Nama : Muhammad sa’id jamaluddin

Nim : 041807284
TT 2 Manajemen Kualitas

1. Tujuan dan melaksanakan komunikasi yang efektif

komunikasi adalah suatu proses penyampaian pendapat dan informasinya agar
seseorang dapat terhubungan dengan lingkungan dan orang lain, dalam hal ini
individu atau kelompok dapat melakukan komunikasi secara lisan ataupun verbal
sehingga hal tersebut dapat dimengerti oleh kedua bela pihak.

Komunikasi efektif bertujuan untuk :

 Membangun kepercayaan sesama pebisnis atau partner kerja dan juga bisa untuk
komunukasi dengan konsumen.
 Mencegah dan mengatasi masalah
 Mendapat pengarahan.
 Meningkatkan kekompakan.
 Mempermudah masyarakat dalam menyampaikan pendapatnya serta informasi
yang akan mereka sampaikan. sehingga dengan adanya komunikasi masyarakat
dapat mempengaruhi pemikirian, mengubah sikap dan mendorong orang lain
untuk dapat berfikir lebih baik lagi.

2. Jelaskan tentang serqual dan serperf !

Sequal mengukur kualitas layanan dengan membandingkan persepsi layanan

yang diterima dan yang diharapkan. Servperf mengukur kualitas layanan dengan
hanya melihat persepsi kualitas layanan. Sedangkan skala EP mengukur gap antara
kinerja yang dipersepsikan dan lebih menekankan pada jumlah ideal daripada harapan
pelanggan. Kinerja layanan tidak menunjukkan ukuran yang total. Penerapan servperf
tidak dapat dilakukan secara langsung untuk menilai kualitas pendidikan tinggi,
sehingga perlu konsep HEDPERF. Baik servqual maupun servperf merupakan alat
yang didesain untuk mengukur kualitas layanan yang merupakan sikap jangka
panjang pada satu titik waktu. Servperf dan servqua? merupakan dua ukuran yang
berbeda. Hal ini ditujukkan oleh hasil pengujian Cronin dan Taylor (1994) bahwa
kedua pengukuran tersebut tidak konvergen. Servperf mempunyai skala yang lebih
valid dan reliabel. Servperf menyediakan indeks longitudinal dari kualitas layanan,
karena menggunakan seluruh ukuran kualitas layanan dalam beberapa waktu dan
kelompok pelanggan. Oleh karena itu, servperf dapat digunakan dalam pengambilan
keputusan strategik. Skala servqual dan servperf mengukur kualitas layanan dan
langsung membandingkan dua pendekatan pengukuran. Servperf diharapkan dapat
melebihi skala servqual. Kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan keinginan
membeli merupakan konseptualisasi kualitas layanan total. Konsep servperf
diharapkan dapat menjelaskan variasi dalam servqual (Cronin & Taylor, 1992). Hal
ini juga konsisten dengan hasil penelitian McAlexander et al. (1994) yang
menyatakan bahwa pengukuran kualitas layanan sebagai kinerja (tanpa
memperhatikan harapan) merupakan model yang lebih unggul yang mengukur
kualitas layanan sebagai fungsi kinerja dan harapan (pendekatan servqual). Namun
demikian,
kedua konsep tersebut dapat digunakan bersama dengan melihat ketiga hal,
kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan keinginan membeli.
Berdasarkan modul yang saya baca,ada sebuah penelitian Abdullah, pengukuran
kualitas layanan di pendidikan tinggi dengan menggunakan hedperf menghasilkan
estimasi yang lebih reliabel, mempunyi criterion validity dan costruct validity yang
lebih tinggi, mampu menjelaskan variansi. Konseptualisi servperf menunjukkan
servqual dan merupakan alternatif pengukuran kualitas layanan.
Hedperf mempunyai arti skala pengukuran berdasar kinerja yang lebih komprehensif
untuk menentukan kualitas layanan di sektor pendidikan tinggi (Abdullah, 2005).

3. Perbedaan Lean Management dan Just in time

Lean management yaitu mengidentifikasi nilai pelanggan dengan menganalisis
semua kegiatan yangdiperlukan untuk menghasilkan produk dan mengoptimalkan
seluruh proses dari sudut pandang pelanggan (Heizer&Render, 2014)

Just in Time
just in time adalah suatu metode pengendalian inventaris yang di dalamnya membawa
berbagai material ke dalam proses produksi, ke gudang atau ke pelanggan secara tepat
waktu agar bisa digunakan, yang pada akhirnya mampu mengurangi kebutuhan
menyimpan material inventaris yang berlebihan di gudang.

Perbedaan nya yaitu JIT lebih menekan kan pada penyelesaian masalah, sedangkan
lean management lebih menekankan pada memahami pelanggan.