LAPORAN MAGANG

PERAN UNIT BILLING AND PAYMENT COLLECTION DALAM MELAKUKAN

PENAGIHAN PIUTANG INDIHOME (STUDI KASUS KANTOR TELKOM
REGIONAL 1 SUMATERA)

DISUSUN OLEH :
DIVA MUMTAZAH PUTRI ZULFERRY
NIM : 0502201019

PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUMATERA UTARA
MEDAN
2023
 LEMBAR PERSETUJUAN
LAPORAN MAGANG

Nama : Diva Mumtazah Putri Zulferry

NIM : 0502201019
Program Studi : Akuntansi Syariah
Instansi/Perusahaan : PT. Telkom Indonesia (Kantor Regional 1 Sumatera)
Alamat Instansi/Perusahaan : Jl. Prof. H. M. Yamin No.2, Kesawan, Kec. Medan Barat, Kota
Medan, Sumatera Utara 20236

Pembimbing,

Pembimbing Laporan Magang Pembimbing Lapangan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Instansi/Perusahan PKL,

Dr. Nurlaila, S.E, M.A, CMA Nurhasanah Siregar

Menyetujui,
Ketua Jurusan Akuntansi Syariah,

Dr. Hj. Yenni Samri Juliati Nasution, MA

2
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN MAGANG DI PT. TELKOM INDONESIA

Dipersiapkan dan disusun oleh :

DIVA MUMTAZAH PUTRI ZULFERRY
(0502201019)

Pembimbing Laporan Magang Kepala Laboratorium

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Dr. Nurlaila, S.E, M.A, CMA Dr.Kamilah,SE,AK,Msi,CA

Laporan ini telah diterima sebagai

salah satu persyaratan untuk memperoleh nilai Magang
pada tanggal 16 Januari 2023 – 16 Februari 2023

3
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis kepada Allah SWT. atas segala berkat dan rahmat-Nya sehingga
laporan Magang ini dapat diselesaikan. Laporan Magang ini di tulis berdasarkan praktik kerja
lapangan yang dilaksanakan di PT. Telkom Indonesia tepatnya di Kantor Regional 1
Sumatera yang dimulai dari tanggal 16 Januari 2023 sampai dengan 16 Januari 2023.

Praktik kerja Lapangan ini merupakan salah satu persyaratan untuk menyelesaikan program
studi S1 Akuntansi Syariah Universitas Islam Sumatera Utara. Penulis menyadari bahwa,
tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, sangatlah sulit bagi penulis untuk
menyelesaikan laporan magang ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih
kepada :

1. Seluruh keluarga penulis yang selalu memberikan do’a, semangat, motivasi,

dukungan serta nasihat-nasihat yang selalu penulis ingat kapanpun dan dimanapun.
Terkhusus ibu penulis, Ibunda Hj. Dwi Kurnia Budiarti, SE. Untuk semua
pengorbanan yang sudah diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan
penulisan Laporan Magang ini.
2. Bapak Prof. Abu Rokhmad selaku PLT Rektor Universitas Islam Negeri Sumatera
Utara.
3. Bapak Dr. Muhammad Yafiz, M.Ag selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Hj. Yenni Samri Juliati Nasution, MA selaku Ketua Jurusan Akuntansi
Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
5. Bapak Hendra Harmain, S.pd selaku Sekretris Jurusan Akuntansi Syariah Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
6. Ibu Dr. Hj. Yenni Samri Juliati Nasution, MA selaku Dosen Pembimbing Akademik
7. Ibu Nurhasanah Siregar selaku Pembimbing lapangan pada kegiatan praktik magang
di Kantor Telkom Regional 1 Sumatera.
8. Ibu Dr. Nurlaila, S.E, M.A, CMA selaku Dosen Pembimbing Magang yang telah
meluangkan waktu untuk membimbing penulis pada kegiatan praktik magang di
Kantor Telkom Regional 1 Sumatera.
9. Ibu Dr.Kamilah,SE,AK,Msi,CA selaku kepala laboratorium yang telah membimbing
dan memberikan banyak arahan.

4
 10. Seluruh Officer unit Billing and Payment Collection yang telah memberikan banyak
motivasi dan juga membantu penulis dalam usaha memperoleh data yang diperlukan.

Akhir kata, penulis berharap semoga Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua
pihak yang telah membantu dan semoga Laporan Magang ini membawa manfaat.

Medan, 12 Maret 2023

Diva Mumtazah Putri Zulferry

5
 DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN..................................................................................................................2
LEMBAR PENGESAHAN...................................................................................................................3
KATA PENGANTAR...........................................................................................................................4
DAFTAR ISI.........................................................................................................................................6
DAFTAR TABEL.................................................................................................................................7
DAFTAR GAMBAR.............................................................................................................................8
BAB 1 PENDAHULUAN.....................................................................................................................9
1.1.Latar Belakang.............................................................................................................................9
1.2.Tujuan Magang............................................................................................................................9
1.3.Kegunaan Praktik Magang.........................................................................................................10
1.4.Tempat Magang.........................................................................................................................11
1.5.Jadwal Waktu Pelaksanaan Magang..........................................................................................11
BAB 2 TINJAUAN UMUM TEMPAT MAGANG............................................................................12
2.1. Sejarah Singkat Perusahaan......................................................................................................12
2.2. Purpose , Visi dan Misi............................................................................................................13
2.3. Logo Perusahaan.......................................................................................................................14
2.4. Struktur Unit Billing and Payment Collection..........................................................................15
BAB III PENUTUP.............................................................................................................................16
3.1 Kesimpulan................................................................................................................................16
3.2 Saran..........................................................................................................................................16
DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................................................17

6
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jadwal Waktu Kerja Selama Magang..............................................................11

7
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Logo PT. Telkom Indonesia, Tbk........................................................................14

Gambar 2.2 Struktur Organisasi..............................................................................................15

8
 BAB 1 PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Program magang merupakan akumulasi dari kegiatan belajar yang telah ditempuh oleh
Mahasiswa/i di Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. Menurut Sumardiono, magang
adalah proses belajar dari seorang ahli melalui kegiatan dunia nyata. Selain itu, magang
adalah proses mempraktikkan pengetahuan dan keterampilan untuk menyelesaikan problem
nyata di sekitar. Dengan demikian PKL adalah suatu kegiatan yang terpadu dari seluruh
pengalaman belajar sebelumnya ke dalam program pelatihan berupa kinerja dalam semua hal
yang berhubungan dengan penerapan ilmu yang telah dipelajari.
Magang diselenggarakan secara sistematis dan terjadwal di bawah bimbingan dosen
pembimbing yang telah ditetapkan. Magang merupakan salah satu syarat yang harus
ditempuh oleh mahasiswa untuk mengikuti kegiatan akhir perkuliahan jenjang Strata 1 (S1).
Penulis melakukan magang di PT.Telkom Indonesia tepatnya di Kantor Telkom Regional
1 Sumatera. Alasan penulis melakukan magang di Kantor Telkom Regional yaitu karena
ingin menambah pengetahuan dan wawasan keilmuan mengenai prosedur kerja di Kantor
Telkom Regional 1 Sumatera.

1.2. Tujuan Magang

Dalam setiap kegiatan memiliki tujuan tertentu dalam pelaksanaannya agar tercipta
sebuah hasil yang sesuai dengan yang diharapkan. Adapun tujuan mahasiswa melakukan
magang sebagai berikut:
a) Meningkatkan keterampilan mahasiswa secara individu dan bekerja sama dalam
kelompok untuk menjadi pekerja yang profesional dibidangnya setelah tamat kuliah.
b) Menerapkan dan mengembangkan ilmu pengetahuan yang didapat selama kuliah ke
dalam dunia kerja.
c) Menyesuaikan diri dengan etika kerja dan mengenal lebih jauh lingkungan kerja
sebenarnya.
d) Menambah pengalaman, wawasan kemandirian, dan meningkatkan kedisiplinan serta
membandingkan teori ilmu pengetahuan yang didapat selama kuliah dengan pekerjaan
e) Memperoleh masukan dan timbal balik guna memperbaiki serta mengembangkan
kesesuaian pendidikan kejurusan.

9
 f) Meningkatkan pengenalan mahasiswa pada situasi kerja yang sesungguhnya, sehingga
nantinya mahasiswa dapat dengan cepat menyesuaikan diri pada saat terjun kedunia
kerja.
g) Membentuk pola pikir dan kecerdasan emosional mahasiswa dalam berinteraksi dan
beradaptasi untuk pendewasaan serta kematangan diri sebagai pelengkap kemampuan
setelah menjadi Sarjana Akuntansi.
h) Mengaplikasikan ilmu pengetahuan yang diperoleh sebagai perbandingan antara teori
dan praktek, untuk lebih memahami konsep-konsep akademis maupun non-akademis.
i) Memperoleh kesempatan untuk mendapatkan dan mengembangkan wawasan dibidang
pekerjaan yang digeluti selama mengikuti proses magang.
j) Memperoleh informasi atau peluang untuk dapat bekerja di perusahaan atau instansi
tempat mahasiswa melaksanakan proses magang.

1.3. Kegunaan Praktik Magang

Manfaat dalam melaksanakan magang yaitu:

a. Bagi Mahasiswa
1. Mahasiswa dapat mengakomondasikan antara konsep atau teori yang di peroleh
dari perkuliahan dengan kenyataan operasional lapangan kerja sesungguhnya.
2. Mahasiswa dapat meningkatkan dan memantapkan sikap professional untuk masuk
ke lapangan pekerjaan yang sebenarnya.
3. Sebagai acuan untuk bekerja nantinya.
b. Bagi Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
1. Sebagai bahan evaluasi kurikulum yang telah diterapkan.
2. Merupakan sarana komunikasi langsung sntara pihak fakultas dengan perusahaan.
3. Sebagai media kerja sama antara lingkungan kerja dan kampus.
c. Bagi Perusahaan
1. Memberikan masukan dan pertimbangan untuk lebih meningkatkan kualitas
perusahaan serta ikut memajukan pembangunan dalam bidang pendidikan.
2. Membantu menyelesaikan pekerjaan karyawan.

10
1.4. Tempat Magang

Tempat dilaksanakannya magang di Kantor Telkom Regional 1 Sumatera yang beralamat

di Jl. Prof. H. M. Yamin No.2, Kesawan, Kec. Medan Barat, Kota Medan, Sumatera Utara
20236.

1.5. Jadwal Waktu Pelaksanaan Magang

Kegiatan Praktik Magang dilaksanakan pada Semester Ganjil yang berlangsung selama 1
bulan atau 25 hari mulai dari tanggal 16 Januari sampai 16 Februari 2023. Jam kerja
pelaksanaan pada Kantor Telkom Regional 1 Sumatera yaitu setiap hari Senin sampai Jumat
pukul 08.00 sampai 17.00 WIB. Jadwal waktu kerja selama magang dapat dilihat pada Tabel
1.1 berikut:

Tabel 1.1 Jadwal Waktu Kerja Selama Magang

Jam Kerja
No Hari
Jam Masuk Jam Istirahat Jam Pulang

1 Senin 08.00 WIB 13.00-14.00 WIB 17.00 WIB

2 Selasa 08.00 WIB 13.00-14.00 WIB 17.00 WIB

3 Rabu 08.00 WIB 13.00-14.00 WIB 17.00 WIB

4 Kamis 08.00 WIB 13.00-14.00 WIB 17.00 WIB

5 Jum’at 08.00 WIB 13.00-14.00 WIB 17.00 WIB

6 Sabtu-Minggu Libur

11
 BAB 2 TINJAUAN UMUM TEMPAT MAGANG

2.1. Sejarah Singkat Perusahaan

PT. Telkom tbk merupakan perusahaan telekomunikasi yang telah ada sejak zaman
penjajahan belanda di Indonesia. Saat ini PT. Telkom mayoritas sahamnya dimiliki oleh
pemerintah Indonesia. PT. Telkom sendiri memiliki beberapa anak perusahaan yang salah
satunya PT. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel), merupakan perusahaan operator layanan
telepon seluler terbesar di Indonesia. PT. Telkom sendiri menyediakan berbagai macam
layanan telekomunikasi lainnya, diantaranya interkoneksi, jaringan, data, internet dan layanan
terkait lainnya. Tujuannya adalah untuk memberikan layanan jaringan telekomunikasi yang
baik.

Perusahaan Telekomunikasi sudah ada sejak masa Hindia Belanda dan yang
menyelenggarakan adalah pihak swasta. Sedangkan perusahaan Telekomunikasi Indonesia
(PT. TELKOM) sendiri juga termasuk bagian dari perusaahaan tersebut yang mempunyai
bentuk badan usaha Post-en Telegraaflent dengan Staats blaad No.52 tahun 1884. Dan sejak
tahun 1905 perusahaan Telekomunikasi sudah berjumlah 38 perusahaan. Namun setelah itu
pemerintah Hindia Belanda mengambil alih perusahaan tersebut yang berdasar kepada
Staatsblaad tahun 1906. Dan sejak itu berdirilah Post, Telegraf en Telefoon Dients (PTT-
Dients),dan perusahaan ini ditetapkan sebagai Perusahaan Negara berdasar Staats blaad
No.419 tahun 1927 tentang Indonesia Bedrijven Weet (I.B.W Undang-Undang Perusahaan
Negara). (Laporan tahunan Telkom, 2014). Perusahaan PTT tersebut bertahan sampai adanya
Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang (Perpu) No.19 tahun 1960 oleh Pemerintah
Republik Indonesia, tentang adanya persyaratan suatu Perusahaan Negara (PN). Tetapi pada
tahun 1961 menurut Peraturan Pemerintah No.240 bahwa Perusahaan Negara dilebur menjadi
Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi yang dimuat dalam pasal 2 I.B. Namun pada
tahun 1965 pemerintah membagi perusahaan Pos dan Telekomunikasi menjadi dua bagian
yang berdiri sendiri yaitu Perusahaan Pos dan Giro (PN. Pos dan Giro) serta Perusahaan
Negara Telekomunikasi (PN. Telekomunikasi) yang sudah diatur dalam Peraturan
Pemerintah No.30 tahun 1965. Dan perusahaan tersebut berkembang menjadi Perusahaan
Umum (Perum). Dalam Peraturan Pemerintah No.36 tahun 1974 dinyatakan bahwa Perum
Telekomunikasi sebagai penyelenggara jasa Telekomunikasi untuk umum baik
Telekomunikasi dalam negeri maupun luar negeri.

12
 Perusahaan Umum (PERUM) Telekomunikasi merupakan penyelenggara jasa
telekomunikasi untuk umum, baik hubungan telekomunikasi dalam negeri maupun luar
negeri. Tentang hubungan telekomunikasi luar negeri saat itu juga diselenggarakan oleh PT.
Indonesia Satelite Corporation (INDOSAT), yang masih berstatus perusahaan asing yakni
dari American Cable and Radio Corp yaitu suatu perusahaan. yang didirikan berdasarkan
peraturan negara bagian Delaware, USA. (Laporan tahunan Telkom, 2014). Seluruh saham
PT Indosat dengan modal asing ini pada tahun 1980 dibeli oleh Indonesia dari American
Cable and radio Corp. Pemerintah mengeluarkan Peraturan Pemerintah No. 22 tahun 1274
berdasarkan PP No. 53 tahun 1980, Perumtel ditetapkan sebagai badan usaha yang
berwenang menyelenggarakan telekomunikasi untuk umum dalam negeri dan Indosat
ditetapkan sebagai badan usaha penyelenggara telekomunikasi urnurn untuk internasional.

Memasuki Repelita V (Rencana pembangunan lima tahun), pemerintah merasakan perlu

percepatan pembangunan telekomunikasi sebagai infrastruktur yang diharapkan dapat
memacu pembangunan sektor lainnya. Berdasarkan PP No. 15 tahun 1991, maka Perum
dialihkan menjadi Perusahaan Perseroan (persero). Mengantisipasi era globalisasi, seperti
diterapkannya perdagangan bebas baik internasional maupun regional, maka PT Telkom pada
tahun 1995 melaksanakan 3 program besar. Program-program tersebut adalah restrukturisasi
internal, penerapan KSO dan persiapan Go Public Internasional (International Public
Offering).

2.2. Purpose , Visi dan Misi

Untuk menjawab tantangan industri digital, mendukung digitisasi nasional dan untuk
menginternalisasi agenda transformasi, maka Telkom telah menajamkan kembali Purpose,
Visi, dan Misi nya.
Purpose
Mewujudkan bangsa yang lebih sejahtera dan berdaya saing serta memberikan nilai
tambah yang terbaik bagi para pemangku kepentingan.
Visi
Menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat
Misi
1. Mempercepat pembangunan Infrastruktur dan platform digital cerdas yang
berkelanjutan, ekonomis, dan dapat diakses oleh seluruh masyarakat.
2. Mengembangkan talenta digital unggulan yang membantu mendorong kemampuan
digital dan tingkat adopsi digital bangsa.

13
3. Mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman digital pelanggan
terbaik

2.3. Logo Perusahaan

Gambar 2.1. Logo PT. Telkom Indonesia, Tbk

1) Makna Logo PT.Telkom , Tbk.

Mengacu pada filosofi Telkom Corporate, yaitu Always The Best – sebuah keyakinan
dasar untuk selalu memberikan yang terbaik dalam setiap pekerjaan yang dilakukan
dan senantiasa memperbaiki hal-hal yang biasa menjadi sebuah kondisi yang lebih
baik, dan pada akhirnya akan membentuk TELKOM menjadi pemain telekomunikasi
terbaik.
Logo baru ini ditetapkan berdasarkan Peraturan Perusahaan No.PD.201.03/2014
tentang New Corporate/Brand Identity tertanggal 20 Juni 2014.
 Expertise : makna dari lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan
layanan dalam portofolio bisnis baru TELKOM yaitu TIME(Telecommunication,
Information, Media & Edutainment).
 Empowering : makna dari tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan
pertumbuhan dan ekspansi ke luar.
 Assured : makna dari jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan,
perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang erat
 Progressive : kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang
maknanya adalah perubahan dan awal yang baru.

14
  Heart : simbol dari telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk
menggapai masa depan.
2) Filosofi Warna Selain simbol, warna-warna yang digunakan adalah :
 Merah: Berani, Cinta, Energi, Ulet Mencerminkan spirit Telkom untuk selalu
optimis dan berani dalam menghadapi tantangan dan perusahaan.
 Putih: Suci, Damai, Cahaya, Bersatu Mencerminkan spirit Telkom untuk
memberikan yang terbaik bagi bangsa.
 Hitam: Warna Dasar, melambangkan kemauan keras.
 Abu-abu: Warna Transisi, melambangkan teknologi.

2.4. Struktur Unit Billing and Payment Collection

Didalam suatu perusahaan, manajemen mempunyai hubungan yang erat dengan

organisasi. Setiap organisasi harus mempunyai manajemen agar tujuan yang telah ditetapkan
dapat dicapai dengan efektif dan efisien. Untuk itu maka diperlukan struktur organisasi yang
merupakan suatu alat manajemen dalam mencapai tujuan perusahaan yang telah ditetapkan
sebelumnya dengan baik. Dengan adanya struktur organisasi yang baik dalam suatu
perusahaan, maka pembagian tugas dan tanggung jawab masing-masing karyawan didalam
perusahaan tersebut dapat diketahui secara jelas menurut susunan dari struktur organisasi dan
uraian tugas masing-masing.

Struktur organisasi PT.Telkom didasari pada struktur organisasi garis. Untuk lebih
jelasnya mengenai bentuk struktur organisasi telkom dapat dilihat pada gambar berikut:

15
 Gambar 2.2 Struktur Organisasi

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan

1. Tugas Payment Collection bukan hanya untuk mengingatkan pelanggan terhadap

tunggakan indihome pelanggan, tapi bagian Payment Collection harus senantiasa sabar dalam
menghadapi keluhan pelanggan dan harus sigap membantu pelanggan yang dalam masalah
jaringan Indihomenya, dan harus bijaksana dalam memberikan solusi kepada pelanggan yang
memiliki permasalahan jaringan indihome.

2. Sering terjadinya keterlambatan pembayaran piutang pelanggan dikarenakan

keterlambatan invoice yang diterima, sehingga menyebabkan pelanggan tidak melakukan
pembayaran tagihan tepat waktu. Pelanggan juga terkadang menghilangkan invoice yang
telah diterima secara fisik. Jika dilihat dari SOP perusahaaan, pelanggan seharusnya
membayar tagihan tidak melewati tanggal jatuh tempo.

3.2 Saran

Berdasarkan pengalaman penulis di PT. Telkom Regional 1 Sumatera bagian Billing and
Payment Collection penulis dapat memberikan beberapa saran diantaranya:

1) Harus lebih cepat menanggapi complain customer agar customer/pelanggan merasa

puas terhadap produk indihome dan lebih sabar menghadapi pelanggan yang kesal dengan
masalah jaringan Indihome.

2) Staf Payment Collection juga harus rutin dalam melakukan update status pembayaran
tagihan, agar dapat mengetahui tingkat perputaran piutang pelanggan apakah lancar atau
tidak.

3) Staf Payment Collection harus rutin melakukan call caring pelanggan baru ataupun
pelanggan lama. Agar mengetahui peningkatan pembayaran indihome secara tepat waktu.

4) Pengiriman invoice tepat waktu baik secara fisik ataupun melalui e-mail, serta Staf
Billing harus aktif dalam melakukan penagihan piutang ke pelanggan, sehingga pelanggan
tidak terlambat dalam melakukan pembayaran tagihan.

16
 DAFTAR PUSTAKA

Rudianto. 2012. Pengantar Akuntansi Konsep & Teknik Penyusunan Laporan Keuangan.
Jakarta: Erlangga

Sudana. I.M. 2011. Manajemen Keuangan Perusahaan Teori dan Praktek. Surabaya:
Erlangga

Sopiah & Sangadji, E.M. 2016. Sakesmanship(Kepenjualan). Malang: PT. Bumi Aksara

Surya, R.A.S. 2012. Akuntansi Keuangan Versi IFRS+. Pekanbaru: Graha Ilmu

Kotler, P & Keller, K.L. 2012. Marketing Manajemen Edision. New Jersey: Pearson
Education, Inc.

Widiyanti Ika. 2014. Administrasi Perkantoran Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen.
Yudistira

Mulyadi. (2016). Sistem Akuntansi . Jakarta: Salemba Empat.

Warren, C.S. & Reeve, dkk. 2014. Accounting Indonesia Adaptation. Jakarta Selatan:
Salemba Empat

17