ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : /C.VII/PKM-SP/01/2017

No. Revisi : 00

SOP Tanggal Terbit : 10 Januari 2017

Pemerintah Halaman : 1/3 UPT.

Kota Batam Puskesmas
Sei Panas

DITETAPKAN
KEPALA
UPT. PUSKESMAS dr.Anggrainie Nawang Wulan
SEI PANAS NIP.19770227 200804 2 002

1. Pengertian Suatu proses urutan kegiatan pasien dalam mendapatkan Pelayanan di puskesmas
Sei Panas dalam usaha preventif dan kuratif
2. Tujuan Untuk memenuhi hak pasien dalam memperoleh informasi tentang tahapan
pelayanan klinis yang akan di lalui mulai dari proses pengkajian sampai pemulangan
pasien
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Sei Panas Nomor /C.VII/SK/PKM-
SP/01/2017 Tentang Pelayanan Klinis
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
5. Alat Dan 1. Nomor urut antrian
Bahan 2. Rekam Medis
3. Kertas Resep
4. Form Laboratorium
5. Form Rujukan Eksternal
6. Langkah – 1. Petugas informasi mempersilahkan pasien mengambil no antrian di meja
Langkah informasi
2. Petugas informasi mempersilahkan pasien duduk di ruang tunggu untuk
menunggu panggilan petugas Pendaftaran
3. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai no antrian untuk mendaftar
sesuai dengan jenis pelayanan yang dituju
4. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien ke kasir bagi yang tidak memiliki
BPJS
5. Petugas kasir mempersilahkan pasien menuju ke ruangan pemeriksaan yang
dituju
6. Petugas medis/paramedis ( Ruangan Pemeriksaan Umum, Ruangan Kesehatan
Gigi dan Mulut, Ruangan Kesehatan Anak dan Imunisas, Ruangan Kesehatan
Ibu dan KB, ) memanggil pasien sesuai dengan no urut
7. Petugas medis/paramedis melakukan pengkajian awal klinis
8. Petugas medis memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pasien
9. Apabila perlu pemeriksaan penunjang / laboratorium petugas medis menjelaskan
 pemeriksaan yang akan dilakukan dan mempersilahkan pasien ke laboratorium
bagi pasien JKN, mempersilahkan pasien ke kasir terlebih dahulu baru ke
laboratorium jika pasien umum
10.Apabila pasien perlu konsultasi, petugas paramedis mempersilahkan pasien ke
ruangan promkes ( konseling gizi, PKPR, Ruang DOTS TB, Ruang IVA/IMS)
11.Apabila tidak memerlukan pemeriksaan penunjang pasien di berikan resep untuk
di berikan ke ruangan farmasi
12.Setelah mendapatkan pelayanan obat pasien di perbolehkan pulang
7. Bagan Alir
PASIEN DATANG

AMBIL NOMOR ANTRIAN DI DUDUK DI RUANG TUNGGU

PENDAFTARAN MENUNGGU PANGGILAN
PETUGAS

PANGGILAN
DUDUK DI RUANG PENDAFTARAN
TUNGGU DI DEPAN
RUANGAN PELAYANAN
SESUAI SARAN PETUGAS
PENDAFTARAN PANGGILAN PELAYANAN

R. KES. ANAK R.PEMERIKSAAN R. KES. GIGI R. KES. IBU & UGD R.SANTUN R. HAJI
& IMUNISASI UMUM DAN MULUT KB USILA
 MTBM
 PELAYANAN  PELAYANA  PELAYANAN
 MTBS  PERAWATAN  PELAYANAN  PEMERIKSA
UMUM N GIGI IBU HAMIL
 IMUNISASI LUKA USILA
DAN AN HAJI
 PELAYANAN
MULUT KB

Tidak PERLU
PEMERIKSAAN
LANJUTAN

Ya

KONSELING RUANGAN RUANG DOTS RUANGAN LABORATORIUM

GIZI PROMKES TB PERSALIUNAN

RUANGAN FARMASI PULANG

8. Hal – Hal Yang -

Perlu Di
Perhatikan
9. Unit Terkait 1. Ruangan Pendaftaran dan Rekam Medik
2. Ruangan Pemeriksaan Umum
3. Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut
 4. Ruangan Pelayanan DOTS TB / Kusta
5. Ruangan Kesehatan Ibu dan KB
6. Ruangan Kesehatan Anak dan Imunisasi
7. Ruangan Pelayanan IVA / IMS
8. Ruangan Santun Usila
9. Ruangan Haji
10. Ruangan Promkes
11. Laboratorium
12. Ruangan Farmasi
13. UGD
10. Dokumen 1. Bagan alur pelayanan
Terkait 2. Papan di tiap –tiap ruangan pelayanan
3. Papan jalan
4. Denah puskesmas
11. Rekaman Tanggal Mulai
Historis No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
Perubahan

1.
2.
3.
4