CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

ANGKET KEPUASAN PELANGGAN

CUSTOMER NAME : _____________________________________

(Nama Perusahaan)
CONTACT PERSON : _____________________________________
(Nama Penanggung jawab)
POSITION HELD : _____________________________________
(Posisi/Jabatan)

A. QUALITY OF PRODUCT/KUALITAS PRODUK SCORE COMMENT

1 How do you say about product quality performance ? 5
( Bagaimana penilaian anda terhadap kualitas perfomrance DIS 4
terhadap site atau wilayah kerja anda?) 3
2
1
Regarding quality matter, how do our staff respond your complaint job
2 5
matter ?
( Bagaimana penilaian anda terhadap respon staff kami 4
untuk komplain anda mengenai masalah pekerjaan wilayah terkait? ) 3
2
1
3 How is PT.DIS counter measure for Product N.C. condition ? 5
( Bagaimana kualitas Busdev HO membantu menyelesaikan suatu masalah
4
operasional yang terjadi pada lingkup site ? )
3
N.C. = Non Conformance 2
1
B. DELIVERY PERFORMANCE/KINERJA PENGIRIMAN SCORE COMMENT
1 How do you say about our delivery performance ? 5
( Bagaimana penilaian anda terhadap kinerja pengiriman hasil kerja 4
kami ke tempat anda ? ) 3
2
1
2 Regarding delivery matter, how do our staff respond your complaint ? 5
( Bagaimana penilaian anda terhadap respon staff kami 4
untuk klaim komplain anda mengenai masalah pengiriman pekerjaan? ) 3
2
1
3 How do you think about our division "timing of delivery response" compare 5
with your delivery schedule ? 4
( Bagaimana penilaian anda terhadap kesesuaian waktu respond 3
divisi kami dibandingkan dengan jadwal anda? ) 2
1
C. SERVICE/PELAYANAN SCORE COMMENT
1 How do our staff handle your complaint, inquiry etc? 5
(Bagaimana tanggapan staff kami terhadap keluhan site atau 4
permintaan anda atau hal yang lain ?) 3
2
1
2 How do we respon your call or e-mail regarding business ? 5
(Bagaimana marketing kami merespon telepon atau e-mail untuk 4
masalah bisnis ?) 3
2
1

Remark :
Score Accessor / Penilai :
5 = Excellent (Bagus Sekali)
4 = Good (Bagus)
3 = Enough (Cukup)
2 = Need Improvement (Kurang)
1 = Very Bad (Buruk sekali) ( )

Note : Put a circle in PT. OSB opinion and kindly make comments.
Catatan : Lingkari pilihan yang sesuai dengan penilaian anda dan tulis komentar

No.Dok : FR-SGIN/PM/006-02 Rev.00