KELUHAN PELAYANAN

SOP No. Dokumen : / / / /2023

No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
KLINIK RAWAT Penanggung Jawab
INAP POLRES
NIAS SELATAN dr. Nita Asmara
503/0086/SIP/DPMPPTSP/2022

1. Pengertian Keluhan pelayanan adalah ekspresi perasaan ketidakpuasan pelanggan terhadap

standar pelayanan, tindakan atau tiadanya tindakan aparat pelayanan yang
berpengaruh kepada pelanggan.

2. Tujuan sebagai Acuan Dalam Menangani Keluhan Pelayanan Di Klinik Rawat Inap
Polres Nias Selatan Untuk Mencapai Perbaikan Pelayanan

3. Kebijakan Surat Keputusan Pimpinan klinik Rawat Inap Polres Nias Selatan tentang
keluhan pelayanan di Klinik Rawat Inap Polres Nias Selatan
4. Referensi 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
2. Peraturan Menteri Kesehatan No 9 tahun 2014 tentang klinik

3. Peraturan Menteri Kesehatan No 4 tahun 2018 tentang kewajiban rumah

sakit dan kewajiban pasien

5. Prosedur 1. Keluhan pelayanan pelanggan dapat dilakukan dengan Tiga cara yaitu
a.Tertulis
b.Lisan
c.melalui nomor wa admin Klinik Polres nias selatan No. hp :
085260162959
2. Penyampaian keluhan pelayanan secara tertulis dengan bantuan alat bantu
yaitu lembar keluhan pelayanan
3. Penyampaian keluhan pelayanan secara lisan dapat dilakukan di klinik
pratama rawat jalan polres gunungkidul di ruang khusus dengan dibantu
oleh petugas yang ditunjuk
4. Penyampaian keluhan dapat ditulis pada buku keluhan pelayanan dan
 memberikan solusi sederhana
5.Apabila keluhan tidak dapat diberikan solusi sederhana , maka keluhan akan
disampaikan kepada penanggung jawab klinik dan pimpinan klinik untuk
pemecahan persoalan dalam rapat bulanan, atau yang sifatnya segera maka
dilakukan segera
6. Penyampaian keluhan pelayanan melalui wa , disampaiakan kepada petugas
penerima keluhan pelayanan untuk didokumentasikan dan ditindaklanjuti
7.Semua keluhan pelayanan dilakukan evaluasi dan tindaklanjuti
8.Semua keluhan pelayan dilaporkan kepada penanggung jawab klinik setiap 1
bulan sekali
9.Kepuasan pelayanan dilaporkan kepada pimpinan klinik setiap 6 bulan dalam
rapat tinjauan manajemen

6. Diagram Alir
pelayanan pelanggan dapat dilakukan dengan dua cara yaitu
Tertulis, Lisan , melalui nomor wa admin

Penyampaian keluhan pelayanan secara tertulis dengan bantuan alat

bantu yaitu lembar keluhan pelayanan

Penyampaian Kepuasan secara lisan dapat dilakukan di klinik Rawat

Inap polres nias selatan di ruang khusus dengan dibantu oleh petugas
yang ditunjuk

Setelah mendafatar sebagai pasien , Setiap pasien yang datang berobat

di klinik Rawat Inap Polres Nias selatan diberikan lembar tingkat
kepuasan pelanggan

Penyampaian keluhan dapat ditulis pada buku keluhan pelayanan dan

memberikan solusi sederhana

Apabila keluhan tidak dapat diberikan solusi sederhana , maka

keluhan akan disampaikan kepada penanggung jawab klinik dan
pimpinan klinik untuk pemecahan persoalan dalam rapat bulanan, atau
yang sifatnya segera maka dilakukan segera
 Penyampaian keluhan pelayanan melalui wa , disampaiakn kepada
petugas penerima keluhan pelayanan untuk didokumentasikan dan
ditindaklanjuti

7. Unit Terkait Seluruh Unit Pelayanan