43+ Soal FRONT OFFICE 2022/2023 Lengkap

1. Alat komunikasi satu arah disebut . . . .

a. Televisi
[Jawaban Benar]

Orang juga mencari

 53+ Kumpulan Soal MYOB AKUNTANSI KLS XI AK 1 ,XI AK2 QUESTIONS &
ANSWERS FOR QUIZZES AND WORKSHEETS Terlengkap dengan Kunci
Jawaban
 18+ Kumpulan Soal SOAL LATIHAN TEMA 7 PERTANYAAN & JAWABAN
UNTUK KUIS DAN LEMBAR SOAL Pilihan Ganda dengan Kunci Jawaban
 13+ Kumpulan Soal ULANGAN SISKOM PERTANYAAN & JAWABAN
UNTUK KUIS DAN LEMBAR SOAL Terlengkap dengan Kunci Jawaban
 13+ Kumpulan Soal PLBJ SENI MAIN PUKUL PERTANYAAN & JAWABAN
UNTUK KUIS DAN TES Pilihan Ganda dengan Kunci Jawaban
 8+ Kumpulan Soal KUIS PKN PERTANYAAN & JAWABAN UNTUK KUIS
DAN LEMBAR SOAL Pilihan Ganda dengan Kunci Jawaban
 33+ Kumpulan Soal PTS KELAS IX SENI BUDAYA PERTANYAAN &
JAWABAN UNTUK KUIS DAN LEMBAR SOAL Terbaru dengan Kunci Jawaban
 13+ Kumpulan Soal 5 SBDP KD 3.3 TEMA 9 ST 2 PERTANYAAN &
JAWABAN UNTUK KUIS DAN LEMBAR SOAL Terlengkap dengan Kunci Jawaban
 6 Hal Tentang Mengapa Nama Latin Yang Digunakan Untuk Memberi Nama
Ilmiah

b. Faksimile
[Jawaban Salah]

c. Walkie-talkie
[Jawaban Salah]

d. Telepon
[Jawaban Salah]

e. VOIP
[Jawaban Salah]

2. Suatu sistem komunikasi yang memungkinkan beberapa orang saling bertelepon

dan saling melihat melalui monitor adalah . . .
a. Tele conference
[Jawaban Benar]

b. Telepon satelit
[Jawaban Salah]

c. Telepon komputer
[Jawaban Salah]

d. Telepon digital
[Jawaban Salah]

e. Telepon interkom
[Jawaban Salah]

3. Pesawat telepon yang dipasang atau diletakkan di atas meja disebut . .

a. Wall phone
[Jawaban Salah]

b. Table phone
[Jawaban Benar]

c. Loud speaking telephone

[Jawaban Salah]

d. Single line telephone

[Jawaban Salah]

e. Multi line telephone

[Jawaban Salah]

4. Pesawat telepon yang digunakan oleh masyarakat pada umumnya yang memiliki
fasilitas telepon di rumahnya adalah . . .

a. Pesawat interkom
[Jawaban Salah]

b. Pesawat telepon intern

[Jawaban Salah]
c. Pesawat tunggal
[Jawaban Benar]

d. Pesawat hunting
[Jawaban Salah]

e. Pesawat telepon ekstern

[Jawaban Salah]

5. Yang termasuk tugas operator ketika menerima panggilan telepon masuk adalah,
kecuali . . .

a. Mengangkat telepon masuk

[Jawaban Salah]

b. Mendengarkan sejenak si penelepon mau berbicara dengan siapa, di bagian apa

[Jawaban Salah]

c. Mencatat pesan
[Jawaban Salah]

d. Menanyakan daengan hati-hati identitas penelepon

[Jawaban Salah]

e. Catat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

[Jawaban Benar]

6. Etika berbicara di telepon adalah. . . .

a. Membiarkan telepon dalam keadaan berdering

[Jawaban Salah]

b. Mengucapkan salam begitu telepon diangkat oleh penerima telepon

[Jawaban Benar]

c. Menutup pembicaraan terlebih dahulu

[Jawaban Salah]

d. Mengucapkan kata “halo”

[Jawaban Salah]
e. Tidak menanggapi pembicaraan si penelepon
[Jawaban Salah]

7. Pertanyaan di bawah merupakan tujuan seorang menerima penggilan telepon,

kecuali. . .

a. Menanyakan informasi
[Jawaban Salah]

b. Dalam perjalanan
[Jawaban Benar]

c. Menanyakan nama penelepon

[Jawaban Salah]

d. Menanyakan asal penelpon

[Jawaban Salah]

e. Menanyakan nomor si penelepon

[Jawaban Salah]

8. Berbicara yang menyenangkan dalam telepon maksudnya adalah . . . .

a. Berbicara yang membuat penelepon lama menunggu

[Jawaban Salah]

b. Berbicara yang menyakitkan hati penelepon

[Jawaban Salah]

c. Berbicara yang cepat, singkat, dan dengan volume yang tinggi

[Jawaban Salah]

d. Berbicara dengan kecepatan normal, tidak terlalu tergesa-gesa

[Jawaban Benar]

e. Berbicara dengan nada kesal

[Jawaban Salah]
9. Cara menangani penelepon yang belum dikenal oleh operator telepon adalah . . . .

a. Langsung disambungkan ke pimpinan

[Jawaban Salah]

b. Menanyakan identitas si penelepon

[Jawaban Benar]

c. Langsung menutup pembicaraaan

[Jawaban Salah]

d. Dialihkan kepada karyawan yang lain

[Jawaban Salah]

e. Ditangani sendiri oleh sekretatis

[Jawaban Salah]

10. Pesan yang ditinggalkan oleh penelepon dicatat petugas penerima telepon
pada . . . .

a. Buku agenda
[Jawaban Salah]

b. Buku diary
[Jawaban Salah]

c. Log Book
[Jawaban Benar]

d. Kertas selembar
[Jawaban Salah]

e. Appointment calendar
[Jawaban Salah]

11. Sumber pemesanan kamar yang diperoleh dari perusahaan Tours & Travel
adalah..

a. Car rental company

[Jawaban Salah]
b. Central Reservation System
[Jawaban Salah]

c. Inter Agency
[Jawaban Salah]

d. Airline Company
[Jawaban Salah]

e. Biro/Agen Perjalanan
[Jawaban Benar]

12. Suatu pemesanan kamar yang dilakukan pada waktu sebelumnya yang
diperoleh dari berbagai sumber dan menggunakan beberapa cara pemesanan unutk
memastikan bahwa tamu akan memperoleh kamar pada waktu check in adalah...

a. Section
[Jawaban Salah]

b. Administration
[Jawaban Salah]

c. Reception
[Jawaban Salah]

d. Information
[Jawaban Salah]

e. Reservation
[Jawaban Benar]

13. Salah satu tugas utama reservation staff adalah...

a. Membuat reservation slip

[Jawaban Salah]

b. Menangani complain tamu

[Jawaban Salah]

c. Tidak menghiraukan pemesanan

[Jawaban Salah]
d. Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
[Jawaban Benar]

e. Tidak memproses perubahan pemesanan

[Jawaban Salah]

14. Apakah yang dimaksud dengan Amandement dalam dunia perhotelan?

a. Pembatalan reservasi
[Jawaban Salah]

b. Perubahan rerservasi
[Jawaban Benar]

c. Lamanya menginap
[Jawaban Salah]

d. Jaminan reservasi
[Jawaban Salah]

e. Penolakan reservasi
[Jawaban Salah]

15. Apakah yang dimaksud dengan denying of reservation?

a. Pemesanan kamar masuk daftar tunggu

[Jawaban Salah]

b. Pemesanan kamar dikelola

[Jawaban Salah]

c. Pemesanan kamar ditolak

[Jawaban Benar]

d. Pemesanan kamar diterima

[Jawaban Salah]

e. Pemesanan kamar sedang diproses

[Jawaban Salah]
16. Yang termasuk equipment di front office adalah, kecuali...

a. Telephone
[Jawaban Salah]

b. Vacuum cleaner
[Jawaban Benar]

c. Ballpoint
[Jawaban Salah]

d. Note book
[Jawaban Salah]

e. Front office counter

[Jawaban Salah]

17. Yang termasuk sumber pemesanan adalah ...

a. Computer
[Jawaban Salah]

b. Biro/agen perjalanan
[Jawaban Benar]

c. Letter
[Jawaban Salah]

d. Faximile
[Jawaban Salah]

e. Telex
[Jawaban Salah]

18. Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah...

a. Hotel kebanjiran tamu

[Jawaban Salah]
b. Hotel mendapat informasi dari calon tamu
[Jawaban Benar]

c. Hotel akan mendapatkan hadiah dari tamu

[Jawaban Salah]

d. Hotel menjadi ramai

[Jawaban Salah]

e. Hotel akan merasakan kerugian

[Jawaban Salah]

19. Media reservasi yang digunakan oleh calon tamu adalah, kecuali...

a. Television
[Jawaban Benar]

b. Facsimile
[Jawaban Salah]

c. Computer
[Jawaban Salah]

d. Letter
[Jawaban Salah]

e. Telephone
[Jawaban Salah]

20. Istilah “Reservation made by” yaitu....

a. Reservasi untuk siapa

[Jawaban Salah]

b. maksud dari reservasi

[Jawaban Salah]

c. Jenis Reservasi
[Jawaban Salah]

d. Reservasi dicatat oleh

[Jawaban Benar]
e. Jenis kamar yang dipesan
[Jawaban Salah]

21. Menangani panggilan telepon keluar di sebut...

a. outgoing call
[Jawaban Benar]

b. incoming call
[Jawaban Salah]

c. house call
[Jawaban Salah]

d. emergency call
[Jawaban Salah]

e. wire atau spot

[Jawaban Salah]

22. Menangani/ menjawab sambungan telepon masuk di sebut…

a. outgoing call
[Jawaban Salah]

b. incoming call
[Jawaban Benar]

c. House call
[Jawaban Salah]

d. emergency call
[Jawaban Salah]

e. wire atau spot

[Jawaban Salah]

23. Memberikan layanan pengiriman dan penerimaan di sebut…

a. outgoing call
[Jawaban Salah]

b. incoming call
[Jawaban Salah]

c. house call
[Jawaban Salah]

d. faksimili
[Jawaban Benar]

e. wire atau spot

[Jawaban Salah]

24. Memberikan layanan akses internet di sebut…

a. outgoing call
[Jawaban Salah]

b. incoming call
[Jawaban Salah]

c. house call
[Jawaban Salah]

d. faksimili
[Jawaban Salah]

e. wire atau spot

[Jawaban Benar]

25. Memberikan layanan bangun pagi di sebut…

a. hotline
[Jawaban Salah]

b. wake-up call
[Jawaban Benar]

c. wire atau spot

[Jawaban Salah]
d. faksimili
[Jawaban Salah]

e. house call
[Jawaban Salah]

26. Memberikan layanan informasi di sebut…

a. wire atau spot

[Jawaban Salah]

b. wake-up call
[Jawaban Salah]

c. hotline
[Jawaban Benar]

d. faksimili
[Jawaban Salah]

e. house call
[Jawaban Salah]

27. Memberikan layanan komunikasi di dalam hotel di sebut…

a. wire atau spot

[Jawaban Salah]

b. wake-up call
[Jawaban Salah]

c. hotline
[Jawaban Salah]

d. faksimili
[Jawaban Salah]

e. house call
[Jawaban Benar]
28. Harga yang diberlakukan sudah termasuk dengan aktivitas dan fasilitas yang
ditentukan , package rate ini seperti: honeymoon package, new year package,
ramadhan package, christmas package, long staying package di sebut…

a. Corporate rate
[Jawaban Salah]

b. Government rate
[Jawaban Salah]

c. Package rate
[Jawaban Benar]

d. Travel Agent rate

[Jawaban Salah]

e. Membership rate
[Jawaban Salah]

29. Harga kamar yang diberlakukan untuk perusahaan atau perorangan yang sudah
ada kerjasama dengan hotel di sebut…

a. Corporate rate
[Jawaban Benar]

b. Government rate
[Jawaban Salah]

c. Package rate
[Jawaban Salah]

d. Travel Agent rate

[Jawaban Salah]

e. Membership rate
[Jawaban Salah]
30. Harga kamar yang diberlakukan untuk tamu yang berasal dari kantor pemerintah
di sebut…

a. Corporate rate
[Jawaban Salah]

b. Government rate
[Jawaban Benar]

c. Package rate
[Jawaban Salah]

d. Travel Agent rate

[Jawaban Salah]

e. Membership rate
[Jawaban Salah]

31. Berikut adalah formulir yang dipakai di seksi reservasi, kecuali_______

a. Registration form
[Jawaban Benar]

b. Reservation form
[Jawaban Salah]

c. Cancellation form
[Jawaban Salah]

d. Rebate form
[Jawaban Salah]

32. Berikut adalah salah satu keuntungan Reservasi bagi hotel, ________

a. Tingkat hunian tinggi

[Jawaban Salah]

b. Keuntungan yg tinggi
[Jawaban Salah]

c. Hotel bisa memenuhi kebutuhan tamu secara maksimal

[Jawaban Benar]
d. Hotel dapat menjual kamar
[Jawaban Salah]

33. Room forecast adalah istilah reservasi yang artinya _________

a. Tingkat hunian hotel

[Jawaban Salah]

b. Perbedaan penghitungan kamar

[Jawaban Salah]

c. Perkiraan tingkat hunian kamar

[Jawaban Benar]

d. Pembayaran kamar hotel

[Jawaban Salah]

34. Berikut adalah alasan mengapa pemesanan kamar di tolak oleh hotel,
kecuali________

a. Hotel dalam kondisi fully booked

[Jawaban Salah]

b. Tamu tidak membayar uang muka

[Jawaban Benar]

c. Tamu tidak memiliki identitas

[Jawaban Salah]

d. Tamu memiliki catatan pribadi yang buruk

[Jawaban Salah]

35. Mengapa Telephone courtesy penting?

a. Agar karyawan mudah dalam bekerja

[Jawaban Salah]
b. Karena karyawan hotel harus memilik adab perilaku dan kesopanan yang baik
[Jawaban Benar]

c. Karena karyawan harus berhubungan satu sama lain

[Jawaban Salah]

d. Karena karyawan harus pandai dan terampil

[Jawaban Salah]

36. Perhatikan pernyataan berikut!

1. pembawa barang tamu

2. sumber informasi
3. penyimpan data
4. pembersih kamar
5. pemberi solusi

Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front offce adalah.......

a. 1, 2 dan 3
[Jawaban Salah]

b. 1, 4 dan 5
[Jawaban Salah]

c. 1, 2 dan 4
[Jawaban Salah]

d. 2, 3 dan 4
[Jawaban Salah]

e. 2, 3 dan 5
[Jawaban Benar]

37. Perhatikan informasi berikut!

1. Breakfast
2. Welcome drink
3. Transportasi dari bandara
4. Tiket pesawat
 5. Laundry service

Dari kelima informasi di atas, fasilitas yang tidak ditawarkan hotel adalah.......

a. 1, 2, dan 4
[Jawaban Salah]

b. 2, 3, dan 5
[Jawaban Salah]

c. 4 dan 5
[Jawaban Salah]

d. 1, 2, 3, dan 5
[Jawaban Salah]

e. 4
[Jawaban Benar]

38. Gambar apakah ini

a. sign board
[Jawaban Salah]

b. pagging bell
[Jawaban Salah]

c. bell desk
[Jawaban Salah]

d. ring bell
[Jawaban Salah]

e. bell caption
[Jawaban Benar]

39. form ini digunakan pada saat

a. pemesanan kamar
[Jawaban Salah]
b. perpindahan kamar
[Jawaban Salah]

c. upgrade kamar
[Jawaban Salah]

d. kedatangan tamu
[Jawaban Benar]

e. keberangkatan tamu
[Jawaban Salah]

40. YANG BUKAN JOB DESC DARI SEORANG TELEPHONE OPERATOR

ADALAH....

a. Menjawab panggilan telepon

[Jawaban Salah]

b. menyambungkan telepon ke tamu, staff atau departemen

[Jawaban Salah]

c. Menyambungkan telepon dari mana saja

[Jawaban Benar]

d. Menerima pesan dan merangkum serta menyampaikan ke tamu, staff atau

departemen
[Jawaban Salah]

e. Mencatat wake up call dan memberikan pelayanan wake up call

[Jawaban Salah]

41. Berikut merupakan contoh hubungan telepon dalam departemen...

a. Karyawan yang menghubungi koperasi mengenai kebutuhan harian

[Jawaban Salah]

b. Front Desk Agent menghubungi Front desk agent middle shift mengenai Cek in
tamu
[Jawaban Benar]

c. Front office Manager menghubungi Eksekutif Housekeeper mengenai hasil rapat

[Jawaban Salah]
d. Karyawan Front desk agent yang menghubungi keluarganya di rumah
[Jawaban Salah]

e. Staff Operator menghubungi Housekeeping mengenai peminjaman hair dryer

untuk tamu
[Jawaban Salah]

42. DALAM ETIKA BERTELEPON URUTAN YANG TEPAT SETELAH "ANSWER

THE CALL PROMPTLY" ADALAH....

a. IDENTIFY CLEARLY YOUR FIRM

[Jawaban Benar]

b. FIND OUT THE CALLER NAME

[Jawaban Salah]

c. SPEAK LOUD AND CLEAR

[Jawaban Salah]

d. WRITE DOWN THE MESSAGES

[Jawaban Salah]

e. REPEAT THE MESSAGES

[Jawaban Salah]

43. YANG BUKAN INFORMASI PENTING UNTUK DIKETAHUI OPERATOR

ADALAH....

a. Harga kamar ( room rates ) dan status kamar ( room status )

[Jawaban Salah]

b. Seluruh informasi tentang hotel termasuk hal-hal khusus yang ditawarkan oleh
hotel (All Information of your hotel:All special interest offer)
[Jawaban Salah]

c. Fasilitas yang tersedia di hotel (Hotel Facilities).

[Jawaban Salah]

d. Daftar harga produk lain termasuk di hotel lain

[Jawaban Benar]
e. Informasi tentang aktivitas yang tersedia dilingkungan sekitar hotel (Information
which activities are available in the surrounding).
[Jawaban Salah]

44. Describe the benefits of the product (hotel/room) to sell it to the guest Example :
“our two-bedroom suites are beautifully appointed. They all have spectacular views
and complimentary butler service'

merupakan penjelasan tentang....

a. SUGGESTIVE SELLING
[Jawaban Salah]

b. DESCRIPTIVE SELLING
[Jawaban Benar]

c. UP SELLING
[Jawaban Salah]

d. CROSS SELLING
[Jawaban Salah]

e. MULTI SELLING
[Jawaban Salah]

45. Deposit untuk pemesanan kamar yang diberikan minimal 1 harga kamar
permalam.

a. Advance deposit
[Jawaban Benar]

b. Hotel voucher
[Jawaban Salah]

c. Corporate
[Jawaban Salah]

d. Pre payment
[Jawaban Salah]

e. Credit card
[Jawaban Salah]