Mahasiswa memahami konsep active listening dalam

1 lingkup kebidanan

Mahasiswa memahami empati dan refleksi dalam

2 proses active learning

4
Keterampian mendengarkan atau active listening merupakan bagian dari
kemampuan komunikasi interpersonal yang memegang peran penting
dalam keberhasilan komunikasi serta dapat berdampak positif
pada komunikasi dan pada saat yang sama akan
menciptakan hubungan yang lebih baik.

“Active listening is nonverbal demonstration that the clinician is paying att

ention to the patient and to the patient’s story. It includes appropriate eye
contact, body posture and gestures”

Next…
 Active learning atau keterampilan mendengarkan merupakan valuable skill
yang secara langsung maupun tidak langsung dapat menunjukan tingkat
kedewasaan seseorang serta tingkat kognitif individu.

Komponen komunikasi menurut Barker (1980) yaitu:

 53 % mendengar
 17 % membaca
 16 % berbicara
 14 % menulis

Next…
Bentuk active listening :

1. Mendengarkan pasif (diam)

2. Memberi tanda perhatian verbal seperti : “Baik, oh gitu, ya,
Terus”
3. Mengajukan pertanyaan untuk mendalami dan klarifikasi
masalah
4. Active listening (respon empati) : memberikan umpan balik/
merefleksikan isi ucapan dan perasaan yaitu : merangkum,
merefleksikan isi ucapan dan perasaan (paraphrasing)
5. Memberi tanggapan non verbal yang sesuai
Next…
Refleksi merupakan proses mengungkapkan kembali dengan kata-kata
lain apa yang dianggap sebagai inti (parafrasing) dari komunikasi
interpersonal yang dilakukan.

Next…
Langkah refleksi efektif untuk memperjelas/membuat penekan
an:
 Mengulangi pernyataan pasien
 Memparafrasekan pernyataan pasien

Langkah refleksi bertujuan utk memvalidasi cerita pasien atau

komunikan:
 Meringkas pernyataan pasien
 Secara aktif menggunakan bahasa pasien
 Aktif terlibat dalam dialog dengan pasien
Refleksi berkaitan dengan emosi dari pasien atau komunikan saat sed
ang melakukan komunikasi interpersonal. Perasaan utama pasien atau
komunikan dipantau oleh komunikator contohnya bidan yang mengam
ati bahasa verbal dan non verbal dari komunikan, kemudian mengatak
an kembali perasaan tersebut.

Expl:
”ibu sepertinya bingung.....”
“ya saya mengerti ibu khawatir....”

Next…
Refleksi perasaan dilakukan dengan respon non verbal yang sesuai,
Contoh respon non verbal yaitu :
 Proksemik : Jarak (contoh : bidan mendekat)
 Kinesik : Facial dan gestur sebagian anggota badan
(contoh : bidan condong ke depan dan mimik wajah serius/prihatin)
 Paralingustik : Tinggi rendah, tempo, nada, ritme suara
(contoh : bidan memelankan suara saat pasien nampak sedih)

Next…
Next…
Empati merupakan suatu perasaan “pemahaman” dan “penerimaan
terhadap parasaan yang dialami oleh klien/komunikan dan kemamp
uan dalam merasakan perasaan pribadi pasien.

Empati merupakan sesuatu yang jujur, sensitif dan tidak dibuat buat
obyektif, karena didasarkan atas apa yang dialalmi orang lain.
Empati dalam komunikasi lingkup kesehatan lebih cenderung bergantung
pada pengalaman dari pendengar, seseorang akan lebih mudah
membantu mengatasi atau memberi solusi akan kondisi yang dialami
Pembicara apabila pendengar mempunyai pengalaman yang sama atau
serupa (keseragaman dan kesamaan pengalaman)

Expl:
Pasien dengan nyeri bersalin
Pasien yang memiliki masalah kesehatan serupa dengan pendengar
Aspek dalam proses penyampaian empati, yaitu memahami orang secara
emosional dan intelektual.
1. Aspek verbal adalah pemahaman terhadap perasaan dan alasan reaksi
emosi klien
2. Aspek nonverbal yaitu kemampuan menunjukan empati dengan kehanga
tan dan kenyaman saat berkomunikasi .
 Harahap, R.A & Fauzi E. 2019. Buku Ajar Komunikasi Kesehatan. Edisi Pertama. Pr
enada Media Grup: Jakarta Timur
 Uripni, Christina Lia dkk. 2003. Komunikasi Kebidanan. EGC. Jakarta
 Nursing and Midwifery Council. 2010. Standards for competence for registered nurs
es.
 Lloyd, Margaret., Borr, Robert B, 2004. Communication Skills for Medicine, second e
dition, Elsevier
 Handajani, S.R. 2016. Modul Bahan Ajar Cetak Kebidanan Komunikasi dalam Prakti
k Kebidanan. Kemenkes RI
 Alamsyah, A. et al. Modul Komunikasi Kebidanan. FK UNAIR
 Thank you

Selamat mengikuti Ujian Tengah Semester