RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

MUHAMMAD SANI
MENGATASI, MEMBATASI DAN MENGURANGI
HAMBATAN

No. Dokumen No. Revisi: Halaman:

APK/1.3/SPO/II 0 1-1
/2017/439
Ditetapkan oleh :
Tanggal Terbit : DIREKTUR RSUD MUHAMMAD SANI
KABUPATEN KARIMUN,
STANDAR 9 Februari 2017
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. ZULHADI, M.PH
Pembina NIP. 19760101 200502 1 005
PENGERTIAN Apabila ada pasien dengan kendala fisik (bisu, tuli, buta),
bahasa yang berbeda dengan bahasa kita, budaya dan
penghalang yang lain yang dapat mengganggu proses
pelayanan RS.

TUJUAN Pasien dan petugas RSUD Muhammad Sani dapat saling

mengerti dan memahami tentang proses pelayanan yang
disampaikan dan diberikan kepada pasien.

KEBIJAKAN Berdasarkan Surat Keputusan Direktur RSUD Muhammad San

APK/I/SK/I/2017/10. Tentang Hambatan Daam Populasi.

PROSEDUR 1. Pasien datang ke bagian pendaftaran pasien dan diterima

oleh petugas administrasi (bagian pendaftaran).
2. Petugas administrasi melakukan identifikasi kendala yang
ada terhadap pasien (tuli, bisu, buta, bahasa, budaya dan
penghalang lainnya) dengan menggunakan bahasa isyarat.
3. Setelah mengetahui kendala yang dialami pasien, pihak
RSUD Muhammad Sani sudah mempunyai nama petugas
yang mampu untuk mengatasi kendala yang dialami pasien
apabila pasien tidak didampingi oleh keluarganya.
4. Apabila ditemukan pasien WNA pada saat pendaftaran,
RSUD Muhammad Sani sudah menyediakan petugas
administrasi khusus yang mampu berbahasa asing untuk
membantu pasien pada saat proses pendaftaran.
5. Petugas administrasi menghubungi petugas yang mampu
mengatasi hambatan yang dialami pasien untuk proses
pendaftaran..
6. Selama proses pendaftaran berlangsung pasien tetap
diberikan pelayanan kesehatan sesuai dengan kemampuan
RSUD Muhammad Sani.

UNIT TERKAIT 1. Customer Service

2. Instalasi Gawat Darurat