Layanan

Pelanggan
(Customer service)
DAFTAR ISI
Y

Pengertian

Tugas customer service

Syarat Umum Customer Service

Prinsip-Prinsip Service Excellent

Ruang Lingkup Pekerjaan Customer

Service

For more info: You can visit our sister projects:

SLIDESGO | BLOG | FAQs FREEPIK | FLATICON | STORYSET | WEPIK |
VIDEVO
Pengertian Layanan
Pelanggan
Layanan pelanggan ialah aktivitas
pelayanan yang ditujukan dalam rangka
memberikan informasi terhadap
pelanggan berkenaan dengan suatu
produk, baik dalam bentuk barang
ataupun jasa.
Kasmir (2003: 216)
Menurut Kasmir Customer service adalah
setiap kegiatan yang diperuntukan atau
ditujukan untuk memberikan kepuasan
kepada nasabah, melalui pelayanan yang
dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan
nsabah.
 02
Tugas customer
service
A. Melayani Tamu
Seorang customer service haruslah
mampu menjadi “Pelayan” yang baik
bagi para pelanggan. Dalam hal ini,
pelanggan yang dating atau
mengunjungi langsung Perusahaan .
Customer service harus mampu
melayani tamu dengan sebaik-baiknya
demi kenyamanan pelanggan .
Adapun sikap permanen yang
mestinya dimiliki oleh cutomer
service ialah ramah, sopan, santun,
antusias terhadap kebutuhan
pelanggan, dan berbagai sikap
positif lain yang dibutuhkan
B. Customer Relation Office

Customer servide haruslah mampu

menjalin hubungan baik dengan klien/
plelanggan. Hal tersebut dirasa perlu
untuk dilakukan agar pelanggan merasa
dihargai dan puas terhadap pelayanan
Perusahaan, terlebih pda produk yang
ditawarkan
C. KOMUNIKATOR

COMMUNICATIO
N
Fungsi customer sebagai komunikator adalah sebagai penjawab atau
segala persoalan atas pelanggan terhadap produk ( barang atau jasa)