Starbucks mencetak di tas mereka bahwa mereka
peduli terhadap lingkungan.
 Meskipun konsumen peduli pada lingkungan, beberapa penelitian mengatakan
perempuan lebih dari laki-laki, tetapi jarang bahwa produk dengan atribut etika yang
tinggi termasuk di antara merek terlaris dalam kategori produk mereka. Ini
menunjukkan bahwa apa yang sebenarnya dibeli konsumen seringkali tidak sesuai
dengan sistem nilai mereka. Tentu hal ini menimbulkan pertanyaan seperti mengapa
orang tidak membeli produk yang pro-ramah lingkungan dan bagaimana caranya agar
mereka mau membeli.
 The Impact of Consumption upon the Environment
 Dalam dekade terakhir banyak ditulis tentang bagaimana praktik konsumen
mempengaruhi lingkungan kita dengan buruk. Faktanya adalah bahwa di sebagian besar
masyarakat Barat, orang sekarang begitu terbiasa memiliki telepon seluler, mesin cuci,
microwave, televisi, dan komputer mereka sendiri sehingga dunia tanpa mereka
tampaknya tidak dapat dipahami. Sayangnya semua produk yang disebutkan di atas
dalam satu atau lain cara (bersama dengan sebagian besar jenis produk lain dan sejumlah
besar layanan menghabiskan lingkungan kita.
 Di Inggris saja telah terjadi peningkatan yang stabil dalam konsumsi berbagai produk
sejak akhir 1990-an dan kelihatannya tidak melambat. Hal ini, dikombinasikan dengan
peningkatan konsumsi yang terjadi di beberapa negara lain, yang dapat memudahkan
untuk melihat bagaimana hal itu dapat menjadi kontributor yang signifikan terhadap
masalah lingkungan.
 Yang memperburuk keadaan adalah bahwa saat ini hanya sebagian kecil populasi dunia
sekitar 20 persen yang menggunakan sebagian besar sumber daya bumi yang tidak dapat
diperbarui (sekitar 80 persen. Dan dengan tingginya jumlah negara industri yang berjuang
untuk mencapai tingkat konsumsi yang sama seperti Eropa dan Amerika Serikat, tekanan
pada sumber daya alam pasti akan menghancurkan. Tidak mungkin untuk mencakup
semua sudut hubungan merugikan yang diusulkan antara konsumsi dan lingkungan di
sini.
 Depletion of natural resource
 Penipisan sumber daya alam ini agak mengkhawatirkan mengingat negara-negara
seperti Cina dan India dengan cepat meningkatkan tingkat konsumsi mereka dan
karenanya berkontribusi pada kecepatan sumber daya alam yang berkurang. Ada
banyak sumber daya alam yang hampir punah atau berkurang dengan cepat yaitu
minyak dan hutan yang sering dibicarakan.
 Minyak adalah salah satu sumber daya alam yang sangat diperhatikan banyak orang.
Transportasi akan sangat terpengaruh jika dunia kehabisan minyak. Tanpa itu akan ada
penurunan drastis dalam transportasi. Terbang adalah cara yang paling hemat bahan
bakar untuk bepergian dari semua alternatif.
 Deforestasi adalah masalah lain yang terkait dengan konsumsi. Konsumsi kertas
merupakan penyumbang serius bagi hutan dunia yang semakin berkurang. Setiap
tahun katalog pesanan melalui pos, surat sampah, surat kabar, majalah, kartu Natal, tas
belanja, kertas tulis, dll. dibuang dalam jumlah miliaran.
 Sebagian besar produk berbasis kertas bukanlah jenis yang akan digunakan untuk
jangka waktu yang lama, melainkan persentase yang tinggi digunakan untuk hal-hal
seperti kemasan yang dengan cepat dibuang oleh kebanyakan orang. Banyak yang
berpikir bahwa penggunaan kertas akan sangat berkurang dengan diperkenalkannya
komputer di sebagian besar masyarakat. Sayangnya, penggunaan kertas tidak
berkurang tetapi malah meningkat sejak awal 1990-an.
  Alasan mengapa orang harus khawatir tentang deforestasi adalah karena hutan
menghasilkan oksigen sekaligus membantu menyerap emisi karbon, melindungi satwa
liar hewan dan membantu mencegah tanah longsor dan banjir (dan akibatnya dunia
tidak mampu untuk menyingkirkannya tanpa tindakan serius.

 Global Warming
 Rumah planet kita semakin hangat secara bertahap karena fakta bahwa tingkat karbon
dioksida (CO) yang tinggi) dilepaskan ke udara. Setiap kali bahan organik seperti
minyak, gas atau kayu dibakar, lebih banyak CO2 emisi dilepaskan, mencegah udara
yang kurang hangat keluar, sementara membiarkan sinar matahari yang hangat masuk,
dan karenanya menyebabkan Bumi menjadi lebih panas.
 Peningkatan suhu telah dikaitkan dengan banjir, kekeringan ekstrem, dan badai hebat
di seluruh dunia
 Pemanasan global dapat menyebabkan lapisan es Antartika Barat mencair yang pada
gilirannya berarti bahwa sebagian besar Amerika Serikat seperti New Orleans dan
New York akan kebanjiran. Mengingat es Antartika sudah mulai mencair dan suhu
bumi meningkat 0,51°C dari tahun 1950-an hingga 1999 dibandingkan dengan hanya
0,57°C antara tahun 1866 dan 1950, tidak sulit dibayangkan seluruh lapisan es
Antartika Barat mencair. Memproduksi produk dan menjaga rumah kita tetap panas
dengan gas adalah contoh praktik terkait konsumsi yang berkontribusi terhadap
pemanasan global.
 Transportasi adalah hal lain, tidak hanya berita buruk untuk penipisan sumber daya
tetapi juga merupakan kontributor yang tumbuh paling cepat untuk peningkatan emisi
karbon. Pada tahun 1971, 52% dari semua rumah tangga di Inggris memiliki akses ke
 mobil dibandingkan pada tahun 2004 dengan 75%, dari tahun 1971 sampai 2004
meningkat 23%. Selama periode yang sama, peningkatan rumah tangga yang tadinya
memiliki 2 mobil atau lebih sekarang naik dari 8% menjadi 31%. Penduduk Inggris
dan Eropa hanya berkendara kira-kira setengah jarak dibandingkan dengan orang
Amerika, yang berarti bahwa emisi karbon AS bahkan lebih tinggi.
 Sustainability
 Keberlanjutan dapat didefinisikan sebagai penggunaan sumber daya dunia dengan cara
yang memungkinkan manusia untuk terus ada di Bumi dengan kualitas hidup yang
memadai.
 Konsumsi berkelanjutan bukan tentang mengkonsumsi lebih sedikit tetapi tentang
mengkonsumsi secara efisien. Ketertarikan baru-baru ini dalam konsumsi
berkelanjutan oleh pemerintah dan akademisi telah menghasilkan peningkatan cara
yang lebih ramah lingkungan untuk memproduksi suatu barang.
 Konsumsi berkelanjutan tidak mudah dicapai dan disarankan bahwa promosi praktik
semacam itu oleh pemerintah hanya dapat berhasil jika tidak bertentangan dengan
pertumbuhan ekonomi suatu negara. Hal ini mungkin karena kebijakan pemerintah itu
seringkali menuntut dalam memastikan bahwa mayoritas penduduk sadar terhadap isu-
isu tertentu dan karena pemerintah selalu lebih cenderung untuk mengutamakan
pertumbuhan ekonomi, sejauh mana mereka akan mempromosikan konsumsi
berkelanjutan menjadi terbatas.
 Namun, ini hanya penting jika konsumsi berkelanjutan adalah solusi sejati untuk
masalah ekologi yang dihadapi dunia. Akibatnya, konsumsi berkelanjutan mungkin
tidak cukup untuk menyelesaikan semua masalah lingkungan tetapi mungkin berguna
dalam menyelesaikan beberapa masalah konsumen dan untuk menciptakan lebih
banyak kesadaran.
 Recycling
 Bagian penting dari konsumsi berkelanjutan adalah daur ulang. Bagaimana produk
didaur ulang bervariasi tergantung pada jenis produknya. Beberapa diserahkan untuk
digunakan kembali seluruhnya atau sebagian dalam produksi barang lain, sementara
beberapa diberikan ke toko amal atau mungkin dijual di pasar loak atau dikenal
sebagai daur ulang lateral.
 Pro-environment products a complicated
 Apa yang dianggap sebagai konsumsi ramah lingkungan agak rumit. Beberapa
mengatakan bahwa produk yang diproduksi secara organik baik untuk lingkungan kita,
sementara yang lain mungkin berfokus pada apakah sesuatu dapat didaur ulang atau
berapa jumlah CO2 emisi dilepaskan ke udara selama produksinya. Namun, bahkan
jika konsumen tahu persis apa produk atau layanan yang mereka beli, mereka mungkin
tidak selalu memilih yang paling ramah lingkungan.
 Misalnya, mereka mungkin memiliki preferensi untuk makanan organik, tetapi setelah
membeli mereka mungkin tidak memeriksa di mana makanan itu diproduksi dan
karenanya mungkin akhirnya membeli sesuatu yang telah diimpor dari negara yang
 jauh. Akibatnya produk makanan tertentu yang dibeli mungkin memberikan kontribusi
yang tidak perlu terhadap polusi. Seringkali sulit untuk membuat keputusan konsumsi
yang benar-benar terinformasi karena dapat membingungkan dan rumit. Mungkin ini
salah satu alasan mengapa produk ramah lingkungan tidak selalu dianggap positif
karena konsumen sadar bahwa mereka mungkin tidak membantu lingkungan dengan
cara yang mereka inginkan.
 Can non-environtmentally friendly consumption be reduced?
Sampai saat ini, belum banyak penelitian yang dilakukan oleh para psikolog untuk melihat
bagaimana konsumsi yang tidak ramah lingkungan dapat dikurangi, meskipun tampaknya ada
peningkatan minat pada bidang studi tersebut. Itu tidak berarti bahwa belum ada dasar untuk
jenis teknik yang dapat berguna untuk mengatasi kesadaran dan perilaku konsumen yang
mendukung sistem ekologi. Melihat metodologi yang digunakan sebelumnya yang berasal
dari pendekatan sosial, kognitif dan perilaku, ini dapat menjelaskan apa yang dapat dilakukan
untuk mendorong konsumsi yang lebih bertanggung jawab terhadap lingkungan.
 The Social Approach
Untuk memahami dan menjelaskan perilaku lingkungan, penting untuk memahami
lingkungan sosial di mana ia dikembangkan. Ada sedikit keraguan bahwa orang
dipengaruhi oleh lingkungan sosial mereka di mana mereka ingin dianggap oleh orang
lain dengan cara tertentu dan mereka akan meniru perilaku orang yang mereka kagumi
dan hormati, akibatnya juga membentuk konsumsi yang ramah lingkungan. Misalnya,
faktor-faktor yang seringkali merupakan produk dari prosedur sosialisasi seperti
memiliki hubungan yang dekat dan hangat dengan orang lain telah ditemukan
berkorelasi dengan apakah orang memiliki preferensi untuk barang yang diproduksi
secara etis atau tidak.
 The Cognitive Approach
Pendekatan kognitif menekankan pada bagaimana informasi yang dibingkai dan
disajikan dengan cara tertentu dapat mempengaruhi bagaimana informasi itu diproses
dan dirasakan.
Untuk mendorong konsumsi yang ramah lingkungan, penting untuk mengubah
persepsi dan cara berpikir masyarakat tentang produk dan layanan yang pro-
lingkungan dan salah satu caranya adalah melalui pendidikan. Mendidik masyarakat
tentang lingkungan dapat dilakukan dengan berbagai cara, seperti melalui sekolah
tradisional, periklanan, kelompok diskusi, atau media. Pendidikan sering dianggap
sebagai kunci untuk mengubah pemikiran dan sikap orang terhadap bidang studi
tertentu, tetapi sayangnya tidak selalu terbukti sangat berhasil. Hal ini tampaknya
terlepas dari jenis metode pendidikan yang digunakan.
 The Behavioral Approach
Tidak ada yang mengklaim bahwa mengubah perilaku manusia itu mudah, tetapi para
behavioris telah menemukan dua pendekatan khusus yang mungkin berguna untuk
mencoba membuat konsumen terlibat dalam konsumsi ramah lingkungan.
1. Yang pertama adalah manajemen kontrol stimulus
 adalah tentang memaparkan individu pada rangsangan. seperti model, isyarat dan
instruksi khusus sebelum terlibat dalam perilaku tertentu dengan harapan dapat
dmencegah mereka dalam melakukan sesuatu.
Contohnya: terbukti berhasil untuk mengurangi konsumsi air dan membuang
sampah sembarangan
2. Yang kedua adalah manajemen kontingensi
adalah ketika orang menggunakan metode seperti penghargaan atau denda setelah
individu terlibat dalam perilaku tertentu, sesuatu yang telah ditemukan berguna
untuk hal-hal seperti pengurangan penggunaan energi

Ada beberapa kendala untuk efektivitas metode perilaku seperti kontrol stimulus dan
manajemen kontingensi. Pertama, perlu dicatat bahwa sangat sulit untuk mengurangi
pola konsumsi masyarakat ketika mereka hidup dalam masyarakat yang secara aktif
mendorong masyarakat untuk mengonsumsi secara berlebihan. Periklanan memikat
konsumen untuk membeli, membeli, membeli, orang melihat teman dan keluarga
mereka terus membeli produk dan bahkan pemerintah mempublikasikan betapa
bagusnya ekonomi ketika kita membelanjakan, membelanjakan, membelanjakan.
Tetapi apa yang membuatnya paling sulit untuk ditolak mungkin adalah manfaat
jangka pendek yang dapat diberikan oleh konsumsi yang dengan jelas diperhatikan
oleh konsumen sementara mereka gagal mengenali biaya lingkungan jangka panjang,
sebuah fenomena yang dikenal sebagai 'Tragedi Commons'

 Summary
Konsumsi berbagai produk dan layanan berkontribusi besar dalam merusak sumber daya
alam rumah planet kita. Sejak tahun 1990-an para peneliti mulai melihat bagaimana
konsumsi berkelanjutan dapat membantu menyelesaikan beberapa masalah yang terkait
dengan lingkungan. Daur ulang dapat menjadi cara yang baik untuk memastikan bahwa
bahan-bahan berharga tidak terbuang sia-sia, tetapi harus dibuat mudah bagi orang-orang
atau mereka cenderung membuang 'sampah' mereka ke tempat sampah. Tampaknya juga ada
perbedaan budaya yang besar tentang bagaimana dan mengapa orang mendaur ulang.
Pengaruh budaya juga dapat dicatat dalam cara di mana produk ramah lingkungan dirasakan.
Beberapa negara ternyata memiliki pandangan yang lebih positif terhadap produk ramah
lingkungan sementara yang lain tidak selalu melihatnya secara positif. Meskipun hanya ada
sedikit penelitian tentang bagaimana meningkatkan konsumsi yang ramah lingkungan,
seharusnya dimungkinkan untuk menggunakan teknik yang sudah mapan dari pendekatan
psikologis yang berbeda yang telah terbukti berguna dalam mengubah pemikiran dan
perilaku orang. Teknik-teknik tersebut termasuk pemodelan, penyimpangan norma,
manajemen kontrol stimulus dan manajemen kontingensi.

BAB 14
PSYCHOLOGICAL NEEDS
 Need to Feel Worth

 Sources of Self-Worth

 Cohort Versus Age Differences

 Other Approaches to Psychological Needs