ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA WARDAH

BEAUTY HOUSE BOGOR

FARAH DINA ALIFAH

DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2016
 PERNYATAAN MENGENAI SKRIPSI DAN
SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi berjudul Analisis Strategi

Pemasaran pada Wardah Beauty House Bogor adalah benar karya saya dengan
arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada
perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya
yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam
teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir skripsi ini.
Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut
Pertanian Bogor.
Bogor, Agustus 2016

Farah Dina Alifah

NIM H24120104
 ABSTRAK
FARAH DINA ALIFAH. Analisis Strategi Pemasaran pada Wardah Beauty
House Bogor. Dibimbing oleh MUKHAMAD NAJIB.

Persaingan antar produk kosmetik dalam negeri membuat pelaku bisnis

mencari cara untuk bertahan. Salah satu cara yang dilakukan Wardah adalah
dengan membangun Wardah Beauty House (WBH) di Kota Bogor. WBH Bogor
yang baru satu tahun berdiri ini belum memiliki strategi pemasaran yang jelas,
untuk itulah magang ini bertujuan untuk (1) Mengidentifikasi faktor lingkungan
internal dan faktor lingkungan eksternal; (2) Menganalisis alternatif strategi
pemasaran untuk diterapkan; (3) Mengidentifikasi strategi pemasaran yang tepat
untuk diterapkan pada WBH Bogor. Alat analisis dalam penelitian ini adalah
analisis deskriptif, analisis faktor internal dan eksternal (IFE dan EFE), matriks
IE, matriks SWOT, matriks Ansoff, serta QSPM. Hasil dari penelitian ini adalah
WBH Bogor berada pada sel II dalam matriks IE dan rekomendasi strategi
pemasaran yang diberikan adalah melakukan promosi konsisten melalui berbagai
media sosial dan media promo lainnya baik secara online maupun offline dan
mengadakan evaluasi, kontrol, dan pengawasan secara berkala untuk
mendapatkan masukan pengembangan WBH Bogor.

Kata kunci: matriks ansoff, QSPM, strategi pemasaran, SWOT, Wardah Beauty
House

ABSTRACT

FARAH DINA ALIFAH. Marketing Strategy Analysis of Wardah Beauty House

Bogor. Supervised by MUKHAMAD NAJIB.

The rivalry between local cosmetic products ignites each company to seek
ways of survival. One of the way that Wardah does is creating Wardah Beauty
House (WBH) in Bogor. WBH Bogor which only just a one-year old business unit
hasn‟t made a clear marketing strategy yet, therefore this internship‟s purposes are
(1) to identify internal and external factors; (2) analyze marketing strategy
alternatives; (3) identify the suitable marketing strategy for WBH Bogor. The
analysis tools are descriptive analysis, internal and external factor analysis (IFE
and EFE), IE matrix, SWOT matrix, Ansoff matrix, and QSPM. The results are
WBH Bogor position in IE matrix is on cell II and the strategy recommendations
are consistently doing promotion through social media and other media promotion
both online and offline and periodically evaluating, controlling, and supervising to
get development suggestion for WBH Bogor.

Keywords: ansoff matrix, marketing strategy, QSPM, SWOT, Wardah Beauty

House
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA WARDAH
BEAUTY HOUSE BOGOR

FARAH DINA ALIFAH

Skripsi
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi
pada
Departemen Manajemen

DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2016
 PRAKATA

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala karunia-
Nya sehingga karya ilmiah ini berhasil diselesaikan. Tema yang dipilih dalam
penelitian yang dilaksanakan sejak bulan Februari 2016 ini ialah strategi
pemasaran, dengan judul Analisis Strategi Pemasaran pada Wardah Beauty House
Bogor.
Terima kasih penulis ucapkan kepada Bapak Dr. Mukhamad Najib, S.TP,
MM selaku pembimbing, serta kepada Ibu Eka Yosy Haryantika selaku Kepala
DC Paragon Bogor yang telah memberikan izin dalam melakukan magang skripsi
dan Ibu Cindy Yanci dan Ibu Nurul Rizka selaku pembimbing magang atas arahan
dan sarannya selama proses magang berlangsung. Di samping itu, penghargaan
penulis sampaikan kepada seluruh Beauty Advisor WBH Bogor (Mia, Dini, Fira,
Gita, Lisda, dan Ira) yang telah banyak membantu selama proses magang
penelitian berlangsung.
Ungkapan terima kasih juga disampaikan kepada kedua orang tua tercinta
yakni Bapak Jumanto, Ibu Dede Yuliani Logayah, Dini, dan Dea, serta seluruh
keluarga, atas segala doa dan kasih sayangnya. Tidak lupa penulis juga
mengucapkan terima kasih kepada sahabat-sahabat (Jessica, Arvina, Rani, Ayu,
Seila, Tyas, Lazuardi), Happy Pills (Adri, Riezky, Ekky, Icha), Kominfo BEM
FEM Kabinet Cakrawala dan Pembaharu (Dhika, Carnegie, Nalida, Rahajeng,
Yusuf, Nudia, Dhamar, Santi, Kirana, Shinta, Sari, Ayu Aji), teman satu
bimbingan, serta teman-teman manajemen 49 atas semangat dan dukungannya
selama ini.
Semoga karya ilmiah ini bermanfaat.

Bogor, Agustus 2016

Farah Dina Alifah

 DAFTAR ISI

DAFTAR TABEL vi
DAFTAR GAMBAR vi
DAFTAR LAMPIRAN vi
PENDAHULUAN 1
Latar Belakang 1
Perumusan Masalah 3
Tujuan Magang 3
Manfaat Hasil Magang 3
Ruang Lingkup Magang 4
TINJAUAN PUSTAKA 4
Pemasaran 4
Strategi Pemasaran 4
Faktor Internal 4
Faktor Eksternal 5
Penelitian Terdahulu 5
METODE 6
Kerangka Pemikiran Magang 6
Lokasi dan Waktu Magang 6
Aktivitas Magang 7
Jenis dan Sumber Data 7
Metode Penarikan Sampel 7
Pengolahan dan Analisis Data 7
HASIL DAN PEMBAHASAN 11
Gambaran Umum WBH Bogor 11
Struktur Organisasi WBH Bogor 11
Strategi dan Kebijakan WBH Bogor Sebelum Kegiatan Magang 12
Hasil Magang 14
Identifikasi Faktor Internal dan Eksternal 15
Evaluasi Faktor Internal dan Eksternal 18
Matriks IE 20
Matriks SWOT 21
Analisis Matriks Ansoff 21
Analisis QSPM 22
 Implikasi Manajerial 23
SIMPULAN DAN SARAN 24
Simpulan 24
Saran 25
DAFTAR PUSTAKA 26
LAMPIRAN 28
RIWAYAT HIDUP 53
DAFTAR TABEL
1 Jumlah penduduk perempuan dan salon kecantikan di Kota Bogor
(2011-2014) 1
2 Tempat perawatan dan salon khusus wanita bernuansa islami di Kota
Bogor 2
3 Jumlah konsumen dan pendapatan WBH Bogor (Mei 2015 – Januari
2016) 2
4 Model Matriks IFE 8
5 Model Matriks EFE 8
6 Model Matriks SWOT 9
7 Model QSPM 11
8 Keadaan Sebelum dan Sesudah Magang 15
9 Penetrasi internet berdasarkan populasi di Indonesia 17
10 Matriks IFE WBH Bogor 18
11 Matriks EFE WBH Bogor 19
12 Analisis Matriks SWOT 21
13 Analisis Matriks Ansoff 22

DAFTAR GAMBAR
1 Kerangka Pemikiran Penelitian 6
2 Matriks IE 9
3 Matriks Ansoff 10
4 Matriks IE WBH Bogor 20

DAFTAR LAMPIRAN
1 Struktur organisasi WBH Bogor 29
2 Daftar harga produk dan perawatan WBH Bogor (sejak November
2015) 30
3 Internship Daily Activities 32
4 Hasil magang 43
5 Bobot faktor internal dan eksternal responden 45
6 Perhitungan QSPM 48
7 Surat Keterangan Magang 50
8 Lembar Penilaian Praktisi Pembimbing Magang 51
9 Dokumentasi 52
 1

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Indonesia yang memiliki jumlah penduduk wanita sebesar 118 juta orang
tentu merupakan pasar potensial bagi industri kosmetik. Data dari Kementrian
Perindustrian Indonesia mencatat bahwa pada tahun 2013 nilai ekspor kosmetik
mencapai USD 975 juta dan mengalami pertumbuhan sebesar 2,9 persen pada
tahun 2014 menjadi USD 1.004 juta. Selain itu, berdasarkan catatan dari
Euromonitor International mengungkapkan bahwa industri kosmetik Indonesia
telah memiliki pertumbuhan rata-rata sebesar 12 persen.
Gejolak persaingan antar produk kosmetik dalam negeri yang tidak
terhindarkan tentu membuat pelaku bisnis mencari cara untuk bertahan. Salah
satu pelaku bisnis kosmetik yang tengah naik daun di kalangan wanita Indonesia
saat ini adalah Wardah. Merek kosmetik di bawah naungan PT. Paragon
Technology and Innovation ini telah menguatkan eksistensinya di dunia
perkosmetikan Indonesia dengan memperoleh penghargaan Top Brand Award
pada tahun 2014.
Wardah terus berusaha meningkatkan nilai perusahaannya dengan berbagai
inovasi, salah satunya membangun Wardah Beauty House (WBH). Rumah
kecantikan yang menyediakan tempat penjualan produk Wardah dan perawatan
bagi wanita ini pertama kali hanya didirikan di Yogyakarta. Pertumbuhan jumlah
penduduk wanita dan perkembangan salon kecantikan di Kota Bogor pada tahun
2011-2014 yang secara umum terus meningkat membuat Kota Bogor menjadi
kota yang potensial dan layak untuk memiliki WBH sendiri. Pertumbuhan
penduduk wanita dan perkembangan bisnis salon kecantikan di Kota Bogor dapat
dilihat pada Tabel 1 berikut:

Tabel 1 Jumlah penduduk perempuan dan salon kecantikan di Kota Bogor (2011-
2014)
Jumlah Penduduk
Tahun Jumlah Salon Kecantikan
Perempuan
2011 485.072 94
2012 493.947 96
2013 498.222 102
2014 507.241 105
Sumber: Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bogor dan Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa
Barat 2014 dalam Fatonah (2015)

WBH akhirnya turut didirikan di Bogor pada bulan Mei 2015. Unit bisnis
baru yang ditawarkan Wardah ini memiliki tantangan tersendiri, salah satunya
adalah persaingan dengan salon kecantikan sejenis yang sudah lama menjamur di
Kota Bogor. Salon kecantikan ini tidak berbeda jauh dengan salon kecantikan
pada umumnya, yang membedakan adalah penyediaan fasilitas perawatan khusus
untuk konsumen wanita dengan nuansa islami. Tabel 2 memperlihatkan beberapa
salon kecantikan khusus wanita bernuansa islami.
2

Tabel 2 Tempat perawatan dan salon khusus wanita bernuansa islami di Kota
Bogor
No Nama Salon/Tempat Perawatan Alamat
1 Rumah Q Jl. Ahmad Yani No.122 Bogor
2 Marun Rumah Aromaterapi Jl. Cimanggu Kecil Komplek Balitvet Kav.33
Bogor
3 NH Ladies Spa Salon Jl. Raya Darmaga No.28 A Bogor
4 Mojang Jl Lawang Gintung No. 31, Bogor
5 Rengganis Jl Bangbarung No. 40, Bogor
6 DL Skincare Jl Padjajaran Warung Jambu
7 House of Aisya Jl. Hateup No. 2, Bantar Jati
8 Wardah Beauty House Jl Padjajaran 28J Ruko Brigass Warung Jambu
9 Salon Salma Jl. Bangbarung Raya No. 31, Bantar Jati
10 Salon Bilqis KPP IPB Baranang Siang 3
11 Salon Hijabers Jl. Pandu, Bogor
12 House of Khadijah Laladon Grande Blok D, Ciomas
13 Salon Rachmah Jl. Babakan Tengah, Dramaga
14 Salon Humaira Jl. Bangbarung
15 Salon Mutia Jl. Raya Parung Bogor
16 Salon Kiki Jl. Kebon Pedes II Salon Hanifa Ruko Sindang
Barang Blok A
17 Salon Sahara Jl. Bojonggede Baru Blok E
18 Salon Mumtazah Jl. Mayor Oking No. 82B
19 Salon Hijab Jl. Raya Tajur
Sumber : Ulung dalam Fatonah (2015), diolah kembali

Kompetitor yang terus bermunculan menimbulkan peluang sekaligus

ancaman tersendiri. Salah satunya adalah kunjungan konsumen yang masih
mengalami kenaikan dan penurunan tiap bulannya. Fluktuasi kunjungan tersebut
membuat omset WBH Bogor tidak stabil. Tabel 3 menunjukkan jumlah
kunjungan konsumen store dan perawatan serta pendapatan tiap bulan sejak Mei
2015 hingga Januari 2016.

Tabel 3 Jumlah konsumen dan pendapatan WBH Bogor (Mei 2015 – Januari
2016)
Jumlah
Jumlah Pendapatan
Pendapatan Konsumen
Bulan Konsumen Perawatan
Store Perawatan
Store Kulit
Kulit
Mei 167 17.092.500 - -
Juni 190 40.438.000 - -
Juli 1529 115.554.000 81 6.850.500
Agustus 426 52.339.500 77 6.855.000
September 3864 70.924.500 107 9.490.000
Oktober 570 65.305.000 125 11.730.000
November 547 62.357.000 100 9.710.000
Desember 834 77.059.000 102 9.050.000
Januari 971 83.557.500 135 12.515.000
Sumber : Data WBH Bogor (2015-2016)
 3

Bisnis salon kecantikan semakin berkembang dan menjadi primadona dunia

wirausaha. WBH Bogor membutuhkan strategi pemasaran yang tepat agar dapat
bertahan dan mengungguli kompetitor-kompetitor yang ada. Strategi pemasaran
yang disusun dengan memperhatikan faktor-faktor lingkungan perusahaan (faktor
internal dan faktor eksternal) akan memperluas jangkauan konsumen,
meningkatkan omset, dan memimpin pasar. Saat ini, WBH Bogor baru berumur
satu tahun sehingga di usia yang muda ini WBH Bogor masih berpotensi untuk
tumbuh dan berkembang. Sudut pandang produk dan pasar perlu digunakan agar
strategi yang terpilih merupakan strategi yang terbaik.
Oleh karena itu, penulis ingin mengetahui strategi pemasaran yang ada pada
WBH Bogor dalam menghadapi persaingan bisnis dan merekomendasikan strategi
pemasaran yang sesuai dengan keadaan yang saat ini sedang dihadapi. Penulis
melakukan kegiatan magang yang berjudul: “Analisis Strategi Pemasaran pada
Wardah Beauty House Bogor” dan dilaksanakan di lokasi Wardah Beauty House
Bogor Jalan Padjajaran No.28J.

Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang, maka fokus dalam magang ini adalah
untuk mengetahui:
1. Bagaimana faktor internal (kekuatan dan kelemahan) dan faktor eksternal
(peluang dan ancaman) pada WBH Bogor?
2. Bagaimana alternatif strategi pemasaran untuk diterapkan pada WBH
Bogor?
3. Bagaimana strategi pemasaran yang tepat untuk diterapkan pada WBH
Bogor berdasarkan faktor internal dan faktor eksternal yang ada?

Tujuan Magang

Magang ini memiliki beberapa tujuan berdasarkan latar belakang dan

rumusan permasalahan yang telah diuraikan:
1. Mengidentifikasi faktor lingkungan internal dan faktor lingkungan eksternal
yang terdapat pada WBH Bogor.
2. Menganalisis alternatif strategi pemasaran untuk diterapkan pada WBH
Bogor.
3. Mengidentifikasi strategi pemasaran yang tepat untuk diterapkan pada WBH
Bogor berdasarkan faktor internal dan faktor eksternal yang ada.

Manfaat Hasil Magang

Hasil dari magang ini diharapkan dapat memberikan manfaat antara lain:
1. Bagi WBH Bogor, sebagai informasi dan bahan pertimbangan dalam
menyusun strategi pemasaran.
2. Bagi peneliti, sebagai sarana dalam meningkatkan dan memperdalam ilmu
manajemen khususnya di strategi pemasaran.
4

3. Bagi pembaca, sebagai referensi dan acuan dalam melakukan penelitian

terkait dengan strategi pemasaran.

Ruang Lingkup Magang

Pelaksanaan magang ini berfokus pada analisis dan penyusunan strategi

pemasaran yang tepat agar dapat diterapkan pada WBH Bogor dengan
memperhatikan aspek-aspek segmentasi, target, positioning, bauran pemasaran,
faktor internal (kekuatan dan kelemahan), dan faktor eksternal (peluang dan
ancaman).

TINJAUAN PUSTAKA

Pemasaran

Menurut Kotler dan Keller (2009), inti pemasaran adalah pengidentifikasian

dan pemenuhan kebutuhan manusia dan sosial. Pemenuhan kebutuhan dengan
cara yang menguntungkan adalah salah satu definisi singkat dari pemasaran.
Pemasaran dilihat dari sudut pandang manajerial merupakan salah satu fungsi
organisasi dan serangkaian proses guna menciptakan, mengomunikasikan, dan
menghantarkan nilai kepada pelanggan serta mengelola hubungan baik dengan
pelanggan dengan menguntungkan organisasi dan pemegang kepentingan. Selain
itu, Kotler dan Amstrong (2008) juga menjelaskan bahwa pemasaran merupakan
proses sosial dan manajerial bagi pribadi atau organisasi dalam memenuhi
kebutuhannya masing-masing dengan menciptakan dan menukarkan nilai antara
satu sama lain.

Strategi Pemasaran

Tull dan Kahle dalam Tjiptono (2008) mengungkapkan bahwa strategi

pemasaran adalah alat fundamental untuk mencapai tujuan perusahaan dengan
cara mengembangkan keunggulan bersaing dan program pemasaran yang
diterapkan guna melayani pasar yang dimiliki. Menurut Aaker (2014), strategi
pemasaran melibatkan alokasi anggaran pemasaran, proposisi nilai konsumen
dalam setiap segmen, kompetensi dan aset pemasaran, dan strategi fungsional dari
pemasaran.

Faktor Internal

Solihin (2012) menyebutkan bahwa analisis lingkungan internal bertujuan

untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan perusahaan. Menurut David
(2006) kekuatan dan kelemahan internal adalah aktivitas yang berada di bawah
kendali perusahaan yang prestasinya baik atau buruk. Faktor internal dapat
diperoleh dengan beberapa cara seperti menghitung rasio, mengukur prestasi, dan
 5

membandingkan dengan periode sebelumnya. Contoh faktor internal seperti moral

karyawan, efisiensi produksi, efektivitas periklanan, dan loyalitas pelanggan.

Faktor Eksternal

David (2006) menerangkan bahwa unsur eksternal merupakan peluang dan

ancaman yang pada umumnya tidak bisa dikendalikan oleh perusahaan. Peluang
dan ancaman eksternal merujuk pada keadaan ekonomi, sosial, budaya, demografi,
lingkungan, politik, hukum, pemerintah, teknologi, dan kecenderungan persaingan
yang dapat menguntungkan ataupun merugikan perusahaan. Selanjutnya, Solihin
(2012) juga turut mengungkapkan bahwa perusahaan harus melakukan analisis
lingkungan eksternal agar memperoleh potensi keuntungan dari peluang dan
meminimalkan risiko kerugian dari ancaman.

Penelitian Terdahulu

Mirnawati (2011) meneliti strategi pemasaran sebuah restoran dalam

skripsinya yang berjudul, “Analisis Strategi Pemasaran Restoran Canai Mamak
Banda Aceh”. Alat analisis yang digunakan adalah matriks SWOT dan matriks
Ansoff. Hasil dari penelitian tersebut adalah posisi Restoran Canai Mamak
berdasarkan matriks IE berada pada kuadran II yakni Grow and Build. Sedangkan
dengan menggunakan konsep Matrik Ansoff menunjukkan Restoran Canai
Mamak berada pada zona strategi pengembangan produk.
Suprihanto et al (2013) melakukan penelitian yang dituangkan dalam jurnal
berjudul, “Pengembangan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) Studi
Kasus: Kabupaten Nunukan, Kalimantan Utara”. Metode yang digunakan adalah
Participation Action Research dengan analisis diagram fishbone dan matriks
Ansoff atau product-market growth matrix. Hasil dari penelitian ini
mengungkapkan bahwa sebagian besar UMKM di Kabupaten Nunukan berada
pada kuadran strategi diversifikasi. Strategi diversifikasi dalam studi kasus ini
meliputi keunggulan sumber daya alam masing-masing kecamatan diupayakan
untuk pengembangan produk dan pasar yang baru.
Wulansari (2014) juga melakukan penelitian tentang strategi pemasaran
dalam skripsinya yang berjudul, “Analisis Strategi Pemasaran UMKM Telur Asin
Rahayu Babat – Lamongan” dengan menggunakan matriks IFE-EFE, matriks
SWOT, dan metode AHP. Penelitian tersebut menghasilkan matriks IFE (3,336)
dan matriks EFE (3,168), sehingga posisinya berada pada sel I dengan tipe strategi
“Tumbuh dan Membangun”. Strategi yang direkomendasikan adalah menjaga
hubungan baik dengan pelanggan dan pemasok bahan baku.
Azka (2015) dalam skripsinya yang berjudul, “Strategi Pemasaran Jasa
Museum Perjoangan Bogor” menggunakan matriks IE, matriks SWOT, dan
metode AHP sebagai alat analisis. Hasil dari penelitian tersebut menunjukkan
bahwa alternatif strategi terbaik untuk Museum Perjoangan Bogor adalah bekerja
sama dengan berbagai institusi/organisasi untuk mencapai tujuan museum.
6

METODE

Kerangka Pemikiran Magang

WBH Bogor yang saat ini hanya memiliki satu cabang di Kota Bogor
memiliki potensi untuk berkembang dan berkontribusi bagi pemasukan Wardah.
Namun setiap bulan total omset dan kunjugan konsumen yang dimiliki WBH
Bogor masih mengalami fluktuasi. Oleh sebab itu, diperlukan strategi pemasaran
untuk mengoptimalkan potensi yang dimiliki WBH Bogor agar semakin
berkembang. Kerangka pemikiran dalam magang ini adalah:

Wardah Beauty House Bogor

Maksud dan Tujuan

Analisis Lingkungan

Faktor Internal Faktor Eksternal

Matriks IFE Matriks EFE

Matriks IE dan Matriks SWOT

Analisis Ansoff

QSPM

Rekomendasi Strategi Pemasaran

Gambar 1 Kerangka Pemikiran Magang

Lokasi dan Waktu Magang

Magang ini dilakukan di WBH Bogor yang berlokasi di Jalan Padjajaran

No.28J, Ruko Brigass Warung Jambu. Magang ini merupakan bentuk kerja sama
antara Departemen Manajemen dengan PT Paragon Technology and Innovation
(PTI) Cabang Bogor yang berlangsung sejak Februari – Mei 2016.
 7

Aktivitas Magang

Periode pelaksanaan magang berlangsung sejak 10 Februari 2016 hingga 16

Mei 2016, setelah melalui tahap seleksi magang pada Oktober 2015. Aktivitas
yang dilaksanakan selama magang antara lain adalah observasi lapang,
pemahaman product knowledge, perencanaan rencana promosi, pelaksanaan
beauty class, pelayanan konsumen store, pelayanan narahubung, pembuatan
media publikasi, pembuatan line@, social media maintenance, pelaksanaan stock
opname, diskusi internal, dan evaluasi kegiatan operasional.

Jenis dan Sumber Data

Data yang digunakan dalam mengolah hasil magang ini merupakan data
primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui pengamatan langsung di
lokasi magang, praktik kerja di perusahaan, diskusi dengan pihak pengelola WBH
Bogor, wawancara, dan pengisian kuesioner yang terdapat pada Lampiran 3.
Sedangkan data sekunder didapat dari berbagai literatur yang terkait, data internal
perusahaan terkait jumlah pengunjung dan omset, serta data product knowledge
dari perusahaan.

Metode Penarikan Sampel

Responden dipilih dengan metode non-probability sampling menggunakan

teknik purposive sampling. Teknik ini digunakan berdasarkan pertimbangan
tertentu, yaitu harus memenuhi syarat job description dan memiliki pemahaman
tentang WBH Bogor. Responden dalam penelitian ini ada tiga orang yang terdiri
dari Kepala Distribution Center (KDC) PTI Bogor (Responden 1) dan dua orang
Business Development (BD) sebagai responden 2 dan 3.

Pengolahan dan Analisis Data

Data yang diperoleh diolah dengan melalui tahap awal analisis deskriptif.
Analisis deskriptif WBH Bogor menjelaskan profil usaha, segmentasi, target, dan
posisi, serta bauran pemasaran yang dimiliki WBH Bogor. Setelah itu dilakukan
analisis faktor internal dan eksternal untuk mendapatkan input dalam penyusunan
matriks IE dan matriks SWOT. Matriks SWOT menghasilkan strategi-strategi
yang kemudian akan diolah kembali menggunakan matriks Ansoff untuk
mendapatkan strategi yang paling tepat untuk WBH Bogor. Selanjutnya,
rekomendasi strategi didapat dari analisis QSPM. Berikut adalah penjelasan dari
metode-metode yang digunakan dalam penelitian ini:

Internal Factors Evaluation Matrix (Matriks IFE)

Matriks IFE merupakan matriks yang meringkas dan mengevaluasi
kekuatan dan kelemahan utama dalam bidang fungsional dari suatu usaha
8

sekaligus mengenali dan mengevaluasi hubungan di antara bidang-bidang tersebut.

Model matriks IFE dapat dilihat pada Tabel 4:

Tabel 4 Model Matriks IFE

Faktor Internal Bobot Peringkat Skor
Kekuatan
1.
2.
Kelemahan
1.
2.
Jumlah 1,00
Sumber : David (2006)

Bobot dilihat dari kondisi industri dengan metode pairwise comparison,

sedangkan peringkat didapat dari keadaan perusahaan. Peringkat 1 sampai 4 pada
setiap faktor mewakili kelemahan utama (peringkat 1), kelemahan kecil (peringkat
2), kekuatan kecil (peringkat 3), kekuatan utama (peringkat 4). Jika total skor pada
matriks IFE di bawah 2,5 maka memiliki arti bahwa perusahaan lemah secara
internal.

External Factors Evaluation Matrix (Matriks EFE)

Ringkasan dan evaluasi mengenai peluang dan ancaman yang dihadapi
perusahaan terdapat pada matriks EFE. Peluang dan ancaman diperoleh dari
analisis kondisi eksternal perusahaan berupa kondisi ekonomi, sosial, budaya,
politik, lingkungan, pemerintah, hukum, demografi, dan persaingan. Model
matriks EFE dapat dilihat pada Tabel 5:

Tabel 5 Model Matriks EFE

Faktor Eksternal Bobot Peringkat Skor
Peluang
1.
2.
Ancaman
1.
2.
Jumlah 1,00
Sumber : David (2006)

Peringkat 1 sampai 4 pada setiap faktor mewakili ancaman utama (peringkat

1), ancaman kecil (peringkat 2), peluang kecil (peringkat 3), peluang utama
(peringkat 4). Skor tertinggi pada matriks EFE adalah 4,0. Jika total skor di atas
2,5 maka perusahaan dapat dikatakan telah memanfaatkan peluang dan ancaman.

Matriks Internal – Eksternal (Matriks IE)

Matriks IE adalah matriks yang menggunakan hasil dari matriks IFE dan
matriks EFE. Total nilai matriks IFE ditempatkan pada sumbu x, sedangkan
 9

matriks EFE pada sumbu y. Terdapat sembilan sel dan tiga daerah utama dengan
implikasi manajerial berbeda, yaitu:
1. Daerah pertama meliputi sel I, II, IV merupakan kategori grow and build.
Strategi yang sesuai adalah strategi intensif, seperti penetrasi pasar,
pengembangan pasar atau pengembangan produk juga strategi integratif,
seperti integrasi ke depan, belakang, atau horizontal.
2. Daerah kedua meliputi sel III, V, VII merupakan kategori hold and maintain.
Strategi yang sesuai adalah penetrasi pasar dan pengembangan produk.
3. Daerah kedua meliputi sel VI, VIII, IX merupakan kategori harvest and
divest. Strategi yang sesuai adalah strategi pengurangan usaha.

4,0
I II III
Kuat Grow and Grow and Hold and
Total Skor EFE

3,0
Build Build Maintain
IV V VI
Sedang
Grow and Hold and Harvest and
2,0
Build Maintain Divest
VII VIII IX
Lemah
Hold and Harvest and Harvest and
1,0
Maintain Divest Divest
4,0 Kuat 3,0 Sedang 2,0 Lemah 1,0

Total Skor IFE

Gambar 2 Matriks IE (David 2006)

Matriks SWOT
Matriks SWOT menggunakan hasil dari matriks IFE dan EFE yang
kemudian menghasilkan alternatif-alternatif strategi pemasaran. Alternatif strategi
pemasaran tersebut didasarkan pada faktor-faktor strategis internal dan eksternal
yang dimiliki perusahaan. Model matriks SWOT dapat dilihat pada Tabel 6:

Tabel 6 Model Matriks SWOT

Strenghts Weaknesses
1. 1.
2. 2.
Opportunities Strategi SO Strategi WO
1. Menggunakan kekuatan Mengatasi kelemahan
2. untuk memanfaatkan dengan memanfaatkan
peluang peluang
Threats Strategi ST Strategi WT
1. Menggunakan kekuatan Meminimalkan kelemahan
2. untuk menghindari dengan menghindari
ancaman ancaman
Sumber : David (2006)
10

Matriks Ansoff
Matriks Ansoff merupakan alat perencanaan strategis yang menghubungkan
antara strategi pemasaran perusahaan dengan sasaran strategisnya. Teknik analisis
ini mengidentifikasi kemungkinan perusahaan untuk bertumbuh dengan
mempertimbangkan produk dan pasar. Matriks ini juga dikenal dengan sebutan
Product-Market Matrix. Sebelum menggunakan matriks Ansoff perusahaan
diharuskan melakukan analisis SWOT karena hasilnya akan digunakan sebagai
masukan pada matriks Ansoff. Setelah kekuatan, kelemahan, peluang, dan
ancaman teridentifikasi matriks Ansoff dapat menginvestigasi implikasi dari
strategi pemasaran yang sedang diterapkan perusahaan dan perubahan strategi
yang direkomendasikan dari analisis SWOT.
Kegunaan dari matriks SWOT dan Ansoff bergantung pada kualitas dan
keakuratan dari pemahaman pasar. Matriks Ansoff memiliki empat alternatif
strategi, yaitu:
1. Strategi Penetrasi Pasar, strategi ini memiliki fokus pada peningkatan
penggunaan produk yang sudah dimiliki perusahaan pada pasar yang sudah
eksis sebelumnya.
2. Strategi Pengembangan Pasar, perusahaan memfokuskan pada perluasan
pasar atau mencoba menjangkau pasar baru dengan produk yang sudah ada
sebelumnya.
3. Strategi Pengembangan Produk, strategi pertumbuhan ini memfokuskan
perusahaan untuk mengembangkan produk yang baru untuk dipasarkan pada
pasar yang sudah ada.
4. Strategi Diversivikasi, perusahaan mengembangkan produk baru dan di saat
yang sama juga berusaha memperluas atau menambah pasar yang baru.
Produk
Sudah Ada Baru
Sudah Ada

Penetrasi Pasar Pengembangan

Produk
Pasar

Pengembangan Diversifikasi
Baru

Pasar

Gambar 3 Matriks Ansoff (FME Team, 2013)

Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM)

QSPM adalah teknik yang termasuk ke dalam tahap pengambilan keputusan
pada analisis perumusan strategik. Teknik ini memungkinkan penyusun strategi
mengevaluasi berbagai alternatif strategi secara objektif. Pengevaluasian
dilakukan berdasarkan faktor keberhasilan kunci internal dan eksternal. Hasil dari
teknik ini mengindikasikan alternatif strategi terbaik untuk diimplementasikan.
 11

Tabel 7 Model QSPM

Alternatif
Strategi 1 Strategi 2 Strategi 3
Faktor Kunci Bobot AS TAS AS TAS AS TAS
Internal
Eksternal
Sumber : David (2006)

HASIL DAN PEMBAHASAN

Gambaran Umum WBH Bogor

WBH merupakan unit bisnis yang dimiliki oleh produk kosmetik Wardah.
Konsep One Stop Beauty Center-lah yang mendasari rencana pembentukan WBH
sejak awal tahun 2015 dimana tidak sekedar menyediakan produk Wardah dengan
lengkap, namun juga sebagai tempat perawatan khusus wanita dan diharapkan
akan menjadi pusat komunitas di daerah masing-masing. Pertengahan tahun 2015
menjadi titik kebermunculan WBH di beberapa kota besar. Sampai saat ini WBH
sudah terdapat di Kota Yogyakarta (2 cabang), Bogor, Bekasi, Medan, Makassar,
Semarang, dan Surabaya. PTI memiliki tim store development khusus yang
merancang layout WBH sehingga seluruh WBH di Indonesia memiliki kesatuan
nuansa yang sama.
WBH hadir di Bogor untuk memberikan pelayanan lebih kepada konsumen.
Proses penyusunan business plan pun dilakukan agar unit bisnis cabang Bogor ini
terarah. Pada 23 Mei 2015 WBH Bogor melakukan grand opening dan disusul
pada bulan Juli WBH Bogor siap melayani permintaan face treatment seperti
facial dan totok wajah, serta make up on the spot. Terdapat beberapa tipe
perawatan yang belum tersedia di WBH Bogor, yakni body massage, spa, dan
creambath.
WBH Bogor tidak memiliki visi dan misi secara khusus. Rumah kecantikan
bagi konsumen Wardah ini memiliki maksud didirikan untuk memberikan
konsumen pengalaman perawatan yang berkualitas dengan menggunakan produk-
produk Wardah. Oleh karena itu, konsumen merasa memiliki rasa familiaritas dan
aman terhadap produk yang digunakan dalam perawatan wajah mereka.

Struktur Organisasi WBH Bogor

Struktur organisasi menggambarkan bagian-bagian pada perusahaan yang

saling terkait dan berhirarki. WBH Bogor merupakan unit bisnis yang memiliki
struktur organisasi lebih kecil dibandingkan dengan struktur organisasi PTI
Bogor. Dipimpin oleh seorang KDC, WBH Bogor memiliki BD untuk mengurus
12

segala persoalan mengenai promosi, pemasaran, dan perkembangan bisnis secara

keseluruhan. Selain itu terdapat Team Leader (TL) yang bertugas mengurus hal-
hal yang bersifat penjualan dan operasional di area tempat WBH Bogor berada.
Terdapat satu bagian dalam struktur organisasi WBH Bogor yang
mengalami kekosongan sejak Agustus 2015, yaitu posisi Assistant Supervisor
Store (ASS). Kekosongan ini menyebabkan kelimpahan tugas pada bagian Beauty
Advisor (BA) WBH Bogor. BA sendiri telah memiliki tugas khusus yaitu menjadi
garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Tugas-tugas
yang terlimpahkan ke BA WBH Bogor adalah pembuatan laporan penjualan,
pemesanan produk ke gudang, dan melakukan prospek kerja sama dengan pihak
eksternal agar WBH Bogor berkembang. PTI Bogor berencana untuk tetap
mempertahankan posisi ASS dan akan mencari orang yang tepat untuk menempati
posisi tersebut. Struktur organisasi WBH Bogor dapat dilihat pada Lampiran 1.

Strategi dan Kebijakan WBH Bogor Sebelum Kegiatan Magang

Segmentasi, Target, dan Positioning (STP)

Segmentasi yang dimiliki oleh WBH Bogor ditetapkan berdasarkan
geografi, demografi, dan psikografi. Segmentasi geografi WBH Bogor dilihat dari
aspek kota, seperti kota-kota besar. Dilihat dari demografinya, WBH Bogor
mengelompokkan konsumennya berdasarkan umur dan jenis kelamin. Selain itu,
dari variabel psikografi WBH Bogor mengelompokkan dengan melihat kelas
sosial. Target pasar utama WBH Bogor adalah wanita kelas menengah ke atas
berusia 17-50 tahun yang bertempat tinggal di daerah Bogor. WBH Bogor
memposisikan dirinya sebagai one stop beauty center yang menyediakan produk
Wardah dengan lengkap dan melayani perawatan konsumen secara eksklusif.

Bauran Pemasaran
1. Produk
Produk yang ditawarkan oleh WBH Bogor adalah barang dan jasa. Barang
yang ditawarkan merupakan koleksi lengkap produk kosmetik Wardah. Tidak
hanya make up dekoratif, tapi WBH Bogor juga menyediakan produk skin care
untuk berbagai jenis dan permasalahan kulit.
Produk make up dekoratif yang ditawarkan terdiri dari Everyday Luminous
Series, Exclusive Series, Lightening Series, EyeXpert Series, Longlasting Lipstick
Series, Lipstick Matte Series, Eyeshadow Series, Blush On Series, Wondershine,
Lip Balm, Lipgloss, Hydrogloss Series, dan Make Up Kit. Tidak ketinggalan,
setiap produk make up dekoratif memiliki tester-nya masing-masing. Koleksi
produk skin care yang ditawarkan di WBH Bogor juga tidak kalah lengkap, mulai
dari Essential Series, Lightening Series, Acne Series, Renew You Series, White
Secret Series, Intensive Moisturizing Body Serum, dan Morning Essentials Body
Moisturizer. Tidak sampai di situ saja, WBH Bogor juga menyediakan koleksi
Scentsation Series dan Spa Series.
Jasa yang ditawarkan di WBH Bogor adalah jasa face treatment (facial
dengan menggunakan produk skin care Wardah dan totok wajah), make up on the
spot oleh BA WBH Bogor, dan Beauty Class. Terdapat berbagai macam jenis
facial yang dapat dipilih sesuai dengan skin care yang digunakan, yakni facial
 13

Nature Daily Series, Lightening Series, Acne Series, White Secret Series, dan Anti
Aging. Setiap macam facial dapat ditambah dengan jasa totok wajah. Beauty
Class merupakan bentuk pelayanan konsumen WBH Bogor yang diberikan
dengan gratis untuk setiap pembelanjaan produk minimal 150.000 rupiah dengan
pelaksanaan yang terjadwal per bulan.
2. Tempat dan Waktu
WBH Bogor menempati salah satu dari jajaran ruko di Ruko Brigass.
Alamat lengkap lokasinya adalah Jalan Padjajaran No.28J Warung Jambu, Bogor.
WBH Bogor berada di seberang PLN dan tepat berada di antara Askrindo dan
NAV Karaoke. Jam operasional dimulai pukul 09:30 – 21:00.
3. Proses
BA WBH Bogor dalam melakukan pelayanan terhadap konsumen store
sudah memiliki SOP tersendiri, mulai dari sapaan, cara menanggapi pertanyaan
dan keluhan konsumen, hingga salam perpisahan yakni, “Terima kasih, semoga
berkah dan bermanfaat”. Keramahan dan kesigapan dalam melayani konsumen
diberikan untuk membuat konsumen merasa berada di rumah sendiri. Face
treatment belum memiliki SOP yang khusus, namun dalam pelaksanaannya sudah
dilakukan secara semi-teknologi dengan bantuan alat. Konsumen yang ingin
melakukan face treatment dan make up on the spot harus melakukan reservasi
terlebih dahulu, namun WBH Bogor tetap menerima konsumen yang tidak
melakukan reservasi sebelumnya selama ada BA yang tersedia.
4. Produktivitas dan Kualitas
Produktivitas yang dihasilkan oleh WBH Bogor masih kurang, hal ini dapat
dilihat dari pendapatan store dan perawatan yang masih fluktuatif dan tidak selalu
mencapai target yang telah ditetapkan setiap bulannya. Kualitas yang diberikan
WBH Bogor tercermin dari pelayanan yang diberikan oleh BA WBH Bogor.
Kualitas dalam pelayanan konsumen store sudah baik, BA menanggapi semua
pertanyaan dan keluhan konsumen sesuai SOP yang telah ditetapkan. Selain itu
kualitas pelayanan terhadap konsumen facial juga sudah baik, terlihat dari adanya
konsumen yang terus melakukan return treatment dan mengingat nama BA yang
melayani hingga pada pembelian selanjutnya cenderung meminta untuk dilayani
kembali dengan BA yang sama.
5. Orang
Kriteria BA untuk ditempatkan di WBH Bogor pada dasarnya tidak berbeda
dengan BA Wardah di lokasi lain. Namun, khusus untuk BA WBH Bogor yang
berjumlah 6 orang ini telah menerima pelatihan facial dan terampil dalam
melakukannya. Empat orang BA WBH Bogor memiliki latar belakang pendidikan
lulusan Sekolah Menengah Kejuruan, dengan dua di antaranya berasal dari
jurusan kecantikan dan kesehatan, satu berasal dari jurusan tata busana, dan satu
lagi jurusan multimedia. Saat ini ada dua orang BA WBH Bogor yang masih
duduk di bangku perkuliahan diploma dengan jurusan ilmu komputer dan
pendidikan bahasa Indonesia.
Sumber daya manusia di WBH Bogor masih minim, sehingga menyebabkan
BA WBH Bogor tidak hanya berfokus pada pelayanan konsumen saja, namun
juga bertanggung jawab atas kebersihan dan segala bentuk laporan penjualan,
pemesanan, serta segala hal yang terjadi di WBH Bogor. Peningkatan
keterampilan dan keahlian WBH Bogor dilakukan dengan pelaksanaan meeting
BA tiap bulan
14

6. Promosi
Upaya promosi yang telah dilakukan WBH Bogor sebelum adanya kegiatan
magang adalah dengan mengandalkan diskon untuk produk barang dan Word of
Mouth (WOM) untuk jasa perawatan. Penggunaan media sosial berupa instagram
belum digunakan dengan maksimal, terbukti dengan rendahnya frekuensi update.
WBH Bogor juga telah bekerja sama dengan institusi perhotelan untuk pengadaan
Beauty Class. Secara offline, WBH Bogor telah melakukan penyebaran brosur dan
voucher potongan harga untuk promosi.
7. Bukti Fisik
Bangunan WBH Bogor terdiri dari 4 lantai, lantai basement biasa digunakan
untuk tempat tes masuk BA Wardah dan Beauty Class, lantai 1 merupakan store
dan kantor WBH Bogor, tempat face treatment dan make up on the spot berada di
lantai 2, lantai paling atas merupakan ruangan massage dan spa yang belum
digunakan karena belum tersedianya therapist. Untuk saat ini lantai 3 lebih sering
dijadikan tempat untuk rapat internal dan walk in interview. Desain dan layout
WBH Bogor sudah terstandarisasi oleh tim store development dari PTI pusat
sehingga memiliki kesamaan dengan WBH di kota lain. Warna tema yang
digunakan WBH Bogor merupakan perpaduan antara warna hijau tosca dan biru
mint yang juga identik dengan warna khas Wardah.
8. Harga dan Biaya
Harga produk yang dijual di WBH Bogor merupakan harga eceran tertinggi
yang ada di pasar. Sedangkan untuk biaya jasa face treatment dan make up on the
spot memiliki daftar harga tersendiri dan dikelompokkan berdasarkan jenis skin
care yang digunakan serta paket make up yang diinginkan. Harga tersebut
diberlakukan sama untuk seluruh WBH di Indonesia. Daftar harga produk dan
perawatan di WBH Bogor dapat dilihat di Lampiran 2.

Hasil Magang

Pelaksanaan magang dalam rangka penyusunan skripsi ini merupakan

bentuk kerja sama antara Departemen Manajemen dengan PTI Bogor. Kerja sama
tersebut mulai dilaksanakan pada tahun 2015 untuk mahasiswa strata 1
Departemen Manajemen angkatan 2012. Mahasiswa manajemen terlebih dahulu
melalui tahap seleksi berupa pengiriman berkas persyaratan magang, tes psikotes,
dan wawancara tertulis. Mahasiswa yang terpilih untuk melakukan magang di PTI
Bogor adalah sebanyak dua orang dan keduanya ditempatkan di WBH Bogor.
Partisipan magang penelitian ini berada di bawah naungan divisi BD dengan
fokus pada promosi dan marketing WBH Bogor. Penempatan partisipan magang
di WBH Bogor bertujuan untuk membantu PTI Bogor dalam mengevaluasi unit
bisnis tersebut. Pelaksanaan magang telah dilakukan selama 62 hari kerja
terhitung sejak 10 Februari – 16 Mei 2016. Jam kerja magang yang diterapkan
adalah 8 jam/hari dengan 5 hari kerja tiap minggu. Aktivitas magang yang
dilakukan dalam praktik magang merupakan delegasi tugas dari Pembimbing
Pelaksana Magang (PPM) dan inisiatif partisipan magang dengan persetujuan dari
PPM. Rincian kegiatan harian selama magang berlangsung dapat dilihat pada
Lampiran 3. Secara garis besar, aktivitas magang yang telah dilakukan beserta hal
yang ditemui dan solusi dari permasalahan dapat dilihat pada Lampiran 4.
 15

Fokus kegiatan magang berada pada bagian promosi WBH Bogor. Oleh
karena itu, hasil magang yang dihasilkan terbatas pada sektor promosi saja.
Gambaran perbedaan keadaan sebelum dan sesudah pelaksanaan magang dapat
dilihat pada Tabel 8.

Tabel 8 Keadaan Sebelum dan Sesudah Magang

No. Sebelum Magang Hasil Magang
1 Frekuensi update media sosial Frekuensi update meningkat, berkisar
instagram (@wbh_bogor) rendah, 1-2 kali dalam seminggu.
yakni berkisar 2-3 kali dalam sebulan.
2 Media sosial yang digunakan adalah Line@ ditambahkan dapat dilacak di
instagram dan facebook. bawah username @tok7285w.
3 Konten promosi hanya berupa Konten sudah dalam bentuk poster
dokumentasi foto dan WOM. dengan desain khusus.
4 Kartu nama belum diperbarui. Kartu nama sudah diperbarui dengan
tambahan desain yang lebih menarik.
5 Tidak pernah bekerja sama dengan Kerja sama promosi acara Beauty
media sosial online lokal Class dengan akun line official
@BogorPisan dan rencana promosi
melalui instagram @visitbogor.
6 Penyelenggaraan acara Beauty Class Ruangan acara sudah memiliki
masih sederhana. dekorasi sendiri, poster publikasi, tiket
acara sebagai pengganti nota, dan
dokumentasi berupa video.
Sumber : Data diolah (2016)

Selain kegiatan magang dalam lingkup kepentingan internal WBH Bogor,

terdapat beberapa kegiatan eksternal yang dilaksanakan terkait keperluan PT PTI
DC Bogor. Kegiatan tersebut adalah stock opname dan pembuatan google form
IPB Job Fair 2016. Stock opname merupakan kegiatan rutin yang dilakukan setiap
akhir bulan berupa pengecekan stok barang yang terdapat di counter produk
kecantikan milik PT PTI. Hasilnya kemudian dibandingkan dengan total
penjualan pada bulan terkait. Sedangkan pembuatan google form diperuntukkan
sebagai media pendaftaran para pencari kerja yang dijaring melalui acara Job Fair
IPB 2016 pada bulan Mei lalu.

Identifikasi Faktor Internal dan Eksternal

Faktor Internal
Kekuatan
1. Barang jual lengkap
Lengkapnya aneka produk Wardah yang terdapat di WBH Bogor
merupakan daya tarik tersendiri bagi WBH Bogor. Konsumen yang datang
memang mencari barang-barang yang sulit dicari di counter-counter Wardah
lainnya. Selain itu, WBH Bogor juga memiliki varian barang siap jual yang
lengkap.
2. Harga perawatan terjangkau
16

Perawatan wajah berupa facial dan totok wajah yang ditawarkan di WBH
Bogor dipatok dengan harga yang terjangkau. Harga ini merupakan ketentuan dari
PTI pusat dengan sudah melakukan survey lapangan yang kemudian diterapkan di
seluruh cabang WBH di Indonesia.
3. Menyediakan pembuatan parcel
Salah satu pembeda WBH Bogor dengan counter lain yang menyediakan
produk Wardah adalah tersedianya jasa pembuatan parcel. Hal ini merupakan
pilihan jasa favorit bagi konsumen yang ingin mengemas barang belanjanya
dengan cantik.
4. Tempat nyaman
Ruangan store yang dilengkapi air conditioner membuat konsumen nyaman
berbelanja produk. Selain itu, di dalam ruangan facial juga dilengkapi dengan
pendingin ruangan serta pemutar musik. Terdapat juga sebuah televisi untuk
menghibur konsumen yang sedang menunggu giliran facial di lantai 1.
5. Pelayanan konsumen berkualitas
Berdasarkan penuturan dari KDC dan BD PTI Bogor, salah satu kriteria
utama penempatan BA di WBH Bogor adalah BA yang memiliki keramahan dan
kesigapan dalam melayani konsumen. Terbukti dengan terciptanya return
customer dan personal request terkait pemilihan terapis, konsumen sudah
menemukan kenyamanan tersendiri dalam berbelanja dan melakukan perawatan di
WBH Bogor.

Kelemahan
1. Kelengkapan alat perawatan kurang
Salah satu penyebab masih diberlakukannya sistem reservasi adalah
kurangnya kelengkapan alat perawatan. Terdapat alat tertentu seperti alat uap
yang dipakai bergantian untuk satu sesi ke sesi yang lain dan alat facial high
frequency (HF) yang hanya terdapat dua buah. Hal ini membatasi produktivitas
BA dalam melakukan face treatment.
2. Belum diberlakukannya full treatment
Full treatment dalam konteks WBH merupakan perawatan yang terdiri dari
face treatment, massage, spa, dan creambath. Beberapa fasilitas untuk massage,
spa, dan creambath sudah tersedia di WBH Bogor. Namun, tenaga ahli untuk
melakukan perawatan-perawatan tersebut belum tersedia sehingga fasilitas yang
sudah ada tersebut belum dapat digunakan.
3. Publikasi jasa perawatan lemah
Konsumen yang datang ke WBH Bogor sebagian besar tidak mengetahui
mengenai adanya jasa perawatan yang tersedia. Hal ini disimpulkan dari interaksi
yang terjadi antara BA dengan konsumen dimana BA selalu harus
menginformasikan mengenai adanya face treatment di WBH Bogor dan sistem
reservasi facial yang diterapkan. Konsumen selanjutnya akan menerima kartu
nama WBH Bogor untuk menghubungi WBH Bogor dalam reservasi sesi facial di
masa mendatang.
4. Kerusakan fasilitas store
Terdapat beberapa kerusakan di bagian store WBH Bogor yang dapat
mengganggu aktivitas jual-beli di WBH Bogor. Kerusakan fasilitas tersebut di
antaranya adalah kerusakan lemari display, kerusakan alat skin test, serta tidak
dapat berfungsinya komputer kasir. Tidak berfungsinya komputer karena belum
 17

adanya update mengenai harga terbaru membuat BA harus membuat nota manual
dan pencatatan penjualan pun tidak langsung sampai ke pusat.
5. Tidak ada manajer
Salah satu bagian fungsional yang kosong di WBH Bogor saat ini adalah
Assistant Supervisor Store, atau manajer WBH Bogor. Tidak adanya pengawasan
serta kontrol yang memadai membuat beberapa kebutuhan WBH Bogor tidak
terpenuhi. Selain itu, BA WBH Bogor menjadi tidak fokus dalam melayani
konsumen karena memiliki pekerjaan tambahan yang seharusnya menjadi tugas
manajer.

Faktor Eksternal
Peluang
1. Potensi pasar luas
Wardah yang telah mengantongi banyak penghargaan berskala nasional
membuktikan eksistensinya sebagai kosmetik nomor 1 di Indonesia. Banyaknya
konsumen yang sudah menjadi pengguna Wardah membuat WBH Bogor tidak
perlu khawatir mengenai pangsa pasar. Begitu halnya dengan jasa perawatan yang
ditawarkan, penggunaan produk skin care Wardah untuk facial membuat
konsumen merasa aman karena familiar dengan produk tersebut.
2. Perkembangan media sosial
Tingginya penggunaan media sosial membuat konsumen semakin cerdas
dalam mencari informasi. Semakin banyaknya platform media sosial baru
membuat informasi semakin cepat menyebar. Hal ini dapat dimanfaatkan oleh
WBH Bogor untuk semakin melebarkan jangkauan pasarnya. Berikut merupakan
hasil data penggunaan internet di Indonesia yang membuktikan bahwa pemasaran
berbasis internet dapat dijadikan pilihan.

Tabel 9 Penetrasi internet berdasarkan populasi di Indonesia

(Dalam juta) 2010 2011 2012 2013
Penduduk perkotaan 121.16 123.24 123.57 133.73
Keluarga 30.29 30.81 31.61 34.72
Pengguna internet perkotaan 37.56 50.53 56.38 62.19
Pengguna internet 42.16 55.23 61.08 74.57
Sumber : Indonesia Netizens Survey 2013 by Markplus Insight dalam Wulansari (2014)

3. Perubahan gaya hidup

Semakin berjamurnya bisnis salon kecantikan yang menyediakan jasa
perawatan di Kota Bogor menjadi bukti semakin berubahnya gaya hidup
masyarakat. Kini seiring dengan perkembangan zaman, merawat diri merupakan
suatu kebutuhan penting dalam kehidupan, khususnya bagi para wanita. Hal ini
membuat permintaan akan jasa perawatan meningkat.
4. Pembentukan loyalitas konsumen mudah
“Service by heart” merupakan salah satu visi PTI, hal ini pun turut
diterapkan termasuk pada unit bisnisnya, yakni WBH Bogor. Pelayanan dengan
kualitas yang optimal membuat konsumen akan merekomendasikan WBH Bogor
kepada teman-temannya melalui word of mouth. Tidak jarang ada konsumen yang
sampai hafal nama BA WBH Bogor karena pelayanan BA yang memuaskan.
Untuk itulah loyalitas konsumen menjadi aset berharga bagi WBH Bogor.
18

5. Kerja sama dengan komunitas Bogor

Banyaknya komunitas yang terdapat di Bogor membuat hal tersebut
beririsan dengan konsep WBH Bogor sebagai one stop beauty center, dimana
turut diharapkan dapat menjadi pusat kegiatan komunitas di daerah setempat.
Komunitas di Bogor yang dapat diajak kerja sama adalah komunitas seperti Bogor
Women Club, Hayu Bogor, hingga Hijaber United Bogor.
6. Billboard image di mata publik
„Pusat Wardah Bogor‟ merupakan citra yang tertanam di mata konsumen.
Berdirinya satu bangunan yang penuh dengan produk dan bertemakan Wardah
membuat masyarakat datang ke WBH Bogor untuk berbagai macam keperluan,
mulai dari menawarkan sponsorship, melamar pekerjaan, meminta sumbangan,
hingga melamar menjadi agen reseller. Hal ini dapat dimanfaatkan WBH Bogor
untuk semakin melancarkan kegiatan promosinya.

Ancaman
1. Munculnya pesaing
Bisnis salon perawatan yang semakin berkembang membuat pesaing banyak
bermunculan. Pesaing yang menawarkan perawatan sejenis akan membuat pangsa
pasar WBH Bogor berkurang. Pesaing yang baru muncul ini dapat dilihat
keberadaannya secara langsung dalam satu kompleks ruko yang sama, yakni DL
Slim & Skin Care.
2. Brand awareness pesaing lebih kuat
Pesaing yang telah lebih dahulu terjun di bisnis tentu akan lebih dahulu di
kenal konsumen. WBH Bogor yang identik dengan Wardah lebih sering dikenal
sebagai tempat penyedia produk Wardah, bukan tempat penyedia jasa perawatan.
Pesaing yang sudah memiliki nama dapat menjadi ancaman bagi jasa perawatan
yang WBH Bogor tawarkan. Kurang dari 10 meter dari tempat WBH Bogor
berdiri, terdapat Erha Clinic dengan mereknya yang sudah lebih dahulu ada di
pasaran.
3. Banyaknya counter Wardah Cosmetics lain
Konsumen merupakan raja yang memiliki kebebasan untuk memilih. Pilihan
tempat pembelian produk kosmetik Wardah yang banyak (di luar WBH Bogor)
disertai promosi diskon yang berbeda-beda pada setiap counter membuat
konsumen tak jarang beralih tempat belanja produk ke counter lain dibandingkan
berbelanja produk di WBH Bogor. Harga produk Wardah yang dijual di WBH
Bogor merupakan harga eceran tertinggi.
4. Tingginya curah hujan Kota Bogor
Bogor yang khas dengan julukan Kota Hujan memiliki curah hujan yang
tinggi, yakni 3.500 – 4000 mm dengan puncak hujan terbesar terjadi pada bulan
Desember-Januari. Tingginya curah hujan mempengaruhi konsumen yang datang
ke WBH Bogor. Pada hari-hari hujan, terjadi pembatalan reservasi facial oleh
konsumen dan sepinya konsumen yang datang ke store.

Evaluasi Faktor Internal dan Eksternal

Evaluasi Faktor Internal

Tabel 10 Matriks IFE WBH Bogor
 19

Faktor Internal Bobot Peringkat Skor

Kekuatan
A Barang jual lengkap 0.184 3.667 0.674
B Harga perawatan terjangkau 0.123 3.667 0.451
C Menyediakan pembuatan parcel 0.085 3 0.256
D Tempat nyaman 0.113 3.667 0.414
E Pelayanan konsumen
0.119 4 0.476
berkualitas
Total 2.270
Kelemahan
F Kelengkapan alat perawatan
0.086 1 0.086
kurang
G Belum diberlakukannya full
0.070 1.667 0.117
treatment
H Publikasi jasa perawatan lemah 0.079 1.333 0.105
I Kerusakan fasilitas store 0.068 1.667 0.113
J Tidak ada manajer 0.073 1.333 0.097
Total 0.519
Total 1 2.789
Sumber : Data diolah (2016)

Analisis faktor internal menunjukkan bahwa barang jual lengkap merupakan

kekuatan utama WBH Bogor dengan skor 0,674. Sedangkan kelemahan utama
WBH Bogor adalah kelengkapan alat perawatan yang kurang dengan skor 0,086.
Perhitungan keseluruhan IFE menunjukkan skor 2,789 yang berarti WBH Bogor
memiliki posisi internal kuat karena memiliki skor di atas rata-rata (2,5). Total
skor kekuatan (2,270) yang lebih besar dari kelemahan (0,519) menunjukkan
bahwa WBH Bogor dapat mengoptimalkan kekuatan yang dimiliki untuk dapat
menghadapi kelemahan yang ada.

Evaluasi Faktor Eksternal

Tabel 11 Matriks EFE WBH Bogor
Faktor Eksternal Bobot Peringkat Skor
Peluang
A Potensi pasar luas 0.176 3.667 0.644
B Perkembangan media sosial 0.162 4 0.650
C Perubahan gaya hidup 0.130 3.333 0.434
D Pembentukan loyalitas
0.111 4 0.442
konsumen mudah
E Kerja sama dengan komunitas
0.093 3.333 0.311
Bogor
F Billboard image di mata publik 0.088 3.333 0.292
Total 2.773
Ancaman
G Munculnya pesaing 0.071 1.333 0.095
H Brand awareness pesaing lebih
0.065 1.333 0.087
kuat
I Banyaknya counter Wardah
0.050 1.667 0.084
Cosmetics lain
J Tingginya curah hujan Kota 0.053 2 0.106
20

Bogor
Total 0.372
Total 1 3.146
Sumber : Data diolah (2016)

Matriks EFE menunjukkan bahwa perkembangan media sosial merupakan

peluang utama WBH Bogor dengan skor 0,650. Sedangkan ancaman terbesar
yang WBH Bogor hadapi adalah banyaknya counter Wardah Cosmetics lain
dengan skor 0.084. Perhitungan keseluruhan EFE menunjukkan skor 3,146 yang
berarti WBH Bogor memiliki posisi eksternal kuat. Total skor peluang (2,773)
yang lebih besar dari ancaman (0,372) memperlihatkan bahwa WBH Bogor dapat
memanfaatkan peluang untuk mengatasi ancaman yang akan muncul.

Matriks IE

Hasil skor IFE (2,789) dan EFE (3,146) menunjukkan bahwa WBH Bogor
terdapat dalam sel II pada matriks IE. Hal ini menggambarkan bahwa WBH
Bogor memiliki posisi internal rata-rata dan peluang yang tinggi. Sel II yang
dimiliki WBH Bogor memiliki arti bahwa posisi WBH Bogor masih berada pada
tumbuh dan membangun. Strategi yang sesuai adalah strategi intensif, seperti
penetrasi pasar, pengembangan pasar, atau pengembangan produk.
Menurut Hubeis M dan Najib M (2014) strategi penetrasi pasar adalah
strategi dengan meningkatkan usaha-usaha pemasaran secara intensif agar
konsumen yang sudah ada mau meningkatkan frekuensi pembeliannya.
Selanjutnya, strategi pengembangan pasar adalah strategi dengan
memperkenalkan produk atau jasa yang sudah ada ke pasar yang baru. Sedangkan
strategi pengembangan produk adalah meningkatkan penjualan melalui perbaikan
produk atau jasa saat ini atau mengembangkan produk atau jasa baru.

4,0
I II III
Kuat Grow and Grow and Hold and
Total Skor EFE

3,0
Build Build Maintain
IV V VI
Sedang
Grow and Hold and Harvest and
2,0
Build Maintain Divest
VII VIII IX
Lemah
Hold and Harvest and Harvest and
1,0
Maintain Divest Divest
4,0 Kuat 3,0 Sedang 2,0 Lemah 1,0

Total Skor IFE

Gambar 5 Matriks IE WBH Bogor

 21

Matriks SWOT

Alternatif strategi pada matriks SWOT berasal dari hasil yang diperoleh
pada matriks IE. WBH Bogor terdapat di sel II dengan implikasi strategi tumbuh
dan membangun. Berikut adalah matriks SWOT berisi alternatif strategi yang
dapat digunakan untuk WBH Bogor.

Tabel 12 Analisis matriks SWOT

Internal Strenghts (S) Weaknesses (W)

Eksternal
Opportunities (O) Strategi SO Strategi WO
1. Meningkatkan kualitas 1. Mengajukan perbaikan
pelayanan konsumen fasilitas dan
dengan cepat tanggap kelengkapan alat (W1-
dalam merespon W2-W4-O1-O4-O6)
tanggapan baik di media 2. Melakukan promosi
sosial atau secara online dan offline
langsung (S1-S2-S3-S5- khusus mengenai jasa
O1-O2-O3-O4) perawatan (W3-O1-O2-
2. Melakukan promosi O3)
secara konsisten dengan
konten yang bermutu
melalui line@ dan
instagram (S5-O2-O6)
3. Mengadakan kerja sama
Beauty Class dengan
komunitas di Bogor (S1-
S4-S5-O3-O5-O6)
Threats (T) Strategi ST Strategi WT
1. Mengadakan program 1. Mengadakan evaluasi,
diskon dan promosi kontrol, dan
menarik tiap bulannya pengawasan secara
(S1-S2-S3-T1-T2-T3) berkala untuk
2. Memperbaiki fasilitas mendapatkan masukan
ruang tunggu konsumen pengembangan WBH
dengan menempatkan Bogor (W1-W2-W4-
sofa dan bahan bacaan W5-T1-T2-T3)
(S4-S5-T4)
Sumber : Data diolah (2016)

Analisis Matriks Ansoff

Matriks Ansoff menggambarkan empat pilihan alternatif strategi yang

disesuaikan dengan keadaan perusahaan. Strategi dikelompokkan ke dalam
strategi penetrasi pasar, pengembangan pasar, pengembangan produk, dan
diversifikasi. Keseluruhan strategi tersebut memiliki tujuan yang sama, yakni
22

untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Berdasarkan informasi dari matriks

IE dan pilihan-pilihan strategi dari matriks SWOT, apabila dimasukkan ke dalam
matriks Ansoff maka hasilnya dapat dilihat pada Tabel 13.

Tabel 13 Analisis Matriks Ansoff

Produk
Sudah Ada Baru
Penetrasi Pasar Pengembangan Produk
1. Meningkatkan kualitas pelayanan 1. Mengajukan perbaikan fasilitas
konsumen dengan cepat tanggap dan kelengkapan alat.
dalam merespon tanggapan baik 2. Memperbaiki fasilitas ruang
di media sosial atau secara tunggu konsumen dengan
langsung. menempatkan sofa dan bahan
2. Melakukan promosi online dan bacaan.
Sudah Ada

offline khusus mengenai jasa 3. Mengadakan evaluasi, kontrol,

perawatan. dan pengawasan secara berkala
Pasar

3. Melakukan promosi secara untuk mendapatkan masukan

konsisten dengan konten yang pengembangan WBH Bogor.
bermutu melalui instagram.
4. Mengadakan kerja sama Beauty
Class dengan komunitas di
Bogor.
5. Mengadakan program diskon dan
promosi menarik tiap bulannya.
Pengembangan Pasar Diversifikasi
Baru

1. Melakukan promosi secara

konsisten dengan konten yang -
bermutu melalui line@.
Sumber : Data diolah (2016)

Hasil dari analisis pengelompokkan matriks Ansoff, terlihat bahwa

mayoritas strategi pemasaran berada pada kelompok strategi penetrasi pasar.
Kemudian diikuti oleh strategi pengembangan produk dan pengembangan pasar
secara berurutan. Tidak ada strategi yang dimasukkan ke dalam kelompok strategi
diversifikasi, hal ini sesuai dengan hasil pengolahan dari matriks IE WBH Bogor
yakni berada pada kelompok tumbuh dan berkembang, sehingga strategi
diversifikasi bukanlah kategori yang sesuai untuk perusahaan yang sedang berada
pada tahap tersebut.

Analisis QSPM

QSPM merupakan salah satu metode yang dapat digunakan dalam tahap
pengambilan keputusan. Untuk mengetahui rekomendasi strategi terbaik di antara
berbagai macam alternatif strategi yang ada diperlukan analisis ini. Masukkan
strategi-strategi pada QSPM berasal dari hasil matriks IE, matriks SWOT, dan
matriks Ansoff yang sebelumnya telah diperoleh.
Analisis matriks SWOT menghasilkan delapan alternatif strategi pemasaran.
Namun, tidak semua strategi yang dihasilkan harus dievaluasi dalam QSPM
 23

karena seperti alat analisis formulasi strategi lainnya, QSPM memerlukan

penilaian intuitif yang baik (David 2006). Kedelapan strategi tersebut
dikerucutkan menjadi empat strategi yang akan dimasukkan sebagai input QSPM.
Keempat strategi tersebut dipilih berdasarkan pertimbangan faktor lingkungan
internal dan eksternal perusahaan. Strategi-strategi tersebut adalah:
1. Melakukan kerja sama pelaksanaan event dengan berbagai komunitas di
Bogor dalam bentuk Beauty Class atau event serupa lainnya (S1).
2. Melakukan promosi konsisten melalui berbagai media sosial dan media
promo lainnya baik secara online maupun offline (S2).
3. Mengajukan perbaikan fasilitas dan kelengkapan alat serta memperbaiki
fasilitas pelayanan konsumen (S3).
4. Mengadakan evaluasi, kontrol, dan pengawasan secara berkala untuk
mendapatkan masukan pengembangan WBH Bogor (S4).
Berdasarkan hasil perhitungan QSPM, total nilai tertinggi diperoleh (S2)
dengan nilai (6,818), sedangkan strategi-strategi yang lain yakni (S4) memiliki
nilai (6,445), (S3) memiliki nilai (6,225), dan (S1) mendapatkan nilai (6,182).
Terpilihnya S2 sebagai strategi prioritas urutan pertama dan S4 di urutan kedua
dinilai sesuai dengan keadaan lingkungan WBH Bogor saat ini, karena konsistensi
penggunaan media dalam promosi baik online maupun offline akan
meningkatkan awareness masyarakat terhadap kehadiran WBH Bogor. Hal ini
nantinya akan berimbas pada peningkatan pendapatan WBH Bogor baik itu dari
penjualan barang maupun jasa perawatannya. Selain itu, dengan adanya
pengawasan secara berkala akan memudahkan berjalannya tindakan perbaikan
untuk kemajuan WBH Bogor.

Implikasi Manajerial

Berdasarkan hasil magang dan penelitian yang telah dilakukan, hasil yang
diperoleh adalah rekomendasi strategi berupa promosi konsisten melalui berbagai
media sosial dan media promo lainnya baik secara online maupun offline dan
melakukan evaluasi, kontrol, dan pengawasan secara berkala untuk mendapatkan
masukan pengembangan WBH Bogor. Promosi dilakukan secara rutin setiap
bulannya, baik dari program yang terintegrasi dari Wardah Beauty House pusat
maupun cabang Bogor. Promosi dapat berupa penyebaran voucher potongan
belanja dan pengadaan photo challenge seperti foto bersama barang hasil
pembelanjaan di WBH Bogor, foto before-after melakukan perawatan di WBH
Bogor, hingga challenge yang disesuaikan dengan momen tertentu, seperti make
up idul fitri bersama produk Wardah saat hari raya lebaran. Untuk program
promosi yang menyesuaikan dengan cabang Bogor salah satu program yang dapat
diterapkan adalah pemberian diskon jasa make up pada bulan-bulan pengadaan
wisuda, yakni bulan Agustus-Oktober.
Promosi secara online dapat dilakukan dengan meng-update media sosial
yang sudah dimiliki WBH Bogor, yakni instagram dan Line@ secara rutin, seperti
saat stok barang yang sering dicari konsumen tersedia, ketika ada event Beauty
Class, hingga ulasan manfaat produk tertentu dari berbagai series (decorative, skin
care, scentsation, dan spa) untuk mendorong tingkat penjualan. Kegiatan update
24

tersebut baiknya dilakukan setiap hari dengan konten berkualitas, baik dari segi
foto maupun ulasan kata-kata. Kegiatan promosi secara offline dapat dilakukan
dengan melakukan pemasangan iklan di koran lokal seperti Radar Bogor dan
koran atau majalah bergengsi di setiap kampus saat akan dilaksanakan diskon
besar-besaran, mengisi rubrik atau kolom seputar kecantikan dan perawatan diri di
media lokal seperti Tren Bogor, dan mengganti pajangan paper of promotion tepat
waktu sesuai dengan program promosi yang sedang dilaksanakan.
Pengarahan dari pihak manajerial kepada BA di WBH Bogor perlu diadakan
untuk mengoptimalkan penggunaan media promosi. Hal ini tidak hanya dapat
meningkatkan kemampuan sumber daya manusia yang dimiliki WBH Bogor,
namun juga memperluas jangkauan pasar WBH Bogor. Jangkauan pasar yang
meluas tersebut dapat terlihat dari peningkatan kunjungan konsumen untuk media
offline dan followers (instagram) serta friends (Line@) untuk media online.
Perkembangan media promosi, terutama media sosial dapat terjadi dengan begitu
pesat. Pemilihan media sesuai dengan perkembangan zaman dapat membantu
WBH Bogor bertahan dalam persaingan yang ketat. Membuka akun di platform
media sosial yang baru sebaiknya dilakukan untuk mengikuti perkembangan
media sosial yang menjadi tren di kalangan konsumen.
Pengarahan yang baik tentunya perlu diiringi evaluasi, kontrol, dan
pengawasan secara berkala untuk mendapatkan masukan pengembangan WBH
Bogor. Kegiatan evaluasi tersebut salah satunya dapat dilakukan dengan evaluasi
terhadap kegiatan promosi yang telah dilakukan untuk mengetahui tercapai atau
tidaknya tujuan promosi. Pengendalian dapat dilakukan dengan mengukur selisih
antara biaya yang dikeluarkan untuk kegiatan promosi dengan pendapatan yang
diperoleh. Hal ini perlu dilakukan setiap kegiatan promosi tertentu selesai
dilakukan. Adanya perubahan baik positif maupun negatif terhadap keuntungan
dapat menjadi masukan dan koreksi berkelanjutan bagi WBH Bogor. Kontrol dan
pengawasan dapat dilakukan dengan mengadakan pertemuan internal antara BA
WBH Bogor dengan pihak manajerial yang dapat dilakukan setiap sebulan sekali,
yakni setelah melakukan laporan penjualan bulanan untuk membahas ketercapaian
target serta langkah-langkah perbaikan yang dapat dilakukan.

SIMPULAN DAN SARAN

Simpulan

WBH Bogor memiliki faktor internal kekuatan berupa kelengkapan barang

jual, harga perawatan yang terjangkau, menyediakan pembuatan parcel, tempat
nyaman, dan pelayanan konsumen yang berkualitas. Sedangkan kelemahan
internal WBH Bogor terdiri dari kelengkapan alat perawatan yang kurang, belum
diberlakukannya full treatment, publikasi jasa perawatan lemah, kerusakan
fasilitas store, serta tidak adanya manajer. Faktor eksternal peluang yang dimiliki
WBH Bogor adalah potensi pasar yang luas, perkembangan media sosial,
perubahan gaya hidup, pembentukan loyalitas konsumen yang mudah, kerja sama
 25

dengan komunitas Bogor, dan billboard image di mata publik. Ancaman yang
dihadapi di antaranya adalah munculnya pesaing, brand awareness pesaing lebih
kuat, banyaknya counter Wardah Cosmetics lain, dan tingginya curah hujan Kota
Bogor.
Alternatif strategi pemasaran untuk WBH Bogor berdasarkan analisis
SWOT adalah mempertahankan kualitas pelayanan konsumen, melakukan
promosi secara konsisten dengan konten yang bermutu melalui media sosial,
mengadakan kerja sama Beauty Class dengan komunitas di Bogor, mengadakan
program diskon dan promosi menarik tiap bulannya, meningkatkan fasilitas ruang
tunggu konsumen dengan menempatkan sofa dan bahan bacaan, mengajukan
perbaikan fasilitas dan kelengkapan alat, melakukan promosi online dan offline
khusus mengenai jasa perawatan, dan mengadakan evaluasi, kontrol, dan
pengawasan secara berkala untuk mendapatkan masukan pengembangan WBH
Bogor.
Rekomendasi strategi pemasaran yang diberikan untuk WBH Bogor
berdasarkan metode QSPM adalah strategi melakukan promosi konsisten melalui
berbagai media sosial dan media promo lainnya baik secara online maupun offline
dan mengadakan evaluasi, kontrol, dan pengawasan secara berkala untuk
mendapatkan masukan pengembangan WBH Bogor.

Saran

Saran dari hasil penelitian Analisis Strategi Pemasaran pada Wardah Beauty
House Bogor adalah:
1. Untuk menarik minat konsumen dalam mengikuti perkembangan WBH
Bogor di media sosial, perlu adanya konsep tersendiri dalam setiap post foto
di instagram dan instruksi menu yang jelas di Line@. Konsep dapat
disesuaikan dengan peristiwa tertentu, contohnya peringatan hari
kemerdekaan maka konsep warna dapat memilih nuansa merah dan putih.
Kejelasan instruksi menu dapat dimulai dari pembelian id custom (menjadi
@wbh_bogor dari yang sebelumnya @tok7285w) agar memudahkan
pencarian oleh konsumen serta pembuatan format reservasi yang mudah
dimengerti.
2. Meningkatkan responsivitas dan kreativitas dalam mengoperasikan media
promosi agar memperoleh kepercayaan konsumen dan meningkatkan
keterjangkauan pangsa pasar dari keunikan promosi, seperti melalui desain
yang menarik. Pelatihan keterampilan seperti pengoperasian media sosial
dan pelatihan desain grafis kepada BA WBH Bogor perlu diberikan untuk
mencapai hal tersebut.
3. Memanfaatkan celebrity endorser lokal sebagai salah satu cara promosi
untuk menarik minat konsumen. Salah satu caranya adalah dengan
memberikan face treatments kepada celebrity endorser secara gratis untuk
kemudian di-review oleh celebrity endorser tersebut.
26

DAFTAR PUSTAKA

Aaker DA. 2013. Strategic Market Management [Tenth Edition]. New Jersey
(US): John Wiley & Sons, Inc.
Amri S. 2012. Strategi Pemasaran Produk Modal Mikro Unit Layanan Modal
Mikro (ULaMM) Wilayah Nad di Kota Banda Aceh [jurnal]. Banda Aceh (ID):
Universitas Serambi Mekkah.
Anonim. 2014. Wardah di Top Brand Award 2014 [internet]. [diacu pada 2016
Februari 2]. Jakarta (ID): Wardah Cosmetics. Tersedia pada:
http://www.wardahbeauty.com/en/highlight/article/wardah-di-top-brand-
award-2014.
Assauri S. 2012. Strategic Marketing Sustaining Lifetime Customer Value. Depok
(ID): RajaGrafindo Persada.
Athori A, Supriyono. 2013. Analisis Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan
Volume Penjualan Produk pada Perusahaan Snack Lucky Olympic Kediri
[jurnal]. Kediri (ID): (penerbit tidak diketahui).
Azka N. 2015. Strategi Pemasaran Jasa Museum Perjoangan Bogor [skripsi].
Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
David FR. 2006. Manajemen Strategis Konsep [Edisi ketujuh terjemahan]. Jakarta
(ID): Indeks.
Fatonah A. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Salon dan Spa Muslimah, House of Aisya di Kota Bogor [skripsi]. Bogor (ID):
Institut Pertanian Bogor.
[FME] Team Free Management E-books. 2013. Ansoff Matrix: Strategy Skills
[internet]. [diunduh 2016 April 27]. Tersedia pada: http://www.free-
management-ebooks.com/dldebk/dlst-ansoff.htm.
Harry. 2014. Analisis Strategi Pemasaran Rumah Makan Bebek Gendut Bogor
[skripsi]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Hubeis M, Najib M. 2014. Manajemen Strategik dalam Pengembangan Daya
Saing Organisasi. Jakarta (ID): Elex Media Komputindo.
Kawunan SS, Kusumadmo E. 2014. Analisis Strategi Pemasaran Bersaing dalam
Industri Perhotelan di Kota Yogyakarta [jurnal]. Yogyakarta (ID): Universitas
Atma Jaya Yogyakarta.
[Kemenperin] Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. 2015. Menperin:
Industri Kosmetik dan Jamu Nasional Masih Prospektif [internet]. [diacu pada
2016 Februari 2]. Jakarta (ID): Kementerian Perinudstrian Republik Indonesia.
Tersedia pada: http://www.kemenperin.go.id/artikel/12958/Menperin:-Industri-
Kosmetik-dan-Jamu-Nasional-Masih-Prospektif.
Kotler P, Armstrong G. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran edisi 12 jilid 1. Jakarta
(ID): Erlangga.
Kotler P, Keller KL. 2008. Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1 (alih bahasa
Bob Sabran). Jakarta (ID): Erlangga.
Lestari NPNE. 2014. Strategi Pemberdayaan Industri Kecil Kerajinan Ukiran
Kayu di Kabupaten Gianyar Provinsi Bali [disertasi]. Bali (ID): Universitas
Udayana.
Mansyur A. 2013. Analisis Strategi Pemasaran Ikan Kopdit Angkara di
Kabupaten Maluku Tenggara [tesis]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
 27

Mirnawati. 2011. Analisis Strategi Pemasaran Restoran Canai Mamak Banda

Aceh [jurnal skripsi]. Banda Aceh (ID): Universitas Muhammadiyah Aceh.
Ngabalin AM. 2013. Analisis Value Chain System dan Strategi Pemasaran
Rumput Laut di Kabupaten Maluku Tenggara, Provinsi Maluku [tesis]. Bogor
(ID): Institut Pertanian Bogor.
Nusawati TA. 2009. Analisis Strategi Pengembangan Usaha Roti pada Bagas
Bakery, Kabupaten Kendal [skripsi]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
[Pemkot Bogor] Pemerintah Kota Bogor. Letak Geografis [internet]. [diacu pada
2016 Mei 17]. Bogor (ID): Pemerintah Kota Bogor. Tersedia pada:
http://kotabogor.go.id/index.php/page/detail/9/letak-geografis#.VzqPsTV97IU.
[Perhepi] Perhimpunan Ekonomi Pertanian Indonesia. 2007. Konferensi Nasional
tentang Strategi Pengembangan Produk pada Industri Kecil Obat Tradisional di
Indonesia serta Peran Pemerintah dalam Pengembangannya [jurnal]. Bogor
(ID): Perhepi.
Pratama GP. 2015. Analisis Strategi Pemasaran pada Usaha “Kedu Susu” di
Kabupaten Temanggung, Jawa Tengah [skripsi]. Bogor (ID): Institut Pertanian
Bogor.
Primandhani A. 2014. Analisis Strategi Pemasaran Restoran Momomilk Bogor
[skripsi]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
[PTI] Paragon Technology and Innovation. 2011. PTI: Awards [internet]. [diacu
pada 2016 Februari 2]. Jakarta (ID): Paragon Technology and Innovation.
Tersedia pada: http://www.pti-cosmetics.com/about/awards.
Solihin I. 2012. Manajemen Strategik. Jakarta (ID): Penerbit Erlangga.
Suciati DSW. 2014. Strategi Pemasaran Taman Wisata Alam Telaga Warna
Puncak Bogor [skripsi]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
Suprihanto J. 2013. Pengembangan Usaha Mikro Kecil dan Menengah Kasus:
Kabupaten Nunukan, Kalimantan Utara [jurnal]. Yogyakarta (ID): Universitas
Gadjah Mada.
Tjiptono F. 2008. Strategi Pemasaran Edisi III. Yogyakarta (ID): Penerbit Andi.
Wulandari S. 2015. Kosmetik Tak Ada Matinya [internet]. [diacu pada 2016
Februari 2]. Tangerang (ID): PT Indopublik Mandiri. Tersedia pada:
http://www.majalahreviewweekly.com/read/410/kosmetik-tak-ada-matinya.
Wulansari A. 2014. Analisis Strategi Pemasaran UMKM Telur Asin Rahayu
Babat – Lamongan [skripsi]. Bogor (ID): Institut Pertanian Bogor.
28

LAMPIRAN
 29

Lampiran 1 Struktur Organisasi WBH Bogor

KDC PTI Bogor

Eka Yosy Haryantika

BD Bogor TL Area
Cindy Yanci Evi
(Desember 2015 – April 2016)
Nurul Rizka
(Mei 2016)

ASS WBH Bogor

(kosong)

BA WBH Bogor
Mia Maulida (koordinator)
Dini Irwani
Shafira Septianti
Lisdayani
Gita Tri Utami
Ira Kusnawati
30

Lampiran 2 Daftar harga produk dan perawatan WBH Bogor (sejak November
2015)

No Nama Produk Harga No Nama Produk Harga

Acne Series 42 Perfect Bright Moist 25000
1 Acne Cleansing Gel 23000 43 Refill LTWC EC 36000
2 Acne Gentle Scrub 24000 44 Refill LTWC LF 34000
3 Acne Face Powder 43000 Make Up Series
4 Acne Perfecting Moist 32000 45 Blush On 43000
5 Acne Treatment Gel 23000 46 Compact Powder 41000
6 Pore Tightening Toner 30000 47 Double Function Kit 50000
Body Care Series 48 Ev BB Cream 27000/47000
7 Intensive Moist Serum 22000 49 Ev Lum Cr Found EC 37000
8 Morning Ess Body M 16000 50 Ev Lum Cr Found LF 35000
9 Roll On Him, Her 22000 51 Ev Lum Face Powder 38000
C-Defense Series 52 Ev Lum Liq Found 37000
10 C-Defense DD Cream 30000 53 Ev Lum TWC 47000
11 C-Defense Serum 78500 54 Eyeshadow 46000
Crystallure Series 55 Hydrogloss 32000
12 Crystallure Lipstick 75000 56 Lipgloss 27000
Exclusive Series 57 Lip Balm 22000
13 Exc. Creamy Found 90000 58 Lip Palette 68000
14 Exc. Lipstick 40000 59 Longlasting Lipstick 46000
15 Exc. Liquid Found 78000 60 Make Up Remover 30000
16 Exc. TWC 85000 61 Matte Lipstick 34000
17 Refill Exc. TWC 50000 62 Pro Make Up Kit 800000
Eyexpert Series 63 Refill Compact P 31000
18 Aqualash Mascara 47000 64 Refill Ev Lum FP 23000
19 Eye MU Remover 26000/39000 65 Refill Ev Lum TWC 33000
20 Eyeshadow Nude 45000 66 Special Make Up Kit 475000
21 Perfectcurl Mascara 63000 67 Sponge TWC 13000
22 Staylast Gel Liner 47000 68 Wondershine 35000
23 Staylast Liquid Liner 39000 69 Exc Matte Lipcream 59000
24 Hi-Black Optimum 65000 Nature Daily Series
25 Eyeliner Pencil 40000 70 Ess F Mask 18000
26 Eyebrow Pencil 35000 71 Ess F Massage Cr 19000
Lightening Series 72 Ess F Scrub 15000
27 L BB Cream 31000/59000 73 Ess F Wash 14000
28 L Body Lotion 25000 74 Ess Int Night Cr 35000
29 L Creamy Foam 15000 75 Ess Peeling Cr 17000
30 L Day Cream S1 25000/40000 76 Hyd Aloe Vera Gel 36000
31 L Day Cream S2 27000/42000 77 Hyd Cleanser 23000
32 L Face Mask 19000 78 Hyd F Serum 45000
33 L Face Toner 23000 79 Hyd Moist Cr 20000
34 L Facial Scrub 15000 80 Hyd Toner 23000
35 L Facial Serum 54000 81 Pur Cleanser 23000
36 L Gentle Wash 15000 82 Pur F Serum 45000
37 L Milk Cleanser 26000 83 Pur Moist Gel 20000
38 L Night Cream S1 25000/42000 84 Pur Toner 23000
39 L Night Cream S2 26000/43000 85 Sunscreen Gel 32000
40 L TWC Extra Cover 55000 Renew You Series
41 L TWC Light Feel 50000 86 RY Day Cr 45000/97000
 31

Lanjutan lampiran 2
No Nama Produk Harga No Nama Produk Harga
87 RY Night Cr 102 WS Night Cr 45000/980
100000
00
88 RY Intensive Serum 77000 103 WS Cleanser 30000
Scentsation Series Face Treatment
89 Body Lotion 46000 104 Nature Daily 70000
90 Body Mist 70000 105 Lightening 80000
91 Eau De Toilette 50000 106 Acne 80000
Spa Series 107 Anti Aging 90000
92 Body Butter 19000/ 108 White Secret
35000/ 90000
47000
93 Olive Oil for Mass 109 Nature
44000 90000
Daily+Totok
94 Pure Olive Oil 25000 110 Lightening+Totok 100000
95 Soft Scrub 43000/ 111 Acne+Totok
100000
52000
Special Package 112 Anti Aging+Totok 110000
96 Paket Haji & Umrah 113 White
135000 110000
Secret+Totok
White Secret Series 114 Totok Wajah 35000
97 WS Day Cr 45000/95000 Face Make Up
98 WS Exf Lotion 72000 115 Face Make Up 100000
99 WS Exf Scrub 20000/25000 116 Hijab Do 65000
100 WS F Wash AHA 20000/30000 117 Hair Do 65000
101 WS Int Bright Ess 118 Face Make
75000 150000
Up+Hijab/Hair Do
32

Lampiran 3 Internship Daily Activities

FORM MAGANG-04. DAFTAR HADIR MAGANG

Daftar Hadir Magang

Perusahaan/lembaga/instansi Magang : PT Paragon Technology and

Innovation, Wardah
Nama Mahasiswa : Farah Dina Alifah
Nomor Induk Mahasiswa : H24120104
Waktu Pelaksanaan : 10 Februari – 29 April 2016

No Tanggal Kegiatan Keterangan

1 10 Untuk kegiatan facial, harus
Observasi kegiatan
Februari melakukan booking terlebih
operasional di Wardah Beauty
2016 dahulu, baik h-1 ataupun
House (WBH), membantu
beberapa jam sebelum
menata produk
dilakukannya facial. Pelanggan
yang datang untuk melakukan
pembelian di store kurang dari
5 pelanggan, tergolong sepi
dikarenakan hari hujan.
2 11 Traffic pelanggan meningkat
Februari dibandingkan 10 Februari 2016,
Observasi kegiatan
2016 dengan kunjungan store
operasional di WBH,
melebihi 10 customer.
Melayani customer,
Melakukan publikasi acara yang
Mempublikasi event Fun
akan dilaksanakan Minggu 14
Yoga with Lia Praha ke media
Februari di Kedai Yoghurt
sosial
Sempur membantu tim Wardah
DC Jakarta.
3 12 Observasi kegiatan Hasil dari observasi sejauh ini,
Februari operasional di WBH, kurangnya promosi jasa WBH
2016 Membuat poster promosi jasa ke masyarakat. Pembuatan
MUA WBH, Mempublikasi poster dan Publikasi merupakan
poster promosi jasa MUA salah satu solusinya, mendapat
WBH ke media sosial acc dari PPM untuk publikasi.
 33

4 13 Hasil dari observasi, pada hari

Februari Observasi kegiatan weekend, traffic pelanggan
2016 operasional di WBH, meningkat hampir dua kali lipat
Membantu kegiatan sehingga dibutuhkan tenaga
operasional store WBH tambahan dalam maintenance
store.
5 14 Membuat poster promosi
Adanya revisi dan kebijakan
Februari Beauty Class special package
promosi tersendiri terkait
2016 untuk mahasiswi di daerah
dengan paket yang ditawarkan,
Bogor
minimum purchase lebih
disesuaikan dengan kantung
mahasiswa namun tetap tidak
mengurangi omset serta target
penjualan produk.
6 15 Observasi kegiatan
Februari operasional di WBH, Adanya meeting BA yang
2016 Membuat poster promosi dilaksanakan setiap bulannya
Beauty Class dan Face sebelum tutup absen membuat
Treatment WBH, Membantu kondisi WBH lebih ramai dari
kegiatan operasional WBH biasanya (dikunjungi BA lain
selain WBH), untuk traffic
pelanggan sendiri cukup ramai.
Adanya pelanggan yang
menyadari keramaian WBH
hari ini dan menanyakannya
pada saya.

7 16 Observasi kegiatan
Februari operasional di WBH,
Setiap ada stock barang baru
2016 Membuat poster promosi
masuk, langsung dipastikan
Beauty Class untuk
nominalnya sesuai dengan slip
Megaswara, Mengisi laporan
kurir, kemudian dilakukan
penjualan, Cross check stock
penataan produk saat itu juga,
barang yang baru datang,
poster promosi yang dibuat
Melayani customer
langsung disebarkan secara
online ke Ibu-ibu komunitas
Megaswara.

8 17 Pelanggan yang datang masih

Observasi kegiatan
Februari sepi dan traffic tidak ramai.
operasional di WBH,
2016 Terlebih saat hari hujan deras,
Melayani customer
banyak reservasi batal.
9 18 Masih belum berdiskusi dengan
Membuat list permasalahan
Februari pembimbing lapang karena
pemasaran di WBH,
2016 pembimbing lapang sedang di
Membantu melayani customer
luar kota.
34

10 19 Membuat list promosi yang Masih belum berdiskusi dengan

Februari dapat dilakukan di WBH, pembimbing lapang karena
2016 Memfinalisasi poster yang pembimbing lapang sedang di
akan dipublikasi di instagram, luar kota, membuat bahan
Mempublikasi poster di publikasi untuk media sosial di
instagram hari-hari ke depan.
11 20 Membuat list promosi yang Belum bertemu pembimbing
Februari dapat dilakukan di WBH, lapang untuk berdiskusi, hasil
2016 Survey media online yang survey membidik instagram
dapat dijadikan platform visitbogor sebagai media online
publikasi, Melayani customer. yang akan digaet.
12 21 Membuat list promosi yang Belum bertemu pembimbing
Februari dapat dilakukan di WBH, lapang untuk berdiskusi, hasil
2016 Survey media online yang survey membidik akun line@
dapat dijadikan platform BogorPisan sebagai media
publikasi, Melayani customer. online yang akan digaet.
13 22 Pembimbing lapang menyambut
Mempresentasikan hasil list
Februari antusias list promosi yang
kepada pembimbing lapang,
2016 disampaikan, terkait promosi
Mendiskusikan kegiatan-
melalui visitbogor, BogorPisan,
kegiatan promosi,
membuat akun Line@, dan
Mendiskusikan progress
penerapan commitment fee
magang skripsi,
untuk Beauty Class. Pengajuan
Mendiskusikan progress
langsung diajukan ke Paragon
prospek Beauty Class
Pusat.
14 23 Merevisi poster untuk Make
Februari Up service WBH yang akan
Menunggu hasil keputusan acc
2016 dipublikasikan di instagram
dari pusat mengenai pengajuan
@wbh_bogor, merevisi poster
di hari sebelumnya. Semoga di-
beauty class premium,
acc, karena akan berkontribusi
Membuat PoP (Paper of
untuk perluasan jangkauan
Promotion) mengenai event
pasar WBH Bogor.
Beauty Class pada 6 Maret
2016.
15 25 Membantu melayani Skripsi yang menggunakan
Februari customer, Studi pustaka matriks ansoff masih belum
2016 skripsi strategi pemasaran. banyak di repository.
16 26 Membantu melayani Skripsi yang menggunakan
Februari customer, Studi pustaka matriks ansoff masih belum
2016 skripsi strategi pemasaran. banyak di repository.
17 27 Mencetak PoP Beauty Class
Untuk waktu selanjutnya jangan
Februari untuk 6 Maret, Membantu
lupa minta bon.
2016 melayani customer
18 1 Maret Membantu pembuatan laporan
2016 penjualan, Mendiskusikan
Laporan penjualan masih
rencana recruitment paragon
berbentuk hard copy dan simple
di IPB, dan membantu
melayani customer
 35

19 2 Maret Repository sempat eror,

2016 Membantu melayani
mengandalkan google. Skripsi
customer, Studi pustaka
yang ditemukan tidak lengkap
skripsi strategi pemasaran.
semua babnya.

20 3 Maret Repository sudah tidak error

2016 Membantu melayani lagi, ditemukan beberapa skripsi
customer, Studi pustaka dengan alat analisis matriks
skripsi strategi pemasaran. ansoff, namun tidak begitu
banyak.
21 4 Maret Membantu perekapan
2016 penjualan bulan Februari, Perekapan masih dilakukan
membantu melayani secara manual dikarenakan oleh
customer.
22 6 Maret Mempersiapkan kelangsungan
2016 Beauty Class, Mencetak
desain tiket masuk,
Mendokumentasikan Peserta melebihi ekspektasi,
kelangsungan Beauty Class, peralatan Beauty Class banyak
Mempersiapkan sertifikat yang kurang ditambah kantor
peserta Beauty Class, cabang yang tutup menjadi
Melayani customer, hambatan tersendiri pada awal
Memberikan kabar kepada pelaksanaan.
pembimbing magang
mengenai jalannya Beauty
Class.
23 7 Maret Membuat poster promosi
2016 Beauty Class 20 Maret 2016,
Pengajuan pembuatan line@,
Membantu pelayanan
iklan di media sosial
customer, dan Mendiskusikan
(@visitbogor, @bogorpisan)
rencana promosi WBH Bogor
dipindahkan menjadi bulan
bulan Maret (kelanjutan
Maret.
pengajuan promosi lewat
media sosial).
24 8 Maret Menilai kinerja facial magang Pengiriman hasil evaluasi
2016 SMK 3 Bogor, Membantu sebaiknya dilakukan melalui
pelayanan customer, Mencari dokumen tertulis, dapat berupa
literatur terkait matriks ansoff hard copy maupun soft copy.
25 10 Maret Mendiskusikan pelaksanaan
2016 recruitment paragon on
Sebaiknya bahan publikasi
campus dengan BEM FEM
event memiliki warna yang
IPB, Merevisi tema warna
sedikit berbeda antara satu
poster, Persiapan pembuatan
session event dengan session
akun line@, Diskusi
selanjutnya untuk
mengenai teknis rencana
memaksimalkan awareness
promosi terkait instagram,
followers instagram wbh.
line@, dan visitbogor,
Melayani customer.
36

26 11 Maret Line@ WBH menggunakan

2016 Melayani customer dan alamat email dan akun Line
Membuat akun Line@ WBH sendiri sehingga dapat
Bogor. diteruskan dan diturunkan untuk
penggunaan masa selanjutnya.
27 13 Maret Merancang greeting messages,
2016 Melayani customer dan display picture, serta home.
Mematangkan Line@ WBH Memasukkan Beauty Advisor
Bogor. (BA) WBH Bogor sebagai
admin Line@ WBH Bogor.
28 14 Maret Merancang greeting messages,
2016 display picture, serta home.
Melayani customer dan
Memasukkan Beauty Advisor
Mematangkan Line@ WBH
(BA) WBH Bogor sebagai
Bogor.
admin Line@ WBH Bogor serta
merevisi beberapa kekeliruan.
29 15 Maret Mematangkan konsep Line@ Memikirkan konsep publikasi
2016 WBH Bogor dan Melayani Line@ untuk menaikkan friends
Customer. Line@ dan followers instagram.
30 18 Maret Printing PoP Beauty Class,
2016 Mengedit Entrance Ticket
Printing entrance ticket paling
Beauty Class, Survey literatur
tidak h-1 sebelum diadakannya
terkait pengembangan pasar,
Beauty Class agar tidak hectic
Membuat bahan publikasi
saat hari H.
promosi LINE@ WBH, dan
Melayani customer.
31 19 Maret Printing Entrance Ticket Bagus menggunakan jasa
2016 Beauty Class 20 Maret, gundaling, sebaiknya untuk
Membaca literatur terkait seterusnya print di Gundaling
skripsi wbh, dan Melayani saja karena murah (2500, art
customer. cartoon ukuran A3).
32 20 Maret Mempersiapkan keperluan Antara jadwal facial dengan
2016 Beauty Class, persiapan beauty class harap
Mendokumentasikan jalannya diatur sekondusif mungkin agar
Beauty Class, Melayani sumber daya terkoordinir
customer. dengan baik.
31 22 Maret Mengedit video testimonial
2016 untuk diupload ke instagram Sebaiknya pengeditan video
langsung dilakukan setelah
wbh_bogor, Mengedit
beauty class selesai
dokumentasi yang akan dilaksanakan (di hari yang
diposting ke instagram sama), jangan meninggalkan
wbh_bogor. memory card di wbh.

32 23 Maret Uploading video testimonial sebaiknya cari tempat

2016 ke instagram wbh_bogor, berkoneksi wifi yang kencang
Editing caption untuk ig agar tidak gagal upload.
 37

33 24 Maret Transfer dokumentasi beauty

2016 class, Finalisasi konten
publikasi Line@ WBH Bogor.

34 25 Maret Melayani customer, Publikasi

2016 promosi Line@ WBH Bogor,
dan Publikasi event repost
photo di instagram
wbh_bogor.

35 31 Maret Merupakan kali SO yang

2016 pertama, siapkan berkas
rangkap 2 untuk melakukan SO,
jangan lupa masuk melewati
pintu karyawan terlebih dahulu
Stock Opname ke ADA
untuk mendapatkan name tag
Swalayan dan Carrefour
visitor. Untuk dept.store
CCM.
sebaiknya didahulukan, tidak
diperbolehkan melakukan SO di
Carrefour CCM dikarenakan
oleh kesalahan waktu
kedatangan

36 1 April Jangan lupa pakai nota untuk

2016 Stock Opname ke Carrefour
reimburs biaya transportasi dan
CCM, Melayani customer di
biaya foto copy berkas SO,
WBH, dan Menyerahkan
Sebaiknya segera diserahkan
berkas SO di kantor.
begitu selesai melakukan SO

37 2 April Melayani customer.

2016
38 3 April Membantu mengerjakan
2016 laporan penjualan dan
Melayani customer.

39 4 April Mengerjakan pengumuman

2016 event repost and win dan
Publikasi pemenang lewat ig
dan line@.

40 5 April Melayani customer dan

2016 Berinteraksi dengan customer
maintenance line@ WBH untuk mencari tahu beberapa
Bogor perilaku konsumen WBH Bogor
38

41 6 April Photoshoot produk exclusive

2016 matte lip cream, Publikasi
foto jangan lupa di watermark
hasil photoshoot di media
untuk pencegahan pengambilan
sosial WBH, Melayani
foto oleh pihak luar
customer, dan Membuat
contact person baru (name
card) untuk wbh.

42 7 April Publikasi hasil photoshoot di

2016 caption coba bilingual, selalu
media sosial WBH bagian 2,
bawa produk untuk dijual di
Membantu Beauty Class di
sana, tambahan omset. segera
Agria Ferucci, dan
lakukan press release di medsos
Dokumentasi dan Publikasi
setelah acara berlangsung
Beauty Class.

43 8 April buat konsep pengaturan 1-1 chat

2016 Melayani line@ WBH Bogor
yang bisa memudahkan
dan Melayani customer.
pengecekan kala jam kerja

44 9 April Melayani customer dan

2016 Mendiskusikan perihal beauty
class ft. hijaber united.

45 10 April Melayani customer dan

2016 Membuat draft poster Beauty
Class 24 April.

46 11 April Pengumpulan bahan poster

2016 Beauty Class 24 April dan
Membuat poster Beauty Class
24 April.

47 12 April ACC poster dengan Mbak

2016 Cindy, Pembuatan konten
caption publikasi, dan
Publikasi poster Beauty Class
24 April di medsos WBH.

48 13 April Printing Entrance Ticket

2016 Beauty Class 24 April, Rekap
pendaftaran beauty class, dan Jangan lupa serahkan nota dan
Printing dan pemasangan pop buat excel pendaftaran peserta.
beauty class.
 39

49 23 April Menyiapkan poster publikasi

2016 reminder Beauty Class 24
April, Menyiapkan konten
publikasi jarkoman reminder,
Mempublikasikan reminder
beauty class di instagram dan
line@, Melayani customer,
dan Mendata kembali peserta
yang terdaftar beauty class 24
April.
Tolong usahakan post di waktu
prime time/peak time (17:00 -
19:00), Tolong usahakan patuhi
jam online yang sudah
ditetapkan, dan Kaji kembali
soal mekanisme dp untuk
beauty class agar tidak ada
customer yang hit n' run

50 24 April Menyiapkan keperluan beauty

2016 class, Mendekorasi ruangan Tolong sudah melengkapi
beauty class, Melayani keperluan beauty class sejak h-1
customer, paling tidak, agar tidak ada
Mendokumentasikan jalannya kepanikan kekurangan
Beauty Class, dan perlengkapan saat hari H
Mendiskusikan perihal WBH
Bogor dengan Mbak Unye.

51 25 April Mengedit dokumentasi beauty

2016 class 24 April, Mengedit
video testimonial untuk
diupload ke instagram dan
line wbh, Mempublikasikan
video testimonial dan jargon
peserta ke instagram Wbh,
dan Mendiskusikan dengan
mbak unye perihal beauty
blogger untuk dijadikan
pembicara event di WBH.

52 26 April Mengambil surat tugas dan

2016 kertas so wardah dan make
over di ada swalayan,
Melakukan so di ada
swalayan, Mempublikasikan
dokumentasi foto beauty class
24 April, dan
Mempublikasikan
ketersediaan produk melalui
broadcast line dan ig.
40

53 29 April Maintenance media sosial

2016 wbh, Melayani customer
media sosial, Mengambil
surat tugas dan kertas so
wardah watsons ccm, dan
Menyerahkan hasil so ada
swalayan.

54 30 April SO Wardah Watsons CCM,

2016 Maintenance media sosial
wbh, Melayani customer
media sosial, Menyerahkan
hasil so watsons ccm, dan
Merancang poster publikasi
wbh.

55 1 Mei Merancang poster publikasi

2016 wbh, Pembuatan poster
promosi diskon bulan mei
wbh, Pembuatan poster
beauty class 8 mei,
Mendiskusikan hasil poster,
Pembuatan konten caption
publikasi, Launching poster
publikasi di media sosial wbh,
dan Melayani customer media
sosial.

56 3 Mei Melayani customer,

2016 Wawancara kuesioner
penelitian dengan mbak cindy
via e-mail, dan Wawancara
kuesioner penelitian dengan
mbak unye (bersambung).

57 4 Mei Wawancara kuesioner

2016 penelitian dengan mbak unye
(bersambung), Wawancara
kuesioner penelitian dengan
mbak eka (bersambung), dan
Membantu mbak siti membuat
form google docs.
 41

58 8 Mei Rekap pendaftaran beauty

2016 class dan Melayani customer
media sosial.

59 13 Mei Melayani customer sosial

2016 media.

60 14 Mei Melayani customer sosial

2016 media.

61 15 Mei Membantu pelaksanaan tes

2016 Tahap I Paragon di IPB,
Melayani customer media
sosial, Drop berkas
pelaksanaan tes ke kantor, dan
Foto produk untuk publikasi.

62 16 Mei Pengisian kuesioner peringkat

2016 dan bobot faktor, Publikasi
hasil photoshoot di media
sosial WBH, dan Melayani
customer.

Mengetahui,

Nurul Rizka
Praktisi Pembimbing Magang
42
 43

Lampiran 4 Hasil Magang

Aktivitas Magang Hal yang Ditemui Hasil/Solusi
Observasi operasional 1. Traffic konsumen yang 1. Meningkatkan usaha
WBH Bogor datang fluktuatif tiap dalam menjangkau
harinya, baik itu konsumen melalui
konsumen store penggunaan media
maupun perawatan. sosial yang sudah ada
2. Perawatan yang baru (instagram).
tersedia adalah face 2. Menambahkan platform
treatment dengan reservasi baru yaitu
menerapkan sistem Line@.
reservasi melalui
telepon.
Merencanakan promosi 1. Media sosial yang 1. Membuat konten-
WBH Bogor bulan Maret dimiliki belum terurus konten publikasi untuk
dengan baik. di-post di instagram.
2. Platform media sosial 2. Mengajukan pembuatan
dalam aktivitas platform Line@ untuk
promosi masih terbatas memudahkan reservasi
pada instagram. face treatment dan
3. Trend kerja sama make up on the spot,
dengan akun-akun menyebarkan
media sosial khusus informasi, dan
regional Bogor. customer care.
Disetujui bagian
marketing pusat, masih
berjalan.
3. Mengajukan rencana
kerja sama dengan akun
Line@ BogorPisan dan
VisitBogor. Disetujui
bagian marketing pusat,
pelaksanaan diserahkan
kepada BD.
Melayani konsumen store 1. Rendahnya awareness 1. Membuat kartu nama
konsumen WBH Bogor WBH Bogor yang lebih
terhadap layanan lengkap dengan desain
perawatan yang menarik untuk reservasi
tersedia. perawatan.
Membantu pelaksanaan 1. Promosi dilakukan 1. Membuat poster
Beauty Class tanpa bahan publikasi publikasi untuk
dan Paper of disebarkan di media
Promotion (PoP) untuk sosial dan dicetak untuk
diletakkan di store. menjadi PoP
2. Ruangan yang 2. Membeli barang-barang
digunakan adalah dekor untuk investasi
basement, kurang jangka panjang dan
nyaman untuk mendekorasi ruangan
dipandang dan tidak dengan konsep fun
sesuai dengan citra gathering.
„beauty‟. 3. Membuat tiket masuk
3. Pemborosan nota beauty class untuk
44

karena peserta meminimalisis

terhitung melakukan pengeluaran nota.
dua kali transaksi 4. Mendokumentasikan
(pendaftaran dan acara dalam format foto
penukaran produk) dan video untuk
4. Belum ada testimonial kemudian dijadikan
peserta untuk investasi testimonial
keperluan promosi 5. Menetapkan aturan DP
mendatang. untuk menghindari
5. Pembatalan peserta hit and run.
pendaftaran peserta
yang mendadak.
Membuat desain berbagai 1. Followers instagram 1. Peningkatan followers
macam poster publikasi dan adders Line@ instagram dari 400
WBH Bogor bertumbuh pesat. menjadi lebih dari 1000
dan adders bertumbuh
sebanyak 373 (pada 13
Mei 2016) dalam waktu
2,5 bulan (sejak Maret
2016).
Mengoperasikan instagram 1. Line@ mendapat 1. Menetapkan sistem
dan Line@. respon positif dari auto-reply dan 1 on 1
konsumen. chat secara bergantian
2. Konsumen mengira dengan menetapkan
WBH Bogor jadwal waktu tertentu
merupakan pusat untuk menjawab pesan
Wardah Bogor. yang masuk.
3. Adders tidak hanya 2. Merupakan peluang
berasal dari daerah yang ke depannya dapat
Bogor. dimanfaatkan untuk
kepentingan WBH
Bogor dalam
mengokohkan citra di
pasar.
3. Jangkauan pasar
bertambah.
 45

Lampiran 5 Bobot faktor internal dan eksternal responden

A. Faktor Internal
Faktor Internal Responden Responden Responden Rataan
1 2 3
Kekuatan
A Barang jual
0.203 0.154 0.195 0.184
lengkap
B Harga perawatan
0.109 0.139 0.121 0.123
terjangkau
C Menyediakan
0.083 0.075 0.098 0.085
pembuatan parcel
D Tempat nyaman 0.136 0.097 0.105 0.113
E Pelayanan
konsumen 0.118 0.156 0.083 0.119
berkualitas
Kelemahan
F Kelengkapan alat
0.085 0.097 0.074 0.086
perawatan kurang
G Belum
diberlakukannya 0.072 0.056 0.083 0.07
full treatment
H Publikasi jasa
0.087 0.087 0.063 0.079
perawatan lemah
I Kerusakan fasilitas
0.058 0.05 0.095 0.068
store
J Tidak ada manajer 0.049 0.087 0.083 0.073
Total 1

B. Faktor Eksternal
Faktor Eksternal Responden Responden Responden Rataan
1 2 3
Peluang
A Potensi pasar luas 0.184 0.222 0.121 0.176
B Perkembangan
0.16 0.178 0.149 0.162
media sosial
C Perubahan gaya
0.121 0.106 0.163 0.13
hidup
D Pembentukan
loyalitas konsumen 0.126 0.115 0.091 0.111
mudah
E Kerja sama dengan
0.118 0.084 0.079 0.093
komunitas Bogor
F Billboard image di
0.099 0.066 0.098 0.088
mata publik
Ancaman
G Belum
diberlakukannya 0.058 0.062 0.094 0.071
full treatment
H Publikasi jasa
0.05 0.087 0.059 0.065
perawatan lemah
I Kerusakan fasilitas 0.052 0.048 0.051 0.05
46

store
J Tidak ada manajer 0.032 0.032 0.094 0.053
Total 1

C. Peringkat Internal
Faktor Internal Responden Responden Responden Rataan
1 2 3
Kekuatan
A Barang jual
4 4 3 3.667
lengkap
B Harga perawatan
3 4 4 3.667
terjangkau
C Menyediakan
3 3 3 3
pembuatan parcel
D Tempat nyaman 4 4 3 3.667
E Pelayanan
konsumen 4 4 4 4
berkualitas
Kelemahan
F Kelengkapan alat
1 1 1 1
perawatan kurang
G Belum
diberlakukannya 1 2 2 1.667
full treatment
H Publikasi jasa
1 1 2 1.333
perawatan lemah
I Kerusakan fasilitas
2 2 1 1.667
store
J Tidak ada manajer 2 1 1 1.333

D. Peringkat Eksternal
Faktor Eksternal Responden Responden Responden Rataan
1 2 3
Peluang
A Potensi pasar luas 4 4 3 3.667
B Perkembangan
4 4 4 4
media sosial
C Perubahan gaya
3 3 4 3.333
hidup
D Pembentukan
loyalitas konsumen 4 4 4 4
mudah
E Kerja sama dengan
4 3 3 3.333
komunitas Bogor
F Billboard image di
4 3 3 3.333
mata publik
Ancaman
G Belum
diberlakukannya 1 1 2 1.333
full treatment
H Publikasi jasa
1 1 2 1.333
perawatan lemah
 47

I Kerusakan fasilitas
2 2 1 1.667
store
J
2 2 2 2
Tidak ada manajer
48

Lampiran 6 Perhitungan QSPM

A. Hasil Perhitungan AS Tiap Responden

Faktor
Strategi
Internal Bobo
S1 S2 S3 S4
t
Kekuatan A A A A A A A A A A A A A A A A
S1 S2 S3 S S1 S2 S3 S S1 S2 S3 S S1 S2 S3 S
Barang jual lengkap 0.184 3 2 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

Harga perawatan 0.123 2 1 3 2 2 4 4 3. 3 2 2 2. 2 3 4 3

terjangkau 33 33
Menyediakan 0.085 3 3 3 3 2 3 3 2. 3 3 3 3 3 2 2 2.
pembuatan parcel 67 33
Tempat nyaman 0.113 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3. 4 4 4 4
33
Pelayanan 0.119 4 4 3 3. 4 4 3 3. 3 4 4 3. 3 3 4 3.
konsumen 67 67 67 33
berkualitas
Kelemahan

Kelengkapan alat 0.086 4 2 1 2. 3 4 4 3. 4 4 4 4 3 3 4 3.

perawatan kurang 33 67 33
Belum 0.070 2 3 3 2. 2 3 4 3 3 3 4 3. 3 3 4 3.
diberlakukannya 67 33 33
full treatment
Publikasi jasa 0.079 3 4 1 2. 3 4 4 3. 4 4 4 4 4 4 4 4
perawatan lemah 67 67
Kerusakan fasilitas 0.068 2 1 1 1. 2 2 1 1. 4 4 4 4 4 4 4 4
store 33 67
Tidak ada manajer 0.073 2 2 2 2 2 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4

Eksternal

Peluang

Potensi pasar luas 0.176 4 4 4 4 4 4 2 3. 3 3 4 3. 2 2 4 2.

33 33 67
Perkembangan 0.162 4 4 2 3. 4 4 4 4 2 2 2 2 3 3 3 3
media sosial 33
Perubahan gaya 0.130 3 4 2 3 4 4 3 3. 3 2 1 2 2 2 2 2
hidup 67
Pembentukan 0.111 4 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
loyalitas konsumen
mudah
Kerja sama dengan 0.093 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3.
komunitas Bogor 33
Billboard image di 0.088 4 1 1 2 3 3 3 3 4 3 3 3. 2 2 4 2.
mata publik 33 67
Ancaman

Munculnya pesaing 0.071 2 4 3 3 3 4 4 3. 3 3 4 3. 3 3 4 3.

67 33 33
Brand awareness 0.066 3 4 4 3. 2 4 4 3. 3 3 4 3. 3 3 4 3.
pesaing lebih kuat 67 33 33 33
Banyaknya counter 0.050 3 4 3 3. 3 4 4 3. 2 3 4 3 3 3 4 3.
Wardah Cosmetics 33 67 33
Tingginya curah 0.053 2 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3.
hujan Kota Bogor 33

B. Perhitungan TAS antar Strategi

Faktor Strategi
Internal
Bobot S1 S2 S3 S4
Kekuatan
AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS
Barang jual lengkap 0.1838 3 0.551 4 0.735 3 0.551 4 0.735

Harga perawatan terjangkau 0.1231 2 0.246 3.33 0.41 2.33 0.287 3 0.369

Menyediakan pembuatan parcel 0.0853 3 0.256 2.67 0.227 3 0.256 2.33 0.199

Tempat nyaman 0.1128 4 0.451 4 0.451 3.33 0.376 4 0.451

Pelayanan konsumen berkualitas 0.1189 3.67 0.436 3.67 0.436 3.67 0.436 3.33 0.396

Kelemahan
 49

Kelengkapan alat perawatan kurang 0.0856 2.33 0.2 3.67 0.314 4 0.342 3.33 0.285

Belum diberlakukannya full treatment 0.0704 2.67 0.188 3 0.211 3.33 0.235 3.33 0.235

Publikasi jasa perawatan lemah 0.0791 2.67 0.211 3.67 0.29 4 0.316 4 0.316

Kerusakan fasilitas store 0.068 1.33 0.091 1.67 0.113 4 0.272 4 0.272

Tidak ada manajer 0.073 2 0.146 3 0.219 3 0.219 4 0.292

Eksternal

Peluang

Potensi pasar luas 0.1756 4 0.702 3.33 0.585 3.33 0.585 2.67 0.468

Perkembangan media sosial 0.1624 3.33 0.541 4 0.65 2 0.325 3 0.487

Perubahan gaya hidup 0.1302 3 0.391 3.67 0.477 2 0.26 2 0.26

Pembentukan loyalitas konsumen mudah 0.1106 4 0.442 3 0.332 3 0.332 3 0.332

Kerja sama dengan komunitas Bogor 0.0934 4 0.374 3 0.28 4 0.374 3.33 0.311

Billboard image di mata publik 0.0877 2 0.175 3 0.263 3.33 0.292 2.67 0.234

Ancaman

Munculnya pesaing 0.0713 3 0.214 3.67 0.262 3.33 0.238 3.33 0.238

Brand awareness pesaing lebih kuat 0.0655 3.67 0.24 3.33 0.218 3.33 0.218 3.33 0.218

Banyaknya counter Wardah Cosmetics 0.0504 3.33 0.168 3.67 0.185 3 0.151 3.33 0.168

Tingginya curah hujan Kota Bogor 0.0529 3 0.159 3 0.159 3 0.159 3.33 0.176

Total 6.182 6.818 6.225 6.445

50

Lampiran 7 Surat Keterangan Magang

 51

Lampiran 8 Lembar Penilaian Praktisi Pembimbing Magang

52

Lampiran 9 Dokumentasi

Tampak depan WBH Bogor Tampilan store

Team BA WBH Bogor Hasil jadi parcel kosmetik

Suasana beauty class Suasana saat store ramai

 53

RIWAYAT HIDUP

Penulis bernama Farah Dina Alifah lahir di Jakarta pada tanggal 16

November 1994 merupakan anak pertama dari tiga bersaudara. Penulis pernah
tinggal di Jember selama lima tahun dan kemudian pindah menetap di Jakarta
hingga saat ini. Institut Pertanian Bogor menjadi perguruan tinggi pilihan penulis
untuk melanjutkan pendidikannya di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi
dan Manajemen.
Selama mengenyam bangku perkuliahan, penulis aktif berorganisasi di
Badan Eksekutif Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Manajemen selama 2,5
kabinet; Kabinet Prioritas sebagai magang departemen Kominfo (2013), Kabinet
Simfoni sebagai staff departemen Kominfo (2014), dan Kabinet Cakrawala
sebagai Ketua Departemen Kominfo (2015). Prestasi yang pernah diraih penulis di
antaranya adalah Top 10 finalists of FEM Ambassador 2014 dan peraih Djarum
Beasiswa Plus (2014-2015). Pengalaman magang yang pernah penulis dapat
adalah magang di PT Paragon Technology and Innovation cabang Bogor di bawah
divisi Business Development bagian promosi dan pemasaran.