KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN PEGAWAI

TAHUN 2022
UPT PUSKESMAS KERANGGAN
a. PENDAHULUAN
 Kebijakan UPT Puskesmas Keranggan dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan
dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada masyarakat
dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu,
UPT Puskesmas Keranggan melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan
kepada masyarakat yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu
factor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi
pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat memberikan pelayanan kepada
masyarakat diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang
mendukung. Terpenuhinya kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan
kepuasan
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka UPT
Puskesmas Keranggan membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan
sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja
seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.

b. LATAR BELAKANG
Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari
tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang
bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan yang
berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu.
Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu,
maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosional terhadap
berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan
merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas dengan salah satu aspek
pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek lainnya. Kepuasan dalam
bekerja merupakan sikap (positif) tenaga kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul
berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja.

c. TUJUAN
1. Tujuan umum
Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara
berkala sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja
sehingga tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.
2. Tujuan khusus
a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
faktor kebersihan di ruang kerja
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sistem keamanan di lingkungan Puskesmas Keranggan
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sistem kepegawaian di lingkungan di UPT Puskesmas Keranggan
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sarana (gedung) di ruang kerja
e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
prasarana (peralatan) di ruang kerja
f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
kesejahteraan selama bekerja di UPT Puskesmas Keranggan
g. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam hal
kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja pagawai dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat .

d. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1 Survey Kepuasan Memberikan kuesioner Google Form kepuasan pada
Pegawai seluruh pegawai

4.1 Persiapan
a.Membentuk tim survey kepuasan pegawai
b.Membuat instrument survey kepuasan pegawai

e. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

 No Kegiatan pokok Pelaksanaan Survei Kepuasan Pegawai

1 Survey Kepuasan Memberikan kuesioner google form kepada seluruh pegawai

Pegawai Merekap hasil survey
Membahas pada rapat tim
Mengkomunikasikan pada unit terkait
Menyampaikan rencana tindak lanjut pada pertemuan
selanjutnya
Merekap keluhan dan masukan dari seluruh pegawai
Menyampaikan hasil survey kepuasan pegawai ke Kepala
Puskesmas
Kepala Puskesmas menindak lanjuti hasil survey kepuasan
pegawai
Kepala Puskesmas dan tim menyampaikan rencana tindak
lanjut kepada seluruh staf

f. SASARAN KEGIATAN
Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai Puskesmas Keranggan Kota
Tangerang Selatan

g. JADWAL KEGIATAN
2022
No Kegiatan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nop Des
1 Survey Kepuasan
v
Pegawai

h. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan keluahan di lakukan setahun sekali
sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan melihat hasil survey kepuasan pegawai.

i. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN :

 Pencatatan hasil keluhan dilakukan setiap setahun sekali sesuai jadwal tim
kemudian direkap pada pelaporan keluhan dan dibahas pada rapat tim untuk
menentukan tindak lanjut dan akan di komunikasikan pada unit terkait, lalu
disampaikan pada pertemuan selanjutnya.

Keranggan, 3 Januari 2022

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Keranggan

dr. Elsyi Indriyanti

NIP. 19830923 201001 2 022