PETUNJUK PENILAIAN

· Penilaian ini memberikan kontribusi untuk penentuan kompetensi dalam unit ini.

· Anda diharuskan untuk menjawab semua pertanyaan dengan tingkat yang memuaskan untuk mendapatkan nilai
yang memuaskan dalam tugas penilaian ini.

· Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang penilaian ini, harap hubungi pelatih/penilai Anda sebelum memulai tugas.

TUGAS PENILAIAN 2 – Studi Kasus

Tugas ini terdiri dari 19 pertanyaan terkait studi kasus tentang Bruno dan Francis berikut ini:

Bruno dan Francis Brunetti adalah pasangan lanjut usia yang hidup mandiri di rumah
mereka sendiri. Bruno membangun rumah itu ketika mereka pertama kali tiba di
Australia dan mereka hidup bahagia di sana selama 40 tahun. Meski bermimpi memiliki
keluarga besar, keluarga Brunetti hanya memiliki satu putri, Sophia. Sophia menikah dan
tinggal di Italia dengan 3 anak.

Bruno dan Francis telah mandiri dan peduli pada diri sendiri tetapi semakin sulit untuk
mengikuti tugas-tugas rumah dan pekarangan. Bulan lalu Bruno kehilangan SIM dan
Francis tidak pernah belajar mengemudi. Sejak itu mereka tidak menghadiri gereja
Katolik mereka dan berhenti menghadiri kegiatan sosial. Francis telah membeli
makanannya dari toko sudut lokal, karena supermarket besar terlalu jauh untuk
ditempuh dengan berjalan kaki.

Sophia menelepon orang tuanya dan mendukung mereka sebanyak yang dia bisa. Dia
telah memberi tahu Dokter Umum (GP) lokal mereka bahwa dia merasa mereka berdua
semakin tertekan. Keinginan Brunetti untuk tinggal di rumah selama mungkin karena
mereka tidak ingin berpisah. Tim Penilai Perawatan Lanjut Usia (ACAT) telah meninjau
Brunetti's dan telah menentukan bahwa mereka berdua memenuhi syarat untuk
perawatan pendukung, khususnya Bruno. Keluarga Brunetti telah diterima di organisasi
Anda untuk perawatan tangguh dengan maksud untuk penempatan permanen.

· Bruno membutuhkan bantuan dengan kebutuhan perawatan pribadi sehari-

hari

· Bruno membutuhkan perawatan inkontinensia

· Bruno membutuhkan bantuan mobilitas karena arthritis yang memburuk

· Bruno dan Francis memerlukan pemantauan makanan karena penurunan

kebiasaan makan yang baik

· Bruno dan Francis membutuhkan dorongan untuk tetap fokus pada aktivitas
yang menyenangkan

· Bruno menjadi semakin bergantung pada Francis dan dia kelelahan

1. Sebutkan dua (2) faktor yang penting dalam suatu hubungan untuk mengembangkan dan memelihara kepercayaan
Jawaban : Sebagai pekerja perawatan, seseorang harus memiliki kemampuan untuk mengembangkan hubungan yang
sejahtera dengan klien, berharap untuk terlibat satu sama lain dan menghasilkan perubahan yang bermanfaat bagi klien.
Dua Faktor yang penting dalam suatu hubungan untuk mengembangkan dan memelihara kepercayaan :
a. Keterampilan komunikasi yang baik : mendengarkan secara aktif - hadapi orang tersebut, kontak mata yang sesuai,
mengajukan pertanyaan tentang apa yang dibicarakan klien, mendapatkan klarifikasi tentang apa pun yang tidak
jelas bagi Anda, merenungkan apa yang telah dikatakan, meringkas percakapan,
 b. Mendengarkan Aktif : Mendengarkan dengan semua indera, melibatkan menunjukkan tanggapan peduli kepada
orang yang Anda dengarkan. Mengajukan pertanyaan jika bagian dari pesan tidak jelas bagi Anda. Menunjukkan
bahwa Anda memahami emosi yang mendasarinya seperti konten & perasaan.

2. Apa arti 'Duty of care' dan 'Dignity of Risk' bagi Brunetti?

Answer : Duty of Care adalah untuk memastikan bahwa Anda melakukan semua yang seharusnya Anda lakukan untuk
menjaga klien Anda aman, baik dan bebas dari segala jenis bahaya. Kerugian bisa bersifat mental atau emosional, bukan
hanya fisik. Ini melibatkan melakukan hal yang benar sesuai dengan organisasi, kebijakan, dan prosedur Anda dalam setiap
situasi.
Ada beberapa aspek dalam tugas kehati-hatian:

● Cedera fisik (dari lingkungan yang tidak aman)

● Cedera fisik (akibat kekerasan dari klien atau pekerja lain)
● Pelecehan seksual (oleh klien lain atau pekerja)
● Penyakit menular
● Keterangan yg salah

'Duty of care': untuk Brunetti's

● Pilihan dan pengambilan keputusan telah diidentifikasi sebagai salah satu hak dasar Brunetti
● Jika pilihan Brunetti diyakini menempatkan klien pada risiko cedera dengan cara apa pun, Kewajiban Kehati-hatian
kami untuk memberi tahu klien tentang risiko terkait. Dari sana terserah kepada klien untuk membuat keputusan
'informasi' tentang masalah yang teridentifikasi
● Kebutuhan perawatan harian untuk Bruno
● Bantuan Mobilitas

'Martabat Risiko: adalah gagasan bahwa penentuan nasib sendiri dan hak untuk mengambil risiko yang wajar sangat penting
untuk martabat dan harga diri dan karenanya tidak boleh dihalangi oleh pengasuh yang terlalu berhati-hati, khawatir dengan
tugas perawatan mereka.

'Martabat risiko' : untuk Brunetti :

● sebuah pilihan yang tidak dapat diambil oleh beberapa orang dalam perawatan lanjut usia
● Informasi tentang makan sehat dan kemungkinan risiko menurunnya kebiasaan makan yang baik
● Bruno bisa makan makanan yang dicairkan, dan mungkin cukup hambar, tapi aman dan memastikan mereka tetap
mendapat makanan bergizi.
● Brunetti perlu fokus pada kegiatan yang menyenangkan untuk hidup bahagia

3. Bagaimana Anda akan mendukung kepentingan, martabat, privasi, dan pengambilan keputusan untuk keluarga
Brunetti? Berikan contoh kebijakan tempat kerja yang mendukung jawaban Anda.
Jawaban : Sebagai sebuah Organisasi, Pertama kita perlu memeriksa minat mereka , Mewawancarai mereka dan melakukan
penilaian terhadap kebutuhan mereka, memahami kekhawatiran mereka. Bicarakan tentang manfaat mencari tahu tentang
perawatan lansia, misalnya Anda akan tahu apa yang harus dilakukan jika tiba-tiba membutuhkan perawatan. Fokus pada apa
yang Anda inginkan di masa depan dan bagaimana Anda dapat bekerja sama untuk mempertahankan cara hidup Anda.
Bicarakan tentang layanan yang dapat membantu Anda di rumah seperti perawatan, berkebun, atau pemeliharaan rumah.
Martabat : Memperlakukan seseorang dengan bermartabat berarti memperlakukan mereka dengan cara yang menghormati
mereka dan sebagai individu yang dihargai. Dalam situasi perawatan, martabat dapat ditingkatkan atau dikurangi oleh
lingkungan fisik, budaya organisasi, sikap dan perilaku tim perawat.
Privasi : Informasi pribadi tentang identitas Anda harus dirahasiakan. Penyedia layanan memiliki kebijakan yang menjelaskan
bagaimana mereka mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi pribadi Anda. Profesional dan layanan diwajibkan
oleh undang-undang negara bagian atau teritori dan ketentuan Commonwealth Privacy Act 1988 melindungi hak privasi
Anda.
Akhirnya Pengambilan keputusan adalah tentang bagaimana seseorang ingin menjalani hidup mereka. Mendukung
keputusan mereka, memberi mereka pilihan dan kemungkinan menjelaskan dengan segala konsekuensinya dan
menghormati mereka. Berbicara dengan putri mereka dan juga menasihatinya dengan semua kemungkinan pilihan bisa
menjadi salah satu hal terbaik yang bisa dilakukan untuk Brunetti's.
4. Apa prinsip dasar dari rencana individual?
Jawaban : Individualized Plan adalah rangkuman kebutuhan dan pilihan layanan yang teridentifikasi dalam proses penilaian
dan merupakan garis besar rencana yang dikembangkan oleh klien dan Case Manager untuk memenuhi kebutuhan klien.
Rencana individual termasuk rencana terdokumentasi yang dikembangkan secara formal, proses perencanaan ad hoc yang
kurang formal.
Rencana individual dapat memenuhi kebutuhan orang tua, penyandang cacat dan diterapkan dalam layanan masyarakat,
rumah klien dan layanan perumahan.
Proses membangun komunikasi dan hubungan yang tepat dapat mencakup kesopanan, empati, dukungan tidak menghakimi,
mengamati dan mendengarkan, menghormati perbedaan individu.
Kegiatan dukungan monitor dapat mencakup umpan balik dari orang, keluarga, pengasuh.

5. Apa peran dan tanggung jawab Anda dalam mengembangkan dan mengikuti rencana individual?
Jawaban : Sebagai asisten pendukung Gaya Hidup, peran dan tanggung jawab saya termasuk membaca file individu,
memahami persyaratan dan menerapkan persyaratan tersebut setiap hari. Memberikan umpan balik kepada Koordinator
yang menginformasikan kepada pengasuh / teman yang bersangkutan jika ada perubahan dalam kebutuhan klien.
● Pahami dan ikuti rencana individual
● Menanggapi preferensi klien
● Menerapkan aspek fisik dan psikososial klien dalam mendukung rencana individual mereka
● Identifikasi dan tanggapi risiko yang terkait dengan mendukung rencana individual
● Berhubungan dan melaporkan secara tepat kepada penyelia dan/atau profesional kesehatan lainnya
● Mematuhi peran dan tanggung jawab pekerjaan sendiri
● Menunjukkan penggunaan teknologi tempat kerja yang aman dan efektif, termasuk teknologi informasi, sejalan
dengan pedoman kesehatan dan keselamatan kerja (WHS).
● Lakukan pengamatan yang terinformasi dan laporkan dengan tepat

6. Buat daftar apa saja yang penting untuk menjaga lingkungan yang bersih, nyaman, aman dan sehat bagi Brunetti's.
Answer : Berikut adalah aspek-aspek penting untuk lingkungan yang sehat, aman & bersih dan nyaman bagi Brunetti's
● Manajemen perawatan yang baik dan berkelanjutan
● Dukungan domestik yang sesuai
● Dukungan sosial & Dukungan perawatan pribadi
● Transportasi yang andal untuk sampai ke toko / Gereja

7. Bagaimana Anda memastikan kepedulian dan aktivitas Brunetti sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka?
Jawaban : Untuk memastikan perawatan dan aktivitas Brunetti sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka, kami perlu
berkontribusi pada relevansi berkelanjutan dari rencana individual dengan:
● Berpartisipasi dalam diskusi dengan klien dan penyelia untuk mengidentifikasi area rencana individual yang
memerlukan peninjauan
● Berpartisipasi dalam diskusi dengan klien dan penyelia dengan cara yang mengakui klien sebagai pakar mereka
sendiri
● Berpartisipasi dalam diskusi dengan klien dan penyelia dengan cara yang mendukung penentuan nasib sendiri klien

8. Sebutkan tiga (3) strategi yang mempromosikan kemandirian dan partisipasi Brunetti dalam perawatan dan aktivitas
yang akan meningkatkan atau mempertahankan tingkat keterampilan mereka saat ini.
Answer : Berikut adalah strategi-strategi yang penting untuk Brunetti's :
Menjadi sehat, aktif secara fisik, dan terlibat secara sosial sepanjang hidup Anda memiliki banyak manfaat, terutama seiring
bertambahnya usia. Beberapa tips sederhana untuk membantu Anda mencapai penuaan yang sehat dan aktif meliputi:

● Pertahankan diet seimbang. Ini penting untuk kesehatan tubuh dan otak yang sehat. Makan makanan yang
seimbang adalah bagian penting untuk tetap sehat seiring bertambahnya usia. Ini dapat membantu Anda
mempertahankan berat badan yang sehat, tetap berenergi, dan mendapatkan nutrisi yang Anda butuhkan. Ini juga
menurunkan risiko Anda mengembangkan kondisi kesehatan kronis, seperti penyakit jantung dan diabetes.
● Lakukan aktivitas fisik secara teratur. Ini penting untuk tubuh dan pikiran Anda. Aktivitas fisik yang teratur
membangun otot dan membantu mengendalikan berat badan, tekanan darah, kolesterol, diabetes, nyeri, serta
masalah tulang dan persendian seperti osteoporosis dan radang sendi. Itu juga dapat mengurangi risiko penyakit
jantung, stroke, beberapa jenis kanker, dan membantu mencegah jatuh dan cedera
● Berpartisipasi aktif secara sosial dan terlibat dengan orang lain. Ini berkontribusi pada kesehatan dan kesejahteraan
Anda secara keseluruhan dengan memperkuat rasa memiliki dan menciptakan hubungan sosial .

9. Bagaimana Anda akan memantau dan mengevaluasi rencana individual Brunetti?

Jawaban : Memantau dan mengevaluasi mendukung rencana individual mungkin termasuk :
● Umpan balik dari orang, keluarga, pengasuh dan orang lain yang berkepentingan
● Pengamatan
● Permintaan

10. Kepada siapa Anda akan melapor jika rencana individual tidak sesuai dengan kebutuhan Brunetti dan perlu diubah?
Indikator apa yang perlu Anda ketahui sehubungan dengan kebutuhan yang tidak terpenuhi?
Jawab : Untuk memulainya kita perlu Memberikan bantuan untuk menjaga lingkungan yang aman dan sehat. Identifikasi
situasi risiko, atau potensi risiko, kepada klien dan laporkan kepada penyelia.
Menanggapi situasi risiko, atau potensi risiko dengan tepat dan berkomunikasi dengan supervisor. Terapkan strategi untuk
meminimalkan risiko dan komunikasikan dengan supervisor dan rekan kerja. Laporkan perilaku yang tidak biasa atau menjadi
perhatian kepada penyelia.
Berikut adalah indikator head-up untuk unmet need :
Agresi (fisik dan/atau verbal), Agitasi, Kebingungan, Depresi, Disinhibition / Disorientasi, Masalah makan, Tekanan emosional,
Impulsif, Kegigihan, Mutilasi diri, Sulit tidur, Penyalahgunaan zat,
Penarikan

11. Sebutkan tiga (3) risiko potensial atau aktual saat merawat Brunetti's?
Jawaban : Berikut ini adalah potensi atau risiko aktual yang terlibat saat merawat Brunetti:
● Permukaan lantai yang licin atau tidak rata, penghalang fisik (misalnya furnitur dan peralatan), perawatan rumah
yang buruk, pencahayaan yang buruk atau tidak sesuai, alat pemanas dan pendingin yang tidak memadai
● Bahaya lingkungan, keamanan yang tidak memadai
● Bukti pelecehan, Bukti menyakiti diri sendiri, Bukti pengabaian diri, Gangguan fungsi kognitif, Gangguan penilaian
dan kemampuan memecahkan masalah
● Perubahan status kesehatan yang tiba-tiba atau tidak terduga termasuk kehilangan sensorik, tidak seperti biasanya
atau perilaku yang memprihatinkan

12. Sebutkan tiga (3) strategi yang dapat Anda terapkan untuk mengurangi risiko potensial atau aktual ini?
Jawaban : Jatuh bisa terjadi pada siapa saja, tapi sayangnya, seiring bertambahnya usia, jatuh bisa menjadi lebih umum dan
Anda lebih cenderung melukai diri sendiri. Kebanyakan orang lanjut usia jatuh di dalam dan di sekitar rumah. Jatuh juga
sering terjadi di panti jompo. Jika Anda mengalami cedera serius, hal itu dapat menyebabkan perubahan di tempat tinggal
Anda.
Hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi risiko jatuh antara lain:

● Makan makanan sehat dan bergizi, minum cukup cairan, jaga pola hidup sehat dan aktif , dengan olahraga teratur
untuk mencegah otot melemah dan sendi kaku
 ● Minum obat hanya sesuai resep, memakai sepatu yang tepat – nyaman, pas, sepatu datar dengan hak rendah lebar,
tali, gesper atau pengencang Velcro dan sol karet yang mencengkeram, memakai sandal yang pas
● Memastikan pakaian tidak terlalu panjang menyebabkan bahaya tersandung (menyentuh lantai), melindungi rumah
Anda dari bahaya agar seaman mungkin – menghilangkan bahaya terpeleset atau tersandung seperti permadani
atau keset yang longgar dan memperbaiki atau mengganti area karpet yang aus, menyeka tumpahan segera,
pastikan ada penerangan yang cukup, terutama di malam hari, gunakan alat bantu jalan Anda setiap saat
● Memasang pegangan tangga di kamar mandi, menjaga jalur dalam kondisi baik dan bersih, menandai tepi anak
tangga agar mudah dilihat

13. Sebutkan tiga (3) kebijakan atau prosedur tempat kerja yang akan membantu Anda menerapkan strategi ini.

Jawab : Berikut kebijakan/prosedur yang membantu strategi :

Kebijakan penanganan manual : Penanganan orang secara manual mengacu pada aktivitas apa pun yang membutuhkan
penggunaan kekuatan atau upaya oleh seseorang untuk mengangkat, membawa, menurunkan, mendorong, menarik,
mendukung, memindahkan, menahan, atau menahan orang lain. Mobilitas dan penanganan manual orang merupakan aspek
penting dari perawatan lansia.

Kesehatan & Keselamatan Kerja Kebijakan untuk pekerjaan perawatan : Berhati-hatilah secara wajar untuk kesehatan dan
keselamatan Anda di tempat kerja. Anda juga harus menjaga kesehatan dan keselamatan orang lain yang mungkin
terpengaruh oleh apa yang Anda lakukan atau tidak lakukan. Bekerja sama dengan pemberi kerja Anda tentang tindakan apa
pun yang mereka ambil untuk mematuhi Undang-Undang atau Peraturan K3.

Kebijakan Penanganan Obat untuk pekerjaan perawatan : Mengkonsolidasikan prinsip praktik terbaik tentang pengadaan
obat, penyimpanan, peresepan, penyediaan, pengeluaran dan administrasi di fasilitas kesehatan umum NSW dengan
persyaratan Undang-Undang Racun dan Barang Terapeutik NSW 1966 dan Peraturan Racun dan Barang Terapeutik 2008,
Kebijakan Kesehatan NSW dan arahan Kesehatan NSW yang relevan dengan penanganan pengobatan.

14. Tuan Brunetti terjatuh saat berjalan ke kamar mandi. Dokumentasi tempat kerja apa yang diperlukan setelah
kejatuhannya?

Jawab : Prosedur berikut akan dilakukan dan dokumentasi yang diperlukan untuk kejatuhan Tn. Brunetti :

● Mematuhi persyaratan pelaporan organisasi

● Melengkapi dokumentasi Pelaporan Insiden sesuai dengan kebijakan dan protokol organisasi. Laporan Kejadian :
laporan kejadian perlu diisi untuk kejadian jatuhnya Tn. Brunetti, mencatat setiap detail kejadian termasuk waktu
jatuh, tempat, bukti jika diperlukan, surat keterangan dokter dan keterangannya

● Menjaga dokumentasi dengan cara yang konsisten dengan persyaratan pelaporan, Laporan Insiden perlu dikirim
melalui Koordinator untuk informasi dan prosedur dan penanganan lebih lanjut. Koordinator kemudian mengirim
atau menginformasikan Care Manager untuk proses lebih lanjut dan tindak lanjut untuk diskusi

● File dokumentasi sesuai dengan kebijakan dan protokol organisasi

● Selama pertemuan keselamatan K3 Bulanan, semua insiden yang terjadi selama bulan tersebut akan dibahas dan
diselesaikan dan akan dikirim untuk Audit.

15. Di mana Anda dapat menemukan informasi tentang kebijakan dan prosedur organisasi Anda sendiri?
Jawab : Informasi mengenai kebijakan dan prosedur dapat dilihat pada tempat berikut :
● Di J: Berkendara di jaringan lokal Organisasi
● Hard Copy bisa didapatkan di front / admin office organisasi
● Kebijakan & prosedur dapat dilihat di Compact Disk (CD) yang tersedia di Departemen Sumber Daya Manusia dan
diberikan kepada semua staf selama Rekrutmen
16. Sebutkan dua (2) cara Anda dapat mendukung Brunetti untuk berpartisipasi dalam aktivitas yang biasa mereka nikmati
Answer : Berikut adalah cara-cara yang dapat dilakukan oleh seorang Care worker untuk Brunetti's :

Seperti yang kita ketahui bahwa karena Bruno kehilangan SIM, mobilitas Brunetti berkurang drastis. Mereka membutuhkan
keterlibatan aktif untuk tetap fokus pada aktivitas yang menyenangkan. Sejak saat itu mereka tidak lagi menghadiri gereja
Katholik mereka dan kegiatan sosial mereka terhenti.

Sebagai pekerja Pendukung menerapkan pemahaman tentang kebijakan, protokol, dan prosedur organisasi sehubungan
dengan proses perencanaan individual. Konfirmasikan detail rencana individual dengan klien, Bekerja dengan klien untuk
mengidentifikasi tindakan dan aktivitas yang mendukung rencana individual.

Persiapkan aktivitas pendukung sesuai dengan rencana individual klien, preferensi dan kebijakan, protokol, dan prosedur
organisasi.

Sangat penting bagi sebuah organisasi dan pekerja perawatan untuk mendukung mereka dalam hal transportasi, terlibat aktif
secara sosial dan tetap fokus pada kegiatan yang menyenangkan.

17. Francis ingin mengeluh tentang kejatuhan Bruno. Prosedur apa yang akan Anda ikuti?
Jawab : Sebagai pekerja Penopang Hidup, ikuti prosedur :
Apakah Anda mengajukan keluhan secara langsung, tertulis atau tanpa nama, penyedia layanan harus menangani keluhan
Anda.

● Berikan formulir Umpan Balik / Kekhawatiran / Keluhan

● Beri tahu Francis tentang keseluruhan proses yang melibatkan formulir Pengaduan perlu dikirim ke Koordinator
dengan informasi terperinci dan perhatian untuk prosedur dan penanganan lebih lanjut
● Koordinator kemudian mengirim dan menginformasikan Manajer Perawatan dengan detail untuk proses lebih lanjut
dan tindak lanjut untuk diskusi
● Selama pertemuan keselamatan K3 Bulanan, semua Insiden/ Pengaduan yang terjadi selama bulan tersebut akan
dibahas dan diselesaikan dan akan dikirim untuk Audit

Terkadang keluhan tidak dapat diselesaikan oleh penyedia layanan. Anda mungkin juga merasa tidak nyaman menyampaikan
kekhawatiran Anda secara langsung kepada mereka. Siapa pun yang ingin mengajukan keluhan berhak menghubungi Komisi
Kualitas dan Keamanan Perawatan Lansia. Ini adalah layanan gratis.

18. Kebijakan dan/atau prosedur apa yang berkaitan dengan penyimpanan informasi?
Jawaban : Pekerja layanan komunitas dan disabilitas secara teratur bekerja dengan informasi sensitif yang dikomunikasikan
secara rahasia. Kerahasiaan sebagai prinsip menunjukkan bahwa Anda merahasiakan informasi tentang klien untuk
melindungi martabat mereka dan hak mereka atas privasi dasar yang diberikan kepada setiap individu lainnya.
Profesional dan layanan diwajibkan oleh undang-undang negara bagian atau teritori dan ketentuan Commonwealth Privacy
Act 1988 untuk melindungi hak privasi Anda. Undang-undang negara bagian dan teritori ini mungkin perlu dipatuhi serta
undang-undang federal terkait dengan privasi.
● Undang-undang tersebut mencakup perlindungan ekstra atas privasi informasi kesehatan Anda, termasuk:
● hak untuk diberitahu bagaimana informasi Anda akan digunakan
● hak Anda untuk membuat pilihan dan mengontrol informasi Anda
● hak untuk melihat catatan kesehatan Anda dan untuk meminta koreksi
● hak Anda untuk diberi tahu mengapa dan kapan informasi Anda akan dibagikan

Manajemen informasi : Undang-undang Privasi menjelaskan bagaimana informasi pribadi Anda dapat dan tidak dapat
dikumpulkan, digunakan, dilindungi, dan disimpan. Anda berhak menanyakan bagaimana informasi Anda akan dijaga.
Banding dan keluhan : Jika Anda yakin telah terjadi pelanggaran kerahasiaan, Anda dapat mengajukan keluhan resmi . Anda
dapat menyampaikan keluhan Anda langsung ke penyedia layanan atau secara eksternal melalui departemen pemerintah
terkait.

Undang-Undang Kebebasan Informasi 1982 memberi Anda hak untuk melihat catatan yang disimpan oleh agensi dan
layanan. Undang-undang juga memberi Anda hak untuk meminta perubahan pada informasi. Jika layanan tidak sesuai, Anda
dapat meminta peninjauan atau mengajukan keluhan melalui Komisi Informasi Australia.

19. Apa saja faktor yang mempengaruhi orang yang membutuhkan dukungan?
Jawab : Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi orang yang membutuhkan dukungan :

● Orang Aborigin dan Penduduk Pulau Selat Torres

● Orang yang berbicara bahasa lain
● orang LGBTI
● Masyarakat di pedesaan dan daerah terpencil
● Penyandang cacat
● Lulusan perawatan
● Orang-orang yang kurang beruntung secara finansial
● Orang-orang menghadapi tunawisma

AKHIR TUGAS 2