KEBIJAKAN DAN DUKUNGAN

DIREKSI UNTUK MENUNJANG

PERAN DAN TUGAS MPP DALAM
PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DI
RUMAH SAKIT

dr Zuhrotul Aini, SpA

Wakil Direktur Pelayanan RSUD dr Iskak Tulungagung
 NAMA : dr. ZUHROTUL AINI, SpA
TMPT LAHIR : PASURUAN, JAWA TIMUR
CURICULUM TGL LAHIR : 26 MARET 1974
VITAE NO. TELP : (0355)322609
NO. HP : 085360508181
JABATAN : WAKIL DIREKTUR PELAYANAN RSUD Dr. ISKAK
TULUNGAGUNG, JAWA TIMUR

PENDIDIKAN
2008 Kedokteran Universitas Airlangga 2012
Spesialis Anak Universitas Airlangga

PENGALAMAN KERJA
2000-2003 Kepala Puskesmas Kampak
Trenggalek
2003-2004 Konsultan Safemotherhood WHO di Trenggalek
2004-2007 Dokter di RSUD dr Iskak Tulungagung
2014-2020 Kepala Bidang Pelayanan di RSUD dr Iskak
Tulungagung
2020-sekarang Wakil Direktur Pelayanan RSUD dr Iskak
Tulungagung
LATAR BELAKANG

RSUD Dr. ISKAK

MUTU PELAYANAN DAN

KESELAMATAN PASIEN

Pemenuhan kebutuhan pasien

Memperbaiki proses pelayanan
Meningkatkan mutu pemberi pelayanan
 LATAR BELAKANG
PATIENT
CENTRE CARE

outcome
DPJP Asuhan lebih baik
kualitas pelayanan
kepuasan pasien
Perawat Apoteker
PASIE
N KELUARGA
UNIT PENDUKUNG
LAIN
Ahli Gizi Fisioterapi proses kolaboratif
penilaian,
perencanaan,
fasilitasi ,advokasi
MPP
 MPP DI RSUD dr ISKAK

2015 2018
Kepala Ruangan MPP
sebagai Case
Manager

PELAKSANAA MONEV
PERSIAPAN N
1. RAWAT 1. MONEV RUTIN
1. REGULASI JALAN 2. KEPUASAN
2. TIM 2. RAWAT INAP PASIEN DAN PPA
3. PENINGKATAN
KOMPETENSI
PERSIAPAN
 REGULASI

1. TATA KELOLA
RS
2. KEBIJAKAN
PELAYANAN
3. PEDOMAN MPP
4. PANDUAN MPP
5. TIM MPP
TATA HUBUNGAN KERJA
DIREKTUR

WADIRYAN

KOORDINATOR MPP

MPP MPP MPP

 REGULASI
• Keputusan RS dr Iskak Tulungagung No: 188.4/109
/Direktur/206/2018
Direktur tentang pengangkatan MPP
• Keputusan Direktur RS dr Iskak Tulungagung No:
188.4/113/Direktur/206/2018 tentang Pemberlakuan Panduan MPP di RS
dr Iskak Tulungagung.
• Standar Prosedur Operasional Manajemen Pelayanan Pasien di
Rawat Inap
• Standar Prosedur Operasional Manajemen Pelayanan Pasien di Rawat
Jalan

sosialisasi kepada seluruh unit di rumah sakit tentan tugas dan tanggung
jawab MPP dalam rangkaian pelayanan di RS dr Iskak Tulungagung.
 SK DIREKTUR  TIM MPP
PANDUAN MPP
 PENINGKATAN KOMPETENSI
NARASUMBER MATERI
Konsep Dasar MPP
Direktur RS dr Iskak

Peran dan Fungsi

MPP
PELATIHAN INTERNAL
Wadiryan RS dr Iskak Pelayanan berfokus
PELATIHAN EKSTERNAL pada pasien (PCC)
dan terintegrasi

Komunikasi efektif
Discharge Planning
Kepala Bidang Pelayanan Medis dan
Tatalaksana dan
Keperawatan RS dr Iskak
dokumentasi MPP
Kebijakan
Pelayanan
Kepala Bidang Pelayanan Penunjang RS Sarana dan
dr Iskak Prasarana RS
Kepala Bagian Tata Usaha RS dr Iskak Etikolegal
Kepala Bidang Pengendalian Pelayanan JKN
RS dr Iskak
Ketua Komite PPI RS dr Iskak Kebijakan PPI
Standar Pelayanan
KetuaKomite Medik RS dr Iskak
Kedokteran
Ketua Komite Mutu RS dr Iskak Manajemen Resiko
Asuhan
Ketua Komite Keperawatan RS dr Iskak
Keperawatan
 INHOUSE TRAINING MPP
TAHUN 2021

INHOUSE TRAINING
TAHUN 2021
 Karakteristik MPP
PELATIHAN YANG PERNAH DIIKUTI MPP RSUD DR. ISKAK TULUNGAGUNG
(dalam persen)
120%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
CASE MANAGER/MPP PATIENT SAFETY EFFECTIVE BLS BTCLS MANAGEMENT K3
COMUNICATION BANGSAL
PELAKSANAAN
 PROSES PENGELOLAAN KASUS

Follow up
Rencana Implemen
Skrining Asesmen Pelaksanaan tasi
Post
Discharge
AREA RAWAT
JALAN
AREA PELAYANAN MPP

BARA TIMUR
SENTRAL
T

Wijaya Kusuma, Cempaka, Anggrek, SDM,

IGD, ICU, HCU, Stroke Unit, Flamboyan, dahlia dan Virtual, Bogenvil, Kamar
ICCU dan Pulmonary Graha Hita operasi
Central Husada,,Mawar, Melati
 TATA LAKSANA

• Skrining pasien ruangan yang dilakukan oleh Kepala Ruangan (Karu) mengisi
form Laporan Harian Masalah Ruang Rawat Inap  MPP yang bertugas
melakukan skrining kedua berdasarkan laporan dari karu untuk menentukan
prioritas masalah yang akan diselesaikan

• Rawat Jalan  kelancaran pelayanan rawat jalan

• MPP melakukan assessment, rencana penatalaksanaan, implementasi dan

follow up masalah

• Handling complain Bersama tim

• MPP membuat laporan ke direktur melalui laporan elektronik (WAG) dan

laporan berkala
CASE CONFERENCE MPP
KEGIATAN MPP
MONEV
 1. KOORDINASI DENGAN
HARIA MANAJEMEN
N 2. WAG

1. Morning Report MPP

RUTI 2. Rapat koordinasi rutin
3. Laporan Bulanan, trimester, tahunan
N
 HASIL KEGIATAN

DATA KELOMPOK MASALAH YANG DITANGANI MPP DI RAWAT INAP

RSUD Dr. ISKAK TAHUN 2020
(dalam persen)
45%
42%

40%

35%

30% 29%

25%

20%
17%

15%
10%
10%

5% 3%

0%

RESIKO TINGGI RESIKO PEMBIAYAANPROBLEM KOMPLEKS RESIKO LAMA PSIKOSOSIAL DAN

TINGGI RAWAT EKONOMI
 HASIL KEGIATAN
MONITORING JAM PELAYANAN OLEH DOKTER DI RAWAT JALAN 2018
(dalam persen)

19%

44%

37%

RI

RII

RII

Range I yaitu jam 08.00 – 09.59 WIB

Range II yaitu jam 10.00 – 11.59 WIB
 HASIL KEGIATAN
MONITORING JAM PELAYANAN OLEH DOKTER DI RAWAT JALAN 2021
(dalam persen)

5%

20%

75%

RI RII RII

Range I yaitu jam 08.00 – 09.59 WIB

Range II yaitu jam 10.00 – 11.59 WIB
Range III yaitu (jam 12.00 – 13.59 WIB).
RAPAT KOORDINASI DAN
EVALUASI MPP
(MORNING REPORT MPP)

RAPAT KOORDINASI DAN

EVALUASI MPP
(MORNING REPORT MPP)
 RAPAT KOORDINASI PELAYANAN
DIREKTUR, WADIR PELAYANAN, MPP, KA.INSTALASI, KA.RUANG
PENELITI
AN
 INDEKS KEPUASAN

No Unsur Pasien Perawat

1 Perilaku 75,31 ( B ) 75,43 ( B )

2 Profesionalisme 75,54( B ) 75,00( B )

3 Kerjasama 73,93 ( B ) 76,39( B )

4 Komunikasi 75,41 ( B ) 75,79 ( B )

TOTAL
74,91 ( B ) 75,64 ( B )
TERIMA KASIH