Cara Mendapatkan Umpan

Balik, Pembahasan dan Tindak

Lanjut Terhadap Umpan Balik
Masyarkat Tentang Mutu dan
Kepuasan
No. :
SOP Dokumen 009/SOP/POKJA

No. : 01
Revisi

Tanggal : 1 September
Terbit 2020

Halaman : 1/3

UPT TTD Kepala Puskesmas

PUSKESMAS
CINANGKA Opo Suryana, S.KM
NIP : 19670109 198901 1 002

1.Pengertian Suatu kegiatan untuk mendapatkan data dan informasi tentang

sesuatu kegiatan untuk mendapatkan data yang diinginkan oleh
masyarakat.

2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk :

1. Mendapatkan umpan balik masyarakat yang selanjutnya

digunakan sebagai acuan dalam menyusun kegiatan.
3.Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Cinangka Nomor
017/SK/ADMEN tentang Tata Cara Mendapatkan Umpan Balik
Masyarakat Tentang Mutu dan Kepuasan.

4.Referensi 1. Pedoman Lokakarya Mini Puskesmas Tahun 2016.

2. Permenkes RI Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Manajemen

Puskesmas.
5. Langkah- Cara Mendapatkan Umpan Balik
langkah
A. Identifikasi secara tidak langsung (Kotak Saran)
Prosedur
1. Petugas Promkes mensosialisasikan kotak saran kepada

Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap Umpan Balik
Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan Halaman 1 dari 3
 pengunjung puskesmas setiap hari.
2. Penanggung jawab kotak saran mengambil kertas dalam
kotak saran setiap hari sabtu, merekap dan menyerahkan
kepada ketua Mutu.
3. Ketua Mutu bersama kepala UPT puskesmas cinangka,
ketua Pokja Admen, ketua pokja UKM, dan Ketua
Pokja UKP melakukan pembahasan terhadap isi kotak
saran dan membuat Rencana Tindak Lanjut.
4. Ketua Pokja dan pelaksana melakukan tindak lanjut.
5. Ketua mutu melakukan monitoring dan evaluasi
terhadap pelaksanaan tindak lanjut.
6. Semua kegiatan hasil tindak lanjut didokumentasikan.
B. Identifikasi secara langsung dari sasaran ( Kuesioner/
Survey)
1. Ketua Pokja mempersiapkan kuesioner identifikasi
kepuasan, kebutuhan dan harapan masyarakat.
2. Setiap bidan desa membawa 10 kuesioner ke posyandu,
bidan desa menyerahkan kembali hasil kuesioner
kepada penanggung jawab umpan balik.
3. Penanggung jawab umpan balik merekap hasil
kuesioner dan menyerahkan kepada Ketua Pokja.
4. Ketua Pokja bersama Ketua Mutu, Kepala UPT
puskesmas cinangka, melakukan pembahasan terhadap
isi kotak saran dan membuat Rencana Tindak Lanjut.
5. Ketua Pokja dan pelaksana melakukan tindak lanjut.
6. Ketua mutu melakukan monitoring dan evaluasi
terhadap pelaksanaan tindak lanjut.
7. Semua kegiatan hasil tindak lanjut didokumentasikan.
C. Temu Muka
1. Petugas menerima informasi langsung dari masyarakat
melalui temu muka.
2. Petugas wajib mencatat informasi kepuasan, kebutuhan
dan harapan masyarakat kedalam buku catatan.
3. Petugas mleaporkan buku catatan tersebut kepada
Penangggung Jawab Umpan Balik.
4. Penanggung jawab Umpan balik merekap dan
menyerahkan kepada Ketua Mutu.
5. Ketua Mutu bersama kepala UPT puskesmas cinangka,

Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap Umpan Balik
Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan Halaman 2 dari 3
 ketua Pokja Admen, ketua pokja UKM, dan Ketua Pokja
UKP melakukan pembahasan terhadap isi buku catatan
dan membuat Rencana Tindak Lanjut.
6. Ketua Pokja dan pelaksana melakukan tindak lanjut.
7. Ketua mutu melakukan monitoring dan evaluasi terhadap
pelaksanaan tindak lanjut.
8. Semua kegiatan hasil tindak lanjut didokumentasikan.

6. Unit Terkai 1. Penanggung Jawab Umpan Balik.

2. Ketua Mutu.

3. Ketua Pokja Admen.

4. Ketua Pokja UKM.

5. Ketua Pokja UKP.

6. Kepala Puskesmas

Jika diperlukan

7. Diagram
Alir

8. Rekaman
Historis
No Isi Perubahan Tanggal Diberlakukan
Perubahan
.

1. Merubah Langkah – 1 September 2020

langkah prosedur

2. Unit Terkait 1 September 2020

Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap Umpan Balik
Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan Halaman 3 dari 3