PERILAKU KONSUMEN

Disusun Oleh:

Siti Nurhayati (133210005)

Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut para ahli John C. Mowen, Micheal Minor (2002), mereka mengartikan perilaku
konsumen sebagai studi tentang unit pembelian dan proses pertukaran, yang melibatkan
berbagai produk, layanan dan pengalaman, serta perolehan dan konsumsi ide.

Menurut Engel, Blackwell, Miniard (2002), perilaku konsumen merupakan perilaku yang
berhubungan langsung dan melibatkan perolehan, konsumsi, pembangunan produk
dan jasa, termasuk cara pengambilan keputusan sebelum dan sesudah perilaku tersebut.
Jenis-Jenis Perilaku Konsumen
1. Konsumen Rasional
Perilaku konsumen rasional merupakan perilaku konsumen dalam membeli barang dan
jasa yang mengutamakan konsumen umum, seperti tingkat keperluan mendesak,
keperluan pokok, dan manfaatproduk itu sendiri bagi konsumen yang membelinya.

2. Konsumen Irasional
Konsumen irasional mengacu pada perilaku konsumen yang gampang terpengaruhi
dengan daya tarik pemasaran produk, tanpa mengutamakan semua aspek keperluan
atau kepentingan.
Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian
Konsumen

1. Faktor Budaya

Budaya adalah penentu yang mendasari dari keinginan dan perilaku seseorang. Budaya
adalah sekelompok nilai-nilai social yang diterima masyarakat secara menyeluruh dan
tersebar kepada aanggota-anggotanya melalui bahasa dan simbol-simbol.
Setiap budaya terdiri dari sub-sub budayanya yang lebih kecil yang menyediakan
identifikasi dan sosisalisasi yang lebih spesifik bagi anggota-anggotanya.
 2. Faktor Sosial

1)Kelompok Referensi
2)Keluarga
3)Peran dan status
 3. Faktor Pribadi
1) Usia dan tahap siklus hidup
2) Pekerjaan
3) Ekonomi
4) Gaya hidup
5) Kepribadian dan konsep diri
 3. Faktor Psikologis
1) Motivasi
2) Persepsi
3) Pembelajaran
4) Keyakinan
5) Sikap
Proses Pengambilan Keputusan Pembeli

Mengenali Mencari Evaluasi

masalah informasi alternatif

Evaluasi pasca Keputusan

pembelian Untuk
membeli
Komponen Keputusan Pembelian
1. Keputusan jenis produk
Mentukan jenis produk ketika barang atau jasa memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka, pembelian
akan membuat keputusan untuk membeli produk atau jasa tertentu, atau dengan kata lain produk atau
jasa dapat mencukupi keperluan sama dengan kebutuhan.

2. Keputusan produk
Keputusan konsumen dipengaruhi oleh atribut-atribut pada produk yang akan dibelinya. Dalam hal
ini,konsumen akan mempertimbangkan ukuran, kualitas, gaya dan masalah lainnya dan memutuskan
untuk membeli produk dengan bentuk tertentu.
 3. Keputusan merek
Keputusan pemembeli konsumen dipengaruhi oleh merek subjektif sesuai dengan selera beserta
dorongan konsumen.

4. Keputusan agen penjualan

Konsumen menentukan untuk membeli produk berdasarkan dimana ia akan membeli produk tersebut.

5. Keputusan jumlah produk

Keputusan pembelian konsumen akan dipengaruhi oleh banyaknya unit produk yang akan dibeli, yang
artinya mungkin ada lebih dari satu unit yang dibeli.
 6. Keputusan pada saat pembelian
Keputusan pembelian dipengaruhi oleh kapan konsumen membeli produk tersebut, yang artinya
pembelian dipengaruhi oleh waktu dan cara konsumen menemui dan membelanjakan uang yang
dimiliki.

7. Penentu cara pembayaran

Keputusan pembeli dipengaruhi oleh waktu dan cara pembayaran produk yang dibeli, baik secara tunai
maupun secara angsuran. Dalam hal ini, keputusan tersebut akan mempengaruhi keputusan penjual
maupun jumlah pembelian.
Kesimpulan
Menurut para ahli John C. Mowen, Micheal Minor (2002), mereka mengartikan perilaku konsumen sebagai studi
tentang unit pembelian dan proses pertukaran, yang melibatkan berbagai produk, layanan dan pengalaman, serta
perolehan dan konsumsi ide.

Menurut Engel, Blackwell, Miniard (2002), perilaku konsumen merupakan perilaku yang berhubungan langsung dan
melibatkan perolehan, konsumsi, pembangunan produk dan jasa, termasuk cara pengambilan keputusan sebelum
dan sesudah perilaku tersebut.

 Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen

1. Faktor Budaya
2. Faktor sosial
3. Faktor Pribadi
4. Faktor Psikologis
Terimakasih