NO KEY PERFORMANCE INDICATOR

1 Greeting Awal,Perkenalan diri

REVIEW KEBUTUHAN , Presentasi Produk lengkap,Cara

2
Konsumsi dan hasil manfaat.

3 Handling dan Urgency Costumer

4 Finalisasi Penegasan

5 Smiling Voice (Attitude, Intontasi, Artikulasi)

6 Klasifikasi
7 Greeting Akhir
TOTAL

SKOR AKHIR
 KINERJA UTAMA

Salam Pembuka lengkap termasuk Perkenalan diri.

Presentasi Produk, Termasuk 7 pertanyaan Pengait Pehatian, Tidak

Terjadi Missleading, Wrong Info, Disaat Penyampaian Kepada
Customer,cara konsumsi,hasil manfaat Termasuk

1. Cross Sell, Resell 2x Handling -- Hasil Manfaat (Urgency) dan Promo

Penawaran.
2. Gold 1x Handling -- Hasil Manfaat (Urgency) dan Promo Penawaran.

• Fresh Lead 3x Handling -- Hasil Manfaat (Urgency) dan Promo

Penawaran HANDLING VARIATIF,Mengulang Kembali Review
Customer Dengan Menggunakan "JANGAN DIBIARKAN" "JANGAN
DIANGGAP SEPELE" "JANGAN DITUNDA" Dan Diikuti Dengan
Menginfokan Efek Samping Jika Ditunda Untuk Menyembuhkan
Kesehatan, termasuk agent MUDAH MELEPAS KONSUMEN. termasuk
DR Terawan

Agent melakukan pengulangan kembali finalisasi baik di

awal,pertengahan maupun akhir percakapan untuk berapa botol yang
jadi diambil,harga dan alamat pengiriman,termasuk agent Menarik
Dengan Finalisasi Dan Tidak Terbawa Alur.
Durasi Disaat Berinteraksi Dengan Customer Bisa Lebih Dominan
Dalam Percakapan.Tidak Jutek, Tidak Terbawa Emosi, Intonasi Tidak
Tinggi, Artikulasi Jelas Disaat Penyampaian.
Klasifikasi Tidak Sesuai
Salam Pentutup,Rekapitulasi ,KPF
 TL TARGET

agent sudah sesuai menyampaikan

greeting 10%
sudah sesuai menyampaikan review
kebutuhan,urgency dan menggali
kebutuhan 20%

1. agent menjelaskan cara konsumsi

dan proses kerja ,harga promo
upsell dan menggunakan urgency
yang sesuai

2.handling kendala dana

menggunakan est pengiriman

3.penurunan gradasi ke 4 btl

menjelaskan bahasa manfaat namun
30%
kurang variatif karena lebih dominan
ke est pengiriman saja

finalisasi sudah sesuai menyebutkan

nominal qty dan harganya
15%

sabar dan intonasi tidak lebih tinggi

dari cust dan ada rasa empati
10%
sesuai 5%
sesuai 10%
100%
TL

10%

20%

20%

15%

10%

5%
10%

90%
NO KEY PERFORMANCE INDICATOR

1 Greeting Awal,Perkenalan diri

REVIEW KEBUTUHAN , Presentasi Produk lengkap,Cara

2
Konsumsi dan hasil manfaat.

3 Handling dan Urgency Costumer

4 Finalisasi Penegasan

5 Smiling Voice (Attitude, Intontasi, Artikulasi)

6 Klasifikasi
7 Greeting Akhir
TOTAL

SKOR AKHIR
 KINERJA UTAMA

Salam Pembuka lengkap termasuk Perkenalan diri.

Presentasi Produk, Termasuk 7 pertanyaan Pengait Pehatian, Tidak

Terjadi Missleading, Wrong Info, Disaat Penyampaian Kepada
Customer,cara konsumsi,hasil manfaat Termasuk

1. Cross Sell, Resell 2x Handling -- Hasil Manfaat (Urgency) dan Promo

Penawaran.
2. Gold 1x Handling -- Hasil Manfaat (Urgency) dan Promo Penawaran.

• Fresh Lead 3x Handling -- Hasil Manfaat (Urgency) dan Promo

Penawaran HANDLING VARIATIF,Mengulang Kembali Review
Customer Dengan Menggunakan "JANGAN DIBIARKAN" "JANGAN
DIANGGAP SEPELE" "JANGAN DITUNDA" Dan Diikuti Dengan
Menginfokan Efek Samping Jika Ditunda Untuk Menyembuhkan
Kesehatan, termasuk agent MUDAH MELEPAS KONSUMEN. termasuk
DR Terawan

Agent melakukan pengulangan kembali finalisasi baik di

awal,pertengahan maupun akhir percakapan untuk berapa botol yang
jadi diambil,harga dan alamat pengiriman,termasuk agent Menarik
Dengan Finalisasi Dan Tidak Terbawa Alur.
Durasi Disaat Berinteraksi Dengan Customer Bisa Lebih Dominan
Dalam Percakapan.Tidak Jutek, Tidak Terbawa Emosi, Intonasi Tidak
Tinggi, Artikulasi Jelas Disaat Penyampaian.
Klasifikasi Tidak Sesuai
Salam Pentutup,Rekapitulasi ,KPF
 TL/QC (diisi) TARGET

agent sudah sesuai

menyampH3:H9+H3:H9aikan greeting 10%
mencari kebutuhan,keluhan 5
pertanyaan kepda cust dan expetasi
yang akan didapatkan cust 20%

1. agent menjelaskan cara konsumsi

dan proses kerja ,harga promo
upsell dan menggunakan urgency
yang sesuai

2. penurunan gradasi menjelaskan

bahasa manfaat namun kurang karena
lebih dominan penurunan jumlah
botolnya saja dan ke est pengiriman
saja
30%
3.cust mau 1 botol

kurang finalisasi harga di 1 botol

lagsung tarik ke alamat
15%

sesuai
10%
sesuai 5%
tidak ada KPF 10%
100%
TL/QC (diisi)

10%

20%

20%

5%

10%

5%
0%

70%