RESUME

JURNAL
Aghnia Nabila Harum
2141911009
Pengaruh Employee Relations Dalam Upaya
Pencapaian Visi & Misi Best Western Premier
Solo Baru
Yusia Putriani
Vol.IV, No.2 Juli - Desember 2017
 SINOPSIS
Jurnal ini diteliti oleh Yusia Putriani yang berjudul “Peran Employee Relations dalam Upaya Pencapaian
Visi dan Misi Best Western Premier Solo Baru”. Dalam jurnal ini membahas mengenai peranan Employee
Relations dalam perusahaan melalui berbagai kegiatan yang mendukung kinerja karyawan agar
berkomitmen pada pencapaian tujuan perusahaan. Best Western Premier merupakan perusahaan yang
bergerak dalam bidang jasa yaitu perhotelan yang memiliki Visi dan Misi yang berfokus pada kualitas
pelayanan yang unggul agar menciptakan kepuasan pelanggan. Untuk mencapai tujuan tersebut,
perusahaan menerapkan berbagai strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang salah satunya
adalah membangun budaya organisasi yang digunakan sebagai standar dalam bekerja dan melayani
customer.
 RESUME LIST
0 0 0
Nama 1 2 3
Metodologi
Penulis,
dan Sampel Variabel
Judul dan
Penelitian
Tahun Terbit

0 0 0
4 5 6
Tinjauan Analisis Kesimpulan
Pustaka Data dan Saran
Nama Judul
Peran Employee Tahun Terbit
Penulis
Relations dalam Upaya
Juli-Desember
Yusia Putriani Pencapaian Visi dan
2017
Misi Best Western
Premier Solo Baru
 METODOLOGI DAN SAMPEL PENELITIAN

Metodologi Penelitian Sampel Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode
Sampel penelitian ini terdiri dari
Kualitatif dengan instrumen
HRM dan Staff oprasional Best
observasi wawancara secara
Western Premier
langsung
 VARIABEL

Variabel Independent Variabel Dependent

Employee Relations Pencapaian Visi Misi
 LATAR BELAKANG
Hubungan karyawan atau Employee Relations dianggap sebagai variabel yang sangat menentukan
terjalinnya hubungan yang baik antar karyawan yang tentu saja hal ini akan menciptakan budaya organisasi
yang positif untuk mencapai visi misi dari perusahaan. Kurangnya hubungan karyawan yang sinergis
menyebabkan berubahnya perilaku staff dan review customer yang kurang baik.
 TINJAUAN PUSTAKA
PROGRAM
EMPLOYEE
RELATIONS
Ruslan,2010 : 278
PENGERTIAN
EMPLOYEE
FUNGSI
RELATIONS EMPLOYEE
Ruslan.2010 : 271
RELATIONS
Ruslan.2010 : 277

FAKTOR
PSIKOLOGI
ARUS KOMUNIKASI
S Humber
Dewy dan
Ruslan,2010 : 275 dalam Rakhmat,
2008 : 43
 ANALISIS DATA

Komunikasi Arus
Kebawah
Dari manajemen ke
karyawan : kegiatan rutin Komunikasi Arus
dan Training.
Keatas
Hubungan karyawan ke
manajemen : laporan
kerja, ide, gagasan, serta
saran dari karyawan ke
manajer
Arus Komunikasi
Sejajar
Dari karyawan ke
karyawan
 KESIMPULAN
1. Meningkatkan kegiatan Employee Relations seperti meeting, dan kegiatan sosial guna membangun
kepedulian manajemen kepada karyawan agar berkomitmen dalam pencapaian visi dan misi perusahaan.
2. Tetap berpegang teguh pada budaya organisasi yaitu I-CARE

SARAN
1. Tetap konsisten pada 12 komitmen kerja yang menjadi tujuan Best Western Premier

2. Mengembangkan Employee Relations dengan menanamkan nilai-nilai budaya organisasi

 SUDUT PANDANG MENGENAI JURNAL
1. Perspektif penulisan
- Referensi sudah sangat baik namun pada tinjauan pustaka masih menggunakan referensi pustaka yang
belum ter-Update.
- Landasan teori masih belum sesuai dengan variabel yang terkait (lebih kepada budaya organisasi).
- Belum mencantumkan jumlah karyawan, jumlah responden wawancara, hasil wawancara maupun
observasi dan instumen penelitian sehingga tidak memenuhi kriteria penelitian yang valid dan transparan.
- Disarankan untuk lebih mengangkat fenomena maupun hambatan yang terjadi dalam perusahaan
mengenai Employee Relations sehingga penelitian tersebut lebih kritis dan mendalam.
2. Perspektif peranan Employee Relations
- Employee Relations merupakan sarana teknis atau suatu kegiatan metode komunikasi yang memiliki
kekuatan mengelola SDM untuk pencapaian tujuan organisasi.
- Fungsi Employee Relations yaitu membangun interaksi antar karyawan yang positif sehingga
mengurangi hambatan komunikasi.
- Dengan meningkatkan hubungan karyawan, akan berpengaruh pada penerapan budaya organisasi yang
maksimal sehingga tujuan perusahaan akan tercapai.
 KESIMPULAN
Best Western Premier Solo merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang perhotelan yang berfokus
pada kualitas pelayanan customer. Penerapan Employee Relations di Best Western Premier Solo sudah
baik. Hal ini dilihat dari observasi yang dilakukan oleh penulis seperti interaksi dengan tamu, menjaga
penampilan dengan staff, melayani dan menyelesaikan masalah yang menyangkut pelanggan, membangun
attitude yang baik, bekerja sama dan berkomitmen pada pencapaian tujuan perusahaan.

SARAN
- Meskipun perusahaan telah menerapkan program dengan baik, namun diperlukan komitmen dari seluruh
staff dan manajemen agar tetap menjaga budaya perusahaan sehingga menciptakan kualitas pelayanan
dengan m m memahami peranan Employee Relations.

- Penulis harus lebih memperhatikan struktur maupun konsep penulisan agar lebih kritis dan detail tentang
peranan Employee Relations seperti mencari referensi maupun literatur yang terbaru, melakukan observasi
yang lebih dalam, menguraikan jumlah karyawan, responden yang di wawancara dan hasil wawancara.
 DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2012). Marketing Management. New Jersey: Pearson Education Inc.
Lashley, Conrad. (2001). Empowerment: HR Strategies for Service Excellence. Oxford: Butterworth-
Heinemann
Matondang, M.H. (2008). Kepemimpinan: Budaya Organisasi dan Manajemen Strategik. Yogyakarta:
Graha Ilmu
Rakhmat, Jalaluddin. (2008). Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.s
Ruky, Achmad S. (2006). Sumber Daya Manusia Berkualitas Mengubah Visi Menjadi Realitas. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama
Ruslan, Rusady. (2010). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi.
Jakarta: PT Raja Graindo Persada
Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif Bandung: ALFABETA
Tjiptono, Fandy. (2005). Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andy
Wibowo. (2010). Budaya Organisasi: Sebuah Kebutuhan untuk Meningkatkan Kinerja Jangka Panjang.
TERIMAKASIH
Any Question?