SERVICE EXCELLENT

(PELAYANAN PRIMA)
 Tantangan Rumah Sakit Saat Ini

 Meningakatnya tuntutan pasien

 Pelanggan dilindungi oleh hukum
 Pelanggan semakin pintar
 Adanya kebijakan berobat gratis di Rumah Sakit/Institusi
kesehatan dari pemerintah
 Kompetitor lokal/global bemain di lahan yang sama dan
semakin kreatif
Kondisi Kompetitor Rumah Sakit

 Memiliki peralatan medis yang semakin

modern dan canggih
 Bangunan Rumah Sakit yang semakin
menarik dan nyaman
 Menawarkan kemudahan akses bagi
customer
 Ketersediaan tenaga medis/spesialisasi
yang semakin memadai
Bagaimana Kita Menghadapi Hal-Hal Tersebut?

Memperbaiki sarana &

prasarana

Memiliki ketersediaan
tenaga medis

Memiliki strategi pengenalan Rumah Sakit

yang kreatif & Inovatif kepada masyarakat

Memberikan service excellent (pelayanan

prima) kepada pasien
 SERVICE EXCELLENT
(PELAYANAN PRIMA)

Pelayanan yang tidak hanya memenuhi

KEBUTUHAN dan HARAPAN PASIEN
namun juga dapat MELAMPAUINYA secara
berkesinambungan.

Sasarannya tidak lagi KEPUASAN tetapi

LOYALITAS pasien.
Tujuan Service Excellent
Menciptakan Kepuasan Pasien
(Customer Satisfaction)

Membangun Kesetiaan
Pasien
(Customer Loyalty)

Membuat Pasien
Datang Kembali

Meningkatkan
Pendapatan Rumah
Sakit
BAGAIMANA MENDAPATKAN PASIEN YANG
PERCAYA DENGAN KUALITAS RUMAH SAKIT ?

Pelayanan yang
diberikan
BERFOKUS pada
pasien
PRINSIP-PRINSIP SERVICE EXCELLENT

Sikap (Attitude) Perhatian Tindakan (Action)

 Penampilan Ser (Attention)  Mencatat
asi  Mendengarkan Kebutuhan
 Berpikiran Positi  Mengamati  Menegaskan
f Kembali
 Memberikan
Kebutuhan
 Sikap Mengharg Perhatian
ai  Mewujudkan
Kebutuhan
 Menyatakan
Terimakasih
Terima Kasih

Rumah Sakit Umum Kecamatan Kemayoran

Jl. Serdang Baru I No.1 Rt. 005/06 Kec. Kemayoran
Jakarta Pusat 10650
021-4251005
Email : Rsukemayoran@gmail.com