STRATEGIC

PLANNING
PT. GOTO
(GOJEK TOKOPEDIA)

GROUP 2

DAISY FIKKA KELEJAN

IWAN WAANI KILA
YANTI ROISYE MARINI KONDOY
REIMOND KOWAAS
 TABLE OF CONTENT

TABLE OF CONTENT............................................................................................................................1
EXECUTIVE SUMMARY.......................................................................................................................4
VISION, MISSION, OBJECTIVES, AND STRATEGIES....................................................................8
Vision......................................................................................................................................................8
Mission...................................................................................................................................................8
Core Values............................................................................................................................................8
Strategies................................................................................................................................................9
PROPOSED VISION AND MISSION STATEMENT...........................................................................9
Vision......................................................................................................................................................9
Mission...................................................................................................................................................9
ORGANIZATION EXTERNAL ASSESSMENT.................................................................................10
Opportunities.......................................................................................................................................10
Threats.................................................................................................................................................10
COMPETITIVE PROFILE MATRIX (CPM)......................................................................................11
EXTERNAL FACTOR EVALUATION (EFE) MATRIX...................................................................11
ORGANIZATION INTERNAL ASSESSMENT..................................................................................13
Strengths..............................................................................................................................................13
Weaknesses..........................................................................................................................................13
INTERNAL FACTOR EVALUATION (IFE) MATRIX.....................................................................13
THE MATCHING STAGE......................................................................................................................15
SWOT MATRIX.....................................................................................................................................15
INTERNAL-EXTERNAL MATRIX.....................................................................................................21
THE DECISION STAGE.........................................................................................................................25
RECOMMENDATION...........................................................................................................................27
SPECIFIC STRATEGIES AND LONG-TERM OBJECTIVE...........................................................27
a) Strategy 1: MARKET DEVELOPMENT..................................................................................27
b) Strategy 2: MARKET PENETRATION....................................................................................28
PART II: STRATEGY IMPLEMENTATION.....................................................................................29
STRATEGY MAP..........................................................................................................................................30

1
PART III: STRATEGY EVALUATION...............................................................................................31
GOTO BALANCE SCORECARD.....................................................................................................31
CONCLUSION....................................................................................................................................32
RECOMMENDATION.......................................................................................................................32

2
 EXECUTIVE SUMMARY

Pembuatan rencana strategis GOTO Group bertujuan untuk menjadikan perusahaan sebagai
kekuatan dominan di Indonesia serta memperluas pangsa pasarnya sampai ke negara-negara
ASEAN. Strategic plan atau rencana strategis ini mencakup sejarah singkat organisasi,
metodologi untuk mengimplementasikan rencana strategis, proses, tujuan dan strategi organisasi
dan bagaimana hal-hal tersebut dikembangkan. Penyusunan strategic plan ini meliputi strategy
formulation, strategy implementation, dan diakhiri dengan strategy evaluation.

Pada strategy formulation, evaluasi faktor internal menunjukkan bahwa GOTO berkinerja baik
secara internal dengan skor total terbobot 2,85. Penilaian faktor eksternal menemukan bahwa
GOTO merespon dengan baik baik peluang maupun ancaman dengan skor total terbobot 3,06.
Dibandingkan dengan dua rivalnya GRAB dan Maxim, GOTO menempati posisi terakhir dalam
competitive profile matrix, namun memiliki pangsa pasar terbesar di wilayah Indonesia. Empat
tema strategis dikembangkan dari analisis SWOT, yaitu meningkatkan pangsa pasar, efisiensi
operasional, meningkatkan jaminan kualitas, dan pengembangan produk dan layanan. Matriks
SPACE yang dikembangkan menunjukkan bahwa GOTO berada di kuadran kompetitif,
sedangkan matriks QSPM menunjukkan bahwa pengembangan pasar merupakan pilihan terbaik
bagi GOTO.

Balance Scorecard yang dikembangkan menunjukkan bahwa kebutuhan GOTO mendorong

pembelajaran dan pengembangan dalam hal customer dan financial sehingga dapat memperluas
pangsa pasar, serta meningkatkan kinerja keuangan dari usaha GOTO sendiri.

3
 BRIEF HISTORY OF THE ORGANIZATION
GOTO merupakan sebuah perusahaan teknologi yang beroperasi di Indonesia dan Asia
Tenggara. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2021 melalui merger antara Gojek dan
Tokopedia. GOTO memiliki dua bisnis utama, yaitu Gojek dan Tokopedia, yang masing-masing
memiliki posisi yang kuat dalam layanan transportasi dan e-commerce di Indonesia.
Bisnis utama Gojek adalah layanan ride-hailing (transportasi online), dengan tambahan layanan
seperti pesan antar makanan, logistik, dan jasa keuangan melalui GoPay.

Sementara itu, Tokopedia adalah salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia, dengan
lebih dari 100 juta pengguna aktif dan 11 juta penjual. Produk dan layanannya ditawarkan di
seluruh platform Gojek, Tokopedia, dan GOTO Financial di Indonesia, negara dengan penduduk
terbanyak keempat di dunia dan pasar terbesar di Asia Tenggara.

4
Menurut RedSeer, PT. GOTO adalah pemimpin pasar untuk setiap lini bisnis utamanya yaitu on-
demand, e-commerce, dan financial technology services di Indonesia, berdasarkan GTV pada
semester pertama 2021. Skala bisnis usaha yang luas dan ekosistem digital yang komprehensif
melayani dua pertiga dari konsumsi rumah tangga dengan satu ketukan tombol dan GTV
proforma 2021 sebesar Rp462 triliun, sebanding dengan sekitar 2% PDB Indonesia. Perusahaan
ini juga telah memperluas operasi ke Singapura dan Vietnam dan memiliki aspirasi untuk
membawa pendekatan ekosistem kami ke negara-negara lain di kawasan ini.
Secara keseluruhan, GOTO memiliki potensi besar untuk tumbuh dan menjadi pemimpin di
pasar teknologi di Indonesia dan Asia Tenggara melalui layanan-layanan utamanya yang
terintegrasi serta pengembangan layanan baru yang inovatif.

5
 PART I: STRATEGY FORMULATION

VISION, MISSION, OBJECTIVES, AND STRATEGIES.

Vision
memberikan kesempatan kepada siapa pun untuk berpartisipasi dan berhasil dalam ekonomi
digital.

Mission
untuk ‘mendorong kemajuan’ bagi para pelanggan, termasuk konsumen, pedagang dan mitra
pengemudi, di dalam ekonomi digital. Kami memanfaatkan teknologi dan inovasi guna
memenuhi misi ini, memberdayakan pelanggan untuk dapat saling terhubung dan membantu.

Berikut merupakan analisa komponen dari misi yang ada:

COMPONENTS YES / NO

CUSTOMERS Yes
PRODUCTS & SERVICES No
MARKETS Yes
CONCERN FOR SURVIVAL No
TECHNOLOGY Yes
PHILOSOPHY Yes
SELF CONCEPT No
CONCERN FOR PUBLIC IMAGE Yes
CONCERN FOR EMPLOYEES Yes

Core Values
Gojek
1. Collaborate with compassion
2. Critisism is a grift
3. Be fast and fearless
4. Stand up for what you believe in
5. Earn your title
6. Communicate with purpose
7. Shoot for greatness
8. Its not about you
6
 9. Always be prepared
10. Become a scientist

Tokopedia
1. Focus on customer
2. Growth mindset
3. Make it happen make it better

GOTO Financial
1. Make it happen
2. Make it together
3. Make it last

Strategies
 Mendorong pertumbuhan keterlibatan konsumen
 Membangun pengalaman hyperlocal
 Memperkuat sinergi ekosistem
 Berinvestasi di area dengan pertumbuhan tertinggi

PROPOSED VISION AND MISSION STATEMENT

Vision
Menjadi kekuatan penggerak utama dalam ekonomi digital, dengan memberikan kesempatan
yang sama bagi semua orang untuk berpartisipasi dan berhasil di dalamnya.
Mission
"Mendorong kemajuan inklusif di dalam ekonomi digital, dengan memberdayakan para
pelanggan dan mitra pengemudi serta para karyawan kami melalui teknologi dan inovasi yang
terus berkembang agar dapat bersaing secara global.”
Core Values :
Customer
1. Customer
2. Efficiency
3. Quality
4. Growth Mindset GOTO
Quality Core Efficiency

Value
Growth
Mindset

7
 THE INPUT STAGE

ORGANIZATION EXTERNAL ASSESSMENT

Opportunities
1. Pertumbuhan ekonomi Indonesia yang diprediksikan akan mencapai 5,8% pada tahun
2023 menurut IMF.
2. Perkiraan pertumbuhan ekonomi internet Indonesia, yang diproyeksikan memiliki CAGR
sebesar 20% antara tahun 2021 dan 2025, menurut laporan 2021 dari Google, Temasek,
dan Bain & Co.
3. Pasar mobilitas Indonesia diperkirakan akan tumbuh pada CAGR sebesar 36% hingga
mencapai US$5,5 miliar pada tahun 2025, menurut RedSeer.
4. Menurut RedSeer, pasar barang fisik e-commerce diproyeksikan tumbuh menjadi pasar
senilai US$137,5 miliar pada tahun 2025.
5. Pasar e-wallet Indonesia diproyeksikan tumbuh dari US$28,0 miliar pada tahun 2021
menjadi US$70,1 miliar pada tahun 2025.
6. Smartphone tetap menjadi titik utama ekonomi internet konsumen, dengan penetrasi di
Indonesia diperkirakan meningkat menjadi 85% pada tahun 2025, dari 67% pada tahun
2020, menurut Euromonitor.
7. Proyeksi pertumbuhan pesan antar makanan online menjadi pasar sebanyak enam kali
lipat pada tahun 2025 dari tahun 2017, menurut RedSeer.
8. Regulasi yang mendukung Ekonomi Digital
9. Digitalisasi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM)
10. Kebutuhan masyarakat akan pinjaman dana dengan prosedur ringkas dan mudah.

Threats
1. Persaingan yang Semakin Ketat
2. Regulasi yang Tidak Menentu
3. Risiko Keamanan Siber seperti pelanggaran data, upaya peretasan, dan serangan siber
lainnya.
4. Ketidakstabilan Ekonomi pasca covid-19
5. Ketergantungan pada Penyedia Pihak Ketiga
6. Rapid Changing Consumer Behavior and Preferences
7. Faktor Geopolitik dan Sosial Ekonomi
8. Ketergantungan pada Tenaga Kerja (driver online)
9. Kenaikan harga bahan bakar minyak

8
COMPETITIVE PROFILE MATRIX (CPM)

Competitive Profile Matrix adalah matriks yang menggambarkan pesaing utama dari
sebuah perusahaan dan menganalisis kekuatan dan kelemahan spesifik pesaing dalam
hubungannya dengan posisi strategis perusahaan. Berikut adalah Competitive Profile Matrix PT.
GOTO :

Note: The ratings values are as follows: 1 = major weakness, 2 = minor weakness, 3 =
minor strength, 4 = major strength.

Dari matriks di atas, faktor keberhasilan terpenting dalam industri ini adalah pangsa pasar,
customer retention, service quality, skilled workforce, brand reputation, dan price competitive,
ditunjukkan dengan bobot 0,1 dan 0,09. GOTO tampaknya terkuat dalam Pangsa Pasar, service
quality, dan brand reputation semuanya dengan skor 4. GRAB terkuat dalam service quality dan
financial position dengan skor 4. Secara keseluruhan, GOTO menempati posisi terakhir dengan
bobot skor 2,97, sedangkan GRAB dengan skor 3,06, dan Maxim dengan score 3,04.

EXTERNAL FACTOR EVALUATION (EFE) MATRIX

External Factor Evaluation (EFE) Matrix adalah alat analisis strategis yang digunakan
organisasi untuk mengevaluasi lingkungan eksternal mereka dan untuk mengungkapkan
kekuatan serta kelemahan mereka. Alat ini digunakan untuk merangkum informasi yang
diperoleh dari analisis lingkungan eksternal perusahaan. Tabel di bawah ini menyajikan evaluasi
faktor eksternal untuk GOTO Grup diikuti dengan komentar penulis yang menyoroti pemikiran
di balik faktor yang dinilai:

9
 EFE MATRIX
Weigh Ratin Weighte
KEY EXTERNAL FACTORS t g d Score
Opportunity:
1. Pertumbuhan ekonomi Indonesia yang diprediksikan akan
mencapai 5,8% pada tahun 2023 menurut IMF. 0,09 4 0,36

2. Perkiraan pertumbuhan ekonomi internet Indonesia, yang

diproyeksikan memiliki CAGR sebesar 20% antara tahun 2021 dan
2025, menurut laporan 2021 dari Google, Temasek, dan Bain & Co.
0,10 4 0,40
3. Pasar mobilitas Indonesia diperkirakan akan tumbuh pada
CAGR sebesar 36% hingga mencapai US$5,5 miliar pada tahun
2025, menurut RedSeer. 0,09 4 0,36

4. Menurut RedSeer, pasar barang fisik e-commerce diproyeksikan

tumbuh menjadi pasar senilai US$137,5 miliar pada tahun 2025.
0,09 3 0,27
5. Pasar e-wallet Indonesia diproyeksikan tumbuh dari US$28,0
miliar pada tahun 2021 menjadi US$70,1 miliar pada tahun 2025. 0,07 4 0,28
6. Smartphone tetap menjadi titik utama ekonomi internet
konsumen, dengan penetrasi di Indonesia diperkirakan meningkat
menjadi 85% pada tahun 2025, dari 67% pada tahun 2020, menurut
Euromonitor. 0,08 3 0,24
7. Proyeksi pertumbuhan pesan antar makanan online menjadi
pasar sebanyak enam kali lipat pada tahun 2025 dari tahun 2017,
menurut RedSeer. 0,06 3 0,18
8. Regulasi yang mendukung Ekonomi Digital 0,06 3 0,18
9. Digitalisasi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) 0,06 3 0,18
10. Kebutuhan masyarakat akan pinjaman dana dengan prosedur
ringkas dan mudah. 0,06 3 0,18

Threats:
1. Persaingan yang Semakin Ketat 0,03 2 0,06
2. Regulasi yang Tidak Menentu 0,01 1 0,01
3. Risiko Keamanan Siber seperti pelanggaran data, upaya
peretasan, dan serangan siber lainnya. 0,02 1 0,02
4. Ketidakstabilan Ekonomi pasca covid-19 0,02 2 0,04
5. Ketergantungan pada Penyedia Pihak Ketiga 0,04 2 0,08
6. Rapid Changing Consumer Behavior and Preferences 0,02 2 0,04
7. Faktor Geopolitik dan Sosial Ekonomi 0,02 1 0,02
8. Ketergantungan pada Tenaga Kerja (driver online) 0,04 2 0,08
10
 9. Kenaikan harga bahan bakar minyak 0,04 2 0,08
TOTAL 1 3,06

ORGANIZATION INTERNAL ASSESSMENT

Strengths
1. Merek yang kuat
2. Basis Pengguna yang Luas dan mendominasi pasar di Indonesia
3. Merger antara Gojek dan Tokopedia yang dua juara digital di Indonesia
4. Pertumbuhan nilai transaksi bruto (Gross Transaction Value) yang mencapai 62%
setahun.
5. Peningkatan penjualan sebesar 65% pada kuartal 1 tahun 2022
6. Mendapat penghargaan Gold Medal - Excellence in COVID-19 Response
7. Memiliki lisensi e-wallet dan P2P
8. Rasio Price to book value (PBV) masih sebesar 3x harga sahamnya.
9. GOTO menjadi ekosistem digital terdepan di Asia Tenggara dan terbesar di Indonesia,
10. Memiliki 2,6 juta mitra pengemudi, 15,1 juta mitra merchants, dan 59,3 juta annual
transacting users pada tahun 2022.
Weaknesses
1. Perusahaan ini masih mengalami kerugian usaha sampai dengan tahun 2022
2. Penurunan harga saham sebesar 69% sejak 2019 sampai awal 2023
3. Pendapatan yang belum bisa menutupi pengeluaran-pengeluaran usahanya
4. Peningkatan beban penjualan sebesar 24% serta peningkatan beban umum dan
administrasi sebesar 147% dari tahun 2021 ke kwartal I tahun 2022.
5. Perusahaan belum dapat menjamin bahwa dapat membukukan laba bersih di masa
mendatang.
6. Memiliki arus kas minus dari aktivitas operasi dari tahun 2020 sampai dengan tahun
2022.
7. Peningkatan hutang perusahaan sebesar 73% dari tahun 2020 ke tahun 2021 dan
bertambah sebesar 3,1% lagi pada kwartal I tahun 2022

INTERNAL FACTOR EVALUATION (IFE) MATRIX

Internal Factor Evaluation membantu organisasi untuk mengidentifikasi kekuatan yang

dapat dimanfaatkan untuk mendapatkan keuntungan dalam persaingan dan kelemahan yang
harus diperbaiki untuk mengurangi kerentanan. Tabel berikut menunjukkan Internal Factor
Evaluation (IFE) GOTO Grup :

11
IFE MATRIX

12
 KEY INTERNAL FACTORS
WEIGHT
STRENGHT WEIGHT RATING
SCORE
1 Merek yang kuat 0,08 4 0,32
2 Basis Pengguna yang Luas dan mendominasi pasar di Indonesia 0,08 4 0,32
Merger antara Gojek dan Tokopedia yang dua juara digital di
3 Indonesia 0,07 4 0,28
Pertumbuhan nilai transaksi bruto (Gross Transaction Value) yang
4 mencapai 62% setahun. 0,06 4 0,24
5 Peningkatan penjualan sebesar 65% pada kuartal 1 tahun 2022 0,06 3 0,18
Mendapat penghargaan Gold Medal - Excellence in COVID-19
6 Response 0,04 3 0,12
7 Memiliki lisensi e-wallet dan P2P 0,05 3 0,15
8 Rasio Price to book value (PBV) masih sebesar 3x harga sahamnya. 0,07 3 0,21
GOTO menjadi ekosistem digital terdepan di Asia Tenggara dan
9 terbesar di Indonesia, 0,08 4 0,32
Memiliki 2,6 juta mitra pengemudi, 15,1 juta mitra merchants, dan
1
59,3 juta annual transacting users pada tahun 2022
0 0,07 3 0,21

WEAKNESS
1 Perusahaan ini masih mengalami kerugian usaha sampai dengan
1 tahun 2022 0,06 2 0,12
1
2 Penurunan harga saham sebesar 69% sejak 2019 sampai awal 2023 0,05 2 0,1
1 Pendapatan yang belum bisa menutupi pengeluaran-pengeluaran
3 usahanya 0,05 1 0,05
Peningkatan beban penjualan sebesar 24% serta peningkatan beban
1 umum dan administrasi sebesar 147% dari tahun 2021 ke kwartal I
4 tahun 2022. 0,04 1 0,04
1 Perusahaan belum dapat menjamin bahwa dapat membukukan laba
5 bersih di masa mendatang 0,05 2 0,1
1 Memiliki arus kas minus dari tahun 2020 sampai dengan tahun 2022
6 dari aktivitas operasinya 0,05 1 0,05
Peningkatan hutang perusahaan sebesar 73% dari tahun 2020 ke
1 tahun 2021 dan bertambah sebesar 3,1% lagi pada kwartal I tahun
7 2022 0,04 1 0,04
TOTAL 1,00 2,85

13
THE MATCHING STAGE

SWOT MATRIX

Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threats (SWOT) Matrix adalah alat pencocokan

penting yang membantu manajer mengembangkan empat jenis strategi: strategi SO (kekuatan-
peluang), strategi WO (kelemahan-peluang), strategi ST (kekuatan-ancaman), dan strategi WT
(kelemahan-ancaman). Ini adalah proses perencanaan yang membantu perusahaan mengatasi
tantangan dan menentukan prospek baru apa yang harus dikejar. Berikut adalah SWOT Matrix
dari GOTO Grup :

STRENGHTS: WEAKNESSES:
1. Merek yang kuat 1. Perusahaan ini masih
2. Basis Pengguna yang mengalami kerugian
Luas dan usaha sampai dengan
mendominasi pasar di tahun 2022
Indonesia 2. Penurunan harga
3. Merger antara Gojek saham sebesar 69%
dan Tokopedia yang sejak 2019 sampai
dua juara digital di awal 2023
Indonesia 3. Pendapatan yang
4. Pertumbuhan nilai belum bisa menutupi
transaksi bruto (Gross pengeluaran-
Transaction Value) pengeluaran usahanya
yang mencapai 62% 4. Peningkatan beban
setahun. penjualan sebesar
5. Peningkatan penjualan 24% serta
sebesar 65% pada peningkatan beban
kuartal 1 tahun 2022 umum dan
6. Mendapat administrasi sebesar
penghargaan Gold 147% dari tahun 2021
Medal - Excellence in ke kwartal I tahun
COVID-19 Response 2022.
7. Memiliki lisensi e- 5. Perusahaan belum
wallet dan P2P dapat menjamin
8. Rasio Price to book bahwa dapat
value (PBV) masih membukukan laba
sebesar 3x harga bersih di masa
sahamnya. mendatang.
9. GOTO menjadi 6. Memiliki arus kas
ekosistem digital minus dari aktivitas
14
 terdepan di Asia operasi dari tahun
Tenggara dan terbesar 2020 sampai dengan
di Indonesia, tahun 2022.
10. Memiliki 2,6 juta 7. Peningkatan hutang
mitra pengemudi, 15,1 perusahaan sebesar
juta mitra merchants, 73% dari tahun 2020
dan 59,3 juta annual ke tahun 2021 dan
transacting users pada bertambah sebesar
tahun 2022. 3,1% lagi pada
kwartal I tahun 2022
OPPORTUNITIES:
1. Pertumbuhan ekonomi 1. Meningkatkan sales 1. Memperbaiki struktur
Indonesia yang sebesar 3% per tahun biaya
diprediksikan akan 2. Memperluas pangsa 2. Operational Efisiensi
mencapai 5,8% pada pasar ke pasar
tahun 2023 menurut ASEAN sebesar 10%
IMF. per tahun
2. Perkiraan 3. Meningkatkan
pertumbuhan ekonomi layanan jasa logistic
internet Indonesia, dan pembiayaan ke
yang diproyeksikan pasar ASEAN
memiliki CAGR
sebesar 20% antara
tahun 2021 dan 2025,
menurut laporan 2021
dari Google,
Temasek, dan Bain &
Co.
3. Pasar mobilitas
Indonesia
diperkirakan akan
tumbuh pada CAGR
sebesar 36% hingga
mencapai US$5,5
miliar pada tahun
2025, menurut
RedSeer.
4. Menurut RedSeer,
pasar barang fisik e-
commerce
15
 diproyeksikan tumbuh
menjadi pasar senilai
US$137,5 miliar pada
tahun 2025.
5. Pasar e-wallet
Indonesia
diproyeksikan tumbuh
dari US$28,0 miliar
pada tahun 2021
menjadi US$70,1
miliar pada tahun
2025.
6. Smartphone tetap
menjadi titik utama
ekonomi internet
konsumen, dengan
penetrasi di Indonesia
diperkirakan
meningkat menjadi
85% pada tahun 2025,
dari 67% pada tahun
2020, menurut
Euromonitor.
7. Proyeksi pertumbuhan
pesan antar makanan
online menjadi pasar
sebanyak enam kali
lipat pada tahun 2025
dari tahun 2017,
menurut RedSeer.
8. Regulasi yang
mendukung Ekonomi
Digital
9. Digitalisasi Usaha
Mikro, Kecil, dan
Menengah (UMKM)
10. Kebutuhan
masyarakat akan
pinjaman dana dengan
prosedur ringkas dan
16
 mudah
THREATS:
1. Persaingan yang 1. Quality Assurance 1. Memperbaiki struktur
Semakin Ketat 2. Differentiation biaya
2. Regulasi yang Tidak Strategy 2. Operational Efisiensi
Menentu
3. Risiko Keamanan
Siber seperti
pelanggaran data,
upaya peretasan, dan
serangan siber
lainnya.
4. Ketidakstabilan
Ekonomi pasca covid-
19
5. Ketergantungan pada
Penyedia Pihak
Ketiga
6. Rapid Changing
Consumer Behavior
and Preferences
7. Faktor Geopolitik dan
Sosial Ekonomi
8. Ketergantungan pada
Tenaga Kerja (driver
online)
9. Kenaikan harga bahan
bakar minyak

STRATEGIC THEME:
Dari SWOT matrix di atas, ada beberapa strategi yang didapatkan hasil dari pertimbangan
strategi Strenght-Opportunity, Weakness-Opportunity, Strenght-Threath, dan Weakness-Threath.
Strategi-strategi tersebut yaitu :
1. Market share
2. Efisiensi biaya operasional
3. Pengembangan produk dan layanan
4. Quality Assurance

17
SPACE MATRIX
Matriks Evaluasi Posisi dan Tindakan Strategis (SPACE) adalah alat manajemen yang digunakan
untuk mengevaluasi suatu organisasi. Alat ini digunakan untuk menentukan jenis strategi yang
paling cocok untuk diikuti. Matriks empat kuadran ini menunjukkan apakah strategi agresif,
konservatif, defensif, atau kompetitif yang paling sesuai untuk organisasi tertentu. Sumbu dari
SPACE Matrix menggambarkan dua dimensi internal (posisi keuangan [FP] dan posisi
kompetitif [CP]) dan dua dimensi eksternal (posisi stabilitas [SP] dan posisi industri [IP]).
Berikut adalah SPACE Matrix untuk GOTO Grup.

GRAB MAXIM

GOTO

GOTO GRAB MAXIM

Sumbu Y (CP + IP) = -1,20 1,60 0,60
Sumbu X (FP + SP) = 0,40 1,40 2,00

Hasil score GOTO lewat hasil penghitungan untuk Sumbu Y (CP+IP)= -1,20 dan Sumbu X
(FP+SP)= 0,4. Pada Internal Strategic Position, terdapat Financial Position dengan skor 2 dan

18
Competitive Position dengan skor -3,4. Sedangkan pada External Strategic Position, terdapat
Stability Position dengan skor -3,2 dan Industry Position dengan skor 4,2 seperti yang
ditunjukkan pada tabel dibawah ini.

Internal Strategic Position External Strategic Position

Financial Position (FP) Rating Stability Position (SP) Rating

Return on investment 2 Price range of competing product -2
Leverage 2 Rate of inflation -3
Liquidity 2 Demand variability -3
Working capital 3 Barries to entry into market -4
Cash flow 1 Competitive pressure -4
Total 10 Total -16
Score 2 Score -3.2

Competitive Position (CP) Rating Industry Position (IP) Rating

Market share -4 Growth potensial 5
Service quality -4 Profit potensial 3
Control over suppliers and
distributors -2 Financial stability 3
Customer loyalty -3 Technological advantage 5
Technological know-how -4 Productivity, Capacity Utilization 5
Total -17 Total 21
Score -3.4 Score 4.2

Sumbu Y (CP + IP) = 0.8

Sumbu X (FP + SP) = -1.2

Matriks SPACE di atas menunjukkan bahwa GOTO berada di kuadran yang baik untuk mengejar
strategi kompetitif. Dalam posisi ini, GOTO dapat memanfaatkan kekuatan internalnya untuk
memanfaatkan peluang eksternal, mengatasi kelemahan internal, dan menghindari ancaman
eksternal. Terdapat beberapa strategi yang dapat diambil oleh GOTO, seperti (1) backward,
forward, horizontal integration, (2) market penetration, (3) market development, dan atau (4)
product development, yang akan tergantung pada situasi khusus yang dihadapi oleh grup GOTO
sendiri.

19
INTERNAL-EXTERNAL MATRIX

Internal-External Matrix merupakan sebuah model yang menggunakan faktor-faktor kekuatan

internal perusahaan dan pengaruh eksternal yang dihadapi untuk menentukan strategi bisnis yang
lebih terperinci pada level korporat. Meskipun terdapat 9 sel strategi perusahaan dalam model
ini, pada dasarnya kesembilan sel tersebut dapat digolongkan menjadi tiga strategi utama.
Pertama, growth strategy yang berfokus pada pertumbuhan perusahaan itu sendiri (sel 1, 2, dan
5) atau melakukan upaya diversifikasi (sel 7 dan 8). Kedua, stability strategy yang merupakan
strategi yang diterapkan tanpa mengubah arah strategi yang telah ditetapkan. Ketiga,
Retrenchment strategy (sel 3, 6, dan 9) yang berfokus pada upaya untuk mengurangi usaha yang
dilakukan oleh perusahaan.

EFE MATRIX
Weigh Ratin Weighte
KEY EXTERNAL FACTORS t g d Score
Opportunity:
1. Pertumbuhan ekonomi Indonesia yang diprediksikan akan
mencapai 5,8% pada tahun 2023 menurut IMF. 0,09 4 0,36

2. Perkiraan pertumbuhan ekonomi internet Indonesia, yang

diproyeksikan memiliki CAGR sebesar 20% antara tahun 2021 dan
2025, menurut laporan 2021 dari Google, Temasek, dan Bain & Co.
0,10 4 0,40
3. Pasar mobilitas Indonesia diperkirakan akan tumbuh pada
CAGR sebesar 36% hingga mencapai US$5,5 miliar pada tahun
2025, menurut RedSeer. 0,09 4 0,36

4. Menurut RedSeer, pasar barang fisik e-commerce diproyeksikan

tumbuh menjadi pasar senilai US$137,5 miliar pada tahun 2025.
0,09 3 0,27
5. Pasar e-wallet Indonesia diproyeksikan tumbuh dari US$28,0
miliar pada tahun 2021 menjadi US$70,1 miliar pada tahun 2025. 0,07 4 0,28
6. Smartphone tetap menjadi titik utama ekonomi internet
konsumen, dengan penetrasi di Indonesia diperkirakan meningkat
menjadi 85% pada tahun 2025, dari 67% pada tahun 2020, menurut
Euromonitor. 0,08 3 0,24
7. Proyeksi pertumbuhan pesan antar makanan online menjadi
pasar sebanyak enam kali lipat pada tahun 2025 dari tahun 2017,
menurut RedSeer. 0,06 3 0,18
8. Regulasi yang mendukung Ekonomi Digital 0,06 3 0,18
9. Digitalisasi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) 0,06 3 0,18

20
 10. Kebutuhan masyarakat akan pinjaman dana dengan prosedur
ringkas dan mudah. 0,06 3 0,18

Threats:
1. Persaingan yang Semakin Ketat 0,03 2 0,06
2. Regulasi yang Tidak Menentu 0,01 1 0,01
3. Risiko Keamanan Siber seperti pelanggaran data, upaya
peretasan, dan serangan siber lainnya. 0,02 1 0,02
4. Ketidakstabilan Ekonomi pasca covid-19 0,02 2 0,04
5. Ketergantungan pada Penyedia Pihak Ketiga 0,04 2 0,08
6. Rapid Changing Consumer Behavior and Preferences 0,02 2 0,04
7. Faktor Geopolitik dan Sosial Ekonomi 0,02 1 0,02
8. Ketergantungan pada Tenaga Kerja (driver online) 0,04 2 0,08
9. Kenaikan harga bahan bakar minyak 0,04 2 0,08
TOTAL 1 3,06

IFE MATRIX
KEY INTERNAL FACTORS
WEIGHT
STRENGHT WEIGHT RATING
SCORE
1 Merek yang kuat 0,08 4 0,32
2 Basis Pengguna yang Luas dan mendominasi pasar di Indonesia 0,08 4 0,32
Merger antara Gojek dan Tokopedia yang dua juara digital di
3 Indonesia 0,07 4 0,28
Pertumbuhan nilai transaksi bruto (Gross Transaction Value) yang
4 mencapai 62% setahun. 0,06 4 0,24
5 Peningkatan penjualan sebesar 65% pada kuartal 1 tahun 2022 0,06 3 0,18
Mendapat penghargaan Gold Medal - Excellence in COVID-19
6 Response 0,04 3 0,12
7 Memiliki lisensi e-wallet dan P2P 0,05 3 0,15
8 Rasio Price to book value (PBV) masih sebesar 3x harga sahamnya. 0,07 3 0,21
GOTO menjadi ekosistem digital terdepan di Asia Tenggara dan
9 terbesar di Indonesia, 0,08 4 0,32
Memiliki 2,6 juta mitra pengemudi, 15,1 juta mitra merchants, dan
10 59,3 juta annual transacting users pada tahun 2022 0,07 3 0,21

WEAKNESS
Perusahaan ini masih mengalami kerugian usaha sampai dengan
11 tahun 2022 0,06 2 0,12
21
 12 Penurunan harga saham sebesar 69% sejak 2019 sampai awal 2023 0,05 2 0,1
Pendapatan yang belum bisa menutupi pengeluaran-pengeluaran
13 usahanya 0,05 1 0,05
Peningkatan beban penjualan sebesar 24% serta peningkatan beban
umum dan administrasi sebesar 147% dari tahun 2021 ke kwartal I
14 tahun 2022. 0,04 1 0,04
Perusahaan belum dapat menjamin bahwa dapat membukukan laba
15 bersih di masa mendatang 0,05 2 0,1
Memiliki arus kas minus dari tahun 2020 sampai dengan tahun 2022
16 dari aktivitas operasinya 0,05 1 0,05
Peningkatan hutang perusahaan sebesar 73% dari tahun 2020 ke
tahun 2021 dan bertambah sebesar 3,1% lagi pada kwartal I tahun
17 2022 0,04 1 0,04
TOTAL 1,00 2,85

IFE = 2.85

EFE = 3.06

Bagian ini menampilkan hasil analisis posisi strategis perusahaan berdasarkan pada EFE dan
IFE. Dengan EFE score 3,06 dan IFE score 2,85; grup GOTO berada pada Region 2 dalam
Matrix Internal External, menandakan bahwa perusahaan sedang dalam tahap Grow and Build.
Pada Region 2, perusahaan dapat menerapkan strategi-strategi seperti (1) integrasi ke belakang,
ke depan, atau horizontal, (2) penetrasi pasar, (3) pengembangan pasar, dan (4) pengembangan
produk.
GRAND STRATEGY MATRIX
22
Grand Strategy Matrix adalah alat yang digunakan untuk menghasilkan berbagai alternatif dan
strategi yang berbeda untuk organisasi. Seluruh perusahaan dan divisi dapat ditempatkan pada
salah satu dari empat kuadran strategi Grand Strategy Matrix. Alat ini didasarkan pada dua
dimensi, yaitu posisi kompetitif dan pertumbuhan pasar.

GOTO

Berdasarkan hasil Matriks Grand Strategy grup GOTO berada di Kuadran I. Posisinya
menunjukkan pertumbuhan pasar yang cepat dan posisi daya saing yang kuat. Untuk menghadapi
posisi tersebut, grup GOTO perlu menerapkan strategi yang tepat, seperti pengembangan pasar,
penetrasi pasar, pengembangan produk, integrasi ke depan, integrasi ke belakang, ataupun
integrasi horizontal.

23
THE DECISION STAGE
QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX
QSPM atau Matriks Perencanaan Strategi Kuantitatif adalah sebuah alat yang dapat membantu
para ahli strategi dalam mengevaluasi berbagai strategi alternatif secara obyektif, dengan
mempertimbangkan faktor-faktor kunci keberhasilan internal dan eksternal yang sudah
diidentifikasi sebelumnya. Berikut ini adalah QSPM yang telah disusun untuk grup GOTO.

Market development Market Penetration

Strengths Weight AS TAS AS TAS

1 Merek yang kuat 0.08 3 0.24 4 0.24
2 Basis Pengguna yang Luas dan mendominasi pasar di Indonesia 0.08 4 0.32 3 0.32
3 Merger antara Gojek dan Tokopedia yang dua juara digital di 0.07 2 0.14 4 0.28
Indonesia
4 Pertumbuhan nilai transaksi bruto (Gross Transaction Value) 0.06 0 0.00 0 0.00
yang mencapai 62% setahun.
5 Peningkatan penjualan sebesar 65% pada kuartal 1 tahun 2022 0.06 1 0.06 2 0.12
6 Mendapat penghargaan Gold Medal - Excellence in COVID-19 0.04 0 0.00 0 0.00
Response
7 Memiliki lisensi e-wallet dan P2P 0.05 0 0.00 0 0.00
8 Rasio Price to book value (PBV) masih sebesar 3x harga 0.07 4 0.28 3 0.21
sahamnya
9 GoTo menjadi ekosistem digital terdepan di Asia Tenggara dan 0.08 0 0.00 0 0.00
terbesar di Indonesia
10 Memiliki 2,6 juta mitra pengemudi, 15,1 juta mitra merchants,
dan 59,3 juta annual transacting users pada tahun 2022 0.07 2 0.14 3 0.21

Market development Market Penetration

Weaknesses Weight AS TAS AS TAS

1 Perusahaan ini masih mengalami kerugian usaha sampai 0.06 3 0.30 4 0.24
dengan tahun 2022
2 Penurunan harga saham sebesar 69% sejak 2019 sampai awal 0.05 3 0.15 4 0.20
2023
3 Pendapatan yang belum bisa menutupi pengeluaran- 0.05 0 0.00 0 0.00
pengeluaran usahanya
4 Peningkatan beban penjualan sebesar 24% serta peningkatan 0.04 0 0.00 0 0.00
beban umum dan administrasi sebesar 147% dari tahun 2021 ke
kwartal I tahun 2022
5 Perusahaan belum dapat menjamin bahwa dapat membukukan 0.05 0 0.00 0 0.00
laba bersih di masa mendatang
6 Memiliki arus kas minus dari tahun 2020 sampai dengan tahun 0.05 1 0.03 2 0.05
2022 dari aktivitas operasinya
7 Peningkatan hutang perusahaan sebesar 73% dari tahun 2020 0.04 0 0.00 0 0.00
ke tahun 2021 dan bertambah sebesar 3,1% lagi pada kwartal I
tahun 2022

24
 Market development Market Penetration

Opportunities Weight AS TAS AS TAS

1 Pertumbuhan ekonomi Indonesia yang diprediksikan akan 0.09 3 0.27 2 0.18
mencapai 5,8% pada tahun 2023 menurut IMF
2 Perkiraan pertumbuhan ekonomi internet Indonesia, yang 0.10 3 0.3 2 0.2
diproyeksikan memiliki CAGR sebesar 20% antara tahun 2021 dan
2025, menurut laporan 2021 dari Google, Temasek, dan Bain &
Co.
3 Pasar mobilitas Indonesia diperkirakan akan tumbuh pada CAGR 0.09 4 0.36 3 0.27
sebesar 36% hingga mencapai US$5,5 miliar pada tahun 2025,
menurut RedSeer.
4 Menurut RedSeer, pasar barang fisik e-commerce diproyeksikan 0.09 3 0.27 3 0.27
tumbuh menjadi pasar senilai US$137,5 miliar pada tahun 2025
5 Pasar e-wallet Indonesia diproyeksikan tumbuh dari US$28,0 0.07 0 0.00 0 0.00
miliar pada tahun 2021 menjadi US$70,1 miliar pada tahun 2025
6 Smartphone tetap menjadi titik utama ekonomi internet konsumen, 0.08 2 0.16 1 0.08
dengan penetrasi di Indonesia diperkirakan meningkat menjadi
85% pada tahun 2025, dari 67% pada
7 Proyeksi pertumbuhan pesan antar makanan online menjadi pasar 0.06 4 0.24 3 0.18
sebanyak enam kali lipat pada tahun 2025 dari tahun 2017,
menurut RedSeer
8 Regulasi yang mendukung Ekonomi Digital 0.06 3 0.18 3 0.18
9 Digitalisasi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) 0.06 0 0.00 0 0.00
10 Kebutuhan masyarakat akan pinjaman dana dengan prosedur 0.06 4 0.24 2 0.12
ringkas dan mudah

Market development Market Penetration

Threats Weight AS TAS AS TAS

1 Persaingan yang Semakin Ketat 0.03 1 0.03 4 0.12
2 Regulasi yang Tidak Menentu 0.01 0 0.00 0 0.00
3 Risiko Keamanan Siber seperti pelanggaran data, upaya 0.02 0 0.00 0 0.00
peretasan, dan serangan siber lainnya
4 Ketidakstabilan Ekonomi pasca covid-19 0.02 0 0.00 0 0.00
5 Ketergantungan pada Penyedia Pihak Ketiga 0.04 4 0.14 2 0.08
6 Rapid Changing Consumer Behavior and Preferences 0.02 0 0.00 0 0.00
7 Faktor Geopolitik dan Sosial Ekonomi 0.02 2 0.04 3 0.06
8 Ketergantungan pada Tenaga Kerja (driver online) 0.04 2 0.08 3 0.12
9 Meningkatnya aktifitas online skimming 0.01 0 0.00 0 0.00
10 Kenaikan harga bahan bakar minyak 0.03 4 0.12 3 0.09
TOTALS 4.09 3.52

Dalam matriks analisis QSPM, Goto mempertimbangkan dua alternatif strategi, yaitu penetrasi
pasar dan pengembangan pasar, dengan skor total masing-masing adalah 4,09 untuk
pengembangan pasar dan 3,52 untuk penetrasi pasar. Oleh karena itu, Goto harus
mempertimbangkan untuk memilih alternatif pengembangan pasar.

25
 RECOMMENDATION

Bagian ini memaparkan rekomendasi strategi untuk grup GOTO beserta tujuan jangka panjang
yang diharapkan dapat tercapai melalui implementasi strategi yang telah dipilih. Berdasarkan
hasil analisis menggunakan beberapa alat matriks, terdapat tiga strategi yang kami sarankan,
yaitu pengembangan pasar, penetrasi pasar, dan pengembangan produk.

SPECIFIC STRATEGIES AND LONG-TERM OBJECTIVE

a) Strategy 1: MARKET DEVELOPMENT

Objective: Meningkatkan pangsa pasar GOTO sebesar 10% di pasar ASEAN pada tahun 2025.
STRATEGY ACTION STEPS KPI’S WHO
Market Development 1. Analisis Pasar 1. Laporan survei pasar pada 1.Bidang
2. Menetapkan Target Pasar baru kota-kota yang berpeluang Pengembangan
3. Membuat Rencana Pemasaran dan menjadi pasar baru di Produk.
peluncuran kampanye pemasaran Indonesia dan di negara- 2.Bidang
4. Menyesuaikan Produk atau Layanan negara ASEAN. Keuangan.
5. Memonitor dan Mengevaluasi 2. Jumlah pelanggan baru 3.Bidang
dari kota-kota yang Pemasaran.
menjadi target pasar baru. 4.Bidang
3. Pertumbuhan penjualan Manajemen
senilai 3% baik untuk Operasional.
gojek, Tokopedia, dan
goto financial.
4. Tingkat loyalitas dan
kepuasan pelanggan baru
5. Peningkatan pangsa pasar
sebesar 10% di pasar
ASEAN termasuk
Indonesia.

26
 b) Strategy 2: MARKET PENETRATION
Objective: Meningkatkan pertumbuhan penjualan GOTO sebesar 3% per tahun dan
pertumbuhan pangsa pasar sebesar 10% sampai tahun 2025.
STRATEGY ACTION STEPS KPI’S WHO
Market Penetration 1. Menganalisa preferensi pelanggan 1. Informasi tingkat 1. Bidang
khususnya pelanggan baru preferensi pelanggan pengembangan
2. Penetapan harga 2. Penerbitan harga produk
3. Menyesuaikan layanan pelanggan baru yang lebih 2. Bidang
4. Melaksanakan promosi kompetitif Pemasaran
5. Meningkatkan distribusi 3. Peningkatan tingkat 3. Bidang
6. Pengukuran kinerja respon kepada Keuangan
7. Kerjasama dengan perusahaan lain customer serta 4. Bidang
pada pasar baru di negara ASEAN. tingkat penyelesaian layanan
masalah lebih pelanggan
banyak per harinya.
4. Pertumbuhan
customer baru
sebesar 10% di pasar
ASEAN
5. Jalur distribusi lebih
mudah diakses oleh
pelanggan
6. Pertumbuhan
penjualan senilai 3%
baik untuk gojek,
Tokopedia, dan goto
financial.
7. Bekerjasama dengan
2 perusahaan
delivery dan
merchant-merchant
yang ada di target
pasar baru.

27
 PART II: STRATEGY IMPLEMENTATION

Manajemen puncak bertanggung jawab atas pengembangan strategi, dan semua karyawan
bertanggung jawab atas implementasi strategi. Implementasi strategi yang saat ini dilakukan oleh
seluruh departemen fungsional akan dilanjutkan dengan pengembangan program, asesmen
kebutuhan, dan pengembangan prosedur. Strategi baru harus dikomunikasikan ke semua
departemen fungsional agar tetap sesuai dengan tujuan dan strategi mereka. Dalam bisnis GOTO,
setiap struktur organisasi atau departemen fungsional bertugas mengimplementasikan strategi
yang telah dikembangkan dengan struktur sebagai berikut:
1. Manajemen puncak dan bidang legal berkomitmen untuk meningkatkan standar
perusahaan dan membina kerja sama dengan partner bisnis grup GOTO.
2. Bidang pengembangan produk berkomitmen untuk melakukan riset pasar guna
melengkapi pengembangan produk dan memahami posisi suatu perusahaan GOTO dalam
industri e-commerce serta bisnis layanan transportasi online dan jasa keuangannya.
3. Bidang IT berkomitmen untuk meningkatkan sistem operasional bisnis melalui
penggunaan tracking system, serta meningkatkan hubungan perusahaan dengan
pelanggan melalui penggunaan website dan aplikasi resmi Gojek dan Tokopedia.
4. Bidang keuangan berkomitmen untuk mengidentifikasi dan mengalokasikan dana untuk
pertumbuhan pasar dan penetrasi pasar serta berkomitmen untuk memperbaiki struktur
biaya perusahaan agar dapat mengurangi akumulasi kerugian usaha dan mencapai profit.
5. Bidang pemasaran selalu mengkomersialisasikan layanan dan mengembangkan strategi
promosi untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan menjangkau lebih banyak
(calon) pelanggan, serta melakukan evaluasi penerapan strategi.
6. Bidang operasional berkomitmen menjalankan operasional bisnis dengan meningkatkan
standar operasional dan meningkatkan kontrol kualitas agar operasional perusahaan
sesuai dengan tujuan dan strateginya.
7. Bidang sumber daya manusia berkomitmen untuk meningkatkan pengetahuan dan
kesiapan para business partner dan karyawan untuk menggunakan teknologi dalam tugas-
tugas operasional, serta memastikan etiket business partner dan karyawan sesuai dengan
standar yang telah ditetapkan, serta berupaya meningkatkan layanan kepada pelanggan.

28
 STRATEGY MAP

Menjadi kekuatan penggerak utama dalam ekonomi digital, dengan memberikan kesempatan yang sama bagi
Vision semua orang untuk berpartisipasi dan berhasil di dalamnya.

"Mendorong kemajuan inklusif di dalam ekonomi digital, dengan memberdayakan para pelanggan dan mitra
pengemudi serta para karyawan kami melalui teknologi dan inovasi yang terus berkembang agar dapat bersaing
Mission secara global.”

Strategic Market Share Efisiensi Biaya Operasional

Pengembangan produk dan
layanan serta quality
Themes assurance

Strategic Peningkatan pangsa pasar Pengurangan akumulasi Peluncuran produk dan

Outcomes
sebesar 10% di negara ASEAN kerugian sebesar 50% layanan sesuai preferensi
pada tahun 2025 per tahun target pasar yang baru.

Action Steps
STRATEGIC OBJECTIVES AND STRATEGY MAP Strategic Outcomes KPIs

Penjualan meningkat Pengurangan biaya Pertumbuhan penjualan

administrasi dan umum 3% per tahun
Increase Increase Reduce
Financial cost Akumulasi kerugian
Revenue Profit Penetrasi ke target pasar baru
berkurang Pengurangan akumulasi
kerugian 50% per tahun
Pencapaian profit

Menetapkan target pasar Peningkatan pangsa pasar di

Perluasan pangsa pasar
baru baik di Indonesia ASEAN sebesar 10% pada
di ASEAN market tahun 2025
maupun di ASEAN
Peningkatan loyalitas Melaksanakan program Peningkatan penjualan 3%
meningkatkan Meningkatkan
Market pelanggan per tahun
Customer loyalitas layanan pemasaran
development pelanggan Peningkatan kepuasan Mempercepat respon Peningkatan respon layanan
pelanggan terhadap keluhan pelanggan pelanggan 1.5 x lebih cepat
pelanggan

Peningkatan kualitas Melaksanakan program Penurunan jumlah

produk dan layanan quality assurance keluhan sebesar 5% per
terhadap produk dan tahun terhadap produk
Meningkatkan Peningkatan jumlah layanan dan layanan
Internal Meningkatkan
jaminan customer baru dan Program pemasaran Peningkatan jumlah
Processes kualitas
CRM
brand awareness customer baru sebesar
5% per tahun.

Karyawan dengan high Mengadakan program 80% karyawan dengan

management skill training bagi karyawan high management skill
Business partner dengan Program mentoring bagi 75% business partner
Edukasi Improve
Improve high business knowledge business partner dengan high business
Learning & business knowledge
Information Peningkatan kinerja Pihak IT selalu knowledgee
partner dan managemen
Growth System system informasi meningkatkan kinerja 50% peningkatan dalam
karyawan t
perusahaan system informasi bisnis efisiensi operasional.

CORE VALUE: Customer Quality

Efficiency Growth mindset

29
 PART III: STRATEGY EVALUATION

Balanced Scorecard adalah pengukuran kinerja manajemen strategis yang digunakan untuk
mengidentifikasi dan meningkatkan berbagai fungsi bisnis internal dan hasil eksternal yang
dihasilkan. Balanced scorecard digunakan untuk mengukur dan memberikan umpan balik kepada
organisasi. Ini adalah laporan terstruktur semi-standar yang memungkinkan penyelia memantau
kinerja aktivitas karyawan di bawah kendali mereka dan memantau konsekuensi dari aktivitas
tersebut.
GOTO BALANCE SCORECARD

Meningkatkan Meningkatkan pangsa

penjualan pasar
Mengurangi kerugian Meningkatkan loyalitas
pelanggan
Mengurangi beban
Meningkatkan layanan
umum dan
kepada pelanggan
administrasi

Financial Customer
GOTO VISION
AND
MISSION
Internal Learning
Process & Growth
Meningkatkan kemampuan
Meningkatkan dan pengetahuan business
jaminan kualitas partner dan karyawan
Meningkatkan kemampuan
Meningkatkan sistem informasi
CRM Meningkatkan knowledge
management

30
 CONCLUSION
Analisis tujuan dan strategi GOTO saat ini menunjukkan bahwa mereka kurang fokus pada
pelanggan internal dan eksternal serta kualitas produk dan layanan mereka. Kerugian usaha yang
terus bertambah setiap tahun diiringi dengan penambahan biaya membuat harga produk dan
layanan dari GOTO untuk lini tranportasi online kurang kompetitif. Pasar dalam negeri yang
sudah semakin jenuh ditambah dengan persaingan yang semakin ketat membuat kinerja
keuangan GOTO mengalami keterpurukan. Oleh karena itu, mengadopsi strategi ini market
development dan market penetration memastikan keseimbangan karena berfokus pada
peningkatan pangsa pasar, mencapai pengurangan akumulasi kerugian dengan efisiensi
operasional, meningkatkan manajemen hubungan pelanggan, memberikan produk berkualitas
dan memastikan kualitas dalam semua proses, serta meningkatkan pertumbuhan penjualan.
Dengan menetapkan tujuan ini, GOTO dapat mencapai keuntungan yang lebih baik, efisiensi
yang lebih besar, pengurangan biaya operasional, dan peningkatan perolehan serta kepuasan
pelanggan.

RECOMMENDATION
Kami merekomendasikan strategi market development serta market penetration kepada grup
GOTO ditambah dengan efisiensi biaya operasional untuk dapat diterapkan pada lini bisnis gojek
dan tokopedia serta goto financial.
Kami merekomendasikan agar market development serta market penetration diarahkan ke kota-
kota di Indonesia yang belum terjangkau oleh GOTO pada lini bisnis transportasi onlinenya serta
kota-kota besar di negara ASEAN untuk dapat dimasuki oleh lini bisnis gojek, Tokopedia serta
goto financial.
Kami juga merekomendasikan agar GOTO dapat bermitra dengan partner bisnis yang berkualitas
dan terpercaya di negara-negara ASEAN yang merupakan target pasar baru dari GOTO grup.

31