KONSEP MANAJEMEN

PELAYANAN PRIMA
SETIAWATI
Definisi

Manajemen pelayanan prima

Kegiatan merencanakan, mengorganisasi, menggerakkan serta mengendalikan
proses pelayanan dgn standar yang sangat baik untuk memuaskan pelanggan agar
tujuan perusahaan tercapai”.
 • sebuah proses yang dimulai dengan
merumuskan tujuan organisasi sampai
dengan menetapkan alternative kegiatan untuk
Planning pencapaiannya.
Perencanaan

 Tujuan : Adanya program service exelence

 Kegiatannya :
1. Membuat SOP tentang :
a. Penilaian kinerja perawat

b. Penilaian penampilan perawat

c. Salam Pembuka
d, Salam Penutup

e. Senyum, sapa,salam

f. Pakaian

g . Cara berjalan, berbicara dll.

 2. Menyiapkan Sarana prasarana
 3. Membuat program pelatihan
 4. Tata cara costumer complains
 • rangkaian kegiatan menajemen untuk
menghimpun semua sumber daya (potensi) yang
dimiliki oleh organisasi dan memanfaatkannya
Organizing secara efisien untuk mencapai tujuan organisasi.
Penggoranisasian
Dibuat tim pokja untuk pelaksanaan

Dibuat tim Penilai pelayanan prima

Mempersiapkan sarana prasarana

 • proses bimbingan kepada staff agar mereka mampu
bekerja secara optimal menjalankan tugas-tugas
pokoknya sesuai dengan ketrampilan yang telah
Actuating dimiliki, dan dukungan sumber daya yang tersedia.
 • directing, commanding,
motivating, staffing,
Actuating coordinating
 Actuating
Memberikan Memberikan
Memberikan motivasi untuk arahan terkait
dukungan pelaksanaan pel. pelaksanaan pel.
prim Prim
 • proses untuk mengamati secara terus menerus
pelaksanaan kegiatan sesuai dengan rencana
kerja yang sudah disusun dan mengadakan
Controling/Wasdal koreksi jika terjadi penyimpangan
 Controling
Membuat tim untuk melakukan controling

Membuat jadwal untuk monitoring

Membuat daftar tilik untu monitoring

Melakukan unpan balik