NAMA : MEGA MUSTIKA HASIBUAN

KELAS :ADP-B

NIM :7203344024

MATKUL : KOMUNIKASI PERKANTORAN

UTS

1. Menurut Anda, mengapa Komunikasi Perkantoran itu penting untuk mencapai tujuan-
tujuan yang ingin dicapai oleh suatu organisasi/perusahaan?

JAWB: menurut saya mengapa komunikasi perkantoran penting dalam mencapai tujuan tujuan
yang ingin dicaapai oleh suatu organisasi/perusahaan sebab dari segi komunikasi saja dapat kita
tinjau bahwa Komunikasi ini elemen penting dalam organisasi. Karena tanpa adanya
komunikasi segala sesuatunya pasti tidak akan berjalan baik. Kemungkinan besar akan terjadi
Miss Komunikasi dengan rekan kerja atau atasan yang dampaknya cukup besar bagi individu
maupun organisasi. Bukan itu saja komunikasi perkantoran juga banyak merangkum dari segi,
keprofesionalan dalam bekerja, cara tata bedisiplinan, cara kerja yang kreatif dan setiap yang
diperlukan dalam perusahaan/ organusasi dipelajari dalam komunikasi perkantoran.

2. Pimpinan dari sebuah organisasi meminta kepada sekretarisnya untuk menggelar rapat
koordinasi dengan departemen-departemen yang berada dalam naungan organisasi
mereka. Tindakan-tindakan apa sajakah yang harus dilakukan sekretaris itu agar rapat
koordinasi tersebut bisa terselenggara dengan efisien, efektif serta mencapai tujuan yang
ditargetkan?
JAWAB: Hal yang harus dilakukan sekretaris agar rapat koordinasi tersebut berjalan
dengan efesien, dan efektif yaitu:

a. Hal pertama yang harus diperhatikan agar kamu dapat menciptakan rapat yang
efektif dapat dimulai dari membuat agenda rapat yang jelas. Hal ini karena
banyak undangan rapat yang seringkali tidak mencantumkan agenda serta
tujuan rapat. Kebanyakan undangan hanya berisi waktu, tempat, serta judul
rapatnya
b. Menentukan jumlah undangan rapat
c. Menyebar undangan yang ingin ikut rapat
d. Pastikan tepat sasaran sesuai tujuan rapat dan jenis rapat
e. Mencatat hal yang penting dalam rapat
f. Mengontrol berjalan rapat
 g. Tepat waktu
h. Usahakan durasikan waktu singkat tanpa bertele tel

3. Karena seringnya mengalami keterlambatan penerbangan, Lion Air beroleh akronim

baru: Late Is Our Name. Sindiran ini kerap terdengar dalam berbagai obrolan di media-
media sosial yang menyindir maskapai penerbangan swasta nasional ini. Kenyataannya,
seperti yang dikutip dari situs berita online, penumpang pesawat Lion Air seakan sudah
terbiasa mengalami penundaan penerbangan. “Bahkan hampir dalam setiap penerbangan
selalu terjadi delay,” Mengenai penyebabnya, pihak Lion Air menyebut beberapa hal
termasuk jadwal kru yang bermasalah, cuaca buruk, sampai permasalahan yang bersifat
teknis. Sumber menyebutkan permasalahan delay penerbangan Lion Air ini telah disoroti
sejak lama oleh Dirjen Perhubungan Udara Kementerian Perhubungan. Sementara itu,
Direktur Utama Lion Air Edward Sirait menyebut bahwa pihaknya selalu
memperlakukan penumpang sesuai dengan Keputusan Menhub. Peraturan tersebut
mewajibkan maskapai untuk memberikan makanan saat penumpang sedang menunggu,
termasuk menginapkan penumpang bila pesawat terbang ditunda sampai hari berikutnya.
Jika Anda ditunjuk menjadi PR/Humas Lion Air, langkah-langkah komunikasi seperti
apa yang akan Anda lakukan untuk memperbaiki citra perusahaan tersebut?

JAWAB: langkah langkah yang harus dilakukan menurut syaa yaitu:

1. Akui kesalahan yang terjadi
Yang pertama yaitu mengakui kesalahan yang dimana disini sudah jelas memang kesalahan dari
perusahaan agar hati paara penumpang bias reda kembali bukan malah menjelaskan bahwa kita
beanr yang ada merreka yaitu, para penumpang merasa tidak diperharikan maka alangkah lebih
baiknya intropeksi diri dan kemudian Tariklah para penumpang tersebut dan gantilah dengan
ajakan yang baru yang lebih baik. Mengakui kesalahan bukan hanya dengan kata maaf, karena
kata maaf tidak berarti bagi pelanggan yang sudah dikecewakan.

2. Terima kritik dengan baik dan jadikan kritikan tersebut sebagai bagian dalam berbenah
Belajar dari pengalaman perusahaan-perusahaan yang tidak dapat menerima kritikan, bagaimana
nasib mereka saat ini, apakah semakin tumbuh atau justru sebaliknya.saya yakin mereka yang
memiliki banyak pesaing dan tidak berbenah setelah mendapat reputasi buruk, bisnisnya akan
semakin menyusut. Hasil keuntungan menurun, pelanggan pun semakin menurun. Untuk itu,
jadikanlah kritikan sebagai waktu yang tepat untukkita berbenah dan memperbaiki semua
kesalahan. Karena penumpang n tidak membutuhkan perusahaan yang tidak dapat melayani
mereka dengan baik.
3. Lakukan klarifikasi saat ada masukan negatif dan tidak relevan dengan keadaan sebenarnya
Era modern seperti saat ini, sangat mudah untuk merusak perusahaan lain. Salah satunya adalah
dengan membuat berita-berita negatif palsu atau “hoax” untuk menjatuhkan kompetitor. Jika
kita menemukan kejadian seperti ini, lakukan klarifikasi bahwa apa yang telah disebarkan di
media sosial itu tidak benar, buktikan kejadian sebenarnya, jangan Anda kurangi atau Anda
tambah.

4. Rebranding
Ketika kita sudah tidak mampu lagi memperbaiki reputasi,maka lakukan rebranding. Ubah
sebagian besar dari swegi pelayananatau produk yang lain. Pastikan semua yang kita lakukan
adalah benar-benar baru dan tidak ada lagi kesalahan serupa pada produk baru .