PEMERINTAH KABUPATEN LAHAT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PERUMNAS
Jl. Kamboja Perumnas III Kel. Bandar Jaya Lahat
Kode Pos 31414. Email perumnaslahat@gmail.com

KERANGKA ACUAN
KEGIATAN SURVEI KEPUASAN PEGAWAI

I. PENDAHULUAN
Kebijakan Puskesmas Perumnas dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan
kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada
masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif.
Oleh karena itu, Puskesmas Perumnas melakukan upaya peningkatan
kualitas pelayanan kepada masyarakat yang dilaksanakan secara terus-
menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu
factor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan
pemberi pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat memberikan pelayanan
kepada masyarakat diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja
yang mendukung. Terpenuhinya kebutuhan dan harapan pegawai akan
menghasilkan kepuasan
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka
Puskesmas Perumnas membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan
sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja
seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.

II. LATAR BELAKANG

Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari
tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang
bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan yang
berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu.
 Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu,
maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosional
terhadap berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja
bukan merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas dengan salah
satu aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek lainnya.
Kepuasan dalam bekerja merupakan sikap (positif) tenaga kerja terhadap
pekerjaannya, yang timbul berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja.

III. TUJUAN
a. Tujuan Umum:
Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai
secara berkala sebagai bahan evaluasi untuk memberikan
kenyamanan dalam bekerja sehingga tercipta pelayanan
kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas

b. Tujuan Khusus:
1. Diketahui tingkat kepuasan pegawai terhadap pekerjaannya.
2. Diketahui tingkat kepuasan pegawai terhadap imbalan yang
didapatkan.
3. Diketahui tingkat kepuasan pegawai terhadap supervise dari atasan.
4. Diketahui tingkat kepuasan pegawai terhadap rekan kerjanya.
5. Diketahui tingkat kepuasan pegawai terhadap kesempatan promosi
yang di dapatkan.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok
1 Persiapan Kegiatan
2 Pengambilan data
3 Pengolahan data
4 Menyajikan data
Rincian Kegiatan
• Menyiapkan instrumen
• Membuat jadwal
• Persiapan alat dan bahan yang akan
digunakan
• Pembukaan
• Pembagian kuisioner
• Pengisian kuisioner oleh pegawai
• Penutupan
• Menghitung hasil survei
• Menyajikan data dalam bentuk laporan
hasil survei
 V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Cara pelaksanaan survei kepuasan pegawai adalah dengan
menggunakan metode pengumpulan data berupa pengisian kuisioner/angket
( wawancara tertulis ).

VI. SASARAN
Sasaran dalam kegiatan ini yaitu seluruh pegawai UPT Puskesmas
Perumnas.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan dilaksanakan pada bulan Juni tahun 2023

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Pelaksanaan sesuai jadwal yang sudah ditetapkan
2. Pelaporan dibuat setelah kegiatan selesai sesuai format yang ada

IX. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Pencatatan dan pelaporan dibuat dalam bentuk blanko/format laporan
hasil kegiatan survei UPT Puskesmas Perumnas dan dilaporkan ke Kepala
Puskesmas Perumnas serta dilakukan evaluasi setiap 6 bulan sekali.

Mengetahui, Lahat, Januari 2023

Kepala UPT Puskesmas Perumnas

Yuliani, S.KM., M.Kes Hermayuti, S.Sos

NIP. 197407131999032002 NIP. 196804211990032008