E-COMMERCE

Disusun Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah

E-Commerce

“COCA-COLA”

Disusun Oleh :

AIDILLA SANDIA
211006963211007

Dosen Pengampu :

PANJI ULUM, S.AB., M.AB

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

INSTITUT ADMINISTRASI DAN KESEHATAN SETIH SETIO

MUARA BUNGO

TAHUN AKADEMIK 2022/2023

Pengertian Consumer Engagement

Customer engagement adalah sebuah proses keterlibatan

pelanggan atau konsumen melalui berbagai macam saluran. Tujuan
dari customer engagement adalah untuk memperkuat hubungan
pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan loyalitas terhadap
merek.

Dengan menggunakan customer engagement, perusahaan dapat

menilai kepada pelanggan terkait hal diluar produk atau layanan yang
mereka telah beli. Bila strategi customer engagement semakin baik
dilakukan, maka pelanggan atau konsumen akan membeli produk-
produk dari perusahaan tersebut secara terus-menerus.

Proses penerapan strategi marketing customer engagement ini

dapat dilakukan secara offline atau online. Bila secara offline pihak
perusahaan akan berbincang langsung dengan pelanggan. Sedangkan
bila secara online perusahaan dapat memanfaatkan media sosial
perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Customer engagement memiliki beragam fungsi dan manfaat.

Beberapa fungsi dan manfaatnya antara lain dapat meningkatkan
pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, customer
engagement juga dapat meningkatkan kualitas hubungan pelanggan,
meningkatkan value dari perusahaan dan merek, dan dapat
meningkatkan pendapatan perusahaan.

Berikut beberapa cara strategi customer engagement yang

efektif dilakukan :

 Selalu mencoba untuk berinovasi membuat konten

marketing yang beragam. Dengan begitu, maka kamu
 akan mengetahui jenis konten mana yang paling banyak
mendapatkan perhatian para konsumen
 Membuat brand voice yang menarik serta brand
guideline yang jelas
 Membuat unggahan dengan format gambar atau
video marketing di media sosial perusahaan
 Memaksimalkan penggunaan media yang dimiliki oleh
perusahaan. Seperti memaksimalkan website perusahaan
untuk meningkatkan traffic
 Berikan respon yang baik dan tepat kepada konsumen
 Membuat survei kepuasan konsumen

Contoh kasus perusahaan yang sudah mampu membuat consumer

engagement :

Coca-Cola merupakan salah satu contoh kasus perusahaan yang

mampu membuat consumer engagement. Coca-Cola telah
menciptakan brand yang kuat dan terkenal di seluruh dunia, yang
berhasil membangun sebuah community yang besar dan loyal.

Coca-Cola adalah merek minuman ringan yang paling dikenal

di seluruh dunia. Pada tahun 1886, seorang apoteker bernama John
Pemberton menciptakan minuman segar yang ia sebut "Pemberton's
French Wine Coca". Minuman ini terdiri dari campuran ekstrak daun
koka dan cola, yang kemudian diubah menjadi formula rahasia yang
disebut Coca-Cola.

Pada tahun 1887, Pemberton menjual hak Coca-Cola ke

sekelompok pengusaha yang dipimpin oleh Asa Griggs Candler, yang
kemudian membeli hak sepenuhnya atas merek dagang Coca-Cola
pada tahun 1892.

Pada tahun 1899, Candler membentuk Coca-Cola Company dan

memindahkan hak milik merek dagang Coca-Cola ke perusahaan
tersebut. Ia kemudian memperkenalkan strategi pemasaran agresif dan
efektif untuk memperluas merek tersebut ke seluruh Amerika Serikat
dan kemudian ke seluruh dunia.

Pada tahun 1916, Coca-Cola memperkenalkan botol bergaya

kontur yang khas, yang menjadi ciri khas merek tersebut. Botol ini
dirancang untuk membedakan Coca-Cola dari merek-minuman ringan
lainnya dan memudahkan konsumen mengenali produk tersebut.

Selama Perang Dunia II, Coca-Cola memainkan peran penting

dalam moral dan dukungan moral bagi pasukan Sekutu dengan
menyediakan minuman gratis bagi para prajurit Amerika di seluruh
dunia.

Pada tahun 1960-an, Coca-Cola memperkenalkan kampanye

iklan legendaris "It's the Real Thing", yang memperkenalkan citra
Coca-Cola sebagai simbol budaya pop Amerika dan menjadi simbol
persahabatan dan kebahagiaan.

Pada tahun 1985, Coca-Cola merilis "New Coke" yang secara

kontroversial mengubah rasa Coca-Cola yang asli. Namun, setelah
reaksi negatif dari konsumen, Coca-Cola memutuskan untuk
mengembalikan rasa asli Coca-Cola dan meluncurkan kembali merek
tersebut dengan nama "Coca-Cola Classic".

Hingga saat ini, Coca-Cola terus mengembangkan strategi

pemasaran inovatif dan menghadirkan produk-produk baru seperti
 Diet Coke dan Coca-Cola Zero. Coca-Cola juga terlibat dalam banyak
program sosial dan amal, termasuk kampanye untuk memerangi
obesitas dan kegiatan pengembangan komunitas di seluruh dunia.
Merek ini terus menjadi salah satu merek minuman terbesar dan paling
terkenal di dunia.

Engagement yang dilakukan pelanggan coca-cola :

Berikut adalah beberapa bentuk engagement yang dilakukan oleh

pelanggan Coca-Cola:

1. Share a Coke

Kampanye Share a Coke memungkinkan pelanggan

untuk mempersonalisasi produk Coca-Cola dengan nama
mereka atau orang yang mereka sayangi. Ini memungkinkan
pelanggan untuk merasa lebih terhubung dengan merek dan
produk Coca-Cola.

2. Social Media

Coca-Cola memiliki kehadiran yang kuat di media sosial

seperti Instagram, Twitter, dan Facebook. Mereka aktif dalam
memposting konten kreatif dan interaktif seperti kontes, video,
gambar, dan teks yang menarik minat pelanggan.

3. Program Loyalitas

Coca-Cola memiliki program loyalitas seperti My Coke

Rewards dan Coke Store Rewards yang memberikan pelanggan
kesempatan untuk mendapatkan poin dan menukarkannya
dengan hadiah atau produk eksklusif Coca-Cola.
 4. Acara

Coca-Cola terlibat dalam berbagai acara, mulai dari acara

musik hingga olahraga, dan bahkan membantu
mempromosikan acara-acara besar seperti Olimpiade. Melalui
dukungan mereka terhadap acara-acara tersebut, pelanggan
merasa lebih terhubung dengan merek Coca-Cola.

5. Kampanye

Sosial dan Kemanusiaan Coca-Cola juga terlibat dalam

kampanye sosial dan kemanusiaan seperti kampanye
penggalangan dana, donasi, dan program CSR yang membantu
meningkatkan citra merek dan membangun kesetiaan
pelanggan.

Semua bentuk engagement di atas menunjukkan bahwa

pelanggan Coca-Cola sangat terlibat dengan merek dan produk Coca-
Cola. Hal ini menunjukkan bahwa Coca-Cola berhasil membangun
hubungan positif dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman
belanja yang baik. Dengan terus memperkuat engagement dengan
pelanggan, Coca-Cola dapat mempertahankan loyalitas pelanggan dan
meningkatkan nilai merek.

Bukti data atau gambar Engagement yang dilakukan pelanggan coca-

cola :

Berikut adalah beberapa contoh bukti data dan gambar engagement

yang dilakukan oleh pelanggan Coca-Cola:
1. Share a Coke Campaign

Kampanye Share a Coke sukses besar dengan

menghasilkan lebih dari 250 juta botol dan kaleng dengan nama
orang-orang yang dipersonalisasi. Selama kampanye, terdapat
lebih dari 500.000 foto yang diunggah ke media sosial dengan
hashtag #shareacoke dan kampanye ini menghasilkan lebih dari
25 juta interaksi di media sosial.

2. Social Media Engagement

Coca-Cola memiliki lebih dari 100 juta pengikut di

media sosial di seluruh dunia. Mereka sering memposting
konten yang menarik seperti foto, video, dan teks yang
mengundang interaksi dari pengikut mereka. Sebagai contoh,
pada Hari Bumi tahun 2021, Coca-Cola mengajak pengikut
untuk berpartisipasi dalam #WorldWithoutWaste Challenge
dan menghasilkan lebih dari 80.000 postingan di media sosial.

Gambar 1. Twitter coca-cola

3. Program Loyalitas

Program loyalitas Coca-Cola, My Coke Rewards,

memberikan poin kepada pelanggan setiap kali mereka
membeli produk Coca-Cola. Pelanggan dapat menukarkan poin
mereka dengan hadiah atau produk eksklusif Coca-Cola.
Program ini sangat populer dan pada tahun 2018, terdapat lebih
dari 14 juta pengguna aktif My Coke Rewards.

Gambar 2. Program Loyalitas Coca-cola

4. Acara dan Sponsorship

Coca-Cola terlibat dalam berbagai acara dan sponsorship

seperti Olimpiade, Piala Dunia, dan acara musik besar seperti
festival Coachella. Pada Olimpiade Musim Panas 2016 di Rio
de Janeiro, Coca-Cola menghasilkan lebih dari 1,2 juta interaksi
di media sosial dan lebih dari 93.000 pengikut baru di akun
resmi Twitter mereka.
 Gambar 3. Sponsorship coca-cola diajang piala dunia

5. Kampanye Sosial dan Kemanusiaan

Coca-Cola terlibat dalam berbagai kampanye sosial dan

kemanusiaan seperti kampanye penggalangan dana untuk
membantu korban bencana alam dan program Corporate Social
Responsibility (CSR) untuk membantu komunitas di seluruh
dunia. Pada tahun 2020, Coca-Cola memberikan donasi senilai
$5 juta untuk membantu melawan COVID-19 di seluruh dunia.

Semua bukti data dan gambar engagement di atas menunjukkan

bahwa pelanggan Coca-Cola sangat terlibat dengan merek dan produk
Coca-Cola. Dari kampanye Share a Coke hingga program loyalitas
My Coke Rewards, Coca-Cola berhasil membangun hubungan positif
dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman belanja yang baik.
Dengan terus memperkuat engagement dengan pelanggan, Coca-Cola
dapat mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan nilai
merek.