KOMUNIKASI EFEKTIF

Sugiarsih.,S.Kep.,Ns.,MPH
Rumah Sakit Universitas Gadjah Mada
Lab Leadership dan Komunikasi FK UGM
Komunikasi
Helath care services
• Konsep patient centered care (semua kegiatan
pelayanan kesehatan harus berfokus pada
kebutuhan pasien)
• Mengutamakan keselamatan pasien
• Klien berhak mendapatkan informasi dan
edukasi
• Petugas berkewajiban memberikan informasi
pada pasien
Patient’s centered care
Why Do Patient Complain?
Komunikasi di rumah sakit
Definisi
Effective communication:
• Two way communication
• More than just exchange communication
• Message is recieved and anderstood by
others
• How you listen to gain the full meaning
KOMPONEN KOMUNIKASI
LEVEL OF COMMUNICATION
Komunikasi Intrapersonal
• Komunikasi terhadap diri sendiri
• Membaca kemampuan diri
• Mengerti kekurangan dan kelebihan diri
• Memahami kualitas diri
• Berani mengkritik diri sendiri

Karakter bukan heritage namun dipengaruhi pola asuh

dan seberapa besar effort untuk berubah (James JM &
Alfred J,2008)
KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Aspek Komunikasi Interpersonal

Openness Emphaty

Supportiveness Positive Equality

Openness (Keterbukaan)
• Sangat berpengaruh pada proses komunikasi
• Menilai pesan secara subyektif dengan logika
• Berorientasi pada isi
• Mencari berbagai sumber
• Bersedia merubah kepercayaannya
Supportiveness (sikap mendukung)
• Mengurangi sikap defensif pada proses
komunikasi
• Defensif : tidak menerima, tidak jujur dan
tidak empati, banyak melindungi diri sendiri
Positive
• Bersikap positif terhadap lawan bicara
• Positive thinking
• Memandang permasalahan secara
positif
• Menerima pesan dengan sikap positif
Equality
• Membuat situasi menjadi setara dengan lawan
bicara
• Bisa meningkatkan kepercayaan
• Isi materi pesan dapat lebih mudah diterima
• Menigkatkan keberhasilan komunikasi
Prinsip KomunikasiEefektif
• Respect (sikap menghargai)
• Empathy
• Audible (dapat didengarkan dengan baik)
• Care and Clarity (Memperhatikan
pembicaraan lawan bicara)
• Humble (Rendah hati)
Strategi komunikasi dengan klien
• Perkenalkan diri pada klien
• Menjelaskan apa yang akan terjadi selama komunikasi
• Tunjukkan empati
• Mendengar aktif
• Mengenali dan menginterpretasi bahasa non verbal
pasien
• Menyadari akan adanya halangan/hambatan
• Gunakan strategi umpan balik
• Pastikan waktu yang memadai untuk klien
Keterampilan Dasar Komunikasi Efektif

• Pertanyaan terbuka dan tertutup

Bertanya • Dapat untuk mengarahkan pembicaraam

• Menggunakan bahasa yang mudah dipahami

Berbicara • Lakukan klarifikasi
• Jangan gunakan istilah sulit

• Mendengarkan dengan memahami emosi dan

perasaan
Mendengar • Pesan yang diterima hasil mendengar dan melihat
• Berikan umpan balik
Contoh komunikasi dengan klien
• Berdiri bila klien datang
• Mengucapkan salam dan memperkenalkan diri
• Mempersilahkan klien duduk
• Menanyakan nama (“maaf dengan bapak/ibu?”)
• Tawarkan bantuan pada klien
• Menciptakan suasana nyaman
• Menilai suasana hati lawan bicara
• Memperhatikan sikap nonverbal
Contoh sikap.....
• Eye contact
• Memberikan informasi yang diberikan
• Memperhatikan keluhan tanpa melakukan interupsi
• Memberikan solusi yang tepat dan cepat
• Bila klien marah, takut atau cemas, tunjukkan sikap
tenang
• Tawarkan kembali bantuan
• Ucapkan salam penutup
• Berdiri saat klien pulang
IPSG
Interprofessional Effective Com....

RECOMMENDED

SBAR
• The Situation, Background, Assessment and
Recommendation (SBAR) model has been
suggested as a means to facilitate effective
communication between health care
professionals (Beckett & Kipnis,2009).
• SBAR is a well-tested model (Instititute for
Healthcare Improvement, 2015)
Komunikasi SBAR

Interprofessional
Collaboration communication

Hand over

Shifting
SBAR PATTERN
SITUATION • What is the situation you are talking about?
• Identify self, unit, patient, room number.
• Briefly state the problem, what is it, when it
happened or started, and how severe.
BACKGROUND • The admitting diagnosis and date of
admission
• List of current medications, allergies, IV fluids,
and labs
• Most recent vital signs
• Lab results: provide the date and time test
was done and results of previous tests
for comparison
• Other clinical information
• Code status
SBAR PATTERN
ASSESMENT What is your assessment of the situation?

RECOMMENDATION What is your recommendation or what does

he/she want?
Examples:
• Notification that patient has been admitted
• Patient needs to be seen now
• Order change
SELAMAT BERLATIH
ugipw10@ugm.ac.id (08157922845)