COMMERCE DEPARTMENT

DPB50123: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

CASE STUDY 1

TOPIC 2

JOB ANALYSIS
&
HUMAN RESOURCE STRATEGIC PLANNING
PLO2/CLO2/C4

NAME MATRIC.NO

NUR ANIS AMALIA BT SHAMSUL 04DPR21F1045

NIK ALYSSA SOFEA BT NOORFAIZA 04DPR21F1049

LECTURER: PUAN SITI ASLIDAH BINTI ARIFFIN

LATAR BELAKANG SYARIKAT

Shopee Pte. Ltd. (nama dagang: Shopee) ialah syarikat teknologi multinasional Singapura
yang mengkhususkan dalam e-dagang. Ia merupakan anak syarikat Sea Limited. Ia dilancarkan pada
2015 di Singapura sebelum mengembangkan pasaran globalnya.

Setakat 2021, Shopee dianggap sebagai platform e-dagang terbesar di Asia Tenggara dengan
343 juta pelawat bulanan. Ia juga memberi perkhidmatan kepada pengguna dan penjual di seluruh
negara di Asia Timur dan Amerika Latin yang ingin membeli dan menjual barangan mereka dalam
talian.

Pada 3 September 2019, Shopee secara rasmi membuka ibu pejabat serantau enam tingkatnya
di Taman Sains Singapura. Bangunan baharu itu berkeluasan 244,000 kaki persegi (22,700 m2), yang
boleh memuatkan 10,000 pekerja dan enam kali lebih besar daripada ibu pejabat Shopee sebelum ini
di Ascent Building. Bangunan itu telah dipajak oleh WeWork sebelum diserahkan kepada Shopee.

Shopee masih belum memperoleh keuntungan walaupun meningkatkan margin keuntungan

kasarnya tahun ke tahun pada separuh pertama 2022, disebabkan oleh pertumbuhan yang lebih pantas
dalam yuran berasaskan transaksi dan pendapatan pengiklanan. Ditambah dengan kenaikan inflasi dan
kadar faedah serta kemunduran pada rancangan pengantarabangsaannya, Shopee memberhentikan
kakitangan merentasi pelbagai pasaran pada Jun 2022, termasuk pekerja dari Indonesia, Thailand dan
Vietnam. ShopeePay dan ShopeeFood juga dilaporkan menghadapi pemotongan.

Shopee juga menyatakan bahawa mereka percaya kepada kuasa transformatif, teknologi dan
mahu mengubah dunia menjadi lebih baik dengan menyediakan platfom untuk menghubungkan
pembeli dan penjual dalam satu komuniti.
 Shopee pertama kali mula sebagai pasaran pengguna-ke-pengguna (C2C) tetapi telah
berpindah ke kedua-dua model hibrid C2C dan perniagaan-ke-pengguna (B2C). Berbanding dengan
pesaingnya, Shopee tidak mengenakan yuran/komisen penjual dan yuran penyenaraian.

Ia juga beroperasi sebagai pasaran cahaya aset di mana Shopee tidak memegang apa-apa
inventori atau pergudangan dan bergantung kepada pihak ketiga untuk keupayaan logistik. Rakan
kongsi pembeli dengan lebih daripada 70 pembekal perkhidmatan kurier di seluruh pasaran untuk
menyediakan sokongan logistik untuk penggunanya. Di Singapura, ia bekerjasama dengan permulaan
logistik, NinjaVan, untuk pickup dan penghantaran item. Rakan kongsi penghantaran lain di rantau
ini termasuk Pos Malaysia dan Pos Indonesia.

ANALISIS KERJA

Analisis pekerjaan merupakan satu proses yang sistematik bertujuan untuk mengutip
maklumat berkaitan aspek kerja yang penting bagi sesuatu pekerjaan. DeCenzo dan Robbins pula
mendefinisikan analisis pekerjaan sebagai satu proses untuk mendalami aktiviti yang terdapat dalam
sesuatu pekerjaan secara sistematik. Proses ini melibatkan prosedur teknikal yang digunakan untuk
menjelaskan tugas, tanggungjawab, dan kewajipan sesuatu pekerjaan. Ia bertujuan untuk
mengenalpasti dan menjelaskan dengan tepat apa yang berlaku dalam sesuatu pekerjaan dan tugasan,
serta melihat kepada pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan untuk melaksanakan sesuatu
pekerjaan. Definisi terakhir yang menyeluruh dikemukakan oleh Heneman dan Judge di mana analisis
pekerjaan didefinisikan sebagai proses mempelajari pekerjaan untuk memperolehi, menganalisis,
mensintesis dan melapor maklumat tentang keperluan pekerjaan dan ganjaran-ganjaran yang
berkaitan dengan pekerjaan. Definisi terakhir ini memperlihatkan analisis pekerjaan sebagai proses
yang menyeluruh dan bukan hanya sekadar suatu kaedah atau teknik yang spesifik. Bagaimanapun,
secara umumnya, wujud persetujuan bahawa analisis pekerjaan merupakan langkah paling asas dalam
sesuatu aktiviti dan fungsi pengurusan sumber manusai organisasi.

Shopee telah menjalankan analisis kerja iaitu pengumpulan menggunakan kaedah yang berikut:

a) Soal selidik

Shopee meminta pekerja untuk menghuraikan tugas dan tanggungjawab kerja mereka dengan
mengisi borang soal selidik berbentuk struktur, bukan struktur atau kedua-dua sekali. Banyak masa
diperlukan untuk membentuk dan menguji soal selidik yang baik. Ini kerana untuk memastikan soalan
yang ditanya akan menggambarkan maklumat yang ingin diperolehi.
 PROSES PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

Terdapat beberapa langkah dalam perancangan strategik sumber manusia yang telah diambil oleh
Syarikat Shopee iaitu :

a. Meramal keperluan sumber manusia masa hadapan.

Jabatan sumber manusia perlu merancang bilangan pekerja dengan mengambil kira kebolehan
tertentu yang diperlukan oleh organisasi untuk membolehkannya terus operasi untuk jangka masa
tertentu pada masa hadapan. Syarikat Shopee mempunyai jumlah pekerja seramai 18 orang. Walau
bagaimanapun, Syarikat Shopee menyasarkan pekerja seramai 30,000 orang. Ini memberikan
gambaran bahawa Syarikat Shopee mengalami kekurangan pekerja seramai 11,300 orang.

b. Menentukan penawaran sumber manusia sedia ada

Sumber penawaran sumber manusia boleh dibahagikan kepada dua iaitu sumber dalaman dan
sumber luaran. Sumber dalaman yang terdiri daripada pekerja organisasi iaitu pekerja Shopee sedia
ada terutama pekerja yang boleh dinaikkan pangkat atau dipindahkan ke cawangan lain untuk mengisi
kekosongan jawatan yang ada. Sumber luaran pula terdiri daripada individu-individu di luar
organisasi seperti penganggur dan pekerja – pekerja yang terdiri daripada organisasi lain untuk
bekerja dengan syarikat Shopee.
c. Membuat perbandingan antara keperluan sumber manusia dengan penawaran buruh sedia ada.

Pihak Shopee semestinya membuat perbandingan antara keperluan sumber manusia dengan
penawaran buruh sedia ada. Hal ini kerana sebaik sahaja ia ditentukan, pihak organisasi Shopee harus
membandingkan bilangan dan jenis pekerja yang harus diambil atau diberhentikan. Perbezaan yang
dibuat oleh organisasi Shopee ini akan menunjukkan tiga keadaan ketidakseimbangan yang wujud
iaitu sama ada lebihan sumber sedia ada, kekurangan sumber sedia ada ataupun keadaan dimana
bilangan pekerja yang diperlukan telahpun menyamai jumlah bilangan sedia ada.

d. Membentuk dan melaksanakan perancangan sumber manusia

Pada tahap pembentukan serta pelaksanaan perancangan sumber manusia ini, usaha
penyelarasan terhadap ketidakseimbangan yang wujud antara keperluan sumber manusia dengan
ketersediaan sumber manusia dalam organisasi Shopee akan dilakukan melalui pelaksanaan beberapa
program sumber manusia tertentu. Jika sumber pekerja dalaman Shopee tidak dapat memenuhi
keperluan organisasi, kekurangan ini harus diatasi melalui pelaksanaan program pengambilan pekerja
baru. Dalam jangka masa Panjang pula, pihak organisasi Shopee harus melatih pekerja untuk
memastikan mereka mempnyai kebolehan dan kemahiran yang diperlukan bagi mengisi sebarang
kekosongan jawatan yang wujud pada masa hadapan.

e. Menilai pelaksanaan perancangan sumber manusia

Pada tahap ini, pihak organisasi Shopee akan membuat penilaian terhadap pelaksanaan
perancangan sumber manusia bagi menentukan keberkesanannya. Sekiranya pihak Shoppee
mendapati wujudnya kelemahan serta ketidakpuasan pada tindakan yang diambil sama ada daripada
pihak pekerja atau majikan, maka tindakan pembetulan perlu diambil. Penilaian yang dibuat adalah
sangat penting untuk penambahbaikan pada masa hadapan. Hal ini bertujuan agar kos pengurusan dan
kos operasi tidak memberikan kesan terhadap perjalanan yang dijalankan oleh Shopee.