CARA MENANGANI TELEPON

BY
MUHAMMAD NOVAL
 • Yang Harus Diperhatikan Secara Umum :
• -Mengangkat dengan segera bila telepon berdering
• -Memperkenalkan terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseorang
ETIKA melalui telepon

BERTELEPON • -Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan dan tepat

• -Menyapa penelepon dengan sebutan Ibu atau Bapak
• -Berbicara dengan jelas, ramah dan menyenangkan
• -Bertanya dengan bijaksana-Mencatat pesan ataupembicaraan
• -Mengucapkan terima kasih dan salam pada bagian akhir pembicaraan
• -Meletakkan gagang telepon dengan pelan
 Mengguanakan bahasa resmi, terutama kepada yang
belum akrabatau belum mengetahui identitas orang yang
berbicara di telepon
 Tidak berbicara dengan orang lain ketika sedang
Yang Harus berbicara di telepon
Diperhatikan  Tidak berbicara sambil makan
Berbicara tidak terlalu banyak basa-basi
Secara Khusus :  Tidak berbicara dengan nada kasar
 Janganlah berbicara dengan nada memerintah
 Jangan biarkan penelepon menunggu terlalu lama
Sampaikanlah pesan kepada orang yang dituju penelepon
LAMPIRAN